組織知識管理文獻初探
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組織知識管理文獻初探. 資管博班 陳建志 2004.11.25. 前言. 知識成為企業的主要競爭資源。 (Grant 1996; Spender 1996; Nonaka & Takeuchi 1995 ) 知識工作者成為企業主要生產力來源。 (Durcker 1999) 資訊科技高度發展, IT 被賦予新角色 - 知識管理系統 (Knowledge Management Systems) 。. 目錄. 知識與組織 知識 知識定義、分類 知識管理 知識管理定義、知識管理策略、學派 知識管理流程 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用 知識管理系統.

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Presentation Transcript


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組織知識管理文獻初探

資管博班 陳建志

2004.11.25


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前言

  • 知識成為企業的主要競爭資源。(Grant 1996; Spender 1996; Nonaka & Takeuchi 1995 )

  • 知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker 1999)

  • 資訊科技高度發展,IT被賦予新角色-知識管理系統(Knowledge Management Systems)。


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目錄

  • 知識與組織

  • 知識

    知識定義、分類

  • 知識管理

    • 知識管理定義、知識管理策略、學派

  • 知識管理流程

    • 知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用

  • 知識管理系統


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知識與組織


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知識與組織

競爭優勢主要來源

Knowledge-based

Resources

  • Resource-Based Theory (Barney 1991)

  • 具備競爭價值(valuable)

  • 不易取得(rare)

  • 難以取代(non-substitutable)

  • 難以模仿轉移(imperfectly imitable)

Intangible Resources:

Knowledge

Resources

Combined & Applied

Org. as an institution for

Integrating knowledge.

(Grant 1996)

Tangible

Resources

Products &

Services

Reference: Barney(1991); Grant(1996)


Km capabilities and organizational effectiveness

KM Capabilities and Organizational Effectiveness

科技

Technology

Knowledge

Infrastructure

Capability

結構

Structure

文化

Culture

Organizational

Effectiveness

取得

Acquisition

Knowledge

Process

Capability

轉換

Conversion

應用

Application

保護

Protection

Source: Gold, Malhortra, Segars(2001)


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知識

定義、屬性、分類


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知識的定義

  • Davenport & Prusak (1998) 對知識的定義重點如下:

    • 由人的心智所產生。

    • 知識提供一個參考建構,可指導決策與行為。

    • 隨著刺激與學習而更新改變。

    • 知識是一個綜合體,包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。

    • 知識不僅存在於文件與知識庫中,也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。

  • Nonaka, I. and H. Takeuchi (1994)

    • 有充分根據的真實信仰,能夠增加、產生個體的有效行動能力。

    • 知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。

    • 知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。


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知識不同觀點

  • 資料、資訊、知識的階層觀點:

    • 資料是原始的事實資料。

    • 資訊是處理過的資料。

    • 知識是個人內化的資訊。

  • 心理狀態觀點(State of Mind):

    • 知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態

    • Schubert et al. 1998

  • 物件觀點(Object)

    • 知識是一種物件,可以儲存及運用

    • Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998

資料 → 資訊 → 知識 → 價值

意義 思考 行動


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知識不同觀點

  • 流程觀點(Process):

    • 知識是利用專業技術的流程(a process of applying expertise)

    • Carlsson et al. 1996; McQueen 1998; Zack 1998

  • 資訊擷取觀點(Access to Information):

    • 知識是獲取資訊的一種狀態(a condition of access to information)

    • McQueen 1998

    • Knowledge is of two kinds. We know a subject ourselves, or we know where we can find information upon it. – Samuel Johnson

  • 能力觀點(Capability):

    • 知識是一種潛力可以影響行動及決策(the potential to influence action)

    • Carlsson et al. 1996


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內隱知識 vs. 外顯知識

  • 外顯知識(Explicit Knowledge):

    • 可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。

    • 可定義、擷取的知識,溝通容易

  • 內隱知識(Tacit Knowledge):

    • 深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。

      一、認知內隱(Cognitive tacit):

      • 儲存在人類的心智模式內(mental models),難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex. 對待客戶的能力

        二、技能內隱(Technical tacit):

      • 是指要透過身體力行,不斷地練習與訓練地由實做中學習,才能獲得的技能。Ex. 游泳、外科手術

  • Reference: Polani(1967); Nonoka(1994); Hedlund (1994)


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個人知識 vs. 群體知識

  • 個人知識(Individual)

    • 個人擁有的知識,包含技能、經驗、習慣等

    • 屬於員工可以帶走的東西。

    • Ex. 研發能力、PC維修技術

  • 群體知識(Social/Collective)

    • 集體知識是由組織的成員所共同擁有。

    • 集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。

    • 這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。

    • Ex. 作業流程、資訊系統

Reference: Leonard-Barton(1995); Matusik and Hill (1998); Alavi & Leidner(2001)


Knowledge taxonomy

Knowledge Taxonomy


Know w

Know-W

  • 描述性的知識(Declarative Knowledge)

    • 是指Know-about (what)而言,即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。

    • Ex. 藥物的成分。

  • 程序性的知識(Procedural Knowledge)

    • 是指Know-how而言,即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。

    • Ex. 知道如何配製藥。

  • 因果性的知識(Causal Knowledge)

    • 是指Know-why而言,即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。

    • Ex. 知道藥物為何會作用。

  • 情境性的知識(Conditional Knowledge)

    • 是指Know-when而言,即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識。

    • Ex. 知道在不同情境下給予藥物處方。

  • 關係性的知識(Relational Knowledge)

    • 是指Know-with而言,即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。

    • Ex. 知道藥物與其他藥物之間的互動關係。

Reference: Zack(1998); Alavi & Leidner (2001)


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知識管理


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知識管理的意義

  • 知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(von Krogh 1998)

  • 知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth 1998)

  • Nijhof (1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程。

  • Davenport & Prusak (1998)歸納三種KM目標

    • 讓組織知識被看見。

    • 建立知識分享文化。

    • 建立知識基礎建設,促進知識連結。

  • Arthur Anderson(1999)以公式表達知識管理:

    KM=(P+I)S


Technocratic

系統學派(Systems School):

Focus: Technology

AIM: Knowledge Base

IT主要貢獻:知識庫系統

Philosophy : Codification

製圖學派(Cartographic School):

Focus: Maps

AIM: 建立知識目錄

IT: Profiles, Directories

Philosophy : Connectivity

工程學派(Engineering)或流程學派(Process School):

Focus: Processes

AIM : Knowledge Flow

IT: Shared Database

Philosophy: Capability

知識管理學派-Technocratic


Economic

知識管理學派- Economic

  • 商業學派(Commercial School):

    • Focus: Incomes

    • AIM: Knowledge Assets

    • IT:Intellectual Asset Register and Processing System

    • Philosophy :Commercialization


Behavioral

組織學派(Organizational School):

Focus: Networks

AIM: Knowledge Pooling

IT:Groupware, Intranet

Philosophy :collaboration

空間學派(Spatial School):

Focus: Space

AIM: Knowledge Exchange

IT:Access and Representational tools

Philosophy :Contactivity

策略學派(Strategic School):

Focus: Mindset

AIM: Knowledge Capabilities

IT:Eclectic 各種科技、系統工具的混和

Philosophy :Consciousness

知識管理學派- Behavioral


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知識管理策略

Source:Hansen, Nohria, and Tierney (1999)


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知識管理流程

創造、儲存、轉移分享、應用


Knowledge management processes

Knowledge Management Processes


Seci model spiral evolution ba

SECI Model , Spiral Evolution, & Ba

Tacit Knowledge

Tacit Knowledge

Externalization

Socialization

i

i

i

i

g

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

i

i

i

Originating Ba

Interacting Ba

Combination

Internalization

o

g

g

Explicit Knowledge

Tacit Knowledge

g

g

o

i

g

Exercising Ba

Cyber Ba

Explicit Knowledge

Explicit Knowledge


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知識儲存形式

  • 知識存在於不同形式中

    • 文化 (Culture)

    • 例行常規 (Routines)

    • 政策 (Polices)

    • 系統 (Systems)

    • 文件 (Documents)

    • 員工 (Employees)

Source: Grant 1996; Nelson and Winter 1982; Spender 1996; Davenport & Prusak 1998


Knowledge transfer

Knowledge Transfer

Knowledge

Provider

(2) Motivation to provide

Knowledge

Receiver

(1) Perceived value

(4) Willingness to receive

(5) Absorptive capacity

(3) Channel

正式管道

非正式管道

知識轉移 = 傳達 + 吸收

Reference: Gupta and Govindarjan (2000); Davenport and Prusak 1999


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知識分享的TPB模式

個人的特性

知識分享

的態度

Attitude

個人的動機

預期回報

分享的意圖

Intention

分享的行為

Behavior

知識分享行為

的主觀規範

Subjective Norm

組織的文化

主管的期待

執行知識分享

能力的信心

Perceived Behavior

Control

分享的環境

個人的能力

Reference: Fishbien & Ajzen(1975) 計畫行為理論(TPB: Theory of Planning Behavior)


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知識管理系統 KMS


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KMS的定義

  • Davenport & Prusak(1999)

    • 知識管理系統是為了實現知識管理的目標,也就是產生、擷取、擴散與創新知識。

    • 企業需要知識管理系統的功能,包括儲存結構化的知識、搜尋相關的資訊以及具備判斷知識價值的能力。

  • Alavi & Leidner (2001)

    • 定義知識管理系統指的是可以用以支援知識管理的資訊科技;它們是以資訊科技為基礎的系統,被用來支援和強化組織的知識管理流程,包括了知識創造、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。


Km km

不同的知識觀點及KM、KM系統的涵義

Source: Alavi & Leidner (2001)


Km it

支援KM流程的IT


Knowledge management framework

Knowledge Management Framework

組織績效

外 顯 知 識

Process

Output

產品/服務

Input

資源

內 隱 知 識

Technology Infrastructure

Structure Infrastructure

Culture Infrastructure

Reference: Barney(1981); Grant(1996); Spender(1996); Gold, Malhortr, and Segars(2001)、Nonaka & Takeuchi(1994), Alavi & Leidner(2001), Hedlund(1994), Davenport & Prusak(1999),


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Q & A


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