Six Sigma

1. Six Sigma “ Six Sigma é a mais poderosa ferramenta de gerenciamento até hoje concebida” Jack Welsh

2. Objetivo do Curso • Este cursoirá… • fornecer a você um métodosistemático e moderno (Roadmap) para resolver problemasimportantesparaumaempresa. • apresentar a você as ferramentas do DMAIC; • ajudarvocê a tornar-se um expertemprojetos de melhoria.

3. É esperado de você • Ter conhecimento básico de computação (Word, Excel…); • Já ter estudado estatística básica; • Desenvolver um projeto de aperfeiçoamento; • Regularidade nas aulas; • Bom aproveitamento em avaliações; • Participação nas atividades.

4. Introdução • Definição • Medição • Análise • Melhoria (Improve) • Controle Programa • Realização • Aulas expositivas com uso de recursos audiovisuais. • Estudos de caso e Dinâmicas de grupo • Avaliação • Desenvolvimento de Projeto SixSigma

5. Aprenda Fazendo! • Faça anotações! • Aplicando os conhecimentos é a única forma de sedimentá-los! • O seu nível de envolvimento deve ser Ativo!

6. Suporte • Apostila do curso; • Arquivos dos exemplos da apostila (Passo a Passo do Minitab); • Artigos e livros eletrônicos; • Programas multimedia (Statguide, Statquiz, Statgame, Questões em Flash, ...);

7. Introdução

8. Six Sigma – Introdução • O programa Six Sigma tem sidoadotadopormilhares de empresas de Classe Mundial(empresasconsideradasglobalmentecompetitivas) comometodologiaparageração de produtos e serviços … • … com melhorqualidade, • … em um temporeduzido, • … com custos e recursosreduzidos. Empresas de Classe Mundial

9. Six Sigma – Introdução Qualidade Qual o seuprojeto de melhoriadaqualidadeque é críticopara a empresa? Qualidade é paratodos! Vocênão tem que se preocupar com qualidade. Em uma empresa que implementa a Metodologia Six Sigma, colaboradores desenvolvem projetos de melhoria críticos para a empresa. Tais projetos são desenvolvidos usando uma metodologia bem estruturada.

10. Six Sigma – Introdução DMAIC O que deve ser feito? Como estamos atualmente? O que é importante? Definição Medição Análise Improve (Melhoria) Controle Qualidade Classe Mundial: No Alvo, com Mínima Variação Como melhorar? Como manter a melhoria? Empresas de Classe Mundial (com capacidade de competirglobalmente) usam Six Sigma paradiminuir a variaçãoemseusprocessos. A metodologia DMAIC é um roteiro (Roadmap) estruturadobaseadoemnegócios, engenharia e estatísticapara o desenvolvimento de projetoscríticospara a empresa.

11. Six Sigma – Introdução Six Sigma BreveHistórico Bravo/Bandit • 1986, Motorola, 23 Bandit Pager, Prêmio Malcolm Baldrige • ArtSundry (Badqualityof Motorola) • Bill Smith (1929 – 1993) “Father of Six Sigma” • Mikel Harry / Schroeder – Six Sigma Academy • 1993 – Primeiro Simpósio sobre Six Sigma • Chega ao Brasil na segunda Metade da década de 90 • Interesse crescente no mundo e no Brasil Surgindona Motorola, a Metodologia Six Sigma tem hoje a General Electric como Benchmark. MikelHarry e Schroeder, fundarama Six Sigma Academy. Na idéiainicial 23 engenheirostinhamquedesenvolver um pager usandoosmaisvariadosrecursos de qualidade.

12. Six Sigma – Introdução Mikel Harry “Seis Sigma é uma metodologia para melhoria de processos que faz com que se atinjam níveis de defeitos de 3,4 ppm para as Caracterísricas Críticas de Qualidade dos clientes (CTQ’s).” Busca-se naMetodologia Six Sigma umataxa de defeitodesprezívelparaosprocessoscríticosdaempresa. Os Beltsresolvemosproblemasdaempresaatravés de projetos de curtaduração, usandoumametodologiabemestruturada.

13. Six Sigma – Introdução Fatores Controláveis ... x1 x2 xp y1 y2 ym Entrada Saída Processo ... ... z1 z2 zq Fatores Incontroláveis (ruído) Processo Foco no Processo é um dos principais requisitos das ISOs O estudo de Processos motiva as empresas a usarem estatística. É complexo inferir sobre X,Y e Z sem estatística.

14. Six Sigma – Introdução Exemplo de Processo • X • Pressão de ar airstrip • Pressão de ar airbag • Pressão de ar front piston • Pressão Hidráulica • Temperatura • Vazão de óleo Solúvel • Pressão do Nitrogênio • Y • Espessura da parede Top Wall • Espessura da Parede MidWall • Profundidade do Dome • Altura da Lata • Visualização Processo Bodymaker de fabricação de latas Y=f(X)+Z • Z • Operador • Rede Elétrica • Qualidade da Bobina É complexo inferir sobre X,Y e Z sem Estatística!

15. Six Sigma – Introdução Entendendo variabilidade: um exemplo A espessura de uma peça metálica é um importante parâmetro da qualidade para uma empresa. Uma grande quantidade de peças são produzidas diariamente e a cada lote produzido, 5 delas são medidas e colocadas em uma tabela, como ao lado. Pergunta-se: O Processo está sob controle? O Processo atende as Especificações (LSL=0.060 e USL=0.066)? Qual a solução para o problema? Use Set Base (seed)=9 N(0.0625; 0.0025) Para gerar tal tabela Detalhes em MTB_Variabilidade.ppt

16. Six Sigma – Introdução O processoestá sob controle?

17. Six Sigma – Introdução O processoatende as especificações?

18. Six Sigma – Introdução Soluções Problema Prático Ex.: Baixo rendimento Problema Estatístico Ex.: Média fora do alvo Solução Estatística Ex.: Identificar variável vital Solução Prática Ex.:Instalar um controlador

19. Six Sigma – Introdução Definição Medição Análise Melhoria (Improve) Controle O Business Case Os Y’s do Problema Mapeamento de Processos Geração de Soluções Implementação de um Sistema de Controle O Cliente Coleta de Dados dos Y’s Causas Potenciais e Geração de Idéias Melhores Soluções Padronização da Solução Os Processos Qualidade de Dados dos Y’s Análise Estatística dos X’s Avaliação dos Riscos da Solução Fechamento do Projeto Gerenciamento do Projeto Análise Estatística dos Y’s Análise Y=f(X) e Causa e Efeito Solução Piloto e Implementação Final O Project Charter Desempenho dos Y’s RoadmapSix Sigma

20. Six Sigma – Introdução Métrica Six Sigma Menos de ½ falhapormilhão de vôos Veja Six Sigma Calculator O Nível Sigma de um processoestárelacionado com o seudesempenhoemrelação as suasespecificações. Umaempresa, com inúmerosprocessos, aonegligenciarprocessoscríticos, diminui o Nível Sigma.

21. Six Sigma – Introdução “Seis Sigma mudou o DNA da General Electric e representa agora a nossa forma de trabalho. Tal metodologia deve estar presente em tudo o que fazemos e em todo produto que desenvolvemos.” Jack Welch – CEO da GE Livro: Jack Definitivo!

22. Six Sigma – Introdução “Seis sigma é uma filosofia de negócios que visa a obtenção de produtos virtualmente livres de defeitos.” Jack Welch – CEO da GE Leia-se Money! “ Six Sigma is about Money ” Mikel Harry (Six Sigma Academy) Uma empresa com inúmeros projetos críticos sendo desenvolvidos, tem ganhos financeiros sustentáveis. Empresas usam Six Sigma para se tornarem extremamente competitivas.

23. Unilever: Tetrapak (Ades) Pilkington: Fissuras em Vidro Rexam: Bodymaker, Trip Fania: Moldagem, 18 DOEs Iesa: Notas Fiscais, Fechamento de Obras, Vagões GE/Mabe/Dako: LER LG-Philips: Inspeção de Monitores Neurotec: Novos produtos, DFSS Mahle Six Sigma – Introdução Exemplos de Projetos • Ver exemplos de projetos ppt • Ver exemplos de projetos em artigos pdf

24. Six Sigma – Introdução Six Sigma comoMetodologiaCientífica “Seis Sigma não cria inovação por si próprio, mas cria Excelência Operacional.” Greg Watson Technometrics Journal of Quality Technology Quality Progress Quality Management Journal Quality Engineering www.asq.org As principaisrevistasnaárea de qualidade tem traduzido a evoluçãodaMetodologia Six Sigma. Para empresas, Six Sigma resultaemExcelênciaOperacional com muitosresultadospráticos.

25. Six Sigma – Introdução Quem está usando Six Sigma? ´04 FORTUNE 500 ´00 ´03 % % % 70 TOP 10 50 60 70 TOP 20 40 50 63 TOP 100 30 33 A maioria das empresasda “Fortune 500” tem usado Six Sigma. Six Sigma é adotado mundialmente por milhares de empresas! Ver www.asixsigma.com/pop_companies_graph.htm

26. Six Sigma – Introdução Quem está usando Six Sigma?

27. Six Sigma – Introdução Six Sigma no Brasil • IESA • Andrade Gutierrez • Alstom • GE • CVRD • Braskem • Visteon • Telefônica • Chubb • Europharma • Belgo Mineira • Acesita • Brasmotor • Cimentos Votorantin • Ambev • Gerdau • Petroflex • Aventhis Pharma • Rexam Can do Brasil • LG-Philips • Carbocloro • Cameron-Cooper Muitos projetos críticos em empresas brasileiras tem sido abordados usando a metodologia Six Sigma.

28. Six Sigma – Introdução Six Sigma em Empresas Vendas Técnica RH SixSigma Compras Finanças Segurança Manutenção Six Sigma pode ser aplicadoempraticamentetodososmacroprocessos de umaempresa

29. Six Sigma – Introdução Qualidade Six Sigma 99% Bom (Convencional 3.8 Sigma) 99,99966% Bom (Classe Mundial 6 Sigma) 20.000 itens de correioperdidos p/hora Águanãopotáveldurante 15 minutospordia 5.000 operaçõescirúrgicasincorretasporsemana Duasaterrissagenscurtasoucompridasdemaisp/dianosprincipaisaeroportos 200.000 receitasmédicaserradaspor ano Falta de energiaelétricadurante 7 horaspormês Seteitens de correioperdidos p/hora Águanãopotáveldurante 1 minuto a cadasetemeses 1.7 operaçõescirúrgicasincorretaspor semana Umaaterrissagemcurtaoucomprida demais a cadacincoanos 68 receitasmédicaserradaspor ano Falta de energiaelétricadurante 1 hora a cada 34 anos

30. Six Sigma – Introdução ProcessEntitlement ProcessEntitlement Nível Sigma PPM 6 3.4 5 233 4 6,210 3 66,807 } } } } Diversos problemas usam diversas ferramentas. Existem Roadmaps para Melhoria de Processos e Roadmaps para Desenvolvimento de novos Processos/Produtos.

31. Six Sigma – Introdução Y= f (X) Six Sigma - Como olhar Tomada de decisão baseada em fatos Y Dependente Saída/Produto Efeito Sintoma X1 . . . XN Independente Entrada-Processo Causa Problema

32. Six Sigma – Introdução Que Diferença SixSigma Faz A Empresa 3 Sigma... A Empresa SixSigma... • gasta de 15 a 25% da receita de vendas para cobrir o custo de falhas; • produz 66.807 defeitos por milhão de oportunidades (dpmo); • conta com a inspeção para encontrar seus defeitos; • acredita que a alta qualidade é cara; • gasta 5% da receita de vendas para cobrir o custo de falhas; • produz 3,4 defeitos por milhão de oportunidades; • conta com processos capazes que não produzem defeitos; • sabe que quem produz alta qualidade produz a baixo custo;

33. Six Sigma – Introdução Que Diferença 6 Sigma Faz A Empresa 3 Sigma... A Empresa Six Sigma... • não possui um método disciplinado para colher e analisar dados; • faz benchmark de si própria contra seus concorrentes; • acredita que 99% é bom o bastante • define CTQs internamente; • utiliza medição, análise, melhoria e controle; • faz benchmark de si própria contra os melhores do mundo; • acredita que 99% é inaceitável; • define CTQs externamente;

34. Six Sigma – Introdução Six Sigma x Melhoria Contínua Breakthrough Strategy { SIXSIGMA SALTO DE MELHORIA 70% MELHORIA CONTÍNUA 10% 1 2 3 4 5 TEMPO (EM ANOS)

35. Six Sigma – Introdução Six Sigma - A estrutura Liderança e Belts Projetos iniciais de Green Belts devem ser concebidos com o intuito de aprendizado da metodologia, em uma área de expertise do Belt • Champion • MBB - Master Black Belt • BB - Black Belt • GB- Green Belt Projetos de Black Beltssão mais complexos e podem ser definidos pela liderança Analogia com Artes Marciais: Um Black Belt recebe treinamento intenso. Ao receber um golpe, ele rapidamente se recupera para a próxima ação (Harry).

36. Six Sigma – Introdução Um Programa Típico para Green Belts • Visão Geral do Six Sigma • Seleção de Projetos e Trabalho em Equipe • Estrutura Organizacional em 6 Sigma • Mapeamento de Processos • Introdução ao Análise de Sistemas de Medição • Capacidade de Processo • Capacidade Sigma • Estatística Básica • Introdução ao FMEA • Testes de Hipóteses • Análise de Variância • Correlação e Regressão Simples • VOC / Kano /CTQ /KPI • Análise de Stakeholders • Project Charter • Noções de Amostragem • Roadmap • Introdução à Planejamento de Experimentos • Regressão Múltipla • Benchmarking • Introdução à Simulação de Processos • Confirmação de Melhorias • Padronização de Processos • Procedimentos, Listas e Planos • Indrodução a Sistema a Prova de Falhas (Poka Yoke) • Gráficos de Controle para Variáveis • Gráficos de Controle para Atributos • Implantação da Metodologia 6 Sigma • Apresentação de Casos • Discussão dos Projetos • SIPOC • Métricas Lean • Definições Operacionais

37. Six Sigma – Introdução • FatoresparaImplantaçãodaMetodologia • A Liderançadeveaceitardesafios • Six Sigma deveestarintegradoaosindicadores de negóciodaempresa • Devehaveraprendizagemorganizacional • ProjetosSix Sigma devemreduzircustos • Deveexistirsuportepormeio de especialistas • Ônuse Bônusparadesempenho de projetos • A estatísticapodeajudarmasnão é suficiente • Six Sigma não é apenas um programa de melhoriacontínua • A certificaçãodeveestarrelacionada a desenvolvimento de projetos.

38. Six Sigma – Introdução Vale a pena ler! Aleatoriedade Causa e Efeito Método Científico

39. Six Sigma – Introdução Vale a pena ler! After Six Sigma- What's next? By Søren Bisgaard and Jeroen De Mast (Quality Progress, 2006). • Cause and Effect: “We predict a scientific approach to problem solving will remain the foundation of our profession”.

40. Evolution of Quality Six Sigma – Introdução Vale a pena ler! • Lean Six Sigma in Service - Applications and Case Studies Sandra L . Furterer CRC Press 2009 • Livro: Uma senhora toma chá Business Process Reengineering Quality: Statistical Quality Control Six Sigma Total Quality Management Lean Six Sigma Productivity: Toyota Production System Lean Six Sigma Supply Chain Ford Production System Lean JIT Supply Chain MRP, MRP II ERP CRM Information Technology: