6976592
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 66

План презентации PowerPoint PPT Presentation


  • 218 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

План презентации. Представление Проекта Цели и задачи Представление Исполнителя Архитектура СУЭ АС ФК СУЭ – мода или осознанная необходимость? Плюсы, которые СУЭ может дать Вам. Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ. Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

Download Presentation

План презентации

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


6976592

План презентации

  • Представление Проекта

    • Цели и задачи

  • Представление Исполнителя

  • Архитектура СУЭ АС ФК

  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?

    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.

  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.

  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.


6976592

Проект модернизации Казначейской системы РФ

  • В рамках Проекта модернизации казначейской системы РФ Федеральное казначейство намерено осуществить глубокую модернизацию существующих средств автоматизации с целью создания единой распределенной Автоматизированной системы Федерального казначейства (АС ФК).


6976592

Представление Проекта

Конкурс TDP-ICB-03 «Разработка и внедрение системы управления эксплуатацией АС ФК»

  • Покупатель СУЭ АС ФК, сопутствующего оборудования для пилотных регионов и услуг (проектирование, развертывание и обучение) – Федеральное казначейство

  • Финансирование – займ Мирового Банка.

  • Поставляемая в рамках настоящего конкурса «Система управления эксплуатацией АС ФК» (СУЭ АС ФК) является функциональной подсистемой АС ФК.


6976592

Цели и задачи развертывания СУЭ АС ФК

Предоставить эффективный инструментарий для внедрения

  • стандартизованных

  • измеряемых

  • управляемо изменяемых

    стандартов качества ИТ-сервисов

  • в части обслуживании АС ФК,

  • предоставляемых пользователям АС ФК.


6976592

Ожидаемые результаты

  • Оптимизация и формализация деятельности служб эксплуатации АС ФК;

  • Повышение надежности работы оборудования и ПО АС ФК за счет своевременного выявления негативных тенденций и принятия превентивных мер по восстановлению работоспособности оборудования и ПО;

  • Сокращение времени простоя объектов АС ФК в связи с отказами оборудования и ошибками ПО;

  • Снижение требований к квалификации и количеству персонала, ответственного за эксплуатацию АС ФК;

  • Обеспечение интегрированного централизованного подхода к мониторингу деятельности и управлению эксплуатацией АС ФК;

  • Обеспечению объективной и прозрачной оценки качества работы АС ФК и эксплуатирующих служб;

  • Увязка процессов эксплуатации АС ФК с производственными процессами Федерального Казначейства и обеспечивающими их ИТ сервисами.


6976592

План презентации

  • Представление Проекта

    • Цели и задачи

  • Представление Исполнителя

  • Архитектура СУЭ АС ФК

  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?

    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.

  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.

  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.


6976592

Компания «Ай-Теко»

  • Ведущий российский системный интегратор

  • Крупнейший поставщик информационных технологий

  • Лидирующий корпоративный партнер HP и Microsoft

  • Богатый опыт в ИТ-консалтинге и внедрении процессов управления ИТ, изложенных в библиотеке ITIL

  • Уникальные знания и компетенции ИТ-специалистов компании

8


6976592

«Ай-Теко» на рынке ИТ

  • TOР400 крупнейших компаний России («РА Эксперт»)

  • ТОP10 ИТ-компаний России («РА Эксперт»)

  • ТОP10 ведущих ИТ-консультантов России («Финанс.»)

  • ТОP5 консалтинговых групп, занимающихся ИТ-разработкой и системной интеграцией («Эксперт РА»)

  • TOP5 лидеров в предоставлении услуг в области телекоммуникаций («Эксперт РА»)

  • TOP10 крупнейших консалтинговых групп России («Эксперт РА»)

  • TOP10 ведущих поставщиков ИТ-услуг, действующих на российском рынке(iOne, ИД «Коммерсантъ»)

  • Награда «CNews Awards 2007» в номинации «ИТ-компания года» в области системной интеграции

  • «Ай-Теко» в числе наиболее привлекательных работодателей (SuperJob.ru)

  • Президент Шамиль Шакиров и председатель Совета директоров Алексей Ремизов в числе 25-ти лучших управляющих ИТ-компаний России (CRN/RE)

  • Генеральный директор Виталий Подшивалов в числе 100самых эффективных топ-менеджеров России («Секрет фирмы» ИД «Коммерсантъ)

9


6976592

Портрет практики

  • Имидж лидера в области ITSM;

  • Серьезная методологическая база – опыт перевода «первоисточников», наличие внутренней методики внедрения;

  • Богатый практический опыт компании ЗАО «Ай-Теко» по реализации различных проектов в области ITSM;

  • Высококвалифицированная команда консультантов, абсолютное большинство из которых являются специфицированными специалистами по ITIL/ITSM;

  • Наличие серьезной технической экспертизы - высокие партнерские статусы компании по линейкам систем автоматизации ITSM различных производителей.


6976592

Лицензии и сертификаты

  • Работы со специальными требованиями

  • к решениям и исполнителям:

  • Разработка, производство и обслуживание ИКТ-систем, программного обеспечения и вычислительных сетей (лицензии РАСУ)

  • Разработка, производство, техническое обслуживание и распространение криптографических средств (лицензии ФСБ)

  • Работы с использованием сведений, содержащих государственную тайну (лицензия ФСБ)

  • Разработка, производство технических средств защиты информации, в том числе конфиденциальной (лицензии ФСТЭК)

  • Предоставление услуг в области защиты информации (лицензия ФСТЭК)

  • Система менеджмента качества:

  • Международный стандарт ISO 9001:2000

  • Российский ГОСТ Р ИСО 9001:2001

11


6976592

«Ай-Теко» в России и СНГ

  • 128 партнеров во всех субъектах РФ

  • 10 собственных региональных подразделений

12


6976592

План презентации

  • Представление Проекта

    • Цели и задачи

  • Представление Исполнителя

  • Архитектура СУЭ АС ФК

  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?

    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.

  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.

  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.


6976592

In-house

СУЭ – составная часть ERP для ИТ

Reporting & BI

Financial management

VISION / ORGA

PROCESSES

IT Processes

Management

Requirements management

Project Management

IT Assets management

Application Management

Third party / ISV

Knowledge management

APPLICATIONS

INFRASTRUCTURE

Security management

LAN / WAN Management

Server Management

Desktop Management

Storage Management

Configuration management


6976592

Объекты управления

  • Сервера

  • Системы хранения данных

  • LAN и WAN[1]оборудование

  • СИО [2]

  • Системное и Прикладное программное обеспечение

  • ИТ-услуги, в отношении которых выполняются процессы по их оказанию с заданным качеством.

  • Деятельность ИТ-подразделений ФК по обеспечению рабочих процессов СУЭ АС ФК с использованием ее программного и аппаратного обеспечения.

    [1] В части ВТС средствами СУЭ осуществляется только мониторинг оборудования, в то время, как администрирование ВТС и конфигурирование устройств осуществляется средствами системы управления ВТС.

    [2] В части СИО - источники бесперебойного питания, телефонные станции, поддерживающих протокол управления snmp


6976592

Решаемые задачи

  • Мониторинг работоспособности

  • Раннее предсказание или обнаружение сбоев

  • Поиск корневой причины и решения

  • Дистанционное управление объектами АС ФК

  • Инвентаризация и распространение программного обеспечения

  • Конфигурационный учет аппаратного и программного обеспечения

  • Учет и мониторинг выполнения регламентных работ и устранения инцидентов

  • Управление изменениями

  • Управление знаниями (накопление и повторное использование)

  • Управление сервисами и контрактами (учет и мониторинг исполнения)

  • Управление требованиями

  • Управление бизнес-процессами


6976592

Составные части СУЭ АС ФК

  • Инструментальные средства

    (HP Software, Microsoft, Oracle)

  • Методологии построения бизнес-процессов в части эксплуатации

    (ITIL)


6976592

Функциональная архитектура СУЭ АС ФК

  • Подсистема управления и мониторинга;

  • Подсистема диспетчерской службы;

  • Подсистема управления конфигурациями;

  • Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами;

  • Подсистема информационной поддержки принятия решений;

  • Подсистема управления изменениями.


6976592

Подсистема управления и мониторинга

  • Модуль сбора и обработки событий;

  • Модуль управления серверами и приложениями;

  • Модуль управления сетевым оборудованием (LAN);

  • Модуль мониторинга прикладных сервисов;

  • Модуль мониторинга ВТС.

  • Модуль инвентаризации и распространения ПО;


6976592

Подсистема управления и мониторинга

Основные задачи:

  • Мониторинг работоспособностиАПО и ППО

  • Поиск корневой причины

  • Дистанционное управление объектами АС ФК

  • Инвентаризация и распространение программного обеспечения


6976592

Подсистема диспетчерской службы

Основные задачи:

  • Cбор и регистрация запросов от пользователей АС ФК

  • Учет и мониторинг процесса выполнения регламентных работ и устранения инцидентов


6976592

Подсистема управления конфигурациями

Основные задачи:

  • Конфигурационный учет аппаратного и программного обеспечения

  • Обеспечения предоставления логической модели инфраструктуры ИТ


6976592

Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами

  • Модуль управления ИТ-сервисами

  • Модуль контроля качества ИТ-сервисов

  • Модуль планирования ИТ-сервисов

  • Модуль управления контрактами


6976592

Подсистема планирования и управления ИТ-сервисами

Основные задачи:

  • Разработка критериев качества услуг

  • Разработка документов, фиксирующих параметры соглашения об уровне сервиса (SLA)

  • Сбор количественной информации о состоянии информационных сервисов, контроль качества информационных сервисов, предоставляемых ИТ-системами АС ФК своим пользователям

  • Выработка рекомендаций по улучшению качества информационных сервисов (в том случае, если их качество было признано неудовлетворительным),

  • Фиксация требований по обеспечению ИТ-сервисами

  • Оценка влияния требований на компоненты ИТ-системы

  • Управление контрактами на сервисное обслуживание.


6976592

Подсистема информационной поддержкипринятия решений

  • Модуль хранения и поиска данных

  • Модуль поддержки принятия решений (problem management)

  • Набор моделей процессов

  • Модуль моделирования бизнес-процессов


6976592

Подсистема информационной поддержкипринятия решений

Основные задачи:

  • Обработка запросов на нахождение путей решения проблем, выработка решений по устранению проблем.

  • Накопление статистических данных о результатах разрешения проблем, путем ведения базы данных известных ошибок.

  • Моделирование процессов управления СУЭ АС ФК с целью документировать процессы, планировать изменения процессов и автоматизировать подготовку шаблонов инструкций.

  • Предоставление возможности унифицированного доступа и хранения данных (документация, инструкции по эксплуатации, распоряжения, эталонные версии ПО, конфигурационные настройки)


6976592

Подсистема управления изменениями

Основные задачи:

  • Регистрация и обработка запросов на оценку и реализацию предлагаемых изменений из функциональных подсистем СУЭ АС ФК

  • Классификация запросов по степени их критичности и направлению деятельности

  • Оценка предлагаемых изменений по критериям реализуемости и корректности

  • Оценка корректности после внесения предложенных изменений (для проверки итоговой работоспособности, компонентов ИТС, затронутых внесенными изменениями)


6976592

Централизация

Физическая архитектура СУЭ

  • Смешанная

  • Децентрализация


6976592

О централизации и децентрализации

« …В начале региональной экспансии мы строили централизованную компанию с жестким вертикальным подчинением и 100%й стандартизацией бизнес-процессов, а затем поняли, что частично децентрализованная структура, управляемая на принципах рекоммендаций и партнерства гораздо более эффективна…»

Билл Гейтс

компания Microsoft


6976592

.

.

.

.

.

.

.

.

.

.

Иерархия Центров Управления СУЭ АС ФК

Инфраструктура ЦА

Мониторинг

и

управление

ЦА

РВЦ

ЦА

РВЦ

Эскалация

Доступ к

централлизованным

сервисам

Инфраструктура УФК

Мониторинг

и

управление

УФК XX

УФК 1

УФК 2

УФК XX

УФК 1

УФК 2

Мониторинг

и

управление

Инфраструктура ОФК

ОФК XX

ОФК XX

ОФК 1

ОФК 2

ОФК 1

ОФК 2


6976592

Процессная архитектура СУЭ АС ФК

  • Процесс управления конфигурациями ИТ-ресурсов (Configuration Management)

  • Процесс контроля и устранения нештатных ситуаций и поддержки пользователей (Incident and Request Management)

  • Процесс управления изменениями (Change Management)

  • Процесс управления проблемами (Problem Management)

  • Процесс управления уровнем ИТ-сервисов (Service Level Management)


6976592

План презентации

  • Представление Проекта

    • Цели и задачи

  • Представление Исполнителя

  • Архитектура СУЭ АС ФК

  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?

    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.

  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.

  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.


6976592

«Доказывающий не прав, правый не доказывает.

Доказывающий слаб. Логикой силу не заменишь.

Правый силен. Он знает, что прав. И этого довольно. Его правота заметна,… даже когда он молчит. Его взгляд убеждает больше всяких аргументов…»

В.Тарасов

Технология Жизни:

книга для героев


6976592

СУЭ – мода или осознанная необходимость?

  • Инструментарий

  • ITIL как основа концепции ITSM (ИТ Сервис Менеджмент)


6976592

Этапы устранения инцидентов без СУЭ

  • Обнаружение

  • Поиск корневой причины

  • Выработка/поиск решения

  • Применение решения

  • Оповещение пользователей


6976592

Этапы устранения инцидентов без СУЭ

  • Анализ трендов/предсказание сбоев

  • Обнаружение

  • Поиск корневой причины

  • Выработка/поиск решения

  • Координация работ

  • Применение решения

  • Оповещение пользователей

  • Накопление знаний

  • Отчетность


6976592

СУЭ – мода или осознанная необходимость?

  • Инструментарий

  • ITIL как основа концепции ITSM (ИТ Сервис Менеджмент)


Itil itsm

Интерес к ITIL / ITSM растет...

  • Библиотека ITILбыла создана по инициативе правительства Великобритании в 1989 годукак свод передового мирового опыта (так называемые best practices), описывающий лучшие примеры вчасти организации эксплуатации ИТ-инфраструктуры.

  • Кол-во сертифицированных ITSM (IT Service Manager)в России:

    • 2000 год : ~ 2-3

    • 2004 год : ~ 10-15

    • 2007 год : ~ 70

    • 2008 год: ~ 90


6976592

Хорошо ли работает Ваш департамент ИТ?

« Наше ИТ работает хорошо. Они всегда очень быстро чинят наш принтер и факс. »

Секретариат Правления

« Я недовольна работой нашей ИТ службы. Наши запросы на разработку ПО выполняются очень медленно, хотя, мне кажется, у отдела ИТ не очень много работы, да и к тому же мы тратим на ИТ большие деньги. »

Руководитель Финансового Департамента

« Мой департамент работает хорошо – по крайней мере не хуже других отделов. Пожалуй, я недоволен только Сергеем К., который работает спустя рукава. »

Руководитель Департамента ИТ

« Вчера мы час не могли работать, потому что у ИТ что-то сломалось. Мне кажется, что они работают не очень хорошо – не понимаю, почему нельзя было починить все быстрее. »

Сотрудник Департамента Платежей

« Сергей К. всегда очень быстро помогает нам решить проблемы с PowerPoint.Еще в ИТ есть Николай П., который также очень хороший специалист. »

Сотрудник Департамента Маркетинга.


6976592

Объективизм – «Знаю»

ДО и ПОСЛЕ внедрения концепции ITSM

Субъективизм – «Кажется»


6976592

Краеугольный камень ITSM

  • «Если Вы не измеряете, Вы не можете управлять»

  • «Если Вы не измеряете, Вы не можете улучшать»

  • «Если Вы не измеряете, Вам, возможно, все равно»

  • «Если Вы не можете повлиять на это, то не тратьте силы на измерения»


6976592

Нам не нужен ITSM, потому что

  • Мой департамент работает «как часы».

  • Мои сотрудники – профессионалы высокого класса.

  • Все пользователи довольны или мы умеем «гасить» их недовольство.

  • У меня нет проблем с одобрением расходов на ИТ.

  • У нас используется новое / надежное оборудование – отказы минимальны.

  • У нас надежные поставщики и мы умеем держать их в «ежовых рукавицах».

  • Руководство компании мне доверяет.


6976592

Нам нужен ITSM, потому что

  • Я не могу сказать точно чем заняты мои люди и насколько они загружены.

  • Нам сложно выставлять приоритеты возникающим проблемам.

  • Наши пользователи постоянно недовольны работой ИТ.

  • Мне сложно аргументировано объяснить руководству почему нужны очередные расходы на ИТ.

  • У нас регулярно случаются сбои оборудования.

  • Мы регулярно «наступаем на одни и те же грабли».

  • Нам часто приходится решать проблемы с поставщиками/субконтракторами.

  • Руководство компании мне не доверяет.

  • Мы хотим объективно оценивать уровень сервиса, оказываемый компаниями-аутсорсерами

  • Нам кажется, что мы могли бы более эффективно использовать имеющийся персонал


6976592

Согласование «бизнеса» и ИТ

«Бизнес» - поточное производство

Несогласованность

Согласованность

ИТ – поточное производство

ИТ - искусство


6976592

Аутсорсинги ITSM

  • «Нельзя звать гостей не наведя дома порядок»

  • Аутсорсинг эффективен для организаций достигших определенного уровня зрелости.

  • ITSM – путь к более безболезненному переходу к аутсорсингу.

  • Адресный аутсорсинг.

  • «Кто-нибудь знает сколько это может стоить?»

  • СУЭ – снижение затрат на аутсорсинг.


6976592

План презентации

  • Представление Проекта

    • Цели и задачи

  • Представление Исполнителя

  • Архитектура СУЭ АС ФК

  • СУЭ – мода или осознанная необходимость?

    • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.

  • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.

  • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

    • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.


6976592

Категории рисков

  • Риски на стороне Исполнителя

  • Риски на стороне Заказчика

  • Риски несогласованности

    • Управление проектом

    • Управление ожиданиями


6976592

МИФ 1: «Мы будем быстрее решать проблемы наших клиентов!»

(Будет)

(Будет)

(Есть)


6976592

МИФ 2: «Никогда не ломается» или «Быстро чиним»?

100%

Ожидания

удовлетворение

Позитивный сценарий

Реалии

Неудачный опыт

время


6976592

Миф 3: «Мы будем работать лучше, чем вчера и это оценят»

!

Потребности / ожидания бизнеса

Возможности ИТ

!

!


6976592

Миф 4: «ITIL / ITSM подходит только для крупных организаций»


6976592

Главная цель ITSM проектов

Потребности / ожидания бизнеса

Возможности ИТ

!


6976592

Главная ошибка ITSM проектов в крупных децентрализованных организациях

«Не инструмент контроля, а повод к дискусии»


6976592

Сиамские близнецы – Процесс и KPI

  • Система без обратной связи не жизнеспособна


6976592

Управление уровнями сервиса

  • «Возможности против потребностей» или Управление Ожиданиями


6976592

“ Давайте не будем забивать гвозди микроскопом!”

  • От 70 до 80% трудозатрат ИТ связаны с поддержанием операционной деятельности ...

    • Факт !

  • Остальное время тратится на перекуры ...

    • Шутка 

  • ИЛИ


    6976592

    План презентации

    • Представление Проекта

      • Цели и задачи

    • Представление Исполнителя

    • Архитектура СУЭ АС ФК

    • СУЭ – мода или осознанная необходимость?

      • Плюсы, которые СУЭ может дать Вам.

    • Риски проекта и типичные ошибки в методологиях внедрения СУЭ.

    • Методология и примерные этапы развертывания СУЭ.

      • Выполняемые Исполнителем работы и потребность в ресурсах Заказчика.


    6976592

    Этапы развертывания СУЭ

    • Обследование

    • Проектирование решения

    • Поставка аппаратного и программного обеспечения

    • Пилотные проекты и подготовка к тиражу

    • Тиражирование

    • Аудит по результатам внедрения

    • Гарантийное сопровождение


    6976592

    Основные обязанности Заказчика

    • Подготовить условия для размещения аппаратного обеспечения СУЭ

      • Помещения

      • Источники электропитания;

      • Подключение к LAN

      • средства защиты информации от НСД для размещения на рабочих станциях пользователей СУЭ;

      • предоставить аппаратное и системное программное обеспечение СУЭ (для тиража)

    • Обеспечить условия проведения монтажных, пусконаладочных и иных работ;

    • Предоставить персонал для участия в сборе информации о Местах выполнения работ и информации и существующих в настоящее время процессах эксплуатации ИТ-инфраструктуры Мест выполнения работ.

    • Предоставить персонал для участия в приемо-сдаточных испытаниях и для проведения Аудита по результатам внедрения;

    • Предоставить персонал для обучения

    • Обеспечить выполнение пользователями СУЭ всех разработанных Поставщиком регламентов и инструкций.


    6976592

    Основные обязанности Заказчика

    В целях обеспечения информационной безопасности в рамках реализации СУЭ АС ФК Покупатель выполнит следующие условия:

    • на Местах выполнения работ для СУЭ АС ФК будет создана виртуальная локальная сеть VLAN;

    • взаимодействие компонент СУЭ АС ФК, размещенных на разных Местах выполнение работ будет осуществляться по защищенным каналам ВТС;

    • к работе с СУЭ АС ФК будет допущен только авторизованный Покупателем персонал, работающий строго по установленным регламентам;

    • будет ограничен доступ в помещения, где будет размещено программное и аппаратное обеспечение СУЭ АС ФК;

    • процедуры автоматизированного обновления программного обеспечения будут выполняться после санкционирования со стороны администратора безопасности информации;

    • рабочие места пользователей СУЭ АС ФК будут оборудованы средствами защиты информации от НСД.


    6976592

    Обследование

    • Опросники

    • On-site аудит


    6976592

    Этапы развертывания СУЭ

    • ОбследованиеW0-W2

    • Проектирование решения

    • Поставка аппаратного и программного обеспечения

    • Пилотные проекты и подготовка к тиражу

      W15-W30

    • Тиражирование

      W30-W84

    • Аудит по результатам внедрения

    • Гарантийное сопровождение


    6976592

    Михаил Кривилёв

    Ведущий архитектор, ITSM, CISA

    телефон: +7(495) 777-10-95

    мобильный: +7(903) 615-36-13

    E-Mail: [email protected]

    Web: www.i-teco.ru


  • Login