Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.
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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia. CARE PERU. Mg. Sonia Jáuregui Rivera Asesora Nacional. Responsabilidad social.

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Responsabilidad, Rendición de cuentas y Transparencia.

CARE PERU

Mg. Sonia Jáuregui Rivera

Asesora Nacional


Responsabilidad social
Responsabilidad social

La Responsabilidad Social es un nuevo modelo de gestión organizacional, aplicable a cualquier tipo de organización, y que se centra en el tema de la gestión de los impactos que una organización genera, a corto y largo plazo, en el campo social y medioambiental, y que afectan a un sin número de grupos de interés (stakeholders) internos y externos de dicha organización. (ISO 26000).

La ética que le corresponde a la RS no es una ética de la intención (soy bueno si tengo buenas intenciones) sino una ética de la acción y responsabilidad por las consecuencias inmediatas, multidireccional y a futuro de la acción.

François Vallaeys (Prof. Escuela post grado - PUCP)


Rendici n de cuentas para care per
Rendición de Cuentas para CARE Perú

  • La rendición de cuentas tiene que ver con la manera en que una organización cumple en forma responsable con su compromiso en atender las necesidades de diversos grupos (stakeholders).

  • Es dar a conocer acciones, resultados, logros y gastos a los participantes, socios y aliados de una manera efectiva, responsable y transparente.

    Para ello los procesos, las actividades de intervención están enmarcadas en procedimientos claros, estándares y criterios mínimos de calidad.

    Uno de los principios programáticos de CARE es asegurar la Rendición de Cuentas y el Cumplimiento de Responsabilidad.


R endici n de cuentas de care a los participantes socios y aliados
Rendición de Cuentas de CARE a los participantes, socios y aliados.

  • En dónde?

    • Ancash.

    • Huancavelica.

    • Ica

  • En qué proyectos?

    • Py financiados por FMA.

    • Py reconstrucción.

    • Py voces particiaptivas.

    • Py AMHAR.

Están en marcha mecanismos operativos de cumplimiento de nuestras acciones (procesos, resultados, logros e impactos de los proyectos locales y regionales).

Estamos trabajando en:

1° Fase: experiencia piloto en Py. de Emergencia en el Sur (2007).

2° Fase: más ampliado a oficinas regionales de Ancash y Huancavelica; al programa del Fondo Global y a los Proyectos de reconstrucción del Sur (2008).

3° Fase: Será en general en todos los proyectos y en todas las oficinas regionales (2009).



Fortalecimiento de r endici n de cuentas en las municipalidades
Fortalecimiento de Rendición de Cuentasen las Municipalidades.

  • En dónde?

    • Ica

    • Apurímac

    • Puno

    • Cajamarca

    • Ancash

  • En qué proyectos?

    • Py Reconstrucción

    • Py Gobernabilidad en los Andes.

    • Py FORTALECE.

    • Py Buen Gobierno

    • Py SOCIDES

Care Perú promueve y fortalece mecanismos de rendición de cuentas y transparencia sustentado en el marco legal: LOM, Ley 26300 y Ley de base de la descentralización.

Apoyamos el desarrollo capacidades de líderes y autoridades.

Promoción y sistematización de experiencias pilotos

Facilitamos mecanismos innovadores de información pública en relación a la gestión, a los resultados y logros de las Municipalidades.


Que hacemos

Sistema de Rendición de cuentas.

Estándares, normas, principios

  • Escritos y hablados Medios personales, grupales y masivos.

Comité de vigilancia

Línea gratuita, correos electronicos, documentos escritos

Información pública y transparencia

Participación, toma de decisiones

Gestión de quejas, reclamos, sugerencias

Gestión de la Calidad

Que hacemos?


C mo aplicamos la gesti n de quejas y reclamos

Ingreso de quejas,reclamos,

sugerencias,informacion,pedidos

Recepción de la información

Registro en el formato e

ingreso a base de datos

Comunidad,familia,

autoridades, líderes,

niños, CARE y otros

actores

Respuesta

El manejo puede ser anónimo

Clasificar los casos en simples, leves y graves y reporta al comité.

Respuesta

Todos participan y toman decisiones

Participan los equipos operativos de CARE y distintos actores involucrados

Gestión de Calidad,

Gestión de Quejas/reclamos

Cumplimiento de normas, principios estándares

Comité evaluador y

de toma de decisiones

Casos Graves son de cuidado

Verificación de la calidad de los procesos (clientes internos y externos)

Coordina /deriva a los equipos operativos de campo

Cómo aplicamos la gestión de quejas y reclamos ?






Ejemplos de casos atendidos
Ejemplos de casos atendidos

  • Personal de CARE no ha cumplido con sus promesas.

  • Un Alcalde y un Presidente Comunal hacen llegar sus reclamos de incumplimientos en los avances del proyecto.

  • Nos reclaman varias familias por no haber sido incorporados como participantes de un proyecto.

  • Personal de CARE me trató muy mal.

  • Comunidades vecinas a las atendidas por un proyecto nos solicitan ser incorporadas.


Para que nos sirve este sistema
Para que nos sirve este sistema?

  • Para responder ante situaciones críticas, recogiendo el sentir de la población a través de quejas reclamos y sugerencias.

  • Para mejorar la calidad de nuestro trabajo.

  • Para contribuir en los procesos de gobernabilidadad y democracia.

  • Para favorecer procesos sostenibles

  • Para generar confianza en:

    • En la población

    • Gobiernos locales y regionales.

    • En Instituciones Financieras.

    • En mismo CARE


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