組織知識管理文獻初探
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組織知識管理文獻初探. 資管博班 陳建志 2004.11.25. 前言. 知識成為企業的主要競爭資源。 (Grant 1996; Spender 1996; Nonaka & Takeuchi 1995 ) 知識工作者成為企業主要生產力來源。 (Durcker 1999) 資訊科技高度發展, IT 被賦予新角色 - 知識管理系統 (Knowledge Management Systems) 。. 目錄. 知識與組織 知識 知識定義、分類 知識管理 知識管理定義、知識管理策略、學派 知識管理流程 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用 知識管理系統.

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Presentation Transcript


組織知識管理文獻初探

資管博班 陳建志

2004.11.25


前言

  • 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka & Takeuchi 1995 )

  • 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999)

  • 資訊科技高度發展,IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。


目錄

  • 知識與組織

  • 知識

    知識定義、分類

  • 知識管理

    • 知識管理定義、知識管理策略、學派

  • 知識管理流程

    • 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用

  • 知識管理系統


知識與組織


知識與組織

競爭優勢主要來源

Knowledge-based

Resources

  • Resource-Based Theory (Barney 1991)

  • 具備競爭價值(valuable)

  • 不易取得(rare)

  • 難以取代(non-substitutable)

  • 難以模仿轉移(imperfectly imitable)

Intangible Resources:

Knowledge

Resources

Combined & Applied

Org. as an institution for

Integrating knowledge.

(Grant 1996)

Tangible

Resources

Products &

Services

Reference: Barney(1991); Grant(1996)


KM Capabilities and Organizational Effectiveness

科技

Technology

Knowledge

Infrastructure

Capability

結構

Structure

文化

Culture

Organizational

Effectiveness

取得

Acquisition

Knowledge

Process

Capability

轉換

Conversion

應用

Application

保護

Protection

Source: Gold, Malhortra, Segars(2001)


知識

定義、屬性、分類


知識的定義

  • Davenport & Prusak (1998) 對知識的定義重點如下:

    • 由人的心智所產生。

    • 知識提供一個參考建構,可指導決策與行為。

    • 隨著刺激與學習而更新改變。

    • 知識是一個綜合體,包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。

    • 知識不僅存在於文件與知識庫中,也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。

  • Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994)

    • 有充分根據的真實信仰,能夠增加、產生個體的有效行動能力。

    • 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。

    • 知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。


知識不同觀點

  • 資料、資訊、知識的階層觀點:

    • 資料是原始的事實資料。

    • 資訊是處理過的資料。

    • 知識是個人內化的資訊。

  • 心理狀態觀點(State of Mind):

    • 知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態

    • Schubert et al. 1998

  • 物件觀點(Object)

    • 知識是一種物件,可以儲存及運用

    • Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998

資料 → 資訊 → 知識 → 價值

意義 思考 行動


知識不同觀點

  • 流程觀點(Process):

    • 知識是利用專業技術的流程(a process of applying expertise)

    • Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998

  • 資訊擷取觀點(Access to Information):

    • 知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information)

    • McQueen 1998

    • Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. – Samuel Johnson

  • 能力觀點(Capability):

    • 知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action)

    • Carlsson et al. 1996


內隱知識 vs. 外顯知識

  • 外顯知識(Explicit Knowledge):

    • 可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。

    • 可定義、擷取的知識,溝通容易

  • 內隱知識(Tacit Knowledge):

    • 深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。

      一、認知內隱(Cognitive tacit):

      • 儲存在人類的心智模式內(mental models),難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex. 對待客戶的能力

        二、技能內隱(Technical tacit):

      • 是指要透過身體力行,不斷地練習與訓練地由實做中學習,才能獲得的技能。Ex. 游泳、外科手術

  • Reference: Polani(1967); Nonoka(1994); Hedlund (1994)


個人知識 vs. 群體知識

  • 個人知識(Individual)

    • 個人擁有的知識,包含技能、經驗、習慣等

    • 屬於員工可以帶走的東西。

    • Ex. 研發能力、PC維修技術

  • 群體知識(Social/Collective)

    • 集體知識是由組織的成員所共同擁有。

    • 集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。

    • 這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。

    • Ex. 作業流程、資訊系統

Reference: Leonard-Barton(1995); Matusik and Hill (1998); Alavi & Leidner(2001)


Knowledge Taxonomy


Know-W

  • 描述性的知識(Declarative Knowledge)

    • 是指Know-about (what)而言,即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。

    • Ex. 藥物的成分。

  • 程序性的知識(Procedural Knowledge)

    • 是指Know-how而言,即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。

    • Ex. 知道如何配製藥。

  • 因果性的知識(Causal Knowledge)

    • 是指Know-why而言,即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。

    • Ex. 知道藥物為何會作用。

  • 情境性的知識(Conditional Knowledge)

    • 是指Know-when而言,即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識。

    • Ex. 知道在不同情境下給予藥物處方。

  • 關係性的知識(Relational Knowledge)

    • 是指Know-with而言,即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。

    • Ex. 知道藥物與其他藥物之間的互動關係。

Reference: Zack(1998); Alavi & Leidner (2001)


知識管理


知識管理的意義

  • 知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998)

  • 知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998)

  • Nijhof (1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程。

  • Davenport & Prusak (1998)歸納三種KM目標

    • 讓組織知識被看見。

    • 建立知識分享文化。

    • 建立知識基礎建設,促進知識連結。

  • Arthur Anderson(1999)以公式表達知識管理:

    KM=(P+I)S


系統學派(Systems School):

Focus: Technology

AIM: Knowledge Base

IT主要貢獻:知識庫系統

Philosophy : Codification

製圖學派(Cartographic School):

Focus: Maps

AIM: 建立知識目錄

IT: Profiles, Directories

Philosophy : Connectivity

工程學派(Engineering)或流程學派(Process School):

Focus: Processes

AIM : Knowledge Flow

IT: Shared Database

Philosophy: Capability

知識管理學派-Technocratic


知識管理學派- Economic

  • 商業學派(Commercial School):

    • Focus: Incomes

    • AIM: Knowledge Assets

    • IT:Intellectual Asset Register and Processing System

    • Philosophy :Commercialization


組織學派(Organizational School):

Focus: Networks

AIM: Knowledge Pooling

IT:Groupware, Intranet

Philosophy :collaboration

空間學派(Spatial School):

Focus: Space

AIM: Knowledge Exchange

IT:Access and Representational tools

Philosophy :Contactivity

策略學派(Strategic School):

Focus: Mindset

AIM: Knowledge Capabilities

IT:Eclectic 各種科技、系統工具的混和

Philosophy :Consciousness

知識管理學派- Behavioral


知識管理策略

Source:Hansen, Nohria, and Tierney (1999)


知識管理流程

創造、儲存、轉移分享、應用


Knowledge Management Processes


SECI Model , Spiral Evolution, & Ba

Tacit Knowledge

Tacit Knowledge

Externalization

Socialization

i

i

i

i

g

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

i

i

i

Originating Ba

Interacting Ba

Combination

Internalization

o

g

g

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

g

g

o

i

g

Exercising Ba

Cyber Ba

Explicit Knowledge

Explicit Knowledge


知識儲存形式

  • 知識存在於不同形式中

    • 文化 (Culture)

    • 例行常規 (Routines)

    • 政策 (Polices)

    • 系統 (Systems)

    • 文件 (Documents)

    • 員工 (Employees)

Source: Grant 1996; Nelson and Winter 1982; Spender 1996; Davenport & Prusak 1998


Knowledge Transfer

Knowledge

Provider

(2) Motivation to provide

Knowledge

Receiver

(1) Perceived value

(4) Willingness to receive

(5) Absorptive capacity

(3) Channel

正式管道

非正式管道

知識轉移 = 傳達 + 吸收

Reference: Gupta and Govindarjan (2000); Davenport and Prusak 1999


知識分享的TPB模式

個人的特性

知識分享

的態度

Attitude

個人的動機

預期回報

分享的意圖

Intention

分享的行為

Behavior

知識分享行為

的主觀規範

Subjective Norm

組織的文化

主管的期待

執行知識分享

能力的信心

Perceived Behavior

Control

分享的環境

個人的能力

Reference: Fishbien & Ajzen(1975) 計畫行為理論(TPB: Theory of Planning Behavior)


知識管理系統 KMS


KMS的定義

  • Davenport & Prusak(1999)

    • 知識管理系統是為了實現知識管理的目標,也就是產生、擷取、擴散與創新知識。

    • 企業需要知識管理系統的功能,包括儲存結構化的知識、搜尋相關的資訊以及具備判斷知識價值的能力。

  • Alavi & Leidner (2001)

    • 定義知識管理系統指的是可以用以支援知識管理的資訊科技;它們是以資訊科技為基礎的系統,被用來支援和強化組織的知識管理流程,包括了知識創造、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。


不同的知識觀點及KM、KM系統的涵義

Source: Alavi & Leidner (2001)


支援KM流程的IT


Knowledge Management Framework

組織績效

外 顯 知 識

Process

Output

產品/服務

Input

資源

內 隱 知 識

Technology Infrastructure

Structure Infrastructure

Culture Infrastructure

Reference: Barney(1981); Grant(1996); Spender(1996); Gold, Malhortr, and Segars(2001)、Nonaka & Takeuchi(1994), Alavi & Leidner(2001), Hedlund(1994), Davenport & Prusak(1999),


Q & A


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