بازگرداندن عموم به روابط عمومی
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

بازگرداندن عموم به روابط عمومی دگرگوني جهاني در رويه‌ها و نظريه‌ها PowerPoint PPT Presentation


  • 118 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

بازگرداندن عموم به روابط عمومی دگرگوني جهاني در رويه‌ها و نظريه‌ها. يونس شكرخواه عضو هيات علمي دانشگاه تهران رئيس موسسه مطالعات آمريكاي شمالي و اروپاي دانشگاه تهران. Younes Shokrkhah Assistant Professor of Communication Sciences

Download Presentation

بازگرداندن عموم به روابط عمومی دگرگوني جهاني در رويه‌ها و نظريه‌ها

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


5034971

بازگرداندن عموم به روابط عمومیدگرگوني جهاني در رويه‌ها و نظريه‌ها

يونس شكرخواه

عضو هيات علمي دانشگاه تهران

رئيس موسسه مطالعات آمريكاي شمالي و اروپاي دانشگاه تهران

Younes Shokrkhah

Assistant Professor of Communication Sciences

Head of the Institute for North American and European Studies (INAES)

Faculty of World Studies (FWS) - University of Tehran

[email protected]


5034971

روابط عمومي مدرن: رسانه‌اي‌تر و گلوبال‌تر

  • "روابط عمومي مدرن: رسانه‌اي‌تر و گلوبال‌تر" عنوان مقاله‌اي بود كه در 22 آبان سال 1388 به همایش تخصصي روابط عمومي- 2 در تهران ارائه كردم.

  • در آن مقاله تاكيد كردم كه توجه به فضای آنلاین به يك ضرورت تبديل شده است و اين ضرورت از توجه به اين فضا هم فراتر رفته و خود را در قالب ورود روابط عمومي‌ به عرصه روابط عمومي گلوبال نشان مي‌دهد.

  • در آن مقاله يادآور شدم كه تولد مراکزی مثل مرکز روابط عمومي گلوبال در دانشگاه كاليفرنياي شمالي كه در همان سال (2009) اعلام موجودیت كرده بود؛ شاهدی بر اين ادعا است

  • در همان مقاله تاكيد كردم كه جنبه بين‌المللي و گلوبال روابط عمومي هم در حال ورود به كتاب‌هاي درسي اين عرصه است به‌طوريكه كميسيون آموزش روابط عمومي آمريكا گزارشی تحت عنوان ”الزام حرفه‌اي: آموزش روابط عمومی در قرن بیست و يكم“ارائه كرده و در آن يك بخش را به ملاحظات جهانی روابط عمومي اختصاص داده و در آن توصیه ‌كرده است كه شرح درس‌ها باید به گونه‌اي تغيير كنند كه بازتاباننده واقعيت‌هاي بين‌فرهنگي و بين‌المللي امروز باشند و اين همان روابط عمومي مدرن امروز است


5034971

تعريف روابط عمومي از ديدگاه علم ارتباطات

  • حالا اگر چه چهار سال از زمان ارائه آن مقاله مي‌گذرد و بسياري از امور دستخوش تغيير شده و مفاهيمي چون جامعه شبكه‌اي و جامعه اطلاعاتي به مفاهيمي رايج و فراگير تبديل شده‌اند؛ اما يك چيز هنوز تغيير نكرده است و آن تعريف روابط عمومي از ديدگاه علم ارتباطات است:

  • روابط عمومي؛ مديريت ارتباط است و مديريت روابط برخاسته از همين ارتباط مديريت شده

  • هرچند علم ارتباطات در عين حال به عرصه‌هاي كلاسيك روابط عمومي نظير نفوذ رسانه‌اي روابط عمومي، اخلاق روابط عمومي، نقش‌هاي روابط عمومي، روابط عمومي بين فرهنگي، برنامه‌ريزي روابط عمومي و ارزيابي روابط عمومي با تكيه به متدهاي ارزيابي گوناگون اعم از كمي و كيفي باور دارد و به آن ملتزم است اما در رويكرد ارتباطي به روابط عمومي عمدتا مكانيزم‌هاي ”چگونگي اعمال نفوذ و قدرت“ و ”نقش فرهنگي“ طرف توجه است


5034971

تغييرات زمانه معاصر سايبر

  • من اينجا كماكان به رويكرد ارتباطي به روابط عمومي تكيه مي‌كنم؛ با اين تفاوت كه تاكيد مي‌كنم در زمانه معاصر سايبر، هم نوع ارتباط تغيير يافته و هم نوع روابط برخاسته از اين مديريت ارتباط. به ديگر سخن، هم زندگي ارتباطي تغيير يافته و هم نوع روابط و مناسبات برخاسته از اين زندگي.

  • من تلاش مي‌كنم يك ريخت شناسي از حقايق جاري تكنولوژيك و آنلاين در زندگي معاصر و مناسبات برخاسته از آن داشته باشم و نشان دهم:

  • قدرت عملا ديگر يك مفهوم صرفا مرتبط به "بالا" نيست

  • و چون چنين است مديران سازمان‌ها (و در مواردي هم تيم كارگزاران روابط عمومي اين مديريت‌ها) بايد از برج‌هاي خود "پائين" بيايند و ببينند چه نوع مناسباتي در پائين شكل گرفته است.


5034971

دوران كنترل و فرماندهي؟

  • تلاش مي‌كنم با ارائه روندهاي جاري بگويم:

  • دوران كنترل و فرماندهي براي روابط عمومي‌ها رو به افول است.

  • شايد ديگر نتوان با رفتارهاي سنتي در قالب مقولاتي چون آموزش دهنده، تسهيل كننده و يا متقاعد كننده ايفاي نقش كرد.

  • تنها راه شايد اتكا به نقش مشاركت كننده روابط عمومي‌ها باشد.

  • Educator

  • Facilitator

  • Persuader

  • Partner


5034971

دو اجلاس سران‌ جهان درباره جامعه‌اطلاعاتی

اجلاس اول: 10 تا 12 دسامبر 2003 در ژنو

اعلاميه اصول، ايجاد و ساخت جامعه‌اطلاعاتي: چالش‌جهاني هزاره جديد (67 ماده)

سند طرح اقدام (29 ماده با يازده action lines)

اجلاس دوم: 16 تا 18 نوامبر 2005 در تونس

سند تعهد تونس با 40 ماده

سند دستور جلسه تونس برای جامعه اطلاعاتی با 122 ماده (با يازدهaction lines )

دستور جلسه تونس برای جامعه اطلاعاتی یک مقدمه و سه بخش دارد:

1. مکانیزم‌های مالی برای مواجهه با چالش‌هایICT در توسعه (بندهای تا 28)

2. حاکمیت اینترنت (بندهای 29 تا 82)

3. اجرا و تعقیب (بندهای 83 تا 122)

  • كدام يازده خط عمل؟


5034971

11 خط‌ عمل‌ جامعه اطلاعاتي

1. نقش مقام‌هاي راهبردي و تمام دست‌اندركاران (دولت، جامعة مدني و بخش خصوصي) در پيشبرد تكنولوژي‌هاي اطلاعات و ارتباطات براي توسعه2. زيرساخت اطلاعات و ارتباطات 3. دسترسي به اطلاعات و معرفت‌ها 4. توانمند‌سازي5. ايجاد اطمينان و امنيت در كاربرد تكنولوژي‌هاي اطلاعات و ارتباطات6. آماده‌سازي محيط

7. كاربردهاي تكنولوژي اطلاعات و ارتباطات: (دولت الكترونيك، تجارت الكترونيك، يادگيري الكترونيك، بهداشت الكترونيك، اشتغال الكترونيك، محيط زيست الكترونيك، كشاورزي الكترونيك، علم الكترونيك)

8. تنوع فرهنگي و هويت، تنوع زباني و محتواي محلي

9. رسانه‌ها

10. ابعاد اخلاقي جامعة اطلاعاتي

11. همكاري بين‌المللي و منطقه‌اي


5034971

چرا نقش بي‌رنگ (؟) روابط عمومي‌ها در جامعه اطلاعاتي؟

  • ايجاد جامعه‌اطلاعاتي: چالش جهاني در هزاره جديد

  • الف. ديدگاه مشترك ما پيرامون جامعه اطلاعاتي

  • 1. ما نمايندگان مردم جهان، گرد آمده در ژنو از 10 تا 12 دسامبر 2003براي برگزاري دور اول نشست جهاني جامعه‌ اطلاعاتي، ميل و تعهد مشترك خود به ايجاد جامعه اطلاعاتي مردم‌محور، همه‌شمول، و توسعه‌مدار را اعلام مي‌داريم؛ جامعه‌اي كه در آن همگان بتوانند اطلاعات و دانش را خلق كنند، به آن دسترسي داشته باشند، آنرا به كار گيرند و به اشتراك بگذارند، تا افراد، اجتماعات وعمومقادر شوند بر پايه اهداف و اصول منشور ملل متحد و احترام كامل و پاسداشت بيانيه جهاني حقوق بشر، در ارتقاءتوسعه پايدار وبهبود كيفيت زندگي خويش، بطور كامل استعدادهاي خود را محققسازند

  • پر رنگ شدن نقش عموم / نقطه تقابل با نقش سنتي روابط عمومي


5034971

مشاركت فزاينده عموم در مناسبات جديد؛ چگونه؟

  • مناسبات زندگي جديد از خميرمايه متفاوت اجتماعي برخوردار شده است

  • ممكن است عدم درك اين مناسبات؛ در تعارض با منافع سازماني روابط عمومي‌ها باشد.

  • توليدكنندگان شبكه‌اي (از وب 2 به بعد)

  • دارندگان موبايل‌هاي هوشمند به مثابه مشتركان محتوا

  • شبكه‌هاي اجتماعي (دوخته شدن تكنولوژي به جامعه شناسي)

  • تكنولوژي‌ها جديد و رسانه‌هاي جديد هيچ راز پنهاني ندارند / سهولت در توليد؛ پردازش و توزيع

  • حاكميت الگوريتم‌هاي تازه موتورهاي جستجو/ گوگل وب مسترز و مديريت دارايي‌هاي ديجيتال

  • زبان‌هاي متفاوت شده: omg g2g / pitr / / crawl errors

  • فرصت‌هاي متفاوت براي دستيابي به پيام‌ها / مخاطبان سردبير / فيلسوفان مبل نشين

  • تحويل درست به لحظه / در كار و در وقت آزاد (فضاي شيرجه دائمي در اقيانوس اطلاعات)

  • در دسترس بودن؛ بايد هر لحظه بتوان پيدايتان كرد

  • مراحل مشاركت؛ نه فقط در آخر خط!

  • چگونگي مشاركت؟


5034971

مشاركت در همه مراحل جريان اطلاعات

  • از ابتدا / در طراحي؛ پردازش و اعلام و طبقه‌بندي ترجيحات / در مالكيت محتوا / در توزيع و چرخش / در مقررات گذاري/ در فرهنگ سازي / در هويت سازي و هويت يابي / در بازنمودها / در مشاركت در رويدادها از ابتدا تا انتها

  • نمونه‌ها:

  • هويت (در لينكداين) (سايبر و مدرن) (Facebook Philosopher)

  • گفتگو(Armchair activist)

  • اشتراك گذاري (تك عنصري اوليه در يوتيوب)

  • حضور (FOMO) (در اكثر رسانه‌هاي اجتماعي)

  • مناسبات (در لينكداين)(در اكثر رسانه‌هاي اجتماعي)

  • شهرت (در لينكداين)

  • گروه (در اكثر رسانه‌هاي اجتماعي)

  • ساخت زدايي از جريان اطلاعات


5034971

جريان اطلاعات! جريان چيست؟ اطلاعات كدام است؟

  • ديگر اصلا يك سويه نيست؛ عموم مردم هم جريان ساز شده‌اند

  • ديگر اصلا در انحصار نيست؛ وداع با سازمان نشر انحصاري؟

  • ديگر كانون‌هاي ثابت توجه وجود ندارد؛ منطقه آزاد عرضه پيام

  • ديگر سازمان‌ها برج و بارو ندارند (البته هنوز روابط عمومي دارند!)

  • ديگر فقط قدرتمندان نظارت نمي‌كنند؛ ضعيفان ديروز؛ ناظران امروز شده‌اند (ويكيليكس)

  • ديگر داشتن اطلاعات همه ماجرا نيست؛ تحليل اطلاعات مهم‌تر شده است، اگر اطلاعات را به اشتراك بگذاريد؛ احتمال دستيابي به تحليل بيشتر مي‌شود (پديده برون سپاري جمعي)

  • ديگر نمي‌شود چيزي را پنهان كرد؛ باهوش‌ترها نه تنها پنهان نمي‌كنند بلكه شفافيت را دستمايه اعتماد ساخته‌اند

  • اما اطلاعات؛ مردم ديگر فقط اطلاعات خوان نيستند؛ توليدكننده اطلاعات هم هستند.

  • محتواي توليد شده توسط كاربر (UGC: user-generated content)

  • رسانه توليد شده توسط مصرف كننده (CGM: consumer-generated media)

  • جابه جايي در نظريه‌ها و صورت بندي‌هاي جديد


5034971

دگرگوني نظريه‌اي؛ بازار روز:

  • حضور اجتماعي (social presence)

  • اشباع رسانه‌اي (media richness)

  • ارائه خود (self-presentation)

  • خود-گشودگي (self-disclosure)

  • كاربري و اقناع (Uses and gratifications)

  • مدل همگرايي رسانه‌هاي اجتماعي (The Social Media Integration Model)

  • درك رسانه‌ها - مك‌لوهان (Understanding Media: The Extensions of Man.)

  • جريان دو مرحله‌اي اطلاعات پاول لازارسفلد (Two Step Flow Theory)

  • مدل هارولد لسول (Lasswell's model)


5034971

كجا ايستاده‌ايد؟ تا برويم سروقت صورت بندي‌ها


5034971

صورت‌بندي فرصت‌ها


5034971

تاثيرات جبري

  • فرصت‌هاي موجود بر اين عرصه‌ها تاثيرات جبري مي‌گذارند:

  • بر عملکرد خود کارکنان روابط عمومي‌ها

  • بر نوع توليد محتوا و پيام‌هاي روابط عمومي‌ها

  • بر ساختار؛ فرهنگ، هويت و نوع مديريت سازماني روابط عمومي‌ها

  • بر مناسبات درونی و بيروني روابط عمومي‌ها با عموم مردم

  • ماجراي تمايزها


5034971

تمايزها


5034971

امكانات اوليه با يك ميانبر بزرگ

  • استفاده از ايميل

  • استفاده از آر اس اس

  • استفاده از وبلاگ‌ها

  • استفاده از پادكست‌ها

  • استفاده از تورهاي مجازي

  • استفاده از فضاهاي تعاملي نظير زندگي دوم

  • توليد عكس با فرمت‌ها و ابعاد گوناگون

  • توليد محتوا با فرمت‌هاي گوناگون

  • توليد برگه‌هاي حقايق و چانك

  • ترد نويسي مورد علاقه وب‌سايت‌ها

  • مشارکت در توليد، تکميل و تصحيح محتوا (مفهوم موسوم به ويکی)

  • چه بايد كرد ؟


5034971

چه بايد كرد؟

  • فراموش نبايد كرد! تكرار كنيد كه نوع ارتباط عوض شده است؛ اما نياز آدم‌ها نه

  • پس لطفا هي فقط كنفرانس مطبوعاتي نگذاريد! اين فقط يك شكل كار است؛ همين!

  • به درون جمع برويد و يا درها را براي جمع باز كنيد

  • تنظيم نوع ارتباط در نقطه تماس مهم است (تماس موثر يك سيستم با سيستم يا با سيستم‌هاي ديگر)

  • خطر تاخير فاز و خطر انتروپي در نقطه تماس واقعا خطرناك ! است. توقعات فزاينده – سرخوردگي فزاينده

  • اپليكيشن بايد داشت

  • متحرك بايد شد، از خود گرايي به رسانه‌گرايي اجتماعي

  • از دانلود به آپلود از طريق توليد اوريجينال و نه كپي پيست

  • هر نوع مونولوگ را بايد به ديالوگ تبديل كرد اين اصلي‌ترين اتفاق است

  • نفوذها را بايد به رسميت بايد شناخت؛ حواس‌تان تا حد امكان به پس فرست‌ها باشد.

  • ترسو نباشيد؛ به مخاطبان در حل مسائل نقش بدهيد؛ راهبري كنيد و چالش‌ها را به مردم واگذار كنيد

  • ايده‌ها را از طريق رسانه خودتان - نه رسانه‌هاي ديگران - بر روي پلتفرم‌هاي اجتماعي انتقال دهيد

  • ميانبر بزرگ


5034971

ميانبر بزرگ؛ حرف آخر

شكل كلاسيك رفتار

شكل امروز رفتار


  • Login