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运用品管圈活动 改进质量管理

运用品管圈活动 改进质量管理. 惠州市第一人民医院胃肠、肝胆小儿外科 钟乙红 2013-6-24. 前期准备. 开 场 人数：以 4-10 人为原则 （成立 QCC 小组、设定圈名及圈徽 ). 1. 主题选定. QCC 活动步骤. 2. 拟定活动计划书. 3. 现状保握. 计划 Plan. 4. 目标设定. 5. 解 析. 6. 对策拟定. 7. 对策实施与检讨. 实施 Do. 无效果. 8. 效果确认. 有效果. 确认 Check. 9. 标 准 化. 10. 检讨与改进. 处置 Action.

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运用品管圈活动 改进质量管理

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Presentation Transcript

  1. 运用品管圈活动 改进质量管理 惠州市第一人民医院胃肠、肝胆小儿外科 钟乙红 2013-6-24

  2. 前期准备 • 开 场 • 人数：以4-10人为原则 • （成立QCC小组、设定圈名及圈徽)

  3. 1.主题选定 QCC活动步骤 2.拟定活动计划书 3.现状保握 计划 Plan 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 实施 Do 无效果 8.效果确认 有效果 确认Check 9.标 准 化 10.检讨与改进 处置Action

  4. 一、主题选定（头脑风暴） 5W选题： 领导赏识 力所能及 需时适中 有效可查 组织自豪

  5. 选题注意事项： 1、课题宜小不宜大 2、尽量选择解决具体问题的课题 3、课题的名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。

  6. 问题点书写格式 • 完善应具备的条件： 1、方向：如：减少、降低、缩短、提高等 2、作业流程 3、指标 例如：提高入院宣教知晓率

  7. 选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不能长篇大论地陈述背景选题理由：应直接写出选此课题的目的和必要性，不能长篇大论地陈述背景

  8. 主题评价表

  9. 二、拟定活动计划书

  10. 活动计划书（甘特图） 30％ 40％ 20％ 10％

  11. 活动计划表注意事项 1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以后活动进度的依据。 2、在拟定各步骤所需时间 3、内容顺序：（1）主题选定 （2）现状把握 （3）活动计划拟定（4）目标设定 4、实施线（实线）若与计划线（虚线）不符，各负责人记录差异原因，计划线应在实施线之上。 5、实施线应与进度一致。

  12. 三、现状把握 1、要用数据说话，为目标设定提供依据 2、从已有的原始记录或统计报表收集 3、到现场进行测量或调查收集的数据应与课题有关 4、数据要有客观性，要有时间约束 5、对数据要分类整理，采用合适工具进行分析

  13. 现状把握 • 1. 将现行工作内容充分掌握 -- 列出与主题相关的作业流程(流程图、查检表) • 2. 客观掌握实际状态(三现原则） -- 到现场，针对现物，做现实观察 • 3. 收集以获得客观、符合事实的资料 -- 数据收集技巧（现状调查表、排列图） • 4. 归纳出本次主题的特性(掌握重点) -- 应用图表分析（柏拉图）

  14. 四、目标设定 1、目标要量化 2、目标与问题相对应 3、目标值不宜多，最好是一个 4、目标值要有依据

  15. 目标设定 • 订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的。 ----目标柏拉图、目标直方图 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值*圈能力*改善重点） 先有目标，后有计划

  16. 目标设定的方法 • 考虑 • 目前人员的能力 • 目标达成的可能性，是否为能力所及？ • 是否能于活动期限内完成？ • 考虑活动结束后的评价方法——具体化 • 参考文献或其它医院所订定之标准值

  17. 五、解 析 1、要针对课题的症结分析原因 2、集思广益，找出可能存在的全部原因 3、逐层展开分析到底，直到可直接采取对策 4、“5M1E”是展开原因全貌的类别（人、设备、材料、方法、测量、环境） 5、可采用鱼骨图、树图、关联图

  18. 确定主要原因 1、要对全部未端原因逐个确认 2、根据事实、数据、用科学方法确定 3、判断是否主要原因的标准是对分析问题的影响度大小 4、制定要因论证表

  19. 六、对策拟订 1、要针对每条主要原因，提出改进对策 2、研究、决定所采取的对策 3、制定对策表，针对每一条主要原因技术服务什么对策确定之后，把对策内容落实到对策表中去 4、对策表要注意按“5W1H”原则制定

  20. 5W1H方法 WHAT：做什么？有必要吗？ WHY：为何要做？目的在哪里？ WHERE：哪里做？有更合适的场所吗？ WHEN：何时做？时间是否适当？ WHO：谁做？有没有更合适的人？ HOW：如何做？有没有更好的方法？

  21. 七、对策的实施与评价

  22. 对策的实施与评价 1、提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法2、实施前应召集相关人员进行说明及教育训练取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。3、实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。

  23. 八、效果确认

  24. 效果确认 1、把实施结果与改善目标加以比较 2、注意衍生的效果,尤其负效果应采取因应 措施 3、列举出直接的,定量的,经过确认的效果 (经济效益) 4、列举出间接的,衍生的或无形的效果 (雷达图或条列式)

  25. 九、标准化

  26. 标准化 • 标准化步骤在品管圈活动中的角色： • 有标准－实施 • 没有标准－制订 • 标准不合理－修订 • 不遵守－再教育

  27. 十、检讨与改进

  28. 十一、品管圈的启示与意义

  29. 品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。品管圈活动主要是由圈长及圈员们运用现场之资料，并透过脑力激荡的方式，不断发掘现场问题，再利用一些手法加以分析、改善，因此在品管圈活动中，圈会是最主要的活动之一，如果圈会进行得好，整个品管圈活动必顺利，其有形、无形成果必佳。反之，如果圈会开得不好，即所谓会而不议，议而不决，决而不行等等，则品管圈活动必定无法达成预期的成果。

  30. 如何开好圈会 1、开圈会时间：1-2次/周，40-60分钟/次。 2、开圈会地点：工作场所内外。 3、开圈会的准备：准备相关事宜，提前联系圈员，确认场所。 4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次讨论，上次执行状况，分配事项，一人做记录。 5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣读。

  31. 企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言 心态变则态度亦变， 态度变则习惯跟着变， 习惯变则人格随之变， 人格一变则人生也就变。

  32. 甘地:自己要有所改变，世界才会跟着改变“you must be the change you want to see in the world”

  33. 谢谢～～～

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