Enquête auprès des visiteurs de l’exposition « Les artistes de Pharaon »

1. Enquête auprès des visiteurs de l’exposition« Les artistes de Pharaon » Musée Royaux d’Art et d’Histoire Septembre 2002 – janvier 2003 Mars 2003 Observatoire des publics 29, Rue Vautier 1000 Bruxelles Observatoire-des-publics@sciencesnaturelles.be Tél: 02 / 627.41.96 - 02 / 627.41.94

2. Structure • Contexte • Méthodologie - Échantillon • Résultats 3.1 Les visiteurs: lieu de résidence – Caractéristiques sociodémographiques – Typologie 3.2 L’exposition • Satisfaction générale • Motivations à la visite • Publicités • Canaux d’information • Évaluation de l’exposition: services – lisibilité – difficulté – quantité • Audioguide • Durée de la visite • Formes de présentation • Catalogue 3.3 Le Musée: Collections permanentes - Ateliers & stages – Services 3.4 Commentaires • Synthèse • Recommandations

3. Contexte • Les MRAH ont commandité une étude auprès des visiteurs de l’exposition ‘Les artistes de Pharaon’ avec les objectifs suivants • Composition du public individuel • Satisfaction des visiteurs concernant l’expo et les services du musée • Évaluation de l’audioguide • Moyens de communication idéaux • Est-ce que les expositions temporaires génèrent des visites dans les collections permanentes.

4. Méthodologie • Enquête par questionnaire auto-administré • Échantillonnage • Uniquement visiteurs individuels de plus de 15 ans • Une personne par entité de visite • Répondants abordés après leur visite • Période: 26/9/2002 – 8/1/2003 • 22 sessions de 3 heures • 15 jours semaine + 7 jours week-end • 11 matinées + 11 après-midi

5. Échantillon • Taux de réponse: 67% • Nombre de visiteurs abordés: 768 • Hard refusals: 125 (raison principale: ‘pas le temps’) • Soft refusals: 128 • Questionnaires rentrés: 515 • Questionnaires éliminés:62 • Répondants en groupes organisés • Échantillon: 453

6. Résultats

7. Visiteurs : Lieu de résidence Visiteurs: caractéristiques sociodémographiques Visiteurs – lieu de résidence

8. Visiteurs : Lieu de résidence Visiteurs: caractéristiques sociodémographiques Visiteurs: typologie Visiteurs – sociodémographiques • Proportion homme environ égal à proportion femme • Capital scolaire élevé: 77% ont fait des études supérieures • Public plutôt âgé: • 45% : > 50 ans • 27% : retraités * : les chiffres du Louvre se rapportent seulement aux visiteurs résidant en France

9. Visiteurs: caractéristiques sociodémographiques Visiteurs: typologie Exposition: satisfaction générale Visiteurs - Typologie • Louvre • Avec enfants: 16% • Seul: 15% n = 420 n = 399 • Majorité est déjà venue aux MRAH: 80% • Première visite: très peu de Bruxellois (95 % étaient déjà venus) • 50% des visiteurs de Wallonie est venu il y a plus d’un an • Essentiellement des entités de visites composées d’adultes: 70% • Visites avec enfants: surtout les 35 – 49 ans (27% sont venus avec des adultes et des enfants; 6% avec uniquement des enfants) • Visiteurs seuls: surtout en semaine (80% des visiteurs seuls viennent en semaine)

10. Visiteurs: typologie Exposition: satisfaction générale Exposition: motivations à la visite Satisfaction générale de la visite • Satisfaction générale: 96% de satisfaits ou très satisfaits • Taux de satisfaction est égal à celui du Louvre • Les + 65 ans se prononcent plus ‘très satisfait’ que les – 26 ans: 84% contre 24% N = N = 412 • 98% des visiteurs trouvent que l’exposition a donné une vision claire et intéressante de la vie quotidienne à Deir el-Medineh • Même score qu’au Louvre (97%) • Le pourcentage de répondants qui ont coché la catégorie ‘tout à fait’ s’accroît avec l’âge: 41% chez les -26 ans contre 73% chez les +65 ans

11. Exposition: satisfaction générale Exposition: motivations à la visite Exposition: publicités Les motivations à la visite n = 417 2.05 réponses en moyenne • Motivation la plus importante: intérêt pour le thème de l’exposition (= réponse ‘passe-partout’) • Mais !! Il y a des différences statistiquement significatives

12. Exposition: satisfaction générale Exposition: motivations à la visite Exposition: publicités Les motivations à la visite - 2 • Publicités vues ou entendues (20%) • Plus de primo-visiteurs (32%) • Accompagner quelqu’un (13%) • Plus d’ entités adultes + enfants (21%) • Plus de 35 – 49 ans (22%) et moins de +65 ans (5%) • Habitude de visiter le MRAH (11%) • Plus de visiteurs seuls (24%) • Plus d’habitants de Bruxelles (22%) et moins d’habitants de Flandre (5%) • Plus de +65 ans (23%) et moins de jeunes (-24 ans (6%) et 25 – 34 ans (9%)) • Plus de visiteurs qui sont venus il y a moins de six mois (30%) • Habitude de visiter les musées (en vacances) (17%) • Plus d’entités adultes + enfants (30%) • Plus de 35 – 49 ans (23%) et de +65 ans (23%) et moins de jeunes (-24 ans (8%); 25 – 34 ans (4%))

13. Exposition: satisfaction générale Exposition: motivations à la visite Exposition: publicités Les motivations à la visite - 3 • Raisons professionnelles / d’études (8%) • Plus d’habitants de Flandre (14%) et moins d’habitants de Wallonie (4%) • Plus de jeunes: -24 ans (28%), 25 – 34 ans (13%) que de 50 – 64 ans (3%) et +65 ans (5%) • Par hasard (3%) • Uniquement des habitants de Wallonie (6%) • Voyage passée ou prochain (4%) • Plus de +65 ans (11%) • Passion pour l’Égypte (3%) • Plus de personnes qui sont venues aux MRAH il y a plus d’un an (6%) Pas de différences significatives selon le jour de visite ou le capital scolaire

14. Exposition: motivations à la visite Exposition: publicités Exposition: canaux d’information Les supports publicitaires n = 420 1.76 réponses en moyenne • Publicité la plus fréquemment retenue: publicité dans un journal • Mais !! Il y a des différences statistiquement significatives

15. Exposition: motivations à la visite Exposition: publicités Exposition: canaux d’information Les supports publicitaires - 2 • Publicités télévisées (17%) • Plus d’habitants de Wallonie (28%) • Plus de personnes avec diplôme de primaire (50%) qu’avec diplôme de supérieur (15%) • Moins de primo-visiteurs (11%) et visiteurs récents (12%) et plus de visiteurs anciens d’il y a plus d’un an (24%) • Dépliant (18%) • Plus d’habitants de Flandre (28%) et moins d’habitants de Wallonie (10%) • Publicités dans un journal (27%) • Plus de +50 ans (36% et plus) que de -50 ans (19% et moins) • Cartes Boomerang (8%) • Plus de jeunes: -24 ans (39%); 25 – 35 ans (15%) et moins de +50 (de 2% à 0%) Pas de différences significatives selon le jour de visite ou l’entité de visite

16. Exposition: publicités Exposition: canaux d’information Exposition: évaluations Les canaux d’information n = 420 1.77 réponses en moyenne • Canal d’information le plus important: le rédactionnel dans un journal • Mais !! Il y a des différences statistiquement significatives

17. Exposition: publicités Exposition: canaux d’information Exposition: évaluations Les canaux d’information - 2 • Le bouche à oreille (32%) • Plus d’entités mixtes (46%) et moins de visiteurs seuls (22%) • Plus de -34 ans (50% et plus) et moins de +50 ans (24% et moins) • Internet (8%) • Plus d’habitants de Flandre (14%) • École / association (5%) • Presque uniquement des jeunes: -24 ans (28%) • Agenda culturel (23%) • Plus de + 65 ans (38%) et moins de 25 à 49 ans (16% et moins) • Plus de visiteurs récents (de 28% à 42%) que de primo-visiteurs (8%) • Article journal (40%) • Plus de + 65 ans (59%) et moins de – 49 ans (34% et moins) • Plus de visiteurs qui sont venus entre 6 mois et un an (57%) et moins de primo-visiteurs (23%) • Reportage télévision (17%) • Plus de répondants avec diplôme de primaire (42%) • Le Musze (2%), invitation personnelle (3%) et calendrier d’activités du musée (3%) • Uniquement des visiteurs récents: moins de 6 mois (9%) • N’étaient pas informés (4%) • Plus de primo-visiteurs (9%) Pas de différences significatives selon le jour de visite

18. Exposition: canaux d’information Exposition: évaluations Exposition: audioguide Évaluation de l’exposition n = 374 n = 401 n = 400 n = 401 n = 408 n = 404 n = 405 n = 396 • Présentation de l’exposition : satisfaction élevée • Shop : indifférence importante • Affluence - tarif - attente : mécontentement • Mais: différences significatives selon le moment de visite (semaine ou week-end)

19. Exposition: canaux d’information Exposition: évaluations Exposition: audioguide Évaluation de l’exposition - 2 Attente Ambiance Affluence Tarif Semaine Week-end Semaine Week-end Semaine Week-end Semaine Week-end • La gestion de l’affluence pendant le week-end pose problème. • Conséquences: • Proportion de satisfaits diminue concernant Ambiance, Tarif et Attente • Proportion de mécontents augmente concernant Tarif et Attente

20. Exposition: canaux d’information Exposition: évaluations Exposition: audioguide Évaluation de l’exposition – 3 • Les panneaux, étiquettes, textes étaient-ils clairement lisibles?(n = 412) • Lisibilité: Pourquoi pas (n = 53) • Affluence 47% • Éclairage 17% • Quantité d’informations(n = 410) • Niveau de difficulté des explications OK pour 97% des répondants (n = 410)

21. Exposition: évaluations Exposition: audioguide Exposition: durée de la visite Audioguide Avez-vous utilisé l’audioguide? n = 414 • Utilisation: Pourquoi pas (n = 42) • Visite libre 29% • Pas disponible dans langue souhaitée 26% • Durée d’attente pour en obtenir un 12% • Assez de connaissances de la matière 12% Êtes-vous satisfait de l’audioguide? n = 365 • Satisfaction: Pourquoi pas (n = 25) • Trop d’infos / infos redondantes 52% • Pas disponible dans langue souhaitée 20% • Pas d’intérêt particulier 12% Note: les visiteurs qui se disent satisfaits de l’audioguide mentionnent également l’abondance d’informations et la redondance

22. Exposition: audioguide Exposition: durée de visite Exposition: formes de présentation Durée de la visite • L’audioguide prolonge la visite d’une demi- heure • Les entités avec des enfants font des visites plus courtes • Visite en moyenne légèrement plus longue qu’au Louvre (1 h 57)

23. Exposition: durée de la visite Exposition: formes de présentation Exposition: catalogue Formes de présentation préférées Moyens d’explications préférés: • Audioguide • Explications à côté des différentes pièces • Textes dans les salles * : visites sans audioguides inclues

24. Exposition: formes de présentation Exposition: catalogue Musée: Collections permanentes Catalogue • La majorité trouve le prix OK • 12% ont acheté le catalogue n = 408 n = 47 • Pourquoi n’avez-vous pas acheté le catalogue? (n = 234) • Trop cher 38% • Possède assez de documentation sur l’Égypte 18% • Ne savait pas / pas proposé 14% • Pas envie / pas d’intérêt après la visite 13% • Autres (épuisé, trop élaboré, budget, l’avait déjà, …) 17%

25. Exposition: catalogue Musée: Collections permanentes Musée: Ateliers et stages Collections permanentes • 88% des visiteurs savent que les MRAH hébergent des collections permanentes (n = 404) • Différences significatives selon • Région: • Bruxelles: 96% • Flandre: 87% • Wallonie: 84% • Age: Plus on est jeune, moins on le sait: • -24 ans: 71% • +65 ans: 98% • Type de visiteur: • Primovisiteurs: 61% • 24% ont visité ou ont l’intention de visiter d’autres expositions aux MRAH (n = 399) • Pas de différences significatives

26. Musée: Collections permanentes Musée: Ateliers et stages Musée: services Ateliers – Stages • 50 % des visiteurs qui ont des (petits-)enfants savent que les MRAH proposent des ateliers et des stages pour enfants (n = 125) • L’offre des ateliers et des stages est la mieux connue chez: • Bruxellois (69%) • Visiteurs récents (81%) • Entre 46 et 65 ans (61% à 71%) • Visiteurs solo (75%) • Mais moins connue chez: • Les visiteurs qui visitent avec uniquement des enfants (29%) • Les primovisiteurs et les anciens visiteurs (17% et 37%)

27. Musée: Ateliers et stages Musée: services Commentaires MRAH - Services n = 99 n = 168 n = 202 n = 233 n = 369 n = 239 • Grande proportion des visiteurs satisfaits des services offerts par le musée • Exception: 17% de mécontents concernant le restaurant

28. Musée: services Commentaires Synthèse Commentaires • 217 personnes ont fait 313 remarques pour améliorer le service(moyenne: 1.4 / personne) • Musée 134 • Exposition 96 • Extra-muros 35 • Rien 19 • Critiques positives 25 • Réactions sur enquête 4

29. Musée: services Commentaires Synthèse Commentaires Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques Réactions positives sur enquête • Accueil: organisation: Plus de caisses / organiser la file d’attente / réguler le flux • Accueil: forme / architecture: Courants d’air / hall pas joyeux • Restaurant: Prix / cafétéria – restaurant / bilinguisme / acoustique • Heures d’ouverture: Plus tardives / nocturne hebdomadaire • Prix d’entrée: Trop élevé • Multilinguisme: FR / NL / ANG / ALL / ESP • Collections permanentes: Présentation / manque d’audioguides / explications • Accueil: organisation 28 • Accueil: forme / architecture 7 • Accueil: autre 2 • Restaurant 16 • Heures d’ouverture 14 • Prix d’entrée 12 • Multilinguisme 12 • Collections permanentes 8 • Communication 6 • Vestiaire 5 • WC 3 • Shop 3 • Personnel 2 • Autres16

30. Musée: services Commentaires Synthèse Commentaires Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques Réactions positives sur enquête • Scénographie / décoration: Aspect labyrinthe / espace trop compacte (pendant grande affluence) / plus de sièges • Affluence / bruit: Moins de groupes en même temps / heures différentes pour groupes / bruit des groupes scolaires • Audioguide + explications: Audioguide plus court / informations redondantes / plus de contexte / situer dans le temps et l’espace • Enfants: Explications au niveau des enfants / coin pour enfants • Scénographie / décoration 41 • Affluence / bruit 20 • Audioguide + explications 19 • Enfants 5 • Autres 11

31. Musée: services Commentaires Synthèse Commentaires Musée Exposition Extra-muros Rien Critiques Réactions positives sur enquête Signalisation extérieure: Meilleures indications de l’entrée du musée depuis le parc – le métro / meilleures indications vers le musée depuis Bruxelles Parking: Parking vélos / plus de parking handicapés • Signalisation Extérieure 28 • Parking 3 • Autres 4

32. Musée: services Commentaires Synthèse Commentaires Musée Exposition Extra-muros RienCritiquesRéactions positivessur enquête Rien Critiques Positives: Bravo pour l’expo / l’expo était intéressante / Parfait / je suis fier de ce musée / continuez, c’est très bien / bravo et merci, nous avons passé une bonne journée Réactions sur enquête: merci / merci de vouloir ainsi augmenter la qualité / merci pour le plan du musée Rien 19 Critiques Positives 25 Réactions sur enquête 4

33. Synthèse

34. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Public • Public plutôt âgé: ½ est +50 ans • ¼ est retraité • Niveau de scolarité élevé • Enfants, jeunes: surtout accompagné de 35 – 49 ans • Visiteurs solo: surtout en semaine • 20% de primo-visiteurs – 45% de visiteurs récents

35. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Exposition réussie • Satisfaction générale très élevée et approche du thème très appréciée • Présentation très appréciée: difficulté, quantité, lisibilité OK • MAIS… • La gestion du flux de visiteurs pendant le week-end pose problème, ce qui a des conséquences sur d’autres aspects de la visite

36. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Motivations à la visite • L’Égypte intrigue • Habitués du musée (Bruxellois, plutôt âgés, visitent seuls) • Les publicités et le rédactionnel attirent des visiteurs • Public qui visite des musées en général

37. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Publicités : possibilités de ciblage • Télévision: résidants en Wallonie, études primaire, anciens visiteurs • Journal: visiteurs plus âgés • Boomerang: jeunes!!! • Dépliant: réseau de distribution meilleur en Flandres

38. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Informations sur l’exposition par: QUOI? QUI? • Rédactionnel: • Journal !!! +65 ans • Magazine • Télé études primaire • Bouche à oreille jeunes • Agenda culturel visiteurs récents / visiteurs plus âgés

39. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Audioguide • Haut taux d’utilisation • Haut taux de satisfaction • Source d’information préférée • Mais… trop élaboré, informations redondantes • Catalogue • 12% l’ont acheté • Prix ok pour 60%; trop cher pour 34% des acheteurs • Pas acheté à cause du prix; assez documenté; ne savait pas

40. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Collections permanentes • Bien connues • Moins connues chez les primo-visiteurs et les jeunes • 1 visiteur sur 4 va les visiter • Ateliers et stages • Connus chez 50% du public avec (petits-) enfants • Mais pas très connus chez visiteurs qui visitent avec enfants • Très bien connus chez les visiteurs récents

41. Commentaires Synthèse Recommandations Synthèse • Services du musée • Services propres aux musée: OK • Problème: restaurant • Commentaires des visiteurs • Organisation de l’accueil: caisses, files d’attente • Signalisation extérieure • Conditions de visite: bruit / affluence dans les salles

42. Recommandations

43. Synthèse Recommandations Recommandations • Groupes cibles • Selon caractéristiques sociodémographiques • Personnes avec capital scolaire élevé (classique) • Personnes plus âgées • Rajeunir le public: attirer les jeunes en abordant les 35 – 49 ans • Selon mode de visite • Seuls • En semaine • Intéressés et passionnés pour les MRAH • Visitent beaucoup de musées / d’expositions • Avec enfants • 35 – 49 ans • Cibler les >50 ans et les personnes avec capital scolaire élevé • Cibler les 35 – 49 ans pour attirer des enfants au musée • Cibler les >50 ans pour visites d’approfondissement en solo

44. Synthèse Recommandations Recommandations • Exposition • Contenu, présentation • Concevoir deux niveaux d’informations audioguide: court et long • Pour diminuer la fatigue de visite • Pour augmenter le nombre d’audioguides disponibles pendant forte affluence • Catalogue: • Mettre mieux en évidence • Diminuer le prix ou élaborer une version courte

45. Synthèse Recommandations Recommandations • Exposition • Organisation • Chercher des solutions pour gérer les moments de grande affluence • Plus de caisses ou prévente • Structurer les files d’attente devant les caisses • Peut-être réserver un jour ou demi-journée pendant la semaine pour les visites individuelles • Question la plus souvent posée: ‘Où sont les toilettes’ (classique) • Porter grand soin à l’indication de l’emplacement des toilettes • Pour que les gardiens ne soient pas toujours confrontés à la même question • Pour que les visiteurs puissent se renseigner eux-mêmes

46. Synthèse Recommandations Recommandations • Informations - Publicités • Rédactionnel : motiver la visite • Les contacts avec la presse sont le moyen le plus précieux • Créer ‘l’événement’ pendant l’expo pour attirer des visiteurs éloignés (en termes de situation géographique et de pratiques culturelles) • Publicités : informer le public • Informer les visiteurs récents par les agendas culturels (plus que par les publications propres du musée) • Informer le plus grand groupe de visiteurs (pensionnés, visiteurs plus âgés) par des moyens appropriés • Rajeunissement du public: • Utilisez des supports qui stimulent le bouche à oreille • Cartes Boomerang

47. Synthèse Recommandations Recommandations • Collections permanentes • Bien connues • Mais pas chez les jeunes et les primo-visiteurs • Mettre en évidence à l’entrée du musée les informations sur les collections • L’exposition ne génère que peu de visites dans les collections des MRAH • Méconnaissance ou mauvaise signalisation ou pas intéressés ??? • Expos temporaires attirent plus souvent des visiteurs avec haute scolarité, venant seuls ou à deux (cette expo: 70% études sup. ; environ 70% venus seuls ou à deux) • Pourtant: diriger les visiteurs vers les collections permanentes pendant les moments de forte affluence peut: • Aider à diminuer l’attente avant d’accéder à l’expo • Aider à augmenter le confort de la visite • Diminuer le mécontentement avec les aspects ‘affluence’ et ‘tarif’ pendant le week-end

48. Synthèse Recommandations Recommandations • Ateliers et stages • Mieux les faire connaître chez le groupe cible: les personnes qui visitent le musée avec des enfants (35 – 49 ans) • Services du musée • En général: OK • Restaurant: une partie cafétéria et une partie restaurant seraient bienvenues • Extra-muros • Fléchage vers l’entrée / le parking du musée (depuis le parc / depuis le métro)