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ENDOMARKETING. [email protected] www.saulsastre.com.br 51 – 804-3434. Administrador  e  pós-graduado em marketing. Mestre em Gestão de Negócios pela UCES-  Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (Argentina). Professor universitário da faculdades Cesuca e Unifin;

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Presentation Transcript


Saul@saulsastre com br www saulsastre com br 51 804 3434

ENDOMARKETING

[email protected]

www.saulsastre.com.br

51 804-3434


Saul saulsastre br saulsastre br 51 804 3434

Administrador e ps-graduado em marketing. Mestre em Gesto de Negcios pela UCES- Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (Argentina). Professor universitrio da faculdades Cesuca e Unifin;

Coordenador de ps-graduao em negcios da Faculdade Cesuca/ RS.

Ex secretrio de Desenvolvimento Econmico de Cachoeirinha (2007 e 2008).

Secretrio de Planejamento e Gesto de Cachoeirinha/ RS.

Diretor da Doutor Empresa Consultoria em negcios.

Escritor.

Colunista do Jornal Dirio de Cachoeirinha e da revista Matria Prima.

Saul Marques Sastre


Saul saulsastre br saulsastre br 51 804 3434

2007


Saul saulsastre br saulsastre br 51 804 3434

2008

UNIFIN

CESUCA

Feira do Livro de POA

Feira do Livro de Tramanda

Feira do Livro de

Cachoeirinha


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Planejamento Estratgico Pessoal com o uso do Balanced Scorecard

PRXIMO TRABALHO


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ENDOMARKETING


O novo marketing

O NOVO MARKETING

O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e entregar valor para os clientes e para administrar o relacionamento com os clientes de forma a beneficiar a organizao e seus pblicos de interesse.

AMA (2004)


Marketing 3 0

MARKETING 3.0

Marketing 3.0, que faz uma mistura entre marketing e responsabilidade social.

O novo livro mistura marketing com responsabilidade social, complicada combinao que segundo o autor, traz uma mensagem simples: Num mundo cada vez mais rico e informado, as preocupaes sociais e ambientais das pessoas esto cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir bens e servios.

Segundo Kotler, abraar causas sociais ser uma condio necessria ao sucesso.

A Revista Exame explica que o Marketing 1.0, foi focado no desenvolvimento de produtos funcionais de massa. A verso 2.0, foi centrada em conhecer e satisfazer o consumidor por meio da segmentao de mercados. No estgio 3.0 preciso reconhecer que o consumidor tambm aspira uma sociedade melhor.


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Kotler (2000) diz que o marketing interno deve preceder o marketing externo. No faz sentido prometer servio excelente antes dos funcionrios da empresa estarem prontos para fornec-lo.


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Endomarketing uma atividade do marketing, batizada na dcada de 90 por Saul Bekin. Endo, originrio do grego, significa posio ou ao no interior, ou seja, movimento para dentro. Endomarketing , portanto, um conjunto de aes de marketing institucional dirigida para o pblico interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores).


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O objetivo do Endomarketing consiste em atrair e reter o cliente interno os funcionrios com a funo de obter resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes externos.

Saul Bekin


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O principal objetivo do endomarketing fazer com que todos os funcionrios tenham uma viso compartilhada sobre o negcio da empresa, incluindo itens como gesto, metas, resultados, produtos, servios e mercados nos quais atua. (BRUM, 1998).


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De acordo com Bekin (2004,), endomarketing consiste em aes gerenciadas de marketing eticamente dirigidas ao pblico interno (funcionrios) das organizaes em empresas focadas no lucro (...), observando condutas de responsabilidade comunitria e ambiental.


Organograma moderno

ASSESSORIA DE MARKETING COMO APOIO AS RELAES HUMANAS...

ORGANOGRAMA MODERNO

Diretoria

Marketing

Outros

Financeiro

Produo

Comercial

RH

O marketing deixa de ser ento um departamento isolado na empresa e passa a ter uma funo de assessoria a todos os departamentos, orientando-os para as nuances e oportunidades de mercado.

Kotler Marketing para o sculo XXI


Ideologia empresarial

Ideologia Empresarial

O ENDOMARKETING COMO FACILITADOR DA IDEOLOGIA EMPRESARIAL...

  • Qual a nossa VISO empresarial para os prximos 5 anos para esse empreendimento?

  • Qual a nossa MISSO empresarial capaz de sustentar o atingimento de nossa viso de futuro?

  • Quais os VALORES, CRENAS E PRINCPIOS nossa equipe deve seguir para dar suporte a nossa misso e favorecer o atingimento de nossa viso?


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Participao popular e humanizao da cidade

Desenvolvimento econmico sustentvel e emancipao social

Modernizao de gesto e integrao das polticas pblicas

_______________________Princpios da AGENDA 21 ______________________

Promover Qualidade de vida na cidade

Ser referncia de excelncia em gesto pblica

Sociedade

Segurana Pblica CulturaSadeInfra-estrutura

Meio Ambiente MobilidadeEducaoLazer

Assistncia Social HabitaoDesportoTrabalho/ Emprego

Responsabilidade Transparncia Eficincia Agilidade Seriedade Competncia Eficcia tica

BEM ESTAR E QUALIDADE DE VIDA

Garantir responsabilidade econmica

Promover educao de qualidade

Promover e ampliar preveno e atendimento em sade

Promover desporto e lazer de qualidade

Oportunizar turismo

Promover emancipao da famlia em vulnerabilidade social

Responsabilidade

Financeira

Planejar e controlar o crescimento urbano

Promover aes de gerao de trabalho e renda

Prover ferramentas de promoo de segurana pblica

Promover cultura de qualidade

Promover a gesto ambiental

Otimizar gastos pblicos

Maximizar receitas

Processos Internos

ARTICULAO EXTERNA PARA DESENVOLVIMENTO

GESTO INTERNA

GESTO DE RECURSOS

Realizar planejamento com nfase na viabilidade

Envolver iniciativa privada nas polticas pblicas

Estabelecer relaes polticas contnuas e efetivas com demais municpios

Integrar as aes das secretarias em aes de governo com eficcia

Garantir excelncia no atendimento (eficincia e eficcia)

Aprimorar o sistema de fiscalizao de tributos e arrecadao

Fomentar participao da sociedade para atuao decisiva nas discusses de mbito municipal

Articular polticas com o Estado e a Unio

Garantir comunicao eficiente com a sociedade otimizando a transparncia

Garantir mecanismos eficientes e eficazes de controle interno

Promover o ingresso e manuteno de empresas no municpio

Otimizar Captao de recursos

INFRA-ESTRUTURA

EFICINCIA DAS PESSOAS

TECNOLOGIA DA INFORMAO

Aprendizado e

Crescimento

Ter infra-estrutura moderna, adequada e funcional

Promover um bom ambiente de trabalho

Buscar solues para tecnologia da informao

Melhorar a disseminao das informaes

Gerir pessoas por meritocracia

Garantir formao continuada


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Para uma empresa ter sucesso preciso investir em recrutamento e seleo de pessoas excepcionais. Algumas poucas pessoas excepcionais fazem a grande diferena em uma organizao

Prof. Vicente Falconi Livro: O verdadeiro Poder (2009).


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STAKEHOLDERS

Foco nas Finanas

Foco nos Clientes

Foco nos Colaboradores

Foco na Sociedade

Vicente Falconi (O verdadeiro Poder 2009)


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FOCO NOS COLABORADORES...

Turnover de pessoal equivale

a um vazamento de conhecimento

na empresa

Vicente Falconi (O verdadeiro Poder 2009)


As premissas fundamentais do endomarketing

As premissas fundamentais do Endomarketing

Resultados com finalidade: A motivao um meio par atingir resultados. O endomarketing tem a finalidade de fazer com que as pessoas produzam melhor e se realizem profissionalmente.

Construo cultural: As organizaes desenvolvem culturas prprias. A cultura organizacional anloga a uma espinha dorsal dos programas de Endomarketing.

tica: Para atingir os resultados esperados pela empresa os meios so extremamente importantes. Tendo em vista que a prtica do Endomarketing e suas tcnicas de comunicao interna podem suprimir conflitos, desviar ateno de questes importantes, minimizar o impacto negativo de pontos delicados, dentre outras situaes, cabe a organizao que conduz este processo grande responsabilidade por suas aes, no apenas com seu pblico interno, mas tambm com toda sociedade.


As premissas fundamentais do endomarketing1

As premissas fundamentais do Endomarketing

Multidisciplinaridade e Interfuncionalidade: No possvel caracterizar estratgias de Endomarketing que gerem resultados apenas a partir de uma nica viso conceitual, mas sim conciliando diferentes reas de conhecimento como Administrao, Psicologia, Sociologia, e tambm, Cincias da Comunicao (Relaes Pblicas, Publicidade, Jornalismo e Produo Editorial)...

Informao como insumo: O principal objeto de trabalho do Endomarketing no so informaes. Contudo, a comunicao interna deve garantir o fluxo eficaz de informaes e estabelecer a correlao entre elas com o objetivo de gerar conhecimento, tendo em vista que este o subsdio principal para o processo de tomada de deciso. nas decises ponderadas e alinhadas orientao estratgica da empresa, que reside seu sucesso.


As premissas fundamentais do endomarketing2

As premissas fundamentais do Endomarketing

Interatividade: Endomarketing uma ferramenta gerencial e no h como prescindir da interao dos colaboradores com os programas de Endomarketing implementados, at porque sua avaliao e feedback so imprescindveis eficcia dos mesmos.

Adaptabilidade: Em uma tica evolucionista, estabelecer um processo consistente de gesto de endomarketing fundamental para garantir que a empresa adapte-se facilmente s mudanas no ambiente de negcios, garantindo permanentemente seus resultados. Em uma realidade competitiva em que a nica certeza a mudana, uma obviedade afirmar que preciso estar preparado para mudar de rumo rapidamente, aprendendo e inovando melhor e mais rpido que a concorrncia, como forma de sobreviver s alteraes do cenrio. Nesse sentido, o marketing interno continuado e estratgico garante uma melhor navegao da empresa por mares revoltos, ou seja, uma ferramenta importante gesto de mudanas.


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4 PS

Os quatro Ps (price, place, product e promotion) do marketing concebidos por Jerome McCarthy e amplamente difundidos por Philip Kotler, fazem com que a empresa crie um sistema de comunicao interno e externo, um sistema de preo, de distribuio e um produto, todos afinados com o mercado segmentado, para assim facilitar as vendas.


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PRODUCT

A empresa como produto ofertado ao colaborador constitudo de fatores objetivos, e subjetivos, indutores da motivao.

IMAGEM DA MARCA

Ferramentas: concurso a melhor empresa para se trabalhar, imagem externa e interna...


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PLACE

O place o espao onde ocorre as relaes de trabalho, podendo ser tangvel e intangvel:

Tangvel: refere-se basicamente s instalaes fsicas da empresa e seus atributos, tais como ergonomia, esttica, funcionalidade, equipamentos, recursos materiais, segurana, e afins.

Intangvel: rene todos os aspectos pertinentes ao clima organizacional, ou seja, as qualidades do ambiente interno, percebidas pelos membros da organizao que influenciam seu comportamento.

Ferramentas: pesquisa de clima organizacional, pesquisas de diagnstico (SWOT);


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PRICE

a remunerao que o colaborador recebe da empresa e as perspectivas de crescimento.

TENDNCIA: Remunerao varivel

Ferramentas: pesquisa de cargos e salrios, plano de carreira...


A teoria de maslow

A TEORIA DE MASLOW


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  • o sistema de comunicao da empresa utiliza, promovendo a integrao entre:

  • organizao colaboradores - Staff

  • Ferramentas:

  • Intranet;

  • Internet;

  • Jornal interno;

  • Data base;

  • Desenvolvimento de habilidades, (empreendedorismo, liderana, ambientao, melhoria de procedimentos...);

  • Feedback;

  • Muitas outras...

PROMOTION = COMUNICAO


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A comunicao uma importante ferramenta para o desempenho de qualquer organizao, alm de ser uma prtica quotidiana nas relaes, seja ela entre empresa e mercado, e entre empresa e seus clientes, internos e externos.

Perez e Bairon (2002) determinam que a palavra comunicao deriva do latim communis que trs a idia de comunho, ou seja, participar em comum, compartilhar.

No existe endomarketing sem comunicao, j que sua base a informao. A informao passa a ser trabalhada com o intuito de prover os funcionrios para a realizao de um bom trabalho.

A informao passa a ser uma estratgia de motivao e aproximao entre empresas e funcionrios. A nova concepo de que os funcionrios querem ser tratados com respeito e dignidade sendo parte integrante do negcio da empresa fator fundamental para que as empresas, de qualquer porte, adotem o endomarketing como uma ferramenta de comunicao contnua e integrada.

(...) a informao d pessoa a possibilidade de melhorar seu desempenho no trabalho, diminuir nveis de insegurana e, principalmente, estreitar sua relao com os programas e projetos da empresa. (BRUM, 2005)


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Grnroos (1995) enfatiza:

(...) gerentes, pessoas de contato e as de suporte necessitam de informaes para que sejam capazes de realizar suas tarefas como lderes e gerentes e como prestadores de servios a clientes internos e externos.

Necessitam de informaes sobre suas rotinas de trabalho, caractersticas das mercadorias e dos servios, das promessas feitas aos clientes pelas campanhas publicitrias e pelo pessoal de vendas, e assim por diante.

Tambm necessitam comunicar suas necessidades e exigncias, suas vises de como melhorar seu prprio desempenho e suas descobertas sobre o que os clientes desejam.

),


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  • Brum (1998) cita quatro fatores como RESULTADOS que podem ser obtidos de um programa de endomarketing, que so:

  • - Postura interativa, que significa sintonia entre empresa e funcionrios, com iniciativa no estabelecimento de contatos, manuteno de uma relao prxima e amigvel, observao de reaes e doao de ateno entre as duas partes.

  • Transparncia, que trabalha a clareza na ao de comunicao interna atravs de colocaes objetivas e diretas, uso de uma linguagem clara e compreensvel e preocupao com a correta assimilao da mensagem.


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  • Democracia, que estimula a participao e o consenso atravs de compartilhamento de decises e informaes e demonstrao de real interesse pela opinio das pessoas.

  • - Foco, que orienta a empresa para resultados atravs de organizao e planejamento de aes a partir da definio de metas a serem perseguidas, priorizao de assuntos relevantes e uma ampla viso sobre os contextos interno e externo da empresa.


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Desenvolver a cultura de valorizao do cliente e a poltica de manuteno e aprimoramento dos recursos humanos, implantando programas que visam informar e valorizar o cliente interno, com aes contnuas e permanentes com base na cultura organizacional, delineiam as premissas bsicas que devem nortear a atuao do endomarketing.


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SUGESTO DE BIBLIOGRAFIA:

Endomarketing de A a Z - Como Alinhar o Pensamento das Pessoas Estratgia da Empresa

Autor:Brum, Analisa de Medeiros

Editora:Integrare

Categoria:Administrao / Adm. de Vendas e Marketing

Em "Endomarketing de A a Z", a autora trata da importncia do Endomarketing na empresa em todos os seus aspectos, atravs da defesa de conceitos e da apresentao de exemplos e cases reais. Apoiando-se em sua vasta experincia em projetos de comunicao interna em grandes empresas, ela nos mostra, tambm, a importncia da comunicao...


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SUGESTO DE BIBLIOGRAFIA:

Endomarketing Livro Pronto

Nesta obra, o autor apresenta os resultados alcanados por uma empresa capixaba de grande porte a nvel nacional, que investiu em Endomarketing, viabilizando melhorias do nvel de satisfao dos empregados e ganhos de produtividade, aliados reduo de custo.


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SUGESTO DE BIBLIOGRAFIA:

Endomarketing - Como Pratic-lo com Sucesso

Autor:Bekin, S. F.

Editora:Prentice Hall

Categoria:Administrao / Adm. de Vendas e Marketing

Este livro apresenta o conceito criado por Saul Faingaus Bekin: o Endomarketing. Ele amplia o conceito de marketing e se integra a ele, incorporando o pblico interno - desde sua valorizao e capacitao at o emprego positivo de suas habilidades - e criando um ambiente em que todos trabalham juntos visando satisfao dos clientes.


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MUITO OBRIGADO!

E MUITO SUCESSO COM O ENDOMARKETING

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