COLLABORATION CSSS GRANIT ET CROIX-ROUGE Claudie Laberge Nathalie Bolduc

2. COLLABORATION CSSS GRANIT ET CROIX-ROUGE Claudie Laberge Nathalie Bolduc Vicky Orichefsky

3. Plan de présentation • Phase « Mesures d’urgence » • 1er, 24 heures • Juillet 2013 • Phase « Rétablissement » • Août 2013 à ce jour • Plan d’action CSSS Granit / Croix-Rouge • Conclusion

15. Phase « Mesures d’urgence »(1er, 24 heures) • Collaboration dès les premières heures pour les sinistrés; • Évacuation, relocalisation, site pour les sinistrés; • Besoins d’une population qui sont immenses et d’une grande complexité; • Présences de risques sanitaires et environnementaux (Santé publique).

16. Phase « Mesures d’urgence »(1er, 24 heures) • Aménagement des lieux de façons adaptés selon les besoins de la clientèle; • Mission « urgence »; • Gestion de la médication et entente avec nos partenaires; • Évaluations professionnelles des besoins dans le SNT.

24. Phase « Mesures d’urgence» (Juillet) • Première au Québec comme collaboration officielle entre le CSSS Granit et la Croix-Rouge dans le cadre d’un sinistre; • Travail de collaboration afin de permettre à la communauté de recevoir des soins et des services de qualité; • Dans un souci de cohérence, de complémentarité et du respect de la mission de chacune des deux organisations.

25. Phase « Mesures d’urgence » • Expertise de la Croix-Rouge en regard des besoins souvent manifestés en contexte de sinistre; • Conciliation de deux enveloppes budgétaires, MSSS/Croix-Rouge, dans un objectif de complémentarité; • Grand défi dans la planification des services; • Sortir des sentiers battus et faire autrement.

26. Phase « Mesures d’urgence » • Plusieurs profils de personnes sinistrées et différentes situations psychosociales; • Nombre élevé d’états de stress post- traumatique (ESPT); • Multiples deuils pour plusieurs personnes (affectifs, matériels, sociaux); • Très grande couverture médiatique; • Vent de solidarité sans précédent au Québec.

27. Phase « Rétablissement »(Août) • Équipe dédiée à la Croix-Rouge; • Équipe de rétablissement; • Équipes régulières CSSS Granit.

28. Phase « Rétablissement » • Le travail quotidien de collaboration entre les deux organisations permet : • De comprendre les rôles et mandats de chacune des organisations; • La mise en place rapide de services adaptés aux besoins exprimés par la population (rapidité d’intervention); • Suivi des différents dossiers en constante évolution; • Rencontres hebdomadaires entre la coordonnatrice administrative et la Direction de la Croix-Rouge afin de permettre des ajustements rapides.

29. Phase « Rétablissement » • Équipe attitrée à la Croix-Rouge est rattachée à l’équipe d’intervenants psychosociaux permanente du CSSS Granit : • Deux travailleuses sociales travaillent dans les bureaux de la Croix-Rouge; • Deux techniciennes en travail social et éducation spécialisée travaillent sur le terrain(ex. : centre commercial, restaurants, lieux de la tragédie, etc.).

30. Phase « Rétablissement » • Cela permet : • De bénéficier d’un support clinique et administratif professionnel; • D’utiliser les mécanismes d’intervention, les outils cliniques, et les outils statistiques habituels du CSSS; • Une évaluation constante du travail et une logique d’intervention en cohérence avec les autres services du CSSS Granit antécédents au sinistre.

31. Phase « Rétablissement » • Cela permet : • Une continuité dans les services pour le cheminement de l’usager; • Des interrelations entre les différents services et partenaires du Réseau Local de Services.

32. Phase « Rétablissement » • Équipe CSSS à la Croix-Rouge permet : • D’offrir du soutien aux bénévoles et employés de la Croix-Rouge lors de situations délicates, d’agressivité, etc.; • D’offrir de la formation aux bénévoles; • D’assurer les liens entre l’équipe psychosociale du CSSS (rétablissement et régulière) et la Croix-Rouge; • De répondre aux demandes ponctuelles; • D’assurer des suivis psychosociaux (CÉGEP, etc.); • D’accompagner les usagers dans leurs démarches (logement, banque alimentaire, IVAC, etc.); • Par une approche informelle, de créer des contacts avec la population afin de repérer les clientèles vulnérables et les besoins émergents.

33. Phase « Rétablissement » • La collaboration et le travail mutuel des deux organisations permettent aussi d’avoir un souci constant de s’adapter aux besoins de la population et d’être novateur dans les mesures à déployer afin de répondre aux différents besoins. • Cela a permis de dépasser ce que l’on connait habituellement comme offre de services et d’adapter les services ainsi que les modalités en réponse aux nouveaux besoins.

34. Phase « Rétablissement » Éléments positifs : • Collaboration novatrice dans son déploiement terrain; • Communication ouverte et évolutive favorisant des attentes réalistes, une meilleure compréhension des réalités et des limites de chacun ainsi qu’une cohérence dans les actions posées; • Proximité physique des deux équipes; • Collaboration étroite entre les gestionnaires et les intervenants des deux organisations (stratégique, tactique, opérationnel).

35. Phase « Rétablissement » Défis : • Être à l’écoute les uns des autres et des réalités de chacune des organisations et respecter les mandats de chacun; • S’arrimer au fur et à mesure des différentes étapes de planification et innover pour agir différemment; • Rester centré sur la population et faire tomber les barrières; • Adapter les services et les interventions durant l’évolution des nouveaux besoins issus des dommages collatéraux du sinistre.

36. Phase « Rétablissement » Défis : • Maintenir un niveau de services et de qualité, avec du personnel très éprouvé; • Gérer l’arrivée d’une équipe supplémentaire provenant, pour la majorité, de l’extérieur, autre milieu de travail; • Comme gestionnaire: Réussir à s’adapter!

37. Plan d’action Clientèles : • Familles; • Adultes; • Personnes âgées; • Personnes handicapées; • Scolaire; • Travailleurs et entrepreneurs; • Premiersrépondants.

38. Plan d’action • Ajustement de l’offre de service afin d’éviter les dédoublements et de s’assurer de la complémentarité des services offerts; • Partage des besoins soulevés par la communauté ainsi que nos partenaires; • Entente de services avec nos partenaires.

39. Plan d’action Services : • Mesures de répit bonifiées pour toutes clientèles; • Compensation des pertes matérielles - plan santé; • Nouveaux services professionnels - plan santé; • Ajustement de l’offre de services dû à la perte de partenaires privés (réadaptation, popote roulante).

40. Plan d’action Services : • Bonification de l’aide aux activités de vie domestique et quotidienne pour plusieurs clientèles; • Assurer l’accessibilité aux services en place - transport et ajout de professionnels à domicile; • Partenaires sollicités pour bonifier leurs services.

42. Conclusion • Modèle innovateur et prometteur pour assurer: • Accessibilité des services; • Continuité dans les services; • Qualité des interventions. • Modèle permettant de répondre de façon plus efficace et efficiente aux besoins importants et complexes d’une communauté ayant vécu un sinistre. • Modèle poursuivi en 2014-2015.

44. MERCI • Claudie Laberge, Directrice - Service intervention Croix-Rouge canadienne, bureau de Québec • Nathalie Bolduc, Directrice des programmes services de soutien à l'autonomie des personnes âgées, de la déficience physique et de la réadaptation, CSSS Granit • Vicky Orichefsky, Directrice des programmes services à la jeunesse et aux adultes et aux services multidisciplinaires CSSS Granit