專業精神與自我管理

1. 專業精神與自我管理 王金酩 朝陽科技大學兼任助理教授 勞委會職訓局共通核心職能講師 2010 10 19 DC-D1(5hr)

2. 經歷 • 中美洲瓜地馬拉 基薩國際有限公司 (CORPORACION INTERANTIONAL EL QUETEAL) 總經理 • 職訓局共通核心職能講師暨教材編輯師資、TTQS 評核委員、TTQS講師 • 台中市勞工大學、台中世貿中心、台中市職業總工 會、大立機械公司、鉅基機械公司、三橋食品公司、 金居金箔有限公司、唐振工業有限公司、全球寵物用 品等公司企業訓練講師 • 英國United National Institute大學、國立勤益科大、 國立台中教育大學、朝陽科技大學、靜宜大學、建國 科技大學、修平技術學院等校兼任助理教授 3

3. 課程大綱 一、專業態度與敬業精神之養成 二、自動自發與獨立創新精神之促進 三、個人形象的造塑與表現 四、自我情緒控制與自律自制能力之加強

4. 龍君兒的家-自己設計 原本「龍君兒的家」是被 經營為成功的義法創意料 理餐廳，但當整體環境都 無法再突破時，於2007 年毅然決然的選擇結束餐 廳營業，將餐廳轉型為特 色民宿。民宿以黑白色系 為主軸，將質樸鄉村特色 融入民宿之中，宛如天與 地由外而內延伸，好像空 間注入時光似的，形成無 限的想像空間與希望。

5. 人為什麼會成功？為何會失敗？ • 是因為個性，還是能力，還是機運……還是都有關係？ • 對我而言，這些都是，也都不是， • 唯心論者認為一切都取決於內心的想法、觀念，，投射到具體的事物上，所形成的態度。 6

6. 只要努力，必然會有回報 舉例而言，如果你認為這世界是公平的，只 努力，必然會有回報，這是觀念。 因此你做事的態度是健康的、是樂觀的，全力 以赴、永不放棄。 再舉例：如果你認為天下無不勞而獲的事，這 是想法，因此你不會想抄近路、走捷徑，想賺 容易賺的錢。 7

7. 正確的觀念、正確的態度 我還發覺，所有正確的觀念、正確的態度 ，幾乎都是人類最基本的原則：誠實、努 力、認真、負責、仁愛、品德、快樂、堅 忍、謙虛……，這好像在上最基本的公民 與道德課程，但我不能不承認，所有這些 看來「八股」的東西，都真正決定了一個 人的命運。 8

8. 或許我應該這樣說：一個人擁有這些正確 的觀念與態度，不見得能立即成功；但是 如果缺乏正確的觀念與態度，就算一時幸 運，終究還是會打回原形，難逃失敗。 因此，我要說，我成就<<自慢>>的第一課 是：擁有正確的觀念，形成正確的態度。 9

9. 專業精神與自我管理

10. 具有競爭力員工的條件 @ 敬業態度與個人操守 -敬業態度--正確的觀念、正確的態度 -個人操守—占用公司便宜；走後門，對主管逢迎拍馬 @ 人脈 –多專業時代來臨--要記住別人的好，要記住以情義相待 -人脈不是以量取勝而是質 並為企業帶來正面的實質效益

11. 專業精神與敬業態度之人格特質 • 主動性、積極性 • 成就驅動力- 企圖心 、自信心 • 服務客戶的精神 –享受服務感 • 講究品質、注重細節

12. 專業精神與敬業態度的養成 善的觀念 善的態度-服務 尊重別人 就是尊重自己 面笑、嘴甜 腰軟、腳勤快

13. 敬業態度是： 也就是： 敬業態度的養成 發自內心 歡喜做 願意付出 願意關懷 甘願受

14. 敬業態度及其增進方法 • 沒有敬業的員工就無法給顧客提供高品質的服務，也就無法讓公司在市場競爭中獲勝。

15. (四)「雙贏」的觀點 • 員工有高度敬業態度，可大幅提升工作效率，對於企業的生產力大增 • 進而提高該企業的競爭能力，並維繫企業的永續經營。相對的公司企業也應提供更多福利回饋給員工。

16. 自省六問 Service MASTER公司副總裁波拉德說,管理者 應該經常問自己: • 當我領導別人時,我也準備為他們服務嗎? • 當我啟發別人時,我聆聽他們了嗎? • 當我教育別人時,我有沒有學習? • 當我期待別人跟隨時,我有沒有投入? • 當我期待優異的表現時,我有沒有從平凡開始? • 當我期待利潤時,我有沒有幫助別人發展?

17. 1 2 3 「顧客滿意的服務」 不是金句宣言，而是「能力」 「以客為尊、顧客第一」 不是口號,而是「態度」 「令人愉悅的工作」 不是夢想，而是「精神」 職場新時尚-能力+態度+精神

18. 結論 • 培養專業精神 • 展現敬業態度 精神+態度+這是職場新時尚， 是責任也是一門藝術。

19. 自動自發與獨立創新精神之促進

20. 促進自動自發與獨立創新精神 一、破除「被動等待心理」的心態 發揮積極主動自發精神 1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。 2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。 3.不要花太多時間怨天尤人。 4.改變自我的對話。 5.設定願景、目標與計畫，築夢踏實。

21. 我心中最佳的工作者，要具備三業：「專業」、「敬業」及「樂業」，而這三項分別代表三種工作境界，象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。我心中最佳的工作者，要具備三業：「專業」、「敬業」及「樂業」，而這三項分別代表三種工作境界，象徵著每一個工作者可以達到的不同成就極限。

22. 啟發思考??? 工作像螞蟻，生活像蝴蝶 • 每天錦衣華食，久而無味，非要有一些曲折，有一些磨難，生活的樂趣才能顯現。 • 雲南的東巴人給了我們最智慧的啟示。 辦公室的同事從雲南回來，帶回一方木刻文 字畫，同事告訴我，這是世界唯一仍在使用 中的象形文字——東巴文，畫中我可以清楚 的看出來一隻螞蟻與一隻蝴蝶，其他的字， 我就看不懂了， 23

23. 翻開背面，這一方木刻象形文字的意思是 ：工作像螞蟻，生活像蝴蝶。 我不知道真正的意味 我像螞蟻一樣苦命工作呢？還是生活像蝴 蝶一樣的多彩多姿？或者贈送者根本就沒有 任何指涉，只不過因為木刻象形文字質樸而 韻味十足。 24

24. 工作像螞蟻 • 有人說「工作中的女人最美」，我完全同意。 • 當人全力投入時，聚精會神的執着，會讓人尊敬，而全力以赴，努力不懈，也會讓當事人充份享受過程的樂趣。 • 或許其中有痛苦、有煎熬，但這也都是生活的一部分，甚至是生活中快樂的來源。 25

25. 不論是工作像螞蟻，或者生活像蝴蝶，都是人生的寫照。不論是工作像螞蟻，或者生活像蝴蝶，都是人生的寫照。 • 工作全力以赴，從不留力，從不問會得到什麼回饋。 • 因為從工作中，我已經從過程中得到無數的經驗與樂趣。 • 而螞蟻正是最好的形容：一點一滴，步步為營，聚沙成塔， • 最後成就一點點成果，人不就是如此。 26

26. 生活像蝴蝶 • 至於生活像蝴蝶，這更是我個人的寫照， 看什麼事都是快樂，什麼事都是樂觀的，充 滿變化，鮮花滿途，我不會因為工作沉重， 意外打擊而懷憂喪志，因為生活總要過下去 ，高興如此，痛苦亦然，讓螞蟻與蝴蝶的角 色在我身上變換，人生只不過是過程，不問 結果，問結果恐怕就輕鬆不起來了！ 27

27. 促進自動自發與獨立創新精神 二、運用「創意工具」增進自我職能上的獨 立創新能力 (一) 創意的意義 1. 創意是指前所未有的新點子或創新構想。 2. 創意具有「無中生有」或「首創」的性質。

28. 創 意 • 「能在同一事物上看出別人看不到的能力。 • 創造力並不是「天才」才擁有，也跟年齡無關。 • 要有創造力，有智慧，要收集資訊，再作研判。 • 找出新方法、表現方法或發展方式來落實創新的想法。 • 創意發想到不是無中生有，而是就現存要素予以重新組合。

29. (二) 創意的益處 1.讓您在在職場上出類拔萃。 2.增進組織競爭力。 3.創造新商機。 4.帶來財富。 5.增進頭腦靈活度。 6.節省開支、降低成本。 7.開發智能、發展潛力。 8.增添生活的幸福與樂趣。 9.擴大用途。 10.創意轉敗為勝。

30. （三）創意的歷程（Wallas,1926） 第一階段：準備期(preparation) 蒐集有關問題的資料，結合舊經驗和新知識。 第二階段：醞釀期(incubation) 百思不解，暫時擱置，但潛意識仍在思考解決問題的方案。 第三階段：頓悟期(illumination) 突然頓悟，瞭解了解決問題的關鍵所在。 第四階段：驗證期(verification) 將頓悟的觀念加以實施，以驗證其是否可行。

31. 1.恐懼 2.習慣 3.偏見 4.社會壓力 (四) 創 意 障 礙

32. (五) 激發創意心靈之方法 1. 歐陽修的「三上」…馬上、廁上、枕上。 2. 十大創意高峰期 （適合激發創意的時間、環境）。 3. 隨時記錄想到的創意。 4. 建立自己的點子銀行。 5. 改變辦公環境。 6. 輪流扮演「探險家」、「藝術家」、 「法官」、「戰士」。

33. (五) 激發創意心靈之方法 .輪流扮演「探險家」、「藝術家」、「法官」、「戰士」。 --探險家：搜集資料的角色。 --藝術家：重新組合材料並予創新的角色。 --法官：為構想評價並決定如何處理的角色。 --戰士：把構想付諸實行的角色。

34. (六) 創意手法之運用 創造性思維分為 1.「擴散性思維」 2.「收斂性思維」 腦力激盪法（BS）Brain-Storming 是一種在開會時透過群體互相激勵以實現創 目的的方法,大都在創意過程之「醞釀期」使用

35. 腦 力 激 盪 法（BS法） 四大遵守原則： ＊不作任何有關優缺點的評價。 ＊歡迎「自由奔放」，大膽提出各種新 奇的主意。 ＊主意越多越好。 ＊鼓勵巧妙利用並改善他人的設想。

36. 創 意 工 具～ • 想像力與聯想力 • 用「如果…會如何？」的問題來問自己，是運用想像力達成目標的好方法。 • 我們必須善用想像力，放棄對事物的成見，方能超越限制，達到全新境界。

37. 創意工具～傾聽 • 聆聽必須注意的重點有： • 是否注視對方？ • 是否面無表情、沒有反應、回應？ • 是否經常打岔？ • 是否因對方權威或魅力不足，感到無聊而分心？ • 是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？ • 是否只愛聽好聽的話？ • 是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？ • 是否思考如何反駁，而不經意聽？ • 是否重述你所聽到的？

38. 個人形象的造塑與表現

39. 啟發思考??? 將心比心的尊重 • 人心是肉做的，對別人的好，要心心念念，不能或忘。 • 當時我剛畢業不久，總經理給了我充分發 揮的舞台，在他的賞識下，我全力以赴，但 也因為如此，當我想離開時，我擔心的是辜 負了主管對我的賞識，也因為如此，我才沒 有安排退路。 40

40. 我覺得沒有獲得賞識我的主管的同意，我不應該輕言離開！ • 我這一點將心比心的尊重，讓我的主管覺得不枉過去栽培我一年半。 • 他幾乎是用他所有的信用，向《中國時報》的 總編輯推薦我，沒有經過任何的考試，我的貴 人引領了我一生中最重要的一次轉變。 41

41. 要記住別人的好 • 我永遠記得，工作不只是工作，還有感覺、感情、朋友。 • 要記住別人的好，要記住以情義相待， • 當你處處替別人想，別人也會同理相報。 • 如果你只計算你自己的利害得失，你損失 的可能不只是可數的財產，還有一輩子無法 改變的機會！ 42

42. 占用公司便宜；對主管逢迎拍馬 • 利用公司資源，占公司便宜；走後門，對主管逢迎拍馬。 • 這兩件事表面上看起來沒什麼，因為做這 種事的人太多了，多到讓人會覺得這種事是 理所當然的。 • 但同樣的，對我而言，並不是我不想這樣 做，我也知道如果我能這樣做，我會得到立 即的好處。 43

43. 占用公司便宜 • 但是「近乎愚笨的天真、直率」，讓我做不來、做不下手。 • 我努力保持「公平」，拿公司薪水，努力 替公司做事，希望我的貢獻對公司物超所值。 • 絕不要去占公司便宜，因為便宜占多了，占習 慣了，我就會喪失獨立生存能力，成為公司的 寄生蟲，因此占公司便宜也是魔鬼。

44. 對主管逢迎拍馬 • 至於走後門，逢迎拍馬，則會讓自己變成 「小人」，變成靠關係，靠取悅別人存活， 而不是靠自己、靠能力，不能活得有尊嚴、 有自我。 • 每個人心中，都有兩個靈魂，一個是人，一個是魔鬼。 45

45. 按部就班，一步一腳印 • 人講究的是規規矩矩、按部就班，一步一腳印，靠自己的能力，努力慢慢來。 • 但魔鬼的性格，充滿了捷徑、巧思，即時可得的利益，但是，這不是人的正途。 • 每一次與魔鬼打交道，人就陷落一次，最後就不像人了。 46

46. 知禮有禮—塑造形象魅力之根本 • 形象有助企業成長.形象更有助個人競爭力. • 良好的個人形象.為你創造獨一無二的 超級品牌.提昇受歡迎的程度.吸引高質感 的人脈! 正面積極的自我意象，是決定個人成敗 和魅力的關鍵因素。

47. 形象魅力，是成功的鑰匙 ﹗ 專業素養＋專業風采＝魅力百分百 • 魅力是你吸引別人注意的重要形象 • 魅力能決定你的社交成功程度 • 魅力是能力、言談的習慣，是一種 行為方式，魅力可以被掌握、被塑造。

48. 展現魅力形象 成功的第一眼 • 形象是溝通藝術的第一語言 在彼此見面的“瞬間(6秒)”建立良好的第一印象即可積極展示自我內外的特質 • 良好的溝通開始於觸動人心的形象

49. 形象 即是 印象 • 找出屬於自我的形象，展露個人的自信與魅力 1.做好自我形象管理 建立良好的第一印象 2.培養個人穿衣風格 3.找出自己的美麗色彩 4.提升氣質與品味 5.亮麗彩妝與造型 6.意象形象美姿美儀訓練 7.自我行為糾正訓練

50. 個人形象魅力從自我意象出發 理念 明確的人生觀、價值觀、事業觀及卓越信念等 行動 持續的行為、參與的活動類型，出現的場合。 視覺 給人的視覺表現 --裝扮、儀態、氣味