La soddisfazione degli studenti risultati delle rilevazioni dell a a 2007 2008
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16 ottobre 2008. Seduta congiunta Organi Accademici. La soddisfazione degli studenti: risultati delle rilevazioni dell’a.a. 2007/2008. Ufficio di Staff Studi per la Valutazione. 16 ottobre 2008. Seduta congiunta Organi Accademici.

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La soddisfazione degli studenti: risultati delle rilevazioni dell’a.a. 2007/2008

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La soddisfazione degli studenti risultati delle rilevazioni dell a a 2007 2008

16 ottobre 2008

Seduta congiunta Organi Accademici

La soddisfazione degli studenti: risultati delle rilevazioni dell’a.a. 2007/2008

Ufficio di Staff

Studi per la Valutazione


La soddisfazione degli studenti risultati delle rilevazioni dell a a 2007 2008

16 ottobre 2008

Seduta congiunta Organi Accademici

I Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche dei corsi di laurea di I e II livello:

  • Risultati della rilevazione a.a. 2007/08

  • Procedura per la rilevazione a.a. 2008/09

  • II Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti

    • Corsi e Scuole di Dottorato di ricerca

    • Corsi di Master

    • Servizi di Ateneo

  • Seduta congiunta Organi Accademici

    16 ottobre 2008

    Ufficio di Staff Studi per la Valutazione


    I rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attivit didattiche

    IRilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche

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    16 ottobre 2008

    Ufficio di Staff Studi per la Valutazione


    La soddisfazione degli studenti risultati delle rilevazioni dell a a 2007 2008

    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 4 / 37

    I riferimenti normativi: l’art.1 della L.370/1999

    • Comma 1 l’UNIVERSITA’

      • si dota di un sistema di valutazione interna delle attività didattiche

    • Comma 2 il NUCLEO di VALUTAZIONE

      • acquisisce periodicamente le opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche

      • invia un'apposita relazione al MUR e al CNVSU, entro il 30 aprile di ciascun anno

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 5 / 37

    La metodologia adottata

    indagine sulla popolazione degli insegnamenti attivi

    questionario in forma anonima

    distribuzione del questionario cartaceo durante le lezioni indicativamente a ¾ del corso

    elaborazione di indicatori sintetici

    realizzazione di reportistica differenziata per i diversi portatori di interesse (Senato Accademico, Presidi, singoli Docenti, Studenti)

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 6 / 37

    Lo strumento di rilevazione

    • Il questionario adottato è costituito da 18 item articolati in 6 sezioni:

      • Sezione 1: Profilo dello studente (item 1-3)

      • Sezione 2: Organizzazione del corso di studi (item 4-5)

      • Sezione 3: Organizzazione dell’insegnamento (item 6-8)

      • Sezione 4: Attività didattiche e studio (item 9-14)

      • Sezione 5: Infrastrutture (item 15-16)

      • Sezione 6: Interesse e soddisfazione (item 17-18).

    • La scala adottata per misurare la soddisfazione è una scala ordinale a quattro modalità bilanciate:

      • Decisamente NO Più NO che sì Più SI che no Decisamente SI

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 7 / 37

    La procedura di distribuzione

    adottata, con Rettorale prot. 28607 dd. 10/10/2007:

    1.a. distribuzione dei questionari durante le lezioni da parte di uno studente “150 ore” e/o altre risorse messe a disposizione dalla Facoltà (es: tutor, rappresentanti studenti, personale Centro Servizi,…) per le facoltà di: Architettura, Farmacia, Giurisprudenza, Scienze Politiche, SSLMIT;

    1.b. distribuzione dei questionari durante le lezioni da parte del docente con il materiale predisposto ed inviatogli dallo studente “150 ore” e/o da altre risorse messe a disposizione dalla Facoltà per le facoltà di: Economia, Ingegneria, Lettere e Filosofia, Medicina e Chirurgia, Psicologia, Scienze della Formazione, Scienze MMFFNN.

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 8 / 37

    Le elaborazioni e la reportistica

    • L’Ufficio Studi per la Valutazione ha curato:

    • la lettura ottica dei questionari (luglio 2008)

    • l’elaborazione dei dati e la realizzazione di una reportistica differenziata a livello di singolo corso di insegnamento, di Facoltà e di Ateneo (agosto 2008)

    • la realizzazione e l’invio alle facoltà (settembre 2008) del CD contenente:

      • il report metodologico

      • i risultati aggregati a livello di Facoltà e di Ateneo

      • per ogni singola Facoltà i relativi risultati a livello di singolo corso di insegnamento

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 9 / 37

    Risultati rilevazione a.a. 2007/08

    • 2.708 insegnamenti rilevati su una stima di 3.479 attivati

    • tasso di copertura sulle Unità Didattiche 77,55%

    • (contro il 71,75% del 2006/07)

    • tasso di copertura sulle Attività Didattiche 81,94%

    • (attività didattiche coperte se almeno un’unità didattica rilevata)

    • 48.357 questionari (5.780 in più)

    • 3,77 questionari compilati per ogni studente in corso

    • 93,65% dei corsi valutati positivamente

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 10 / 37

    Copertura rilevazione a.a. 2007/08

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 11 / 37

    Trend copertura della rilevazione

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 12 / 37

    Trend copertura della rilevazione

    Anche quest’anno accademico c’è stato un miglioramento nella copertura rispetto allo scorso anno a livello di Ateneo, con netti miglioramenti nelle facoltà di Ingegneria, Lettere e filosofia, Medicina e Chirurgia e Scienze della Formazione

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 13 / 37

    I corsi valutati positivamente

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 14 / 37

    I corsi valutati positivamente

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 15 / 37

    La reportistica realizzata

    Il CD inviato ai Presidi contiene i report in formato Access e PDF di tutta la reportistica realizzata:

    • a livello di Ateneo

    • a livello di Facoltà e di Corso di Studio

    • a livello di singolo insegnamento

    • per la pubblicazione dei risultati di ciascun insegnamento

    Seguono alcuni esempi della reportistica che, a partire dal 31 ottobre 2008, sarà oggetto di pubblicazione sul sito del Nucleo di Valutazione (linkabile anche dall’home page di Ateneo)

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 16 / 37

    Report a livello di insegnamento

    Per ciascun item è stato calcolato un Punteggio (da 2 a 10),

    ottenuto assegnando punteggio 2 alle risposte Decisamente

    NO, 5 alle risposte Più NO che sì, 7 alle risposte Più SÌ che no,

    10 alle risposte Decisamente SÌ”.

    Questa modalità di trasformazione della scala di risposta

    categorica a 4 punti in un punteggio numerico è proposta ed

    utilizzata dal Gruppo Valmon dell’Università di Firenze.

    L’ipotesi è certamente arbitraria, infatti l’attribuzione del

    punteggio ha il solo scopo di facilitare la lettura e

    l’interpretazione dei risultati e delle percentuali di

    risposta.

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 17 / 37

    Report a livello di facoltà e ateneo

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 18 / 37

    La pubblicizzazione dei risultati (1)

    L'Università degli Studi di Trieste (nella seduta del Senato Accademico del 18/09/2007) ha scelto di rendere pubblici sul sito web di Ateneo i risultati annuali della rilevazione delle opinioni degli studenti di tutti i corsi di insegnamento a partire da quelli dell'anno accademico 2006/07, fatto salvo l'esplicito dissenso del docente direttamente interessato.

    L’esperienza dello scorso anno accademico si è rivelata estremamente positiva poiché la pubblicazione ha riguardato ben il 93,44% dei corsi valutati nell’Ateneo (il 100% dei corsi delle facoltà di Giurisprudenza, Psicologia e Scienze Politiche).

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 19 / 37

    La pubblicizzazione dei risultati (2)

    Anche per l’a.a. 2007/08 ai Presidi è stato affidato il compito di distribuire ai docenti delle proprie facoltà il Report “Valutazione insegnamento” (che sarà utilizzato per la pubblicazione sul sito di Ateneo) relativo a ciascun corso di insegnamento di cui sono titolari, unitamente al modulo di dissenso.

    I risultati della valutazione dei corsi per i quali non sarà stato inviato il dissenso entro il 20 ottobre all’USV, saranno pubblicati sul sito di Ateneo a partire dal 31 ottobre 2008. Tale data è stata scelta anche per ottemperare all’art.2 DM.544/07 (Requisiti di trasparenza).

    Ad oggi hanno espresso dissenso 49 docenti, relativamente a 80 corsi di insegnamento, pari al 2,95% dei corsi valutati.

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 20 / 37

    Le novità della procedura di rilevazione per l’a.a. 2008/09

    Considerati i risultati soddisfacenti, in termini di copertura, ottenuti nell’anno accademico 2007/08, anche quest’anno si è deciso di somministrare il questionario in formato cartaceo direttamente nelle aule in cui si svolgono le lezioni, indicativamente verso i tre quarti del corso, secondo le due modalità di distribuzione precedentemente descritte.

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 21 / 37

    Questionario 2008/09

    • Una sostanziale novità per quest’anno accademico riguarda il formato del questionario utilizzato per la rilevazione. L’acquisizione di un nuovo software per la lettura ottica ha permesso infatti di elaborare una scheda unica che contiene sia il testo delle domande, sia il form per le risposte.

    • si tratta di un foglio a lettura ottica: non va fotocopiato o stampato in proprio ma si devono utilizzare le copie inviate dall’ufficio;

    • il questionario si compone di due pagine, fronte e retro di un solo foglio;

    • le domande ministeriali relative alla valutazione del corso di insegnamento non sono state modificate;

    • sono state ampliate le informazioni relative allo studente compilatore ed è stato aggiunto uno spazio libero per commenti e suggerimenti

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 22 / 37

    Questionario 2008/09

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    I – Rilevazione delle opinioni degli studenti frequentanti sulle attività didattiche 23 / 37

    Frontespizi per le buste di raccolta

    Per migliorare la qualità delle informazioni e agevolare le operazioni di rilevazione, l’Ufficio intende predisporre in modo automatico i frontespizi per le buste di raccolta, sulla base degli elenchi dei corsi di insegnamento che i Centri Servizi (come richiesto) stanno inviando.

    Anche per questo anno accademico non sarà possibile estrarre tali elenchi da Esse3 in tempo utile per la rilevazione, dato l’attuale stato di compilazione.

    Per il futuro sarà importante portare a compimento l’utilizzo della banca dati Esse3, in modo da collegare l’opinione degli studenti con le ulteriori informazioni sul corso presenti in Esse3 (numero studenti iscritti ai corsi di insegnamento, titolarità, ecc.) e nella banca dati del personale CSA (ruolo del docente, ecc.).

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    Ii altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti

    IIAltre rilevazioni della soddisfazione degli studenti

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 25 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

    La rilevazione delle opinioni dei dottorandi, promossa dal Nucleo di Valutazione, è stata avviata, a partire dal 2005, con lo scopo di ottenere una serie di elementi sufficienti a realizzare una valutazione generale sullo stato dei corsi di dottorato, con particolare riferimento alla formazione erogata e all’organizzazione dell’attività di ricerca, e di individuare eventuali elementi di criticità.

    Il questionario predisposto per la rilevazione è stato organizzato in 5 sezioni, relative ai seguenti aspetti:

    a. Informazioni generali

    b. Attività formative

    c. Attività di ricerca

    d. Risorse e organizzazione

    e. Tutor

    f. Utilità e soddisfazione

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 26 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

    • L’indagine, curata dall’Ufficio Studi per la Valutazione tra novembre 2007 e marzo 2008, ha riguardato gli iscritti per l’a.a. 2007/08 al secondo e al terzo anno dei corsi di dottorato di ricerca con sede amministrativa presso l’ateneo triestino.

    • sono stati raccolti 295 questionari, relativi a 38 corsi di dottorato di ricerca, con una media di 7,56 questionari per corso.

    • la rilevazione ha riguardato gli iscritti al XXI e al XXII ciclo (rispettivamente il 44,07% e il 47,46% del totale) e solo marginalmente sono stati compilati questionari anche da studenti appartenenti al XX ciclo (5,76%), probabilmente in condizione di proroga o sospensione.

    • per quanto riguarda la copertura della rilevazione (numero questionari compilati sul totale degli iscritti), se si considerano solo i questionari compilati dagli iscritti ai cicli XXI e XXII, che costituivano il target iniziale della rilevazione, la percentuale di copertura raggiunge il 73,57% (270 questionari su 367 iscritti).

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 27 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 28 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 29 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 30 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 31 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

    Il 53,90% dei dottorandi dichiara di aver realizzato almeno una pubblicazione

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 32 / 37

    Questionario sulla soddisfazione dei dottorandi

    Soddisfazione globale3,34

    Utilità per inserimento lavorativo3,02

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 33 / 37

    Questionario sulla soddisfazione degli iscritti a corsi di master

    Il Nucleo di Valutazione, in sintonia con quanto auspicato dal Senato Accademico nella seduta del 19 febbraio 2008, ha deciso di rilevare l’opinione degli studenti iscritti ai corsi di master sull’esperienza formativa ricevuta, attraverso la distribuzione di un apposito questionario di Customer Satisfaction, allo scopo di ricavare direttamente dagli utenti informazioni sul buon funzionamento dei corsi e sul loro gradimento.

    Tale questionario dovrebbe essere inviato annualmente via mail, approssimativamente al termine dei corsi, a tutti gli studenti iscritti.

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 34 / 37

    Questionario sulla soddisfazione per i servizi di Ateneo

    L’USV ha realizzato anche un questionario sulla soddisfazione degli studenti per i servizi

    offerti dall’Ateneo, allo scopo di ricavare indicazioni utili per il loro miglioramento.

    • Ad oggi sono state effettuate 2 rilevazioni con questionario on-line sul sito di Ateneo

    • (compilazione anonima, login con password per i servizi di Ateneo)

    • Anno 2005: 735 questionari; risultati presentati in SA 19/9/2006 e pubblicati sul sito del Nucleo di Valutazione;

    • Anno 2007: compilazione 1/2/2007 – 31/10/2007; 344 questionari; campione ritenuto non abbastanza ampio per la pubblicazione dei risultati (obiettivo fissato inizialmente a 1000 questionari).

    • I risultati sono stati comunque elaborati e confermano quelli del 2005:

    • maggior criticità “tempi di attesa allo sportello” e “servizi on line”;

    • punto di forza il servizio bibliotecario.

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 35 / 37

    Questionario soddisfazione servizi di Ateneo

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    II – Altre rilevazioni della soddisfazione degli studenti 36 / 37

    Questionario soddisfazione servizi di Ateneo

    L’USV intende riproporre la rilevazione sui servizi di Ateneo in un prossimo futuro, probabilmente con un questionario cartaceo, distribuito agli sportelli delle Segreterie Studenti e riconsegnato in urne, in modo da raccogliere un maggior numero di questionari.

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    Grazie per l attenzione

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