Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations
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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia PowerPoint PPT Presentation


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Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations. Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia. Plantronics - Pioneers…. …Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers…. Call Center. Wireless Office. Mobile. Audio Entertainment.

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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia

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Presentation Transcript


Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations

Luca Lorenzon

Key Account Manager

Plantronics Italia


Plantronics - Pioneers…

…Plantronics Oggi.

Plantronics - Pioneers…

Call Center

Wireless Office

Mobile

Audio Entertainment

  • from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office


Prodotti professionali per CC


SupraPlus


La soluzione professionale per Call Center

  • Risposta in banda larga per un suono più naturale

  • Speakers regolabili per un comfort prolungato

  • Struttura robusta per un affidabilità eccezionale

  • Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling


VistaPlus

  • Protezione acustica Sound Guard Digital

  • Qualità acustica Call Clarity

  • Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE


New EU directive: 2003/10/EC

EU

Directive

National

Legislation

lower

upper

limit value


SoundGuard Digital


key challenges

  • Affidabilità

  • Produttività

  • Razionalizzazione Costi

  • Staff retention


  • La cuffia non deve mai rappresentare un problema per i CC Manager

  • 2 anni di garanzia, sostituzione con prodotto nuovo

  • Terzo anno di garanzia integrativo

  • Rottamazione cuffie vecchie

  • Total cost of ownership


Wireless Contact Center

  • Tecnologia Dect

  • Portata fino a 100 metri

  • Fino a 9 ore di talking time

  • Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore


SupraPlus wireless


  • Tecnologia Dect

  • Portata fino a 100 metri

  • Fino a 9 ore di talking time

  • Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore


Best Practice

Contact Center completamente Wireless

  • CC medio piccoli (max 100 APs)

  • Personale altamente qualificato

  • Esigenza di mobilità e lavoro in team

Team Dedicati

  • Key Accounts, clienti gold, ecc..

  • Assistenza tecnica con demo-room

Affiancamento e training

  • Training con Team Leaders e Supervisors wireless


Eircom

“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom


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