Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations
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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia PowerPoint PPT Presentation


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Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations. Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia. Plantronics - Pioneers…. …Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers…. Call Center. Wireless Office. Mobile. Audio Entertainment.

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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

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Presentation Transcript


Luca lorenzon key account manager plantronics italia

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations

Luca Lorenzon

Key Account Manager

Plantronics Italia


Luca lorenzon key account manager plantronics italia

Plantronics - Pioneers…

…Plantronics Oggi.

Plantronics - Pioneers…

Call Center

Wireless Office

Mobile

Audio Entertainment

  • from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office


Prodotti professionali per cc

Prodotti professionali per CC


Supraplus

SupraPlus


Luca lorenzon key account manager plantronics italia

La soluzione professionale per Call Center

  • Risposta in banda larga per un suono più naturale

  • Speakers regolabili per un comfort prolungato

  • Struttura robusta per un affidabilità eccezionale

  • Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling


Vistaplus

VistaPlus

  • Protezione acustica Sound Guard Digital

  • Qualità acustica Call Clarity

  • Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE


New eu directive 2003 10 ec

New EU directive: 2003/10/EC

EU

Directive

National

Legislation

lower

upper

limit value


Soundguard digital

SoundGuard Digital


Key challenges

key challenges

  • Affidabilità

  • Produttività

  • Razionalizzazione Costi

  • Staff retention


Luca lorenzon key account manager plantronics italia

  • La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager

  • 2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo

  • Terzo anno di garanzia integrativo

  • Rottamazione cuffie vecchie

  • Total cost of ownership


Wireless contact center

Wireless Contact Center

  • Tecnologia Dect

  • Portata fino a 100 metri

  • Fino a 9 ore di talking time

  • Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore


Supraplus wireless

SupraPlus wireless


Luca lorenzon key account manager plantronics italia

  • Tecnologia Dect

  • Portata fino a 100 metri

  • Fino a 9 ore di talking time

  • Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore


Best practice

Best Practice

Contact Center completamente Wireless

  • CC medio piccoli (max 100 APs)

  • Personale altamente qualificato

  • Esigenza di mobilità e lavoro in team

Team Dedicati

  • Key Accounts, clienti gold, ecc..

  • Assistenza tecnica con demo-room

Affiancamento e training

  • Training con Team Leaders e Supervisors wireless


Eircom

Eircom

“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom


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