GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit

1. GOEDE PRAKTIJK 3 / BONNE PRATIQUE 3 Magical Mystery Tour – Op weg naar Kwaliteit Julien Van Geertsom Voorzitter POD Maatschappelijke Integratie LOGO

2. Magical mystery tour op weg naar kwaliteit Reisleider: Julien Van Geertsom Voorzitter pod Maatschappelijke Integratie

3. Hello Goodbye – Een intro • Federale Programmatorische Overheidsdienst • 155 medewerkers over 14 diensten • OCMW’s, strijd tegen armoede, sociale economie en grootstedenbeleid • Mysterie: 80% van bpr falen, een tour doorheen het slagen

4. Hello Goodbye – Missie Wij willen: Een inclusief federaal beleid voor maatschappelijke integratie voorbereiden, uitvoeren, evalueren en opvolgen, zodat de sociale grondrechten aan iedereen op duurzame wijze gegarandeerd worden.

5. Hello Goodbye – Visie • Wij doen dit door: • Het voorkomen en bestrijden van armoede en uitsluiting in al hun dimensies. • Het grootstedenbeleid inzake sociale cohesie en duurzame ontwikkeling. • De sociale economie volwaardig te ontwikkelen. • Integratie door middel van maatschappelijke dienstverlening en begeleiding door opleiding en duurzaam werk centraal te stellen.

6. Hello Goodbye – Visie • Wij doen dit door: • Een permanente dialoog en het gelijkwaardige partnerschap met alle beleidsniveaus (lokaal, gewesten, gemeenschappen, federaal, Europees, internationaal) alsook met de representatieve verenigingen van de doelgroepen. • Het stimuleren en ondersteunen van de ontwikkeling van competenties van onze lokale partners.

7. Hello Goodbye – Waarden • Wij staan voor: • Respect voor en ontwikkeling van elk individu. • Kwaliteit, klantvriendelijkheid en maatwerk. • Gelijke kansen en diversiteit.

8. Yesterday– Het verleden • Oude bestuurlijke cultuur • Silo’s: diensten naast elkaar, niet met elkaar • Verschillende diensten denken niet in één richting

9. The long and winding road • Overheidsdienst in beweging • Missie, visie en waarden als uitgangspunt • Strategisch plan van pod • Werken in richting van de klant: verticaal nr horizontaal

10. The long and winding road Hoe? Drie sleutelbegrippen • Participatief • Geïntegreerd • Met op maat gemaakte instrumenten

11. All together now - Participatief Opmaak managementplan – in samenspraak met stakeholders en in de eerste plaats de medewerkers • Co-design • Primaweb • Integratie in de Kruispuntbank Sociale Zekerheid

12. Come Together - Geïntegreerd • Integratie is essentieel, geen losse flodders • Doordrongen in de ziel van de organisatie • Actief gebruik van resultaten van diverse instrumenten • bsc • caf • tevredenheidsmeting

13. Op maat gemaakte instrumenten • BSC • Tevredenheidsmeting – opinio • Front Desk

14. Building our Yellow Submarine Managementplan 2 • Participatief • Geïntegreerd • Op maat gemaakte instrumenten

15. Managementplan 2Participatief Alle medewerkers worden betrokken! • Eerste fase: missie, visie en waarden • Tweede fase: swot in dienstvergaderingen (miv caf) • Derde fase: stafseminarie strategische assen en doelstellingen • Vierde fase: terugkoppeling naar diensten en uitwerken operationele doelstellingen

17. Managementplan 2Geïntegreerd • Strategische cascade • Logische link tussen alle instrumenten • bsc is aangepast aan het nieuwe managementplan

19. Managementplan 2Op maat gemaakte instrumenten Op maat gemaakte Balanced Scorecard • Cultuur is belangrijk • Oplossingen ipv schuldigen • Bewuste keuze voor specifiek design • Zicht op uitvoering MP2 • Zicht op processen • Zicht op diensten – link operationele plannen

20. Managementplan 2Op maat gemaakte instrumenten • Gebruiksvriendelijke, toegankelijk voor alle diensten via centraal systeem • Gebruik QPR • zicht op MP2 • zicht op diensten • zicht op processen

21. BSCzicht op MP2

22. BSCzicht op diensten

23. BSCzicht op diensten

24. BSCzicht op MP2

25. BSCzicht op processen

26. BSCzicht op processen

27. A hard days night Lessons Learned • Inertie is inherent • Niets is ooit definitief verworven • Belang diensthoofden • Moeten en willen intensief bij proces worden betrokken (zie CAF resultaten) • Dienstvergaderingen • Vast agendapunt

28. A hard days night Lessons Learned • Actieplannen en constante opvolging dienst CKO • Niet enkel goede dingen doen, de goede dingen ook op de goede manier doen • Iedereen mee verantwoordelijk ipv vingerwijzen • Geen managementtaal

29. Revolution Het stopt nooit • Belang van continue bijsturing • CAF en tevredenheidsenquête: constant overzicht en info voor bijsturing • Tijd investeren om later te oogsten • Aantal manuren niet gering • Intensief proces betrokkenheid te vergroten

30. Twist and Shout Transparantie • Openheid - iedereen toegang BSC • Communicatie – oa interne nieuwsbrief • Terugkoppeling – tevredenheidsenquête, ook extern • Geen angst voor discussie

31. With a little help from our friendsOnze Partners • Federale Overheidsdienst Personeel en Organisatie • Artur D. Little • Capgemini • Möbius

32. Help! – Contactgegevens • Voorzitter POD: Julien Van Geertsom • Diensthoofd CKO: Geert Thorrez • www.mi-is.be