Hvem er vi?
Download
1 / 11

Hvem er vi? - PowerPoint PPT Presentation


  • 97 Views
  • Uploaded on

Hvem er vi?. Info og service: 4 X 80, TDC’s omstilling Lyngby Radio, satellit m.m. Betalingstelefoner Oplysning, 118, 113 m.m. Fra kontrol til udvikling. Adfærd. Reagerer på signaler. Kundens guide. LSU Team. ALLE !. Mod til at gøre ”det rigtige …”. Konsekvens.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about ' Hvem er vi?' - eydie


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

Hvem er vi?

  • Info og service:

  • 4 X 80, TDC’s omstilling

  • Lyngby Radio, satellit m.m.

  • Betalingstelefoner

  • Oplysning, 118, 113 m.m.


Fra kontrol til udvikling

Adfærd

Reagerer på

signaler

Kundens guide

LSU Team

ALLE !

Mod til at gøre

”det rigtige …”

Konsekvens

Konsekvens !


Baggrund

  • ”Ondt i arbejdet”

  • Stivnet lederadfærd

  • Ringe oplevelse af ansvar for præstation


Starten, efteråret 2004

  • Projekt? Nej, proces!

  • Fast struktur, milestones, handleplaner? Nej, luftig inspiration!

  • Oppe fra og ned? Nej, alle skal involveres, alle er ansvarlige!

  • Løsninger på specifikke problemer? Nej, muligheder!


Aktiviteter

  • Interviews:

  • Vanskelige situationer, samtaler?

  • Hvad forhindrer toppræstationer?

  • Hvornår er din adfærd kontrollerende?

  • Er personlige relationer problematiske?


Aktiviteter

  • Workshops: Film-oplæg, debat, sparring

  • Guldkorn:

  • Forvent toppræstation – og indret din adfærd herefter. Reagér staks på dårlig kundebetjening.

  • Der findes kun én metode = dialog. Fakta-besvarelse på fakta- spørgsmål.

  • Ønske-adfærd: Prioriterer kerneopgaven, positiv medspiller,

  • arbejder dagligt med indsats, opsøger udvikling, bidrager til

  • fællesskabet, prioriterer resultater


Flere aktiviteter

  • Café-møder

  • Barometer

  • Inspirationsbesøg

  • Inspirationsmøder

  • ?


Fra kontrol til udvikling

Adfærd

Reagerer på

signaler

Kundens guide

LSU Team

ALLE !

Mod til at gøre

”det rigtige …”

Konsekvens

Konsekvens !


Info & Service – strategi 2006

Fremragende Kundeservice

Medarbejdere i

Info & Service

Trivsel x kompetence = vækst

Forenkling og optimering/

Omkostningsfokus

Dialogledelse/Coaching.


Medarbejder tilfredshed 2005

Mål

Resultat

Medarbejder-tilfredshed – 2005

Index 75

Index 79


Kundetilfredshed

67.2 %

118 – meget tilfredse kunder

Kundetilfredshed

mål 65 %

53.8 %

Jan. 2005 Dec. 2005


ad