Defekt beseitigen

1. Lenkung defekter Hilfsmittel Stand: 11.11.2008 • Patient teilt den Defekt telefonisch mit • Patient bringt das defekte Hilfsmittel in die • Apotheke Patient meldet Defekt des Hilfsmittels Entgegennahme der Fehlermeldung und Dokumentation in der Apotheke • Fehler- und Beschwerdeliste • Ursachen des Defektes können z. B. sein: • Anwendungsfehler des Patienten • Qualitätsmängel bei Hilfsmitteln • Abnutzung des Gerätes Mögliche Ursache für den Defekt wird gesucht vertraglich geregelte Reparatur-fristen beachten Ist der Defekt mit eigenen Mitteln zu beheben? nein nein Ersatz erforderlich? ja ja Ersatz beschaffen nein Reparatur möglich? • bei Qualitätsmangel des • Hilfsmittels Überprüfung und • Reparatur und ggf. Reklama- tion und Kostenübernahme • durch den Hersteller • bei Defekt aufgrund Abnut- • zung des Gerätes prüfen, ob • vertragliche Regelungen zur • Kostenübernahme vorhanden • sind (Rücksprache mit • Krankenkasse/Arzt); ggf • Genehmigung einholen ja Beseitigung des Defektes, ggf. Informa-tion /Einwei-sung über richtigeHand-habung des Hilfsmittels Regelung der Kostenübernahme Defekt beseitigen falls die Funktions-fähigkeit gegeben ist, Rückgabe an den Patienten Beschaffung eines neuen Hilfsmittels? nein Hilfsmittel übergeben und Funktionsfähigkeit prüfen ja • bei Defekt aufgrund • Abnutzung des Gerätes • prüfen, ob vertragliche • Regelungen für Neuan- • schaffung vorhanden sind • (Rücksprache mit Kranken- • kasse/Arzt); ggf. Genehmigung einholen Beschaffung des Hilfsmittels (Einkaufsprozess) und Übergabe an Patient Ggf. Rückholung des Ersatzes und Wiederaufbereitung Siehe Prozess Hilfsmittelversorgung Dokumentation und ggf. interne Maßnahmen in der Apotheke hinsichtlich Lieferantenauswahl