Universidad Autónoma de Yucatán Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias

1. 1ª. Reunión para la Revisión del Sistema de Gestión de la Calidad por parte de la Alta Dirección Universidad Autónoma de YucatánCampus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias 16 Marzo del 2012

2. ALCANCE

3. POLITICA "Satisfacer las necesidades y expectativas de sus usuarios con eficacia, competitividad, y mejora continua de sus procesos internos, permitiendo un mayor acercamiento con la sociedad, para ser una Universidad con trascendencia social, con presencia y reconocimiento local, regional y nacional." Revisión: 00 Fecha: junio-2007 ATENTAMENTE EL RECTOR DE LA UADY MVZ. M. Phil. Alfredo F. J. Dájer Abimerhi

4. AGENDA • Objetivos de calidad del CCBA • Resultados de Auditorías. • Retroalimentación del usuario. • Desempeño de los procesos y conformidad del servicio. • Estado de las acciones correctivas, preventivas y de mejora. • Acciones de seguimiento de revisiones previas por la dirección. • Cambios que podrían afectar al SGC. • Recomendaciones para la mejora.

5. Objetivos de la calidad : 1- Lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece el Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias 2- Instrumentar y consolidar el Sistema de Gestión de la Calidad en el Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias 3- Consolidar la pertinencia del Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias

6. Objetivo de la calidad : Meta: Incrementar gradualmente la satisfacción de los usuarios en base a periodo previo Indicador: Porcentaje de satisfacción. Seguimiento: Cuatrimestral. 1. Lograr la satisfacción de los usuarios de los servicios que ofrece el Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias

7. Porcentaje de satisfacción total en 2011 El porcentaje total de satisfacción es la sumatoria entre el porcentaje de excelente y bueno, siendo del 91.3, 91.4 Y 93.3 % para el Primero, segundo y tercer cuatrimestre del 2011 observándose un incremento en la satisfacción al final del año.

8. Objetivo de la calidad : 2. Instrumentar y consolidar el Sistema de Gestión de la Calidad en el Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias Meta: Ampliar el alcance del SGC en 5 áreas de campus en el 2012 Indicador: Certificado otorgado por el organismo certificador. Seguimiento: Semestral Diez y siete laboratorios del CCBA ya cuentan con certificado de calidad ISO 9001:2008 emitido por ABS Quality evaluations

9. Áreas y laboratorios que formarán parte del SGC del Campus 11. Laboratorio de Ecofisiología y Biodiversidad (LEB) 12. Laboratorio de Ecología (LECO) 13. Herbario 14. Laboratorio de Inmunología (LI) 15. Laboratorio de Nutrición Animal (LNA) 16. Laboratorio de Parasitología (LP) 17. Laboratorio de Patología (LPAT) 18. Laboratorio de Sanidad Apícola (LSA) 19. Laboratorio de Transferencia de Embriones (LTE) 20. Laboratorio de Zoología (Vertebrados) (LZOO) 21. Clínica de Grandes Especies 22. Sala de Necropsias Laboratorio de Análisis Clínicos (LAC) Laboratorio de Análisis de Suelos y Plantas (LASPA) Laboratorio de Andrología (LA) Laboratorio Bacteriología (LB) Laboratorio Biología Molecular (LBM) Laboratorio de los Recursos Florísticos de Mesoamérica (LDRM) Colecciones Zoológicas (CZOO) Laboratorios de Docencia (1,2 y 3) (LD) Laboratorio de Virología (LV) Clínica de Perros y Gatos

10. Objetivo de la calidad : Como parte de la instrumentación y consolidación del SGC • Actualmente 2 laboratorios (LECO y LV), sala de Necropsias y dos clínicas (CGE y CPG) están en el proceso de certificación

11. Objetivo de la calidad: 3.Consolidar la pertinencia del Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias Indicador: Reconocimientos recibidos. Seguimiento:De acuerdo a las visitas de los evaluadores

12. Objetivo de la calidad: 3.Consolidar la pertinencia del Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias Indicador: Reconocimientos recibidos. Seguimiento:De acuerdo a las visitas de los evaluadores

13. Objetivo de la calidad: 3.Consolidar la pertinencia del Campus de Ciencias Biológicas y Agropecuarias Indicador: Reconocimientos recibidos. Seguimiento:De acuerdo a las visitas de los evaluadores

14. RESULTADOS DE AUDITORÍAS

15. AUDITORÍA PARA OBTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD AMBIENTAL YA SE ENTREGO A PROFEPA EL DICTAMEN DE CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE ACCION DERIVADO DE LA AUDITORIA AMBIENTAL ESTAMOS EN ESPERA DE LA VISITA DE PROFEPA PARA FINALIZAR EL TRAMITE Y QUE ENTREGUEN EL CERTIFICADO DE CALIDAD AMBIENTAL

16. RESULTADOS DE AUDITORÍAS DE CALIDAD

17. Resultados de la Auditorías de Calidad 2011

18. Observaciones de la 2ª. Auditoría de Calidad 2011

19. Observaciones de la 2ª. Auditoría de Calidad 2011

20. Programación de las Auditorias y Revisión de la Dirección del 2012

21. RETROALIMENTACIÓN DEL USUARIO

22. Porcentaje de Satisfacción del 2011 ¿Cómo considera la atención que recibió del personal? Derivado de los datos se tiene un mayor porcentaje de satisfacción de excelente en el primer cuatrimestre del 2011comparados con los otros dos cuatrimestres aunque la suma de excelente y bueno para el 2011 es muy similar

23. Porcentaje de Satisfacción del 2011 ¿ El tiempo empleado en la prestación del servicio fue ? Derivado de los datos se observa un incremento del 91.7% al 93.6% del primer al segundo cuatrimestres del 2011 sin embargo hay una disminución al 93.0% para el último cuatrimestre del 2011

24. Porcentaje de Satisfacción del 2011 ¿La información recibida en relación al servicio solicitado fue ? Derivado de los datos se tiene un porcentaje de satisfacción del 90.4, 90.1 y 93.9% para el primero, segundo y tercer cuatrimestre del 2011 respectivamente

25. Porcentaje de Satisfacción del 2011 ¿Cómo considera la limpieza en las instalaciones? Derivado de los datos se tiene un porcentaje de satisfacción del 89.2 % para el primer cuatrimeste del 2011 lograndose una mejora del 3.7% al tercer cuatrimestre del 2011

26. Utilidad de los medios de difusión de los servicios del 2011 ¿Cómo se entero del servicio? Otros: Servicio social Convenios Estudiantes Empleados Aunque se ha incrementado la difusión de los servicios mediante el uso de la pagina web, el porcentaje aún es muy bajo por lo que se recomienda incrementar la difusión de los servicios por este medio

27. Porcentaje de Satisfacción del 2011 ¿Recomendaría usted nuestro servicio? Derivado de los datos se observa un incremento de un punto porcentual en la recomendacione de los servicios que ofrece el CCBA

28. Porcentaje de Satisfacción del 2011 ¿Los servicios cumplen con sus expectativas? El porcentaje de usuarios que expresaron que sus expectativas fueron cubiertas, fué superior al 97% en los dos últimos cuatrimestres del 2011

29. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS

30. Desempeño de los procesos del 2º y 3er cuatrimestre del 2011

31. DESEMPEÑO DE LOS PROCESOS EL 2011 Porcentajes obtenidos de un total de 3,339 Solicitudes y 26,050 Servicios realizados durante el 2011 en los laboratorios del CCBA.

32. ESTADO DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS, PREVENTIVAS Y DE MEJORA

33. ESTADO DE LAS ACCIONES EN EL 2011

35. ACCIONES DE SEGUIMIENTO DE REVISIONES PREVIAS POR LA DIRECCIÓN

36. Acuerdos de la 2da. Reunión de la Dirección 10/jun/2011

37. CAMBIOS QUE PODRIAN AFECTAR AL SGC

38. Cambios que podrían afectar al sistema de gestión de la calidad • Falta de registro de servicios • Dejar de documentar acciones (preventivas, correctivas y de mejora) • Difusión de los Servicios • Falta recursos • Falta del registro de productos no conformes • Falla en las redes durante el uso en la provisión del servicio. • Demora en el cumplimiento de los acuerdos. • Falta de una cultura de prevención. • Jubilación de personal. • Estado de las acciones (Seguimientos) • Manejo y control del Share Point

39. RECOMENDACIONES PARALA MEJORA

40. Recomendaciones para la mejora • Analizar las razones de aquellos laboratorios que no están realizando/registrando los servicios que prestan • Programar talleres de fortalecimiento para la elaboración de productos no conformes • Sensibilización del SGC al personal • Gestión de recursos para la operación del SGC • Revisión y actualización de documentos que integran el SGC