Πρ όγραμμα Τουριστικής Προβολής Δήμου Νάξου και Μικρών Κυκλάδων για την περίοδο 2013-2015

1. Πρόγραμμα Τουριστικής Προβολής Δήμου Νάξου και Μικρών Κυκλάδων για την περίοδο 2013-2015 Εισηγητής:

4. Ελλιπής η εικόνα... • Εξαιρετικά περιορισμένη η ανταπόκριση των ξενοδόχων στην έρευνα της ΕΛΣΤΑΤ με αποτέλεσμα να υποεκτιμάται η τουριστική κίνηση της Νάξου • Ομοίως και στη δική μου • Διενεργούμε με το Σύλλογο Ξενοδόχων έρευνα ικανοποίησης σε αναχωρούντες επισκέπτες στο λιμάνι • Πολύ χρήσιμες οι συνεντεύξεις Ιουνίου-Ιουλίου

5. Ποσοτιαία κατανομή διανυκτερεύσεων στα ξενοδοχεία της Νάξου ανά εθνικότητα το 2005 και το 2009 (πηγή: ΕΣΥΕ)

6. ΔιανυκτερεύσειςανάκλίνησταξενοδοχείατηςΝάξουκατάτηνπερίοδο 2005-2009 (πηγή: ΕΣΥΕ)

7. ΚίνησησταξενοδοχειακάκαταλύματατηςΝάξουκατάεθνικότηταπελατώντο 2009 (πηγή: ΕΣΥΕ)

8. Εξελίξεις... • Κάποιες αγορές της Νάξου συρρικνώθηκαν (π.χ. αναφέρθηκαν της Γερμανίας και της Σκανδιναβίας) • Η κρίση μείωσε τις επισκέψεις Ελλήνων • Οι low-cost εταιρίες δίνουν νέο ενδιαφέρον στο island hopping • Ωστόσο η Νάξος και οι Μικρές Κυκλάδες παραμένουν πιο ελκυστικές παρά ποτέ!

9. Έρευνα • Ανάγκη να παγιωθούν κατ’ ελάχιστον οι εξής έρευνες: • Έρευνα ικανοποίησης σε αναχωρούντες τουρίστες • Έρευνα σε ξενοδοχειακά καταλύματα • Σύντομη έρευνα σε όλες τις προκαθορισμένες επαγγελματικές συναντήσεις (σε εκθέσεις, συνέδρια κοκ.) • Έρευνα ικανοποίησης σε όσους μετάσχουν σε press trips και fam trips • Επερωτήσεις μέσω Facebook

12. Στρατηγική αντίληψη για το μάρκετινγκ της Νάξου και των Μικρών Κυκλάδων • Ανάγκη για αλλαγή • Περισσότερη αποτελεσματικότητα με την αποφυγή ενεργειών που δεν έφεραν καλά αποτελέσματα • Περισσότερος επαγγελματισμός με την ενεργοποίηση του Τμήματος Τουρισμού • Πιο φιλόδοξη προσέγγιση με την υιοθέτηση αυστηρότερων προδιαγραφών • Δημιουργία από το Δήμο επιχειρηματικών ευκαιριών για τις τοπικές επιχειρήσεις • ➡ Πρόγραμμα προβολής βασισμένο στη διεθνή εμπειρία αλλά – δυστυχώς – πρωτόγνωρο για τα νησιωτικά δεδομένα

13. Στρατηγικοί Στόχοι

14. Αγορές-Στόχοι

15. Στοιχεία προς αξιοποίηση στη νέα τουριστική ταυτότητα της Νάξου και των Μικρών Κυκλάδων • αυθεντικότητα καιφιλόξενοι κάτοικοι • κορυφαίεςπαραλίεςσεμεγάλοαριθμόκαιγιαόλατα γούστα • ηρεμίακαιαπόδρασηαπότουςπολύβουουςτουριστικούςτόπους (ιδίωςστιςΜικρές Κυκλάδες) • σημαντικάιστορικάμνημείαστη Νάξο • προσιτές τιμές • ολοκληρωμένοςπροορισμόςμεπολλέςεπιλογές (Νάξος) • ιδανικέςσυνθήκεςγιαοικογενειακέςδιακοπές, πεζοπορίακαιθαλάσσιασπορ (ιδίωςη Νάξος) • εξαιρετικήκουζίνα (Νάξος)καιφρέσκοψάρισεπροσιτήτιμή (Μικρές Κυκλάδες) • εντυπωσιακήενδοχώραμεπολύπλούσιαφύσηκαιπαραδοσιακάχωριά (στη Νάξο) • (περισσότερεςλεπτομέρειεςστιςσχετικές προσκλήσεις)

16. Μείγμα Μάρκετινγκ από τη σκοπιά του Δήμου

17. Στρατηγική αντίληψη για το μάρκετινγκ της Νάξου • και των Μικρών Κυκλάδων • Αποτελεσματική προσέγγιση και των τριών βασικών μας ακροατηρίων: • Καταναλωτές-τουρίστεςστηνΕλλάδακαιτοεξωτερικό • Τολεγόμενο travel trade • Ταμέσαενημέρωσης • Επίσης: • Οιτοπικέςτουριστικέςεπιχειρήσεις

18. Στρατηγική αντίληψη για το μάρκετινγκ της Νάξου • και των Μικρών Κυκλάδων • Μεγάλη έμφαση στο contentυψηλής ποιότητας που είναι αναγκαίο για ένα δυναμικό storytelling και για πολλή δωρεάν δημοσιότητα και προβολή (δηλ. κείμενα, φωτογραφίες, χάρτες, βίντεο, γραφικά) π.χ. μέσω: • δελτίωντύπου • Διαδικτύου • κοινωνικώνδικτύων • ΕΟΤκαιΠεριφέρειας • καιάλλαστηλογικήτου content seeding • Γι’ αυτό και εισαγάγουμε την έννοια της επικοινωνιακής υποδομής

21. Ενότητες του σχεδίου δράσης • 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.3 Ποιοτική αναβάθμιση προϊόντων • 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.5 Συνεργασία με τα κανάλια διανομής • 3.6 Λειτουργία του Γραφείου Τουρισμού • 3.7 Χρονοδιάγραμμα υλοποίησης • 3.8 Προϋπολογισμός

22. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • Έχουν ήδη δρομολογηθεί (βάσει συγκεκριμένων προδιαγραφών): • 3.1.1 Λογότυπα • 3.1.2 Κείμενα • 3.1.3 Φωτογραφίες • 3.1.4 Ιστοσελίδα • Εκκρεμεί: • 3.1.5 Χάρτες • Για κάθε παραδοτέο έχουν οριστεί ιδιαίτερα απαιτητικές προδιαγραφές.

23. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • 3.1.1 Λογότυπα • Έχει ξεκινήσει μια ιδιαίτερα απαιτητική λογοτύπιση με σκοπό να αναδειχθεί για πρώτη φορά η τουριστική πολυμορφία του Δήμου. • Υπάρχουν δύο επίπεδα λογοτύπισης: • Λογοτύπιση των πέντε νησιών • Λογοτύπιση των διακριτών τουριστικών προϊόντων

24. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • 3.1.2 Κείμενα • Έχει ξεκινήσει μια ιδιαίτερα συστηματική καταγραφή όλων των θεμάτων τουριστικού ενδιαφέροντος που σχετίζονται με τα πέντε νησιά καθώς και η συγγραφή των αντίστοιχων περιγραφών στην ελληνική και αγγλική γλώσσα. Υπάρχουν αναλυτικές οδηγίες προς τις κειμενογράφους ως προς το επιθυμητό τελικό προϊόν καθώς και ως προς την οργάνωση αυτού του πολύ μεγάλου όγκου πληροφοριών. • Ήδη έχουν κινητοποιηθεί κάτοικοι και φορείς των πέντε νησιών για να συγκεντρώσουν πληροφορίες και ήδη διαθέσιμα κείμενα.

25. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • 3.1.3 Φωτογραφίες • Γίνονται δύο παράλληλες δράσεις: • Συλλογή υφιστάμενου φωτογραφικού υλικού από επιχειρήσεις και φορείς • Ανάθεση μιας συστηματικής φωτογράφησης των πέντε νησιών σε ανάδοχο

26. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • 3.1.4 Ιστοσελίδα • Σε εξέλιξη ο σχετικός διαγωνισμός • Με ιδιαίτερα υψηλές προδιαγραφές, προκειμένου να αναδειχθούν με πληρότητα τα πέντε νησιά

27. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • 3.1.5 Χάρτες • Απόκτηση καλαίσθητων ηλεκτρονικών χαρτών • Αξιοποίηση των χαρτών ως βασικού μέσου για να «οπτικοποιηθεί» ο μεγάλος πλούτος τουριστικών πόρων και δραστηριοτήτων που προσφέρουν τα πέντε νησιά • Συνεργασία με τον ανάδοχο για την ενσωμάτωση μεγάλου όγκου πληροφοριών σε διακριτά θεματικά layers

28. 3.1 Δημιουργία επικοινωνιακής υποδομής • Κινητοποίηση των δημοτών και των φορέων από τα πέντε νησιά ώστε να εισφέρουν: • Πληροφορίες κάθε μορφής • Κείμενα • Βιβλία • Φωτογραφίες • Συνταγές • Στοιχεία για το Τουριστικό Ημερολόγιο • κ.ά. • … μέσααπόεκδηλώσεις, τοFacebookκαιανακοινώσειςστοντύπο.

29. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1 Product Clubs • 3.2.2 Tουριστικό Ημερολόγιο • 3.2.3 Γιορτή Γαστρονομίας • 3.2.4 Διαδρομές και πολυήμερα ταξιδιωτικά προγράμματα

30. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1 Product Clubs • Τα product clubs αποτελούν δίκτυα συνεργασίας επιχειρήσεων και φορέων της Νάξου και των Μικρών Κυκλάδων που στοχεύουν στην ίδια αγορά. • Προτείνεται η σύστασή τους με πρωτοβουλία του Δήμου, ο οποίος σταδιακά θα τα ενεργοποιήσειεφόσον υπάρξει ενδιαφέρον από πλευράς των τοπικών επιχειρήσεων και φορέων. • Μέσω των product clubs ο Δήμος δημιουργεί αναπτυξιακές ευκαιρίες και βοηθά τις τοπικές επιχειρήσεις να αυξήσουν τα έσοδά τους. • Για κάθε product club ξεχωριστά θα γίνει από πλευράς του Δήμου μια δημόσια πρόσκληση προς τις ενδιαφερόμενες επιχειρήσεις και φορείς. Η πρόσκληση θα περιλαμβάνει και τυχόν ποιοτικές ή άλλες προδιαγραφές για τη συμμετοχή στο product club. Εφόσον συγκεντρωθεί ικανός αριθμός συμμετεχόντων, θα προχωρήσει η σύσταση εκάστου product club.

31. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1 Product Clubs • Προτείνεται η σύσταση κατ’ αρχήν οκτώ product clubs. Πρόκειται για product clubs, τα οποία: • είτε απευθύνονται σε αγορές με σημαντική ζήτηση (π.χ. οικογένειες με μικρά παιδιά, πεζοπόροι κοκ.) • είτε αναβαθμίζουν την εικόνα της Νάξου στη διεθνή τουριστική αγορά (π.χ. Gourmet, Boutique) • Aναλόγως της ανταπόκρισης και της επιτυχίας των αρχικών product clubs μπορεί να εξεταστεί η σύσταση και επιπλέον product clubs όπως λ.χ. για αγροτουρισμό, για ιστιοπλοΐα, για την αγορά της κρουαζιέρας κοκ.

32. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1 Product Clubs

33. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1 Product Clubs • Προτεινόμενα product clubs (Ι) • Naxos Family: Μέλη μπορούν να γίνουν οι επιχειρήσεις – ιδίως τουριστικά καταλύματα και τουριστικά γραφεία – που προσφέρουν εγκαταστάσεις και υπηρεσίες ειδικά για οικογένειες με μικρά παιδιά. Μέσω αυτού του product club θα προβληθούν επίσης οι παραλίες που είναι ασφαλείς για παιδιά. Τα κριτήρια συμμετοχής θα είναι στη λογική αντίστοιχων πρωτοβουλιών σε άλλες χώρες (π.χ. http://www.familotel.com/ok-for-kids.html) • NaxosΗiking: Μέσω αυτού του product club θα προβληθεί αφενός όλο το δίκτυο διαδρομών πεζοπορίας στα πέντε νησιά του Δήμου και αφετέρου οι επιχειρήσεις που προσφέρουν υπηρεσίες σε πεζοπόρους (π.χ. τουριστικά γραφεία). Μέσω αυτής της δράσης πρέπει επίσης να προωθηθεί η ενοποίηση του δικτύου μονοπατιών, το οποίο χαρακτηρίζεται από πολυδιάσπαση και απουσία ενιαίας λογικής (βλ. λ.χ. τις πινακίδες). Ενεργό ρόλο στο πλαίσιο αυτού του product club θα κληθούν να παίξουν οι Κοινότητες.

34. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1Product Clubs • Προτεινόμεναproduct clubs (IΙ) • Naxos Watersports: Ανοικτό σε επιχειρήσεις που προσφέρουν εξειδικευμένες υπηρεσίες σε όσους ασχολούνται με καταδύσεις, μεwindsurfing, μεkite surfing κοκ. • Naxos Gourmet:Αυτότοproductclubμπορείναπεριλάβειεπιχειρήσειςόχιμόνοαπότοντουριστικότομέα (ξενοδοχεία, εστιατόρια)αλλάεπίσηςτοπικούςπαραγωγούςτροφίμωνκαιποτώνκαιεμπορικάκαταστήματαπουπροσφέρουνναξιώτικηγαστρονομίαστηνκαλύτερήτης εκδοχή.Γιατηνεπιλογήτωνμελώνμπορούννααξιοποιηθείηεμπειρίααπότηνπρωτοβουλία AegeanCuisine.Τοproductclubθαμπορούσεκάλλισταναμετεξελιχθείσεένασύστημα πιστοποίησης/προβολήςτωντοπικών προϊόντων • Naxos Weddings:ΓιατηνκαθιέρωσητωνπέντενησιώντουΔήμουωςδημοφιλώνπροορισμώνγιαγάμουςθαπροβληθούναφενόςόλεςοιελκυστικέςτοποθεσίεςγιαθρησκευτικούςκαιπολιτικούςγάμουςκαιαφετέρουοιεπιχειρήσειςπουεμπλέκονταιστηδιοργάνωσηγάμωνκαι βαπτίσεων.

35. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1Product Clubs • Προτεινόμεναproduct clubs (IΙI) • Naxos Culture:Σεαυτότοproductclubμπορούνναμετάσχουνόλοιοιφορείςκαιοιιδιώτεςπουδιοργανώνουνπολιτιστικές εκδηλώσεις. • Naxos Meetings:ΑυτότοproductclubθαπεριλαμβάνειόλουςτουςσυνεδριακούςχώρουςπουλειτουργούνσταπέντενησιάτουΔήμουκαθώςκαιτιςεπιχειρήσειςπουασχολούνταιμετηδιοργάνωσηκαιυποστήριξη συνεδρίων. • Naxos Boutique:Σεαυτότοproductclubμπορούνναδραστηριοποιηθούνόσεςεπιχειρήσειςπροσφέρουνδιακοπέςμεπολυτέλειακαιστιλκαιαπευθύνονταιστηναντίστοιχηπελατείαόπως λ.χ. ξενοδοχεία, εστιατόρια,εμπορικά καταστήματα,spa κοκ.

36. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.1Product Clubs • Τρόπος οργάνωσηςτωνproduct clubs • Όλεςοιμετέχουσεςεπιχειρήσειςκαιφορείςθαπροβάλλονται ισότιμα. • Σεκάθεproductclubθαοριστείέναάτομοωςσυντονιστής (απότο Δήμο,απόταμέλητουproductclubήένατρίτο πρόσωπο). • ΓιακάθεproductclubθαετοιμαστείένασχέδιοδράσηςγιατηνκαλύτερηδυνατήπροβολήτηςΝάξουκαιτωνΜικρώνΚυκλάδωνστηναντίστοιχη αγορά.Ηπροβολήθα γίνει: • μέσωτωνεργαλείωνμάρκετινγκπουούτωςήάλλωςχρησιμοποιείοΔήμοςγιατησυνολικήτουριστικήπροβολήτου (ιστοσελίδα, newsletter,Facebookκαιάλλεςσελίδεςκοινωνικής δικτύωσης,δελτία τύπου,δημοσιογραφικάταξίδιακαιfamtrips κοκ.) • ενδεχομένωςμέσωεπιπρόσθετωνενεργειώνμάρκετινγκπουθακαλυφθούν–εφόσονχρειαστεί–απόεισφορέςτωνμελώντουproductclub (π.χ.γιατησυμμετοχήσεθεματικήτουριστική έκθεση).

37. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.2 Τουριστικό ημερολόγιο • ... με τη βοήθεια όλης της τοπικής κοινωνίας

38. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.3 Γιορτή γαστρονομίας • Διάφορες εναλλακτικές προσεγγίσεις

39. 3.2 Ανάπτυξη προϊόντων • 3.2.4 Διαδρομέςκαιπολυήμεραταξιδιωτικάπρογράμματα • Προτάσεις: • για διαμονή διαφορετικής διάρκειας • για διαφορετικά νησιά (και εκτός Δήμου) • για άτομα με διαφορετικά ενδιαφέροντα και ανάγκες • Χρήσιμο εργαλείο: • για αύξηση μέσης παραμονής • για άμβλυνση της εποχικότητας • για διάχυση της τουριστικής δαπάνης και στις λιγότερο ευνοημένες περιοχές

40. 3.3 Ποιοτική αναβάθμιση προϊόντων • Όχι με επιβολή αλλά με επιβράβευση όσων κάνουν καλή δουλειά (και βεβαίως με έλεγχο νομιμότητας όπου απαιτείται) • 3.3.1 Εκπαίδευση και Κατάρτιση • 3.3.2 Naxos Concierge • 3.3.3 Tουριστικά Βραβεία Νάξου και Μικρών Κυκλάδων

41. 3.3 Ποιοτική αναβάθμιση προϊόντων • 3.3.1 Εκπαίδευση και Κατάρτιση • Ετήσια διοργάνωση σεμιναρίων κατόπιν διαβούλευσης με τους επαγγελματικολυς φορείς για την επιθυμητή θεματολογία

42. 3.3 Ποιοτική αναβάθμιση προϊόντων • 3.3.2 Naxos Concierge • Ξέρουμε να «πουλάμε» σωστά και αποτελεσματικά τη Νάξο και τις Μικρές Κυκλάδες; Έχουμε τα κατάλληλα επιχειρήματα και το κατάλληλο υλικό για να πείσουμε τους δυνητικούς μαςεπισκέπτες; • Εκπαίδευση και πιστοποίηση επαγγελματιών σε τρεις τομείς: • Σε βάθος γνώση των πέντε νησιών του Δήμου • Τεχνικές εξυπηρέτησης των επισκεπτών • Τεχνικές προβολής του προορισμού • Θα προηγηθεί διερεύνηση του ενδιαφέροντος για ένα τέτοιο πρόγραμμα εκπαίδευσης και πιστοποίησης

43. 3.3 Ποιοτική αναβάθμιση προϊόντων • 3.3.3 Tουριστικά Βραβεία Νάξου και Μικρών Κυκλάδων • Δύο προσεγγίσεις: • Ψηφοφορία του κοινού • Μystery guest inspections and evaluations • Εν καιρώ θα γίνει η σχετική συζήτηση

44. 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.4.1 Ενέργειες δημοσιότητας (Press relations) • 3.4.2 Διαδικτυακό μάρκετινγκ • 3.4.3 Διαφήμιση • 3.4.4 Παραγωγή φυλλαδίων • 3.4.5 Παρουσία σε εκθέσεις • Αναλόγως των διαθέσιμων κονδυλίων μπορούν να προβλεφθούν και πρόσθετες ενέργειες

45. 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.4.1 Ενέργειες δημοσιότητας (Press relations) • Το πιο αποδοτικό εργαλείο του μάρκετινγκ! • Συστηματική διανομή δελτίων τύπουκαι προσχεδίων άρθρων • Τακτική διοργάνωση δημοσιογραφικών ταξιδιών (press trips) • Ανοικτή πρόσκληση φιλοξενίας σε δημοσιογράφους • Επιδίωξη συνεντεύξεων • Συνεντεύξεις τύπου

46. 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.4.2 Διαδικτυακό μάρκετινγκ • Συνεχής εμπλουτισμός και αναβάθμιση της τουριστικής ιστοσελίδας • Τακτική αποστολή ηλεκτρονικού newsletter σε ευρύ κύκλο αποδεκτών • Συνεχής παρουσία του Δήμου στα κοινωνικά δίκτυα (με διαγωνισμούς, ψηφοφορίες, κληρώσεις δώρων κοκ.) • Παραγωγή viral video • Ιδιαίτερη στόχευση στους ομογενείς και αξιοποίησή τους ως τουριστικούς πρεσβευτές των νησιών μας • Εκτός από τα παραπάνω βασικά εργαλεία θα αξιοποιηθούν και όποιες άλλες τεχνικές διαδικτυακής προβολής ανακύψουν στην πορεία.

47. 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.4.3 Διαφήμιση • Η διαφήμιση δεν πρέπει να είναι διακριτική και ήπια. Αντιθέτως, πρέπει να είναι: • είτε τρόπον τινά προκλητική και ασυνήθιστη • είτε να δελεάζει με ελκυστικές προσφορές (ενταγμένη στο tactical marketing, π.χ.προβάλλοντας μια ειδική προσφορά ξενοδοχείων, ακτοπλοϊκών εταιριών κοκ.)

48. 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.4.4 Παραγωγή φυλλαδίων • Ολιγοσέλιδο Ιmage brochure • Πολυσέλιδος οδηγός Νάξου • Πολυσέλιδος οδηγός Μικρών Κυκλάδων

49. 3.4 Ενέργειες προβολής • 3.4.5 Παρουσία σε εκθέσεις • Συνετή συμμετοχή σε εκθέσεις • Κατάλληλη προετοιμασία και επιδίωξη επαγγελματικών συναντήσεων • Λόγω μεγέθους της αγοράς προτείνεται η συμμετοχή στις εκθέσεις ITB, WTM και ΒΙΤ • Ενδεχομένως συμμετοχή σε θεματικές εκθέσεις μέσω των product clubs

50. 3.5 Συνεργασία με τα κανάλια διανομής • Συστηματική ενημέρωσή τους για οτιδήποτε προσφέρουν τα νησιά του Δήμου, ιδίως στους specialist tour operators • Συναντήσεις σε εκθέσεις και ενδεχομένως με επισκέψεις στα γραφεία τους • Φιλοξενία τουριστικών επαγγελματιών π.χ. στο πλαίσιο fam trips • Ο Δήμος την αρχική επαφή, οι επιχειρήσεις την τελική πώληση.