Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations
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Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia - PowerPoint PPT Presentation


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Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations. Luca Lorenzon Key Account Manager Plantronics Italia. Plantronics - Pioneers…. …Plantronics Oggi. Plantronics - Pioneers…. Call Center. Wireless Office. Mobile. Audio Entertainment.

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Presentation Transcript

Modelli e tecnologie innovativi per la gestione delle Customer Operations

Luca Lorenzon

Key Account Manager

Plantronics Italia


Plantronics - Pioneers… Customer Operations

…Plantronics Oggi.

Plantronics - Pioneers…

Call Center

Wireless Office

Mobile

Audio Entertainment

  • from aircraft cockpit via the Moon to contact centre and office


Prodotti professionali per cc
Prodotti professionali per CC Customer Operations


Supraplus
SupraPlus Customer Operations


La soluzione professionale per Call Center Customer Operations

  • Risposta in banda larga per un suono più naturale

  • Speakers regolabili per un comfort prolungato

  • Struttura robusta per un affidabilità eccezionale

  • Disponibile in 4 versioni, monoaurale, biaurale, voice tube e noise cancelling


Vistaplus
VistaPlus Customer Operations

  • Protezione acustica Sound Guard Digital

  • Qualità acustica Call Clarity

  • Rispetto Direttiva UE 2003/10/CE


New eu directive 2003 10 ec
New EU directive: 2003/10/EC Customer Operations

EU

Directive

National

Legislation

lower

upper

limit value


Soundguard digital
SoundGuard Digital Customer Operations


Key challenges
key challenges Customer Operations

  • Affidabilità

  • Produttività

  • Razionalizzazione Costi

  • Staff retention



Wireless contact center
Wireless Contact Center Manager

  • Tecnologia Dect

  • Portata fino a 100 metri

  • Fino a 9 ore di talking time

  • Disponibile in versione monoauricolare voice tube e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore



  • Tecnologia Dect Manager

  • Portata fino a 100 metri

  • Fino a 9 ore di talking time

  • Disponibile in versione monoauricolare e biauricolare con microfono a cancellazione di rumore


Best practice
Best Practice Manager

Contact Center completamente Wireless

  • CC medio piccoli (max 100 APs)

  • Personale altamente qualificato

  • Esigenza di mobilità e lavoro in team

Team Dedicati

  • Key Accounts, clienti gold, ecc..

  • Assistenza tecnica con demo-room

Affiancamento e training

  • Training con Team Leaders e Supervisors wireless


Eircom
Eircom Manager

“I nostri operatori hanno più entusiasmo al telefono, il che ha avuto grande impatto sia sulle chiamate inbound che su quelle outbound. Tutti i nostri KPIs stanno migliorando sensibilmente.”

Mick Cantwell TSS Operations Manager, Eircom


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