GURUS DE CALIDAD

1. GURUS DE CALIDAD

2. WILLIAM EDWARD DEMING • Impulsor del desarrollo en calidad de Japón, fue invitado en 1950 por la Unión de Científicos e Ingenieros del Japón ( JUSE ), logrando que implementaran el Control Total de Calidad usando el ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) de Shewhart y el Control Estadístico de Procesos. • Se le considera el "Padre" de la Tercera Revolución Industrial o La Revolución de la Calidad, con sus famosos 14 puntos. • Entre sus libros se puede citar "Calidad, Productividad y Competitividad", en donde hace ver la necesidad del liderazgo en la calidad.

3. JOSEPH M. JURAN • Afirma que la Alta Administración es la responsable del cambio, abogando por crear el cambio cuando el proceso necesita mejorarse y por prevenir el cambio cuando los problemas son esporádicos. • Logró desarrollar la técnica de los Costos de Calidad, elaborando un Manual de Calidad, en donde existe un fuerte contenido administrativo enfocado a la planeación, organización y responsabilidad. • En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming e Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.

4. KAORU ISHIKAWA • Participó en el movimiento de calidad japonés, siendo sus principales contribuciones el Diagrama de Causa y Efecto, también conocido como Diagrama de Pescado o Diagrama fe Ishikawa. • ntegró lo que hoy conocemos como Las Siete Herramientas Estadísticas Básicas del Control Total de Calidad, de donde se le considera inclinado hacia las técnicas estadísticas. • Entre sus libros se encuentra "¿Qué es el Control Total de Calidad?", donde indica que el CTC en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta los empleados más bajos

5. PHILIP CROSBY • Menciona que la calidad es gratis, definiéndola como "conformancia a los requerimientos" e indicando que el 100% de la conformacia es igual a cero defectos. • Establece que en las organizaciones que no se trabaja con un plan que contemple la calidad, los retrabajos y desperdicios alcanzan del 20 al 40%. • Promueve sus 14 pasos para administrar la calidad en otro libro denominado "Calidad sin Lágrimas".Autor del libro " La Calidad es Gratis ", se le conoce por su lema de Cero Defectos.

6. ARMAND V. FEIGENBAUM • Ingeniero doctorado por el MIT, fue quien acuñó el nombre de Control Total de Calidad, viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones). • Escribió un libro con el nombre de Control Total de Calidad en los 40`s, en donde establece que el CTC se logra cuando todas las áreas y todas las personas de una institución trabajan hacia la calidad.

7. GENICHI TAGUCHI • Científico y pensador de la calidad de la época actual, Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística, es reconocido por sus estudios de Capacidad del Proceso y su metodología de Diseño de Experimentos. • Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.Desarrolló el Método Taguchi para efectuar diseño de experimentos, Diseños Robustos, simplificando esta técnica estadística, elaborando el libro del mismo nombre. Científico y pensador de la calidad de la época actual, Ingeniero en Electrónica con Doctorado en Estadística, es reconocido por sus estudios de Capacidad del Proceso y su metodología de Diseño de Experimentos. • Afirma que todo desperdicio, reproceso o falta de calidad tiene un costo para la sociedad.Desarrolló el Método Taguchi para efectuar diseño de experimentos, Diseños Robustos, simplificando esta técnica estadística, elaborando el libro del mismo nombre.

8. SHIGEO SHINGO • Es uno de los Gurús en calidad que más impacto ha tenido en el nivel de vida de los pueblos, debido a que sus contribuciones a las técnicas modernas de manufactura ayudaron a las empresas a abatir sus costos en un 60 y hasta un 80%. • Sus contribuciones se caracterizan por el gran camibo de dirección que dio a la administración y diseño de los métodos de producción, ya que sus técnicas de manufactura van en sentido contrario a las tradicionales. • Entre las aportaciones de Shingo podemos encontrar: - El Sistema de Producción Toyota - El Justo a Tiempo- El sistema de Jalar vs. Empujar- El Poka Yoke- El Sistema de Control Visual- El SMED (Cambio Rápido de Dados en un Minuto)- Las 5 S's- Su definición de desperdicio: cualquier elemento que consume tiempo y recursos, pero que no agrega valor al servicio.

9. JAN CARLZON • Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio. Los momentos de la verdad son intervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio; en esos momentos la compañía se pone a prueba, pues su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle una grata impresión. • Sus estrategias de calidad consisten en apoyar y hacer de la persona que se encuentra en contacto directo con el cliente, la más poderosa de la organización, para así poderle dar autoridad de pasar por encima de políticas y reglas internas con tal de lograr la satisfacción del cliente, a esto Carlzon lo llama invertir la pirámide organizacional.

10. APLICAR Las 5¨s AL EQUIPO • Eliminar del espacio de trabajo lo que sea inútil • Organizar el espacio de trabajo de forma eficaz, organizar la información por orden. • Mejorar el nivel de limpieza de los lugares, de donde se realice los trabajos en equipo • Prevenir la aparición de la suciedad y el desorden manteniendo limpias las computadoras, así como todo el trabajo realizado en el equipo.

11. “SOMOS LA DOSIS DE CALIDAD QUE LA GENTE NECESITA”

13. Elsa Perez Rico • DATOS PERSONALES: • Elsa Alejandra Pérez Rico • Fecha de Nacimiento: 7 de Septiembre de 1986 • Estado civil: Soltero • Correo Electrónico: Elsuka_ks@hotmail.com • Teléfono: 414-34-51

14. Datos personales: • Elsa Alejandra Perez Rico • Grado profesional: 5 to. Semestre de Carrera Profesional • Direccion: Periodismo No. 1303 Col. Magisterial • Telefono: 414-34-51 • Correo Electronico: Elsuka_ks@hotmail.com • Ciudad: Chihhuahua, Chihuahua • Estado civil: Soltero

15. Objetivo Profesional: Buscar un empleo satisfactorio, el cual sea Datos Academicos: • 1992-1998 Eloy S. Vallina • 1998-2001 Sec. Estatal 3009 • 2001-2004 COBACH 8 • 2004- ITCH Habilidades y conocimientos Tecnicos: • Manejo de computadora, maquina de escribir • Habilidades de contabilidad • Conocimientos en el area de laboratorio de analisis quimicos

16. Aptitudes: • Conocimientos en el area de informatica • Conocimientos en el area de contabilidad • Trabajo en equipo • Responsabilidad Experiencia Profesional: • Experiencia en el area de comida y servicio al cliente Cursos: • Conferencias dadas en la semana académica del ITCH • Visita a la planta MET-MEX Torreon • Practicas en el CIMAV

17. Idiomas: • Español • Ingles 20% Software • Office, Excel, Power Point, Aplicaciones de Internet

18. DATOS PERSONALES: Ceiry Paola Alvidrez Castillo Fecha de Nacimiento: 29 marzo de 1986 Estado civil: Soltero Correo Electrónico: bakita_skate@hotmail.com Telefono: 433-17-67

19. Datos personales: • Ceiry Paola Alvidrez Castillo • Grado profesional: 5 to. Semestre de Carrera Profesional • Dirección: calle 62 y mina #2009 col. Cerro de la cruz • Teléfono: 433-17-67 • Correo Electrónico: bakita_skate@hotmail.com • Ciudad: Chihuahua, Chihuahua • Estado civil: Soltero

20. Objetivo Profesional: Buscar un empleo satisfactorio, el cual este relacionado con mis estudios, así como también tener un buen desempeño en el trabajo, innovar y crear nuevos materiales, para aplicarlos en un futuro Datos Académicos: • 1992-1998 Vicente Guerrero • 1998-2001 Sec. Estatal 3011 • 2001-2004 COBACH 1 • 2004- ITCH Habilidades y conocimientos Técnicos: • Manejo de computadora, maquina de escribir • Habilidades en el campo educación física • Conocimientos en el área de laboratorio de análisis químicos • Habilidades en el área de compra y venta

21. Aptitudes: • Conocimientos en el área de informática • Conocimientos en el área de la ciencia del deporte • Conocimientos y manejo de algunos materiales de laboratorio • Trabajo en equipo • Responsabilidad Experiencia Profesional: • Experiencia en el área de ventas y servicio al cliente • Experiencia en el área de la ciencia del deporte Cursos: • Conferencias dadas en la semana académica del ITCH • Visita a la planta MET-MEX Torreón • Practicas en el CIMAV • Cursos de ética y valores

22. Idiomas: • Español • Ingles 68% Software • word, Excel, Power Point, Aplicaciones de Internet • Publisher

23. DATOS PERSONALES: Tania Amneris Tovar Méndez Fecha de Nacimiento: 15 Mayo de 1986 Estado civil: Soltero Correo Electrónico: tania_eaea@hotmail.com Teléfono: 417-54-31

24. Datos personales: • Tania Amneris Tovar Méndez • Grado profesional: 5 to. Semestre de Carrera Profesional • Dirección: Pimentel 5505 Col. Granjas • Teléfono: 417-54-31 • Correo Electrónico: tania_eaea@hotmail.com • Ciudad: Chihuahua, Chihuahua • Estado civil: Soltero

25. Objetivo Profesional: Aplicar los conocimientos obtenidos a través de un trabajo satisfactorio para así llegar a ser una gran profesionista . Datos Académicos: • 1992-1998 Instituto Montessori Guias del Niño • 1998-2001 Sec. Estatal 3009 • 2001-2004 COBACH 1 • 2004- ITCH Habilidades y conocimientos Técnicos: • Manejo de computadora, maquina de escribir, taquigrafía • Conocimientos en el área de laboratorio de análisis químicos • Conocimiento en dibujo técnico

26. Aptitudes: • Conocimientos en el área de informática • Conocimientos y manejo de algunos materiales de laboratorio • Trabajo en equipo • Responsabilidad • Trabajo bajo presión Experiencia Profesional: • Experiencia en el área de ventas y servicio al cliente • Experiencia en docencia Cursos: • Conferencias dadas en la semana académica del ITCH • Visita a la planta MET-MEX Torreón • Practicas en el CIMAV

27. Idiomas: • Español • Ingles 75% Software • word, Excel, Power Point, Aplicaciones de Internet

28. DATOS PERSONALES: Eduardo Enrique Solís De la Rosa Fecha de Nacimiento: 29 agosto de 1986 Estado civil: Soltero Correo Electrónico: eduardosud10@hotmail.com Teléfono: 417-52-61

29. Datos personales: • Eduardo Enrique Solís De laRosa • Grado profesional: 5 to. Semestre de Carrera Profesional • Direccion:cd.ojinaga#252col:revolucion • Teléfono: 417-52-61 • Correo Electrónico: eduardosud10@hotmail.com • Ciudad: Chihuahua, Chihuahua • Estado civil: Soltero

30. Objetivo Profesional: Poder ejercer mi carrera en una empresa importante de México. Datos Académicos: • 1992-1998 escuela primaria Ignacio Zaragoza • 1998-2001 Sec. Federal 2 • 2001-2004 CBTIS 122 • 2004- ITCH Habilidades y conocimientos Técnicos: • Manejo de computadora, maquina de escribir, • Conocimientos en el área de laboratorio de análisis químicos • Conocimiento en dibujo técnico y por computadora • Conocimiento de algunas maquinas y herramientas • Conocimiento de maquinas de cnc y Software de ellos

31. Aptitudes: • Conocimientos en el área de informática. • Conocimientos y manejo de algunos materiales de laboratorio. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad Experiencia Profesional: • Experiencia en atención al cliente • Experiencia en instalaciones eléctricas Cursos: • Conferencias dadas en la semana académica del ITCH • Visita a la planta MET-MEX Torreón • Practicas en el CIMAV

32. Idiomas: • Español • Ingles 10% Software • word, Excel, Power Point, Aplicaciones de Internet y solid works

33. DATOS PERSONALES: Paola Ivette Ortiz García Fecha de Nacimiento: 27 agosto de 1986 Estado civil: Soltero Correo Electrónico: pao_iog@hotmail.com Teléfono: 418-44-88

34. Datos personales: Paola Ivette Ortiz García Grado profesional: 5 to. Semestre de Carrera Profesional • Dirección: Efrén Valdez 9029 col. Los pínos • Teléfono: 418-44-88 • Correo Electrónico: pao_iog@hotmail.com • Ciudad: Chihuahua, Chihuahua • Estado civil: Soltero

35. Objetivo Profesional: Poder ejercer mi carrera en una empresa importante de México, y seguir actualizándome. Datos Académicos: • 1992-1998 escuela primaria Vicente Guerrero • 1998-2001 Sec. Técnica # 29 • 2001-2004 CBTIS 122 • 2004- ITCH Habilidades y conocimientos Técnicos: • Manejo de computadora, maquina de escribir, • Técnico en computación • Conocimientos en el área de laboratorio de análisis químicos • Conocimiento lenguajes de programación • Mantenimiento de equipo de computo • Administración de centros de computo

36. Aptitudes: • Conocimientos en el área de informática. • Conocimientos y manejo de algunos materiales de laboratorio. • Trabajo en equipo. • Responsabilidad Experiencia Profesional: • Experiencia en atención al cliente • Experiencia en mantenimiento de equipo de computo Cursos: • Conferencias dadas en la semana académica del ITCH • Visita a la planta MET-MEX Torreón • Practicas en el CIMAV

37. Idiomas: • Español • Ingles 25% Software • word, Excel, Power Point, Aplicaciones de Internet , lenguajes de programación: foxPro, Delphi, C++, pascal. Manejo de Corel Draw.

38. DINORAH ARZATE

39. DATOS PERSONALES • NOMBRE: DINORAH ARZATE ARZATE • FECHA DE NACIMINTO: 15 OCTUBRE 1982 • LUGAR: CHIHUAHUA CHIHUAHUA • EDO. CIVIL: SOLTERO • DIRECCIÒN: C. RAMIREZ Y 3ª. 103 • TELEFONO: 451-28-50 • CORREO ELECTRONICO: DINORA_ARZATE@HOTMAIL.COM

40. ESCUELA Educacion primaria: Escuela primaria No. 2567 Educaciòn secundaria: Esc. Sec. Tecnica Francisco Villa No. 3017 Educacion Media: CBTA No. 147 FECHA 1988-1994 1994-1997 2000-2003 INFORMACION PROFESIONAL

41. OTROSTITULOS • SECRETARIADO 1994-1997

42. OTROS CONOCIMIENTOS • OPERACIÓN DE PAQUETES COMPUTACIONALES • INGLES: 60%

43. EXPERIENCIAS LABORALES • DATAMARK DE MEXICO: CAPTURISTA DE DATOS • AUMA S.A. DE C.V.: AUDITOR DE CALIDAD

44. OBJETIVOS PROFESIONALES • MIS OBJETIVOS SON EL REALIZARME DIA CON DIA, EL PONER EN PRÀCTICA TODOS LOS CONOCIMIENTOS ADQUIRIDOS DURANTE TODA MI PREPARACION, BRINDARLE A LA EMPRESA TODA MI EXPERIENCIA Y CAPACIDAD PARA LA MEJORA CONTINUA DENTRO DE ELLA, Y ENTREGARME EN MI TRABAJO AL 100%

45. DATOS PERSONALES: Erika Judith Herrera Jiménez Fecha de Nacimiento: 6 de mayo de 1985 Estado civil: Soltero Correo Electrónico: erikaudith@hotmail.com Teléfono: 41154318

46. Datos personales: Erika Judith Herrera Jimenez Grado profesional: 6o. Semestre de Carrera Profesional Dirección: C. Camino al Campestre 4106 Teléfono: 4154318 Correo Electrónico: erikaudith@hotmail.com Ciudad: Chihuahua, Chihuahua Estado civil: Soltero

47. Objetivo Profesional: Tener un negocio propio en el que pueda seguir desarrollando mis conocimientos y aptitudes. Datos Académicos: 1991-1997 Colegio Fray Juan de San Miguel 1997-2000 Colegio Fray Juan de San Miguel 2000-2003 Colegio La Paz 2004- ITCH Habilidades y conocimientos Técnicos: Manejo de computadora, maquina de escribir. Conocimientos de oficina. Conocimientos en el área de laboratorio de análisis químicos Conocimiento lenguajes de programación. Conocimiento en dibujo técnico. Habilidades de venta.

48. Experiencia Profesional: • Experiencia en atención al cliente • Experiencia en ventas. • Experiencia en áreas de restaurante • Experiencia en captura de datos • Cursos: • Conferencias dadas en la semana académica del ITCH • Practicas en el CIMAV

49. Idiomas: • Español • Ingles 85% • Software • Word, Excel, Power Point, Aplicaciones de Internet, Fortran