Тема 2. Право потребителей на качество товаров (работ, услуг)

1. Тема 2. Право потребителей на качество товаров (работ, услуг) Понятие и содержание права потребителя на качество Обязательные и добровольные требования к качеству Формы государственного контроля и надзора за качеством: лицензирование и аккредитация Временные характеристики качества Тараненко Е.М., ст. преподаватель кафедры ЧП ИПУ ВГУЭС

2. Ключевые слова и понятия • Качество • Срок службы • Срок годности • Гарантийный срок • Подтверждение соответствия • Лицензирование • Аккредитация

3. Качество товара набор характеристик, в совокупности способных удовлетворить потребности человека в определенной сфере его жизнедеятельности

4. Качество товара • абсолютно определенное • относительно определенное Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 469 ГК РФ качество товаров, работ, услуг должно соответствовать договору

5. Отсутствие в договоре условий о качестве товара, работы, услуги порождает обязанность продавца, изготовителя, исполнителя передать потребителю товар, работу, услугу, пригодный для целей, для которых товар, работа, услуга обычно используется

6. Качество товара при продаже по образцам или описанию должно соответствовать качеству образца или описанию • Образец - изделие, потребительские (эксплуатационные) характеристики которого определяют требования, предъявляемые к качеству передаваемого товара. • Описание товара – перечень потребительских (эксплуатационных) характеристик, которыми должен обладать товар

7. Виды недостатков • явный и скрытый, • обычный и существенный Законом установлены разные последствия при наличии данных видов недостатков

8. Право приобретать товар (работу, услугу), качество которого соответствует обязательным требованиям • Правовая основа - ФЗ «О техническом регулировании» • Добровольность применения стандартов • Обязательность использования технических регламентов • Обязательное или добровольное подтверждение соответствия

9. Виды стандартов • Международные • национальные (стандарты РФ) • стандарты организаций Стандарты не должны противоречить техническому регламенту

10. Принципы стандартизации • добровольное применение стандартов; • максимальный учет при разработке стандартов законных интересов заинтересованных лиц; • применение международного стандарта как основы разработки национального стандарта; • недопустимость создания препятствий производству и обращению продукции, выполнению работ и оказанию услуг в большей степени, чем это минимально необходимо для выполнения целей стандартизации; • недопустимость установления таких стандартов, которые противоречат техническим регламентам; • обеспечения условий для единообразного применения стандартов

11. Технический регламент документ, который принят международным договором РФ, ратифицированным в порядке, установленном законодательством РФ, или федеральным законом, или Указом Президента РФ, или Постановлением Правительства РФ и устанавливает обязательные для применения и исполнения требования к объектам технического регулирования

12. Виды технических регламентов • общие - требования обязательны для применения и соблюдения в отношении любых видов продукции, процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации • специальные - требования учитывают технологические и иные особенности отдельных видов объектов технического регулирования, они применяются дополнительно к требованиям общего техрегламента

13. Оценка соответствия качества проводится в форме подтверждения соответствия Подтверждение соответствия • добровольное - добровольная сертификация • обязательное - декларирование соответствия и обязательная сертификация

14. Чтобы система государственного технического регулирования начала работать, необходимо принять не менее 636 технических регламентов общего и специального характера!!!

15. Лицензирование комплекс мероприятий, связанных с • предоставлением лицензий, • переоформлением документов, подтверждающих наличие лицензий, • приостановлением действия лицензий, • возобновлением или прекращением действия лицензий, • аннулированием лицензий, • контролем лицензирующих органов за соблюдением лицензиатами лицензионных требований и условий, • ведением реестров лицензий, • с предоставлением в установленном порядке заинтересованным лицам сведений из реестров лицензий и иной информации о лицензировании

16. Лицензирующие органы • МВД России • ФМС России • Росздравнадзор • Россельхознадзор • Росохранкультура • Роспром • Ространснадзор • Росавиация • Роскартография • ФСФР • Ростехнадзор • и другие

17. Аккредитация официальное признание органом по аккредитации компетентности физического или юридического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия Виды аккредитации • Добровольная • Обязательная

18. Срок службы период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется • обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению • нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 Закона «О защите прав потребителей»

19. Срок годности период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению

20. Гарантийный срок период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, вытекающие из претензий к качеству согласно ст.ст. 18 и 29 Закона

21. Установление гарантийного срока – это право, а не обязанность изготовителя (исполнителя).

22. Вопросы для самопроверки • Дайте понятие «качество» • Определите основные виды качества товара, работы, услуги • Перечислите основные требования к качеству • Дайте понятие «аккредитация» • Охарактеризуйте понятие «лицензирование» • Что такое срок службы, срок годности, гарантийный срок? • Кем определяются сроки?