1 / 20

Основные принципы ИТ-аутсорсинга и примеры его применения в крупных организациях Пескин Евгений Зам.ген. директора I

Основные принципы ИТ-аутсорсинга и примеры его применения в крупных организациях Пескин Евгений Зам.ген. директора IBS. Определения аутсорсинга.

elmer
Download Presentation

Основные принципы ИТ-аутсорсинга и примеры его применения в крупных организациях Пескин Евгений Зам.ген. директора I

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Основные принципы ИТ-аутсорсинга и примеры его применения в крупных организациях Пескин Евгений Зам.ген. директора IBS

  2. Определения аутсорсинга Под ИТ-аутсорсингом понимают долгосрочный контракт на предоставление услуг с определенным уровнем качества, который подразумевает передачу в управление ИТ функции стороннему поставщику. В рамках контракта по аутсорсингу возможна передача людей, либо активов (ПО и оборудование) в управление сторонней организации. Услуги по аутсорсингу могут предоставляться как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуг. Аутсорсинг - это договор организации с третьей стороной с целью управления и улучшения внутренних операций всей или части ИТ-инфраструктуры, ИТ-функций, бизнес-процессов или бизнес-решений. Аутсорсинг включает фиксированные условия и контрактные соглашения, которые могут затрагивать имущество или людей.

  3. Наиболее востребованные модели Insourcing Создание собственной сервисной компании для удовлетворения внутренних потребностейв аутсорсинге. Услуги, как правило, оказываются на основе формализованных бизнес-стандартов,подкрепленных Договором, Соглашением об уровне сервиса, тарифами на оказание услуг Brand Service Company Аналогично модели Insourcing: создание отдельной сервисной компании с возможностьюоказания услуг как для внутренних подразделений, так и для внешних организаций Joint Venture Создание отдельной сервисной компании с долевым участиемзаказчика и провайдера услуг аутсорсинга Full Outsourcing Сосредоточение всех необходимых функций в руках одного внешнего провайдера услуг аутсорсинга Multisourcing Использование для аутсорсинга группы провайдеров, каждый из которых отвечает за свой участок работы

  4. Преимущества аутсорсинга • Фокусировка ресурсов на основных целяхорганизации • Снижение себестоимости функций, передаваемых аутсорсеру • Доступа к ресурсам, которых нет у организации • Доступ к новейшим технологиям • Надежность. Аутсорсинг предполагает выполенение компанией-аутсорсером многочисленных однотипных задач клиентов, что обеспечивает накопление практического опыта • Передача ответственности за выполнение конкретной функции. Определенной степени диверсификация риска между организацией и аутсорсером • Большаясвобода направления инвестиций в инфраструктуру организации. Аутсорсинг снижает необходимость инвестирования в поддержку второстепенных функцией

  5. Риски аутсорсинга • Опасность передачи важных функций в чужие руки, «выращивание конкурента» • Угроза отрыва руководящего звена от бизнес-практики, потеря контролянад собственными ресурсами • Обучение чужих специалистов вместо своих • Угроза утечки важной информации, проблема обеспечения безопасности • Увеличение издержек при передаче второстепенных функций • Снижение качества при недобросовестности аутсорсера • Сомнения относительно финансовой стабильности поставщика услуг • Сопротивление собственного персонала и/или бизнес-руководителей,снижение их производительности • Зависимость от поставщика

  6. Двигатели IT-аутсорсинга по отраслям • Финансовые институты •сокращение операционных расходов • Государственные учреждения •доступ к новым технологиям и профессиональным ресурсам •рост объемов и переход на другой уровень IT-задач без увеличения численности персонала • Промышленность •повышение эффективности производства и, как следствие, •интеграция приложений и инфраструктуры, включая оптимизацию проектовуправления цепочками поставок • Энергетика •повышение безопасности, обеспечение непрерывности бизнесаи восстановления после аварийных ситуаций • Оптовая и розничная торговля •обеспечение непрерывности бизнеса

  7. Типовые услуги IT-аутсорсинга • Рабочие места • Аппаратное обеспечение • ПО и инструментарий • ЛВСи сетевая периферия • Системы конференц-связи • Обслуживание рабочих мест включает инсталляцию, переезды, апргрейды, изменения, а также конфигурацию и решение проблем для компьютеров, ноутбуков и переносных устройств. Сюда также включают обслуживание электронной почты, directory services, и стандартные прикладные программы (браузеры, офисные пакеты) • Поддержка пользователей (Help-desk) • Управление инфраструктурой • Первый уровень HD • Второй уровень HD • Первый уровень обеспечивает взаимодействие с конечными пользователями, обработку запросов и взаимодейтсвие со вторым уровнем. Решаются рутинные проблемы с HW, SW и консультации. Второй уровень поддержки инфраструктуры сфокусирован на решении проблем и документировании действий. Дополнительно второй уровень предоставляет поддержку удаленно и на рабочих местах. Эта деятельность обеспечивает и конечных пользователей, и пользователей бизнес-приложений. • Центр обработки данных • Управление операциями • Управление расписанием • Управление БД • Управление безопасностью • Управление хранением данных • Резервирование и Disaster recovery • Печать • Управление рабочими площадями • Полностью сформированная среда для предоставления услуг бизнес-приложений пользователям. В услуги входят эксплуатация HW/приложений, техническая поддержка, и проч. В состав ЦОД входят помещения, серверы, middleware, СУБД, системы хранения. • Управление приложениями • Управление производительностью • Поддержка приложений • Управление лицензиями • Управление бизнес-приложениями (и в ЦОД аутсорсера, и у клиента): обеспечение функциональной целостности, непрерывности, небольшие функциональные улучшения и процесс запуска запросов на изменения БП • Сеть • Общие сетевые и системные сервисы • Обслуживание сетевой инфраструктуры • Управление LAN/WAN • Услуги голос/данные • Деятельность по управлению физической и логической сетевой инфраструктурой – от настройки, установки и обслуживания сетевых устройств до предоставления и мониторинга коннективности • Область сервиса • Линии предоставляемого сервиса • Базовый предмет деятельности Источник: IBS + McKinsey, 2006

  8. Управление уровнем сервиса через SLA • Стандартные уровни обслуживания • Низкий •  • Высокий • Отвеченных запросов (телефон) • Процент «недождавшихся» ответа звонков • Часы работы • Время решения проблемы • % обращений, закрытых на 1-ом уровне • Время решения проблемы • … • 90%/30с • 25% • 9 x 5 • 15 мин • 60% • 24 ч • … • … • 5% • … • … • 70% • … • … • 98%/5с • 2% • 24 x 7 • 10 мин • 80% • 4 ч • … Колл-центр ЦенаUSD/место/месяц • Клиенты требуют end-to-endрешений • Компании-аутсорсеры предлагают стандартные услуги • Услуги имеют четко определенные SLAи цены Сервис- деск(1 уровень) Стандартные услуги Сервис- Деск (2 уровень) Низкий Высокий … Уровень обслуживания Источник: Gartner

  9. Мировой ИТ-аутсорсинг в цифрах • Общий объем рынка ИТ-услуг к 2006 году – 626 млрд. долларов (IDC) • Расходы на ИТ-аутсорсинг в 2005 году в США составят160 млрд. долларов, в Западной Европе – 72 млрд. евро (Gartner) • Темпы роста рынка ИТ-аутсорсинга за 5 лет составляют,в среднем, 58 % (Gartner) • 72 % компаний-потребителей ИТ-услуг делают выбор в пользу аутсорсинга. По данным экспертов, примерно 70 % компаний передавали хотя бы одну функцию на аутсорсинг, Gartner, 2004

  10. Аутсорсинг в Европе Число аутсорсинговых сделок объёмом более 10 млн.евро, заключенных в 2004 и 2005 гг. Источник: Forrester Research, April 2006

  11. Аутсорсинг в Европе Средний размер крупных сделок по аутсорсингу, заключенных в 2004 и 2005 гг. (млн. евро) Источник: Forrester Research, April 2006

  12. Аутсорсинг в Европе: по отраслям Число крупных сделок по аутсорсингу в Европе Источник: Forrester Research, April 2006

  13. Аутсорсинг в Европе: по отраслям Суммарный объем по аутсорсингу в Европе (млн. евро) Источник: Forrester Research, April 2006

  14. Контракты в госсекторе – Case 1 • Июнь 2006 г. • Заказчик: Министерство финансов и гражданской службы Северной Ирландии • Исполнитель: BT Group совместно с Accenture и Northgate Information Solutions • Сумма: $93М • Продолжительность контракта: 12 лет • Предмет: Поддержка процесса модернизации финансовых услуг и финансовых процессов местного правительства • Услуги внедрения и менеджмента приложений для различных гос.департаментов • Услуги удаленного мониторинга и менеджмента для общего центра услуг • Центр будет построен к 2008 г, в нем будут работать до 200 госслужащих

  15. Контракты в госсекторе – Case 2 • Май 2006 г. (продление контракта от 1997 г.) • Заказчик: Министерство финансов и национальная комиссия по налогообложению Финляндии • Исполнитель: Tietoenator • Сумма: $384М • Продолжительность нового контракта: 10 лет • Предмет: Разработка и обслуживание налоговой системы • СП Tietokarhu c государственным участием • У правительства 80% голосов, но 20% акций • 220 сотрудников • «обеспечение стабильной работы налоговой системы и исключение любых перебоев в её функционировании» • В рамках старого контракта решали проблему 2000, переход на евро и др.

  16. Контракты в госсекторе – Case3 • Январь 2006 • Заказчик: Транспортное управление города Цюриха • Исполнитель: Affiliated Computer Services • Сумма: $49М • Продолжительность контракта: 5лет • Тип контракта: Build & Operate • Предмет: Автоматизированная система сбора оплаты за проезд • 1100 автоматов для продажи билетов • 500 мобильных билетных касс (для водителей автобусов) • Поддержка и сопровождение

  17. Контракты в госсекторе – Case4 • Апрель 2006 • Заказчик: Городской совет Бирмингема • Исполнитель: Capita Group • Сумма: $826М • Продолжительность контракта: 10 лет • Тип контракта: СП+Мультисорсинг • Предмет: Менеджмент инфраструктуры, ЦОД • СП Service Birmingham (30% - у городского совета, 5% у сотрудников). 500 сотрудников города переходят в СП • Субподрядчик – консалтинговая компания Axon Group • Существующие контракты на менеджмент серверов (c компанией ITnet) и на поддержку рабочих мест (Specialist Computer Centre) остаются; отношения с компаниямипереходят в ведение Capita • Инициатива «Цифровой Бирмингем» - http://www.digitalbirmingham.co.uk/ • Предполагаемая экономия – до 2 млрд долларов за 10 лет

  18. Прогноз развития рынка ИТ-аутсорсинга в России,2003-2008 Среднегодовой темп роста рынка услуг ИТ-аутсорсинга в 2004-2008 гг. составит 41%. Совокупные затраты на ИТ-аутсорсинг в 2008 – $807 М 41% Источник: IDC, 2004

  19. Мотивы выбора ИТ-аутсорсинга Мотивы выбораИТ-аутсорсингав мире (IDC, 2003) Мотивы выбораИТ-аутсорсингав России(E-xecutive, 2005) Снижение затрат Концентрация напрофильном бизнесе Повышение качества Передача некоторыхрисков компании-аутсорсеру Повышениеконкурентоспособности Повышение инвестиционнойпривлекательности 1 2 3 4 5

  20. Вопросы? Search: Advanced Search Контакты: Евгений Пескин epeskin@ibs.ru www.ibs.ru www.DataFort.ru

More Related