第五章  绩效考评与管理
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第五章 绩效考评与管理. 学习目的与要求:. 通过本章学习,旨在使学生了解或掌握绩效考评的基本理论,能合理设定关键绩效指标和选择、运用绩效考评方法对实际管理中的绩效进行考评,了解考绩面谈诀窍和理解绩效改善的一般程序和方法。. 第一节 绩效管理概述. 一、绩效的含义与特征 (一)绩效的含义 绩效是指一定组织中、一定时期内个体或群体的工作行为和表现,及其直接的劳动成果和最终效益的统一体。 (二)绩效的特征 1.绩效的多因性 2.绩效的多维性 3.绩效的动态性. 二、绩效考评的含义.

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第五章 绩效考评与管理

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第五章 绩效考评与管理


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学习目的与要求:

  • 通过本章学习,旨在使学生了解或掌握绩效考评的基本理论,能合理设定关键绩效指标和选择、运用绩效考评方法对实际管理中的绩效进行考评,了解考绩面谈诀窍和理解绩效改善的一般程序和方法。


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第一节 绩效管理概述

一、绩效的含义与特征

(一)绩效的含义

绩效是指一定组织中、一定时期内个体或群体的工作行为和表现,及其直接的劳动成果和最终效益的统一体。

(二)绩效的特征

1.绩效的多因性

2.绩效的多维性

3.绩效的动态性


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二、绩效考评的含义

绩效考评是指考评者按照一定的程序、采用一定的方式方法,根据预先设定的考评指标和标准,对被考评者(个体或群体)的工作态度、工作行为、工作能力和工作结果进行测量、考核和评价的过程。


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三、绩效管理的概念及功能

(一)绩效管理的概念

绩效管理是指为实现组织发展战略和目标,采用科学的方法,通过对员工个人或群体的行为表现、劳动态度和工作业绩,以及综合素质的全面监测、考核、分析和评价,充分调动员工的积极性、主动性和创造性,不断改善员工和组织的行为,提高员工综合素质,挖掘其潜力的活动过程。


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1.对企业的功能

第一,诊断功能。

第二,监测功能。

第三,导向功能

第四,竞争功能。

2.对员工的功能

第一,激励功能。

第二,规范功能

第三,发展功能。

第四,控制功能。

第五,沟通功能。

(二)绩效管理的功能


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第二节 绩效管理系统

一、绩效管理系统的构成

绩效管理系统包括绩效管理程序系统和绩效管理制度系统。

绩效管理程序系统主要包括:准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结和反馈阶段、应用开发阶段。

绩效管理制度系统是对绩效管理的目的、意义、性质和特点,以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求等所作的统一规定。


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绩效管理系统的构成

绩效管理系统

绩效管理程序系统

绩效管理制度系统

绩效管理总程序

具体考评程序


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二、绩效管理的程序

绩效管理的准备阶段

绩效管理的实施阶段

绩效管理的考评阶段

绩效管理的总结与反馈阶段

绩效管理的应用开发阶段

如下图:


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基层考评

中层考评

高层考评

三、绩效考评的程序


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四、绩效管理制度

绩效管理制度作为企业人力资源管理制度的重要组成部分,一般应由总则、主文和附则等章节组成。


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第三节 绩效考评

一、绩效考评的内容

业绩是员工的最终劳动成果,业绩的好坏取决于员工的劳动能力和劳动态度,所以,绩效考评包括业绩、能力和态度考评等内容。


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二、绩效考评的常见类型

(一)按考评时间划分

(二)按考评性质划分

(三)按考评主体划分


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四、绩效考评的常用方法

(一)等差图表法

(二)要素评定法

(三)关键事件法

(四)360°考评法

(五)成对比较法


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关键事件法

Situation

情境

关键事件

  • Result

  • 结果

  • Target

  • 目标

  • Action

  • 行动


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关键事件法的具体形式


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360度考评法


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成对比较法

  • 小组赛

  • 总比较次数:n(n-1)/2

  • 人数不宜多


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第四节 绩效考评数据的统计分析

一、绩效考评数据的处理

绩效考评数据的处理一般包括以下六项工作:

(一)表格的设计与发放

(二)收集考评数据记录

(三)考评数据的统计

(四)数据的计算机处理

(五)考评数据的保存

(六)文档的保管


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二、绩效考评数据的分析方法

(一)顺序法

(二)能级分析法

(三)对比分析法

(四)综合分析法

(五)常模分析法


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本章小结

绩效是指一定组织中、一定时期内个体或群体的工作行为和表现,及其直接的劳动成果和最终效益的统一体。绩效考评是指考评者按照一定的程序、采用一定的方式方法,根据预先设定的考评指标和标准,对被考评者(个体或群体)的工作态度、工作行为、工作能力和工作结果进行测量、考核和评价的过程。绩效管理的目标是不断改善组织氛围,优化作业环境,持续激励员工,提高员工素质,提高组织效率。根据企业实际情况,建立以绩效考评为中心的管理体系,意味着企业采用科学规范的绩效考评程序,选择最适合自身情况的考评制度、考评方法。


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复习思考题

1.什么是绩效管理?如何认识绩效管理与绩效考评的关系?

2.绩效管理有哪些功能?

3.在绩效管理的准备和考评阶段要做好哪些工作?

4.在绩效反馈过程中要注意什么问题?

5.绩效考评的特点和内容各是什么?

6.绩效考评有哪些类型?

7.关键事件法和360°考评法各有什么优缺点?


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实训设计

1.实训项目:营销人员绩效管理方案的设计。

2.实训目的:通过设计活动使学生加深对绩效管理系统的认识,熟悉绩效管理程序中五个阶段的具体工作,能够编制出具有一定操作性的绩效管理方案。

3.实训内容:S公司一家食品加工企业,为了加强对公司营销人员的绩效管理工作,公司新成立的人力资源部准备制定一套“营销人员绩效管理方案”,假设你是该公司人力资源部新任的部长,请撰写一份“营销人员绩效管理方案”。要求:(1)以小组为单位进行设计,3~5人为一个小组;(2)尽可能将绩效管理程序五个阶段的具体事项包含进去。

4.实训考核:以设计文本作为考核依据,考核点:(1)方案是否体现集体意志;(2)方案是否包含了五个阶段的一些具体工作;(3)方案是否具有一定的可操作性;(4)方案文本是否规范、整洁。


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