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第 10 章 信息管理案例分析 PowerPoint PPT Presentation


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第 10 章 信息管理案例分析. 10.1 企业信息战略管理 - 10.1.1 企业信息战略管理的概念 - 10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理 10.2 企业信息流重组 - 10.2.1 企业信息流重组的概念 - 10.2.2 海尔集团的市场链与信息流重组 10.3 企业信息集成 - 10.3.1 企业信息集成概念 - 10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成. 第 10 章 信息管理案例分析. 10.4 企业信息化 - 10.4.1 企业信息化概念 - 10.4.2 龙涤集团信息化工程 10.5 城区信息化

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第 10 章 信息管理案例分析

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第10章 信息管理案例分析

  • 10.1 企业信息战略管理

    -10.1.1 企业信息战略管理的概念

    -10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理

  • 10.2 企业信息流重组

    -10.2.1 企业信息流重组的概念

    -10.2.2 海尔集团的市场链与信息流重组

  • 10.3 企业信息集成

    -10.3.1 企业信息集成概念

    -10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成


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第10章 信息管理案例分析

  • 10.4 企业信息化

    -10.4.1 企业信息化概念

    -10.4.2 龙涤集团信息化工程

  • 10.5 城区信息化

    -10.5.1 城区信息化概念

    -10.5.2 A区信息化


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[学习目标]

(1)理解和掌握企业信息战略的涵义,了解企业信

息战略制订和实施的内容、步骤;

(2)理解和掌握企业信息流重组的概念,信息流重

组和业务流程重组的关系,了解企业信息流重组的实

现过程与成效;

(3)理解和掌握企业信息集成的概念,了解企业信

息基础结构与信息集成的关系;

(4)理解和掌握企业信息化的含义,了解企业信息

化实施的内容、步骤和成效;

(5)理解和掌握城区信息化的定义,了解城区

信息化的基本思路和对策。


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10.1 企业信息战略管理

10.1.1 企业信息战略管理的概念

  • 管理高层的、统一的、全局的规划。

  • 战略管理过程的五个主要步骤:

    (1)确立公司的使命和主要目标;

    (2)分析公司的外部竞争环境并识别存在于外部环境

    中的机会和威胁;

    (3)分析公司的内部运营环境并识别存在于公司内部

    环境中的优势和劣势;

    (4)基于内外环境分析选择和确定适于公司的战略;

    (5)实施所确定的战略。

  • 图10.1 (见教材)


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10.1 企业信息战略管理

10.1.1 企业信息战略管理的概念

  • 荷兰战略信息管理学家德波尔认为:企业信息战略

    是与企业信息需求和信息供给相关的目标、愿景、指

    南和计划的总称,其内容为企业领导层所认可,并以

    支撑企业的长远目标和适应未来环境之变化为目的。

  • 企业信息战略管理是企业信息资源管理发展的高级

    阶段,是制定、实施和评估企业信息战略的过程。

  • 从理论来源的角度考察,信息战略管理可以视作战

    略管理与信息管理的交集,是一种跨领域的管理活动。


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10.1 企业信息战略管理

10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理

1.中国通用技术集团的概况(略)

2.信息战略制订

(1)内部环境分析优势与劣势

(2)发展战略选择

(3)中国通用技术集团的信息化战略

  • 信息化建设应达到四大目标:提升经营水平,优化变革管理

    模式,有效控制风险,支持经营决策。

  • 根据信息化目标,通用技术集团又提出了信息化平台的建设

    思路。


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10.1 企业信息战略管理

10.1.2 中国通用技术集团的信息战略管理

2.信息战略制订

  • 实施举措:

    ①各级领导必须高度重视,在认识上高度统一;

    ②各部门积极参与信息化建设规划,同时请专业咨询公司介入;

    ③信息化工作必须与业务的创新和管理水平的提高结合起来进

    行,要与业务流程、管理流程的重组结合起来;

    ④组织要根据工作需要进行适当的调整,信息中心在企业的发展

    中要处在更高的位置,发挥更大的作用。

  • 中国通用技术集团的信息化战略框架 。

    3.战略实施(见课本302~304)


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10.2 企业信息流重组

10.2.1 企业信息流重组的概念

1.信息流重组及其特征

  • 业务流程重组(BPR)是一种主动变革过程,它以

    信息化为基础,以顾客需求为导向,对企业业务活动

    及相关流程进行关键性的重新设计和根本性的变革。

  • 信息流重组(IPR)就是根据企业的战略目标和顾客

    需求对业务流程内的信息流进行优化组合的过程

  • IPR也可以看作是BPR的前期规划阶段。

  • 企业信息流程图(见图10.3)

  • IPR的主要特点包括:

    (1)战略性。 (2)抽象性。

    (3)模拟性与可重复性。 (4)信息技术依赖性。


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10.2 企业信息流重组

2. 信息流重组研究的三种路径分析

  • IPR的主要路径包括:

    (1)通过企业价值链的解构和优化实现IPR。这是基于企业内

    部资源重组的一种IPR模型,称之为基于价值链的IPR(VC-based

    IPR,VC-IPR)。

    (2)通过大规模定制满足顾客迅速变化的个性化需求进而实现

    IPR。这是由外部因素激发而引发的内外部资源重组模式,称

    之为基于大规模定制的IPR(MC-based IPR,MC-IPR)。

    (3)通过探索虚拟企业经营模式进而形成IPR模型。这是企业

    升级转型之后形成的一种更高形态的跨企业资源优化重组模式,称之为基于虚拟企业的IPR(VE-based IPR,VE-IPR)。


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10.2 企业信息流重组

  • 这三种IPR模型综合考虑了企业BPR实践和企业发展

    方向,能够为企业的信息化和管理变革提供指导。

  • VC-IPR模型侧重从价值增值的角度分析和实施IPR。

  • MC-IPR模型侧重从满足客户个性化需求的角度分析

    和实施IPR。

  • VE-IPR模型则侧重从整合企业外部资源、合作竞争

    的角度分析和实施IPR。


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10.2 企业信息流重组

10.2.2 海尔集团的市场链与信息流重组

1.海尔组织结构的创新

  • 海尔的传统职能式和矩阵式组织结构,存在着机构臃肿、内部交易成本高、信息传递渠道长等问题。

  • 海尔经过改革形成了现在的市场链组织结构。

  • 海尔集团根据国际化发展思路,对原来的事业部制的组织机构进行战略性调整,形成以订单信息流为中心的业务流程。其目标是以订单信息流为中心带动物流、资金流、市场链的业务流程。


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10.2 企业信息流重组

2.信息流重组和业务流程再造

  • 业务流程改造后,海尔的业务流程分为主流程、支持流程和基础流程三个部分。

  • 信息流重组主要集中在借助MC-IPR追求差异化战略,提升企业的品牌和获取高额利润,并适时实施基于虚拟企业的IPR。

  • 市场链如下:把原来各事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来,同时建立海外推进本部、商流推进本部、物流推进本部、资金流推进本部,实行全集团统一营销、采购和结算。

  • 海尔集团通过对市场链的梳理,具体的整合措施包括以下四个方面:

    (1) 整合商流 (2)整合物流

    (3)整合资金流 (4)实施网络供应链管理


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Internet

制造厂商

经销商

B2B订单

终端客户

E2C订单

按单定制

电子虚拟市场

E Marketplace

交货期确认

价格确认

能力确认

库存确认

能力确认

库存确认

配套厂商

配套厂商

应用托管系统(Application Hosting)

国际化的配套件厂商

配套厂商

10.2 企业信息流重组

3.新业务流程及实施效果

图10.4 网络供应链管理


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10.3 企业信息集成

10.3.1 企业信息集成概念

狭义:主要是企业内部数据的集成。

广义:整个企业的信息集成,它使企业分散的信息像

一个整体一样进行共享,辅助业务处理,完成企业的

各种商务活动,灵活快速地适应企业的发展和市场的

变化。

1.企业内部的信息集成

(1)技术平台的集成

(2)数据的集成

(3)应用系统的集成

(4)业务过程的集成


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10.3 企业信息集成

10.3.1 企业信息集成概念

2.企业外部的信息集成

(1)通过门户网站和互联网实现公众、社会团体、社

会和客户的互动,实现企业内外部信息资源的有效交

流和集成;

(2)通过与合作伙伴信息系统的对接,建立动态的企

业联盟,发展基于竞争合作机制的虚拟企业,重塑企

业的战略模式和竞争优势。

企业间集成的一个关键问题是使企业间不同系统实

现数据格式的匹配。


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10.3 企业信息集成

10.3.1 企业信息集成概念

3.企业信息集成的功能

(1)信息共享功能

信息共享对于企业提高服务质量、降低运营成本有着非常直接

的作用。

(2)信息协作平台功能

信息共享不应该仅仅是信息的静态共享,而应该是在一定业务

流程驱动下的动态交互。

(3)信息升华功能

通过信息集成将一些静态的数据加工成流动的信息,并对信息

进行高度综合和深入挖掘,可形成企业知识,为企业管理决策

提供支持。


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10.3 企业信息集成

10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成

  • GM的信息化目标是“强化和整合GM的需求和供应链

    系统,建设一个数字化忠诚网络(DLN)”。

  • DLN包括3个基本要素:

    “数字化”意味着技术能力;

    “忠诚”意味着聚焦顾客、赢得顾客的忠诚并使GM增

    值;

    “网络”意味着协调和利用供应链和分销链上的所有

    合作伙伴,从而为顾客提供满意的服务。


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10.3 企业信息集成

10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成

  • 首先必须实现企业内的组织集成。

  • 通过IT项目的实施,GM建立了自己的广域网

    (Wide Area Networks,WANs)和局域网(Local Area

    Networks,LANs),大量的中间件应用使原来离散的

    信息系统实现了对话和互通。

  • 新的目标:借助新的信息技术,与顾客、供应商和

    合作伙伴实现实时互联,创造新的网络销售和沟通渠

    道,促成GM向数字企业转型。


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10.3 企业信息集成

10.3.2 美国通用汽车公司的信息集成

GM实施的面向顾客层信息集成项目主要包括:

(1)借助数据仓库,整合分散的企业顾客管理

(Enterprise Customer Management)数据库。

(2)鉴于顾客对产品交付时间的期待差异, GM开发

了一个灵活的差异化的供应链响应系统;

(3)创建集成化的网络分销渠道GM BuyPower,同时

使网络分销渠道与个性化的代理商分销渠道有机整合;


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10.4 企业信息化

10.4.1 企业信息化的概念

  • 信息管理学观点:企业信息化是信息管理在企业的具体实践和实施过程,是用电子信息技术实现生产和管理过程自动化的过程。

  • 它一般包括生产过程的信息化和管理过程的信息化

    两个部分。

    • 生产过程的信息化实际上是生产过程的自动化,属于工

      业化的范畴,这个过程使用自动化生产、测量、显示、控制

      等工具。

    • 管理的信息化是指运用自动化工具和信息技术,代替人

      的体力劳动和人的脑力劳动的过程。


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10.4 企业信息化

10.4.1 企业信息化的概念

  • 如果将生产过程的信息化和管理的信息化两者结合起来,从CAD、CAM到计算机辅助管理等形成一个完整的有机整体,那么企业就能达到高级的信息化。

  • 四个阶段:

    (1)起步阶段。(2)初级阶段。

    (3)中级阶段。 (4)高级阶段。

    信息化工程提出了三个定位:

    (1)目标定位 :“三低一高”

    (2)工程定位:技术工程、管理工程、系统工程。

    (3)决心定位 :只能成功,不能失败


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10.4 企业信息化

10.4.2 龙涤集团信息化工程

1.实施背景

2.“六四三”企业信息化运作新模式

(1)六个化

一是“扁平化”的结构。 二是集成化的采购。

三是集成化的财务管理。 四是集成化的仓储管理。

五是集成化的质量检验检测。 六是集成化的控制、制约与制衡。

(2)四个三

一是建立企业业务管理的“三大流程”,即战略流程、客户流程保障流程。

二是实现“三个中心”(成本中心、利润中心和管理中心)核算的管理。

三是完善管理的三个层次:企业经营层、企业管理层和企业决策层。

四是突出控制的三个阶段,即事先计划与制衡、事中监督与检查和事后研究与分析三个阶段。


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10.4 企业信息化

3.信息化建设成效

(1) 实现了集成化和精细化管理

(2) 实现了成本费用的适时和及时管理

(3) 企业面对市场的反应速度加快

(4) 形成有效的控制与制约机制

(5) 实现集团内部的电子商务

(6) 管理得到持续化改善


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10.5 城区信息化

10.5.1 城区信息化概念

  • 城区信息化是指城区有效利用现代信息技术,

    通过不同的信息服务设施(如电话、网络等),在方

    便的时间、地点及方式下,对城区机关、企业、社会

    组织和公民,提供城区信息及其他公共服务。

  • 就现代城区管理而言,城区信息化最重要的内涵在

    于:运用信息通讯技术打破传统行政管理的物理组织

    界限,整合并贯通行政流程,完成基于电子化虚拟环

    境的城区服务。


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10.5 城区信息化

10.5.1 城区信息化概念

  • 目前主要体现在以下几个方面:

    (1)应用信息技术改变传统的层级化公共组织的架构,建立网

    络型组织;

    (2)改变运作流程,建立一个无缝隙的城区,使公众

    在任何时间和地点都能得到城区的服务;

    (3)改变城区的职能,实现导航性城区;

    (4)改变城区治理结构,从政府的单独治理转变为政府与社

    会的共同治理;

    (5)实现城区治理观念的变革,确立以公众为导向的城区,

    改善城区的公共服务体系,提升城区公共服务的公众信度。


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10.5 城区信息化

10.5.2 A区城区信息化

1. 现状分析

(1)A区概况

(2)A区信息化已取得的成就

① 信息化综合管理体制初步形成

② 信息基础设施日益完善

③ 信息技术推广应用和信息资源开发初见成效

④ 信息产业发展初见成效

(3)信息化存在问题


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10.5 城区信息化

10.5.2 A区信息化

2.A区信息化建设目标

  • 总体目标为:全面贯彻“要大力推进国民经济和社

    会信息化,以信息化带动工业化,发挥后发优势,实

    现社会生产力的跨越式发展”的战略方针,使信息化建

    设成为A区现代化建设的战略举措。

  • 具体思路:(见课本)


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10.5 城区信息化

3.近期A区信息化建设的主要任务:

(1)加快信息基础设施建设,构架宽阔通畅、安全便捷的信息

传输枢纽

(2)加快电子政务建设步伐,建成电子城区

(3)实施企业上网工程,推动企业信息化建设,发展电子商务

(4)建立数据中心,加快信息服务系统的建设

(5)搞好社会信息化建设,把A区建设成适于创业、宜于安居

的现代化新城区

(6)大力发展信息产业,用现代信息技术改造传统产业,优化

产业结构


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参考文献

[1]霍国庆等.企业信息资源集成管理战略理论与案例.北京: 清华大学出版社,

2004:57,80-84,180-186

[2]窦涛. 再说“IT黑洞”. http://www.e-works.net.cn/ewkArticles/Category35/Article5347.htm

[3]中国通用技术(集团)控股公司.公司简.http://www.genertec.com.cn

[4]面壁十年图破壁——信息化改造海尔.

http://www.yesky.com/searchcio/505821528265326592/20050302/1916730_1.shtml

[5]张瑞敏. 海尔:实施以市场链为纽带的业务流程,再创企业全面信息化管理.

http://www.cnii.com.cn/20020131/ca27571.htm

[6]孙学敏.中小企业信息化问题研究.郑州大学出版社,2003:6-9

[7]杜栋.信息管理学教程(第二版).清华大学出版社,2004:235-238

[8]李声明.广西信息产业发展战略及对策研究. 改革与战略. 2002(10):12-17

[9] http://dl2.lib.tongji.edu.cn/wf/~kjqk/ggyzl/ggyz2002/0210pdf/021005.pdf

[10] 霍国庆.企业战略信息管理的理论模型.南开管理评论, 2002(1):55-58

[11] 赵春明.虚拟企业.杭州:浙江人民出版社,1999

[12] 甘仞初.管理信息系统原理与应用.北京:高等教育出版社,2005


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