Introducción al Comercio Electrónico

1. Introducción al Comercio Electrónico Lic. Roberto García Blanco

2. Temario • Introducción al comercio electrónico • Oportunidades de negocios electrónicos • Estudio de mercado • Planeación estratégica del negocio propuesto • Diseño del negocio propuesto • Plan de Implantación del negocio Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

3. Concepto • El Comercio es el proceso y los mecanismos utilizados, necesarios para colocar las mercancías, que son elaboradas en las unidades de producción, en los centros de consumo en donde se aprovisionan los consumidores, último eslabón de la cadena de comercialización. • Negociación que se hace comprando y vendiendo o permutando géneros o mercancías. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

4. Concepto • El e-commerce (del anglicismo Electronic Commerce) consiste en comprar y vender productos o servicios a través de sistemas electrónicos como Internet y otras redes computacionales. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

5. Concepto • El intercambio conducido electrónicamente ha crecido de manera dramática desde la masificación de Internet. • Una gran variedad de comercio es conducido de esta manera, estimulando y aprovechando las innovaciones en: • Transferencias financieras • Gestión de cadenas de suministros • Transacciones en línea • Intercambio electrónico de datos (EDI), • Sistemas de gestión de inventarios • Entre otros… Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

6. Concepto • El comercio electrónico moderno usualmente se vale de la WWW (WorldWide Web) en algún punto del ciclo de la transacción, aunque puede incluir otras tecnologías como el correo electrónico. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

7. Concepto • Un pequeño porcentaje de eCommerce es enteramente conducido electrónicamente para productos o servicios "virtuales" como el acceso a particularidades "Premium" de contenidos en una Web, pero la mayor parte del comercio electrónico implica la transportación de bienes físicos en alguna manera. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

8. Concepto • El e-Commerce es generalmente considerado como el aspecto de ventas de los e-Business o negocios electrónicos. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

9. Visión General • El término "comercio electrónico" se refiere a la venta de productos y servicios por Internet. Actualmente, este segmento presenta el crecimiento más acelerado de la economía. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

10. Visión General • Gracias al costo mínimo que implica, hasta la empresa más pequeña puede llegar a clientes de todo el mundo con sus productos y mensajes. • En la actualidad, más de 250 millones de personas en todo el mundo utilizan Internet habitualmente. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

11. Visión General • El 69% de la población conectada a la red ha realizado al menos una compra en los últimos 90 días. • Teniendo en cuenta estos datos, los analistas estiman que este sistema generaría ventas por un valor de USD 8.2 mil millones de dólares hasta el año 2010. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

12. Visión General • El objetivo de un sitio Web no es únicamente vender sus productos por Internet. • En realidad, puede desempeñar innumerables funciones; como por ejemplo, podría servir de complemento a las ventas de su tienda minorista "física" ya establecida. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

13. Visión General • Si vende un producto exclusivo, como triguillo o chocolates gourmet, quizás tenga suerte en llegar a consumidores dentro del país (o del mundo, en cuanto a eso) que no tienen acceso a dichos productos en sus lugares de residencia. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

14. Visión General • El uso de Internet como herramienta del comercio electrónico no garantizaría que pueda enfrentarse a grandes competidores establecidos con resultados favorables para su gestión. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

15. Visión General • La potencial competencia ya cuenta con el inventario, tiene implementados sistemas de despacho y comercialización y puede vender sus productos con un precio tan conveniente como el suyo (o mucho más conveniente). • No obstante, el principal atractivo de Internet es que le ofrece un público global de potenciales clientes y nunca cierra sus puertas. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

16. Visión General • Sus clientes tendrían acceso a información sobre su negocio las 24 horas del día. • ¿Cuántas veces le ha ocurrido que desea información sobre una tienda, ha buscado el teléfono en las páginas amarillas, ha llamado el día domingo en la mañana y se ha encontrado con la sorpresa desagradable de que está cerrada? Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

17. Visión General • Seguro, la mayoría de las empresas tendrían una contestadora en la que se indica que sus oficinas están cerradas y muy amablemente le informan de su horario de atención. • Sin embargo, es mucho más conveniente que sus potenciales clientes puedan tener acceso a información en todo momento sobre su línea completa de productos y no sólo en el horario de atención. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

18. Ventajas del Comercio Electrónico • Interactividad: el flujo de comunicación es bidireccional, ya que los papeles del emisor y del receptor pueden intercambiarse. • Intimidad: el usuario busca una información precisa y esta circunstancia se ha traducido en que el mercado de Internet se especialice en grupos y personas claramente identificados por gustos particulares. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

19. Ventajas del Comercio Electrónico • Rapidez: no hay intermediarios, por lo que los productos llegan directamente del productor al comprador. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

20. Ventajas del Comercio Electrónico • Globalidad: se tiene al mundo entero como cliente y también como competidor. No importa si los contendientes son empresas multinacionales o si son pequeñas empresas intentando conquistar un hueco en el mercado. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

21. Ventajas del Comercio Electrónico • Además, dado que se trasmite información por todo el mundo sobre los productos y servicios que ofertan, posibilita las comunicaciones y los procesos de gestión a nivel mundial. • Permite extender su oferta a millones de potenciales consumidores, quienes pueden navegar por la Red, buscando y seleccionando los productos que deseen adquirir. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

22. Ventajas del Comercio Electrónico • Desintermediación: trato directo entre compradores y vendedores. Los fabricantes pueden dirigirse al público objetivo de todo el mundo, sin necesidad de compartir márgenes de beneficios con los intermediarios. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

23. Ventajas del Comercio Electrónico • Bajo costo: Internet ofrece a las empresas que emplean el comercio electrónico en sus transacciones, un menor coste en el desempeño de su estrategia comercial (al ahorrarle personal y puntos de venta). • Crecimiento continuo: Internet es una mercado en expansión. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

24. Ventajas del Comercio Electrónico • Mejor precio: el consumidor pagará el precio justo por los productos, no la publicidad de los mismos, ni las ganancias de múltiples intermediarios. Por su parte, el vendedor ofrecerá mejores precios, al reducir sus costos de operación. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

25. Ventajas del Comercio Electrónico • Permite establecer nuevas formas de cooperación entre empresas. • Reduce las barreras de acceso a los mercados actuales, en especial a las PYMES, y abre oportunidades de explotar nuevos mercados. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

26. Ventajas del Comercio Electrónico • Proporciona nuevos medios para encontrar y satisfacer las necesidades de los clientes, debido a la mayor cercanía a los mismos, mayor interactividad y personalización de la oferta. • El contacto continuo de la empresa con su público existe un mayor índice de fidelidad a largo plazo. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

27. Ventajas del Comercio Electrónico • El riesgo de inversión en el comercio electrónico es menor que en el convencional. • Desaparecen las barreras horarias y geográficas, pudiendo efectuarse una transacción a cualquier hora y en cualquier país, sin tener que visitarlo. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

28. Desventajas • Frente a las ventajas, el comercio electrónico plantea también ciertas dudas ya existentes en el comercio tradicional. El grado de incertidumbre es grande, de ahí que sea necesario antes de lanzarse al comercio electrónico considerar los siguientes puntos: Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

29. Desventajas • Analizar el medio: ventajas y desventajas que le aportará a su empresa. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

30. Desventajas • Debemos empezar analizando cuáles serán los costes en los que incurriremos, y cuánto podremos ahorrar (más que cuánto podremos ganar). • No debemos precipitarnos: las prisas no son buenas. Debemos buscar el asesoramiento de los especialistas para que nos informen sobre la solución más adecuada para nuestra empresa en función de nuestras necesidades. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

31. Desventajas • Es importante que la información esté actualizada en todo momento, con el fin de despertar el interés de los visitantes y que los usuarios vuelvan a visitar la página para conocer las novedades. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

32. Desventajas • Debemos tener claro cuáles son nuestros objetivos: dar a conocer nuestros productos y servicios, información, vender, atraer nuevos clientes,….. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

33. Desventajas • No debemos olvidar a quién está dirigido nuestro sitio web: nuestros clientes y potenciales clientes. • La página web debe ser fácil de navegación, de modo que los usuarios interesados por alguno de nuestros productos o servicios, realicen sus consultas sin problemas. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

34. Efectos Positivos del Comercio Electrónico • Empresas virtuales. Es la oportunidad para utilizar socios comerciales externos sin una ubicación física, pues se establece una relación basada en transacciones electrónicas. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

35. Efectos Positivos del Comercio Electrónico • Los vendedores pequeños acceden al mercado global. • Tradicionalmente estos mercados que tan sólo han estado abiertos para las multinacionales, se vuelven accesibles a las compañías más pequeñas debido a la escasa cantidad de recursos necesarios para funcionar en el extranjero. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

36. Efectos Positivos del Comercio Electrónico • Transformación de tiendas de venta al menudeo. El crecimiento de las compras desde el hogar y de la venta directa por parte de los fabricantes provocará una disminución en los precios, y en consecuencia, una reducción de las comisiones. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

37. Efectos Positivos del Comercio Electrónico • Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos. • Aumentará la necesidad de la entrega rápida y directa. La cadena de valor será cada vez menos tolerante con la necesidad de inventarios y almacenamiento. Será inevitable el incremento de la competencia, así como de la necesidad de dinero electrónico. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

38. Tecnologías de apoyo al Comercio Electrónico • Intercambio Electrónico de Datos (EDI-Electronic Data Interchange) • Correo Electrónico (E-mail o Electronic Mail) • Transferencia Electrónica de Fondos (EFT- ElectronicFunds Transfer) • Aplicaciones Internet: Web, News, Gopher, Archie • Aplicaciones de Voz: Buzones, Servidores Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

39. Tecnologías de apoyo al Comercio Electrónico • Transferencia de Archivos • Diseño y Fabricación por Computadora (CAD/CAM) • Multimedia • Tableros Electrónicos de Publicidad • Videoconferencia Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

40. Riesgos del Comercio Electrónico • Entorno empresarial y tecnológico cambiante. • Como mínimo una empresa necesitará una computadora personal con sistema operativo Windows o Macintosh, una suscripción a un proveedor de servicios de Internet, una línea telefónica. • Una compañía que desee involucrarse más, deberá prepararse para introducir el comercio electrónico en sus sistemas de compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

41. Riesgos del Comercio Electrónico • Privacidad y Seguridad. • La mayoría de los usuarios no confía en el Web como canal de pago. • En la actualidad, las compras se realizan utilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

42. Riesgos del Comercio Electrónico • Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede estar seguro de la identidad del vendedor. • Análogamente, éste no lo está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco

43. Riesgos del Comercio Electrónico • Cuestiones legales, políticas y sociales. • Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio electrónico: • Validez de la firma electrónica • Legalidad de un contrato electrónico • Violaciones de marcas y derechos de autor • Pérdida de derechos sobre las marcas • Pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. • Por otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura internacionales. Comercio Electrónico - Lic. Roberto García Blanco