Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.
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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia. CARE PERU. Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional. Responsabilidad social.

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Presentation Transcript


Responsabilidad rendici n de cuentas y transparencia

Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.

CARE PERU

Mg. Sonia Jáuregui Rivera

Asesora Nacional


Responsabilidad social

Responsabilidad social

La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000).

La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción.

François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP)


Rendici n de cuentas para care per

Rendición de Cuentas para CARE Perú

  • La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders).

  • Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente.

    Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad.

    Uno de los principios programáticos de CARE es asegurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad.


R endici n de cuentas de care a los participantes socios y aliados

Rendición de Cuentas de CARE a los participantes, socios y aliados.

  • En dónde?

    • Ancash.

    • Huancavelica.

    • Ica

  • En qué proyectos?

    • Py financiados por FMA.

    • Py reconstrucción.

    • Py voces particiaptivas.

    • Py AMHAR.

Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales).

Estamos trabajando en:

1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007).

2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008).

3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009).


En py financiados por antamina

En Py Financiados por Antamina


Fortalecimiento de r endici n de cuentas en las municipalidades

Fortalecimiento de Rendición de Cuentasen las Municipalidades.

  • En dónde?

    • Ica

    • Apurímac

    • Puno

    • Cajamarca

    • Ancash

  • En qué proyectos?

    • Py Reconstrucción

    • Py Gobernabilidad en los Andes.

    • Py FORTALECE.

    • Py Buen Gobierno

    • Py SOCIDES

Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sustentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización.

Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades.

Promoción y sistematización de experiencias pilotos

Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades.


Que hacemos

Sistema de Rendición de cuentas.

Estándares, normas, principios

  • Escritos y hablados Medios personales, grupales y masivos.

Comité de vigilancia

Línea gratuita, correos electronicos, documentos escritos

Información pública y transparencia

Participación, toma de decisiones

Gestión de quejas, reclamos, sugerencias

Gestión de la Calidad

Que hacemos?


C mo aplicamos la gesti n de quejas y reclamos

Ingreso de quejas,reclamos,

sugerencias,informacion,pedidos

Recepción de la información

Registro en el formato e

ingreso a base de datos

Comunidad,familia,

autoridades, líderes,

niños, CARE y otros

actores

Respuesta

El manejo puede ser anónimo

Clasificar los casos en simples, leves y graves y reporta al comité.

Respuesta

Todos participan y toman decisiones

Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados

Gestión de Calidad,

Gestión de Quejas/reclamos

Cumplimiento de normas, principios estándares

Comité evaluador y

de toma de decisiones

Casos Graves son de cuidado

Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos)

Coordina /deriva a los equipos operativos de campo

Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ?


Que nos permite conocer

Que nos permite conocer?


Que nos permite conocer1

Que nos permite conocer?


Que nos permite conocer2

Que nos permite conocer?


Que nos permite conocer3

Que nos permite conocer?


Ejemplos de casos atendidos

Ejemplos de casos atendidos

  • Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.

  • Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto.

  • Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto.

  • Personal de CARE me trató muy mal.

  • Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas.


Para que nos sirve este sistema

Para que nos sirve este sistema?

  • Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias.

  • Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.

  • Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia.

  • Para favorecer procesos sostenibles

  • Para generar confianza en:

    • En la población

    • Gobiernos locales y regionales.

    • En Instituciones Financieras.

    • En mismo CARE


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