情緒管理 高雄醫學大學 醫學社會學與社會工作學系 陳政智

1. 情緒管理 高雄醫學大學 醫學社會學與社會工作學系 陳政智

2. 一、前言 統計顯示，72％的上班族，對現有工作不滿意，理想與現實之間，產生巨大鴻溝，財富、權位、追逐成功的欲望，推擠人們向前走，忠於自己，越來越困難。

3. 紐約經濟諮商理事會（Conference Board）調查顯示，美國人有五成不滿意目前的工作，工作滿意度連續十年下滑，只有14％對工作非常滿意。 台灣一○四人力銀行五月份公布調查，72％的上班族不滿意目前工作，其中68％的原因來自「沒有明確目標」。

4. 四種狀況，代表離「做自我」越來越遠 • 身心俱疲 • 經常犯錯 • 不想學習 • 缺乏願景

5. 負面工作情緒的來源 1.他人惡意的行為及意圖 2.遇到低 EQ 與能力不足的主管 3.遇到過份干涉員工的主管 4.組織不良的政策與溝通方式

6. 二、「做不完定律」 組織中有所謂的「做不完定律」 集中精力在重點工作上，設定正確的優先順序 配合能力與承受量把工作授權，留更多時間給重要的事。

7. 三、情緒的處理 「好好哭一場」不見得正確；大吃大喝及逛街購物也不是好的處理方法。以下有幾種頗為有效： ◆學習質疑思考的內容 是否有根據，朝較建 設性的方向思索。 ◆刻意安排較愉快的事 件轉移注意力。

8. 王安石曾有一首詩，與「情緒智慧」有關 「風吹屋簷瓦，瓦墜破我頭； 我不恨此瓦，此瓦不自由。」

9. ◆善待自己或享受，但 不宜不吃大喝及飲酒。 ◆讓自己產生小小的成就 感→把工作環境整理一番 ◆換個角度看看自己所失 去的。 ◆助人。 ◆從超凡的力量中尋求慰 藉，如：宗教信仰。

10. ◆改善外表→使自己看起來更美，心情也會更開朗。◆改善外表→使自己看起來更美，心情也會更開朗。 ◆和樂天派的人做朋友 ◆討厭的工作儘早做完，免得令你心煩。 ◆要懂得變通→有些事情不值得力求完美；有些事情必須妥協、折衷。

11. ◆把問題說出來和朋友討論，別悶在心裡。 ◆懂得拒絕 ◆碰到需要等待或排隊的情形，不要感到不耐煩，因為這就是人生

12. 四、上班的智慧 做一個機動的救火隊員，隨時幫助同仁解決各種疑難雜症。

13. 時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效。時時思考如何把事情做得更好，不斷提升自己的績效。

14. 樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。樂於與他人分享自己的經驗與心得，協助他人學習成長。

15. 養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。養成終生學習的習慣，時時關注日常生活中的各個層面。

16. 凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。凡事做正面的思考，將困難與問題均視為對自己的挑戰。

17. 我們由失敗中得到較多， 卻鮮少由成功中得到教訓。

18. 從別人的經驗中學習，你不但可以學得更快，而且所支付的代價將更加便宜。從別人的經驗中學習，你不但可以學得更快，而且所支付的代價將更加便宜。

19. 老觀念認為，學校應該把你「料理」熟了，才讓你去工作；現在的觀念是，你必須不斷「料理」自己。老觀念認為，學校應該把你「料理」熟了，才讓你去工作；現在的觀念是，你必須不斷「料理」自己。 • 幾乎各行各業的知識，每隔兩、三年就會倍增，這意味著你的知識也必須倍增，否則你就會落伍。

20. 上班等於進入永無止盡 • 的人際戰場；工作中最 • 痛苦的，莫過於想討好 • 每一個人。 • 肯定同事的工作價值是 • 同事相處之道，才能減 • 少工作上的紛爭。包容 • 不同立場，多肯定同事 • 對組織的不同貢獻，是 • 建立職場良好關係的起 • 點。

21. 學習與上司相處： • 與其天天抱怨錯在 • 老闆，還不如認真 • 尋求改善彼此的關 • 係。管理上司，不 • 在於巴結逢迎。 • 從「經驗」中學習 • 取代從「錯誤」中 • 學習

22. 下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！下次心情不好時，趕快問自己，那件事到底是「誰」的事！

23. 心量有多大、世界就有多大，至於要做到忘我，「不貪」與「不計較」是一定要會的基本功夫。心量有多大、世界就有多大，至於要做到忘我，「不貪」與「不計較」是一定要會的基本功夫。

24. 換個角度看自己：放大優點、專注未來 • 堅持下去的祕訣在於把即使是最小的成就，放在心中最重要的位置；看重已達到的成就，而非還沒成功的事。 • 以夢想為動力，無論順 境或逆境都勇往直前， 積極追求能激起自己興 趣、熱情、幹勁和獨創 性的事情。

25. 把完美抛在腦後，專注於消除缺點會讓人自我沈溺。承認並接受自己的短處反而能形成健康又有助力的謙卑態度，讓自己不斷進步。把完美抛在腦後，專注於消除缺點會讓人自我沈溺。承認並接受自己的短處反而能形成健康又有助力的謙卑態度，讓自己不斷進步。

26. 經常回顧自己成功片段的人，比起總是想起失敗回憶的人更加樂觀、實際及有自信。經常回顧自己成功片段的人，比起總是想起失敗回憶的人更加樂觀、實際及有自信。

27. 學習最快的方法就是模仿典範 • 別害羞，多仿傚！

28. 不是得到，就是學到 你不是得到一份圓滿的因緣； 就是學到怎樣更靠近幸福。 你不是得到勝利； 就是學到如何避免失敗。 你不是得到最終自己想要的結果； 就是學到世事總不會盡如人意。 這樣的人生沒有什麼好失去和非得要斤斤計較的。 這樣的人生，很開心、很自在。

29. 結語 心理學家發現，當你嘗試作了一些改變之後，你就能察覺，你對生命已經有了更大的掌握能力。

30. 要當一棵大樹，必須耐得住寂寞；要當搶手的盆景，必須委屈修飾自己，否則容易將就，就注定很難提昇。要當一棵大樹，必須耐得住寂寞；要當搶手的盆景，必須委屈修飾自己，否則容易將就，就注定很難提昇。

31. 窗在你的心靈邊緣 窗在你的視線後面 你打開那一扇窗 就會看到那樣的風景 你愛上那一種選擇 就會有著那樣的命運

32. 「人都不會相信和他們計劃或預先設定不一樣的事情」。→情境的囚犯「人都不會相信和他們計劃或預先設定不一樣的事情」。→情境的囚犯 • 所有的創新都包含了脫離過去的能力。 • 一個人的動機必須非常純潔，才能在沒有掌聲的情況下，持久不懈地推動一個觀念。