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Ausbildung im Dialogmarketing?!

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Ausbildung im Dialogmarketing - PowerPoint PPT Presentation


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Ein Projekt der Berufsschulklasse DM07A. Ausbildung im Dialogmarketing?!. Ablauf. Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für Dialogmarketing Tipps zum Bewerbungsprozess Fragerunde Informationsfilm Abschluss. Der Beruf. Kauffrau/-mann & Servicefachkraft für Dialogmarketing.

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PowerPoint Slideshow about 'Ausbildung im Dialogmarketing' - elinor


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Presentation Transcript
ablauf
Ablauf
  • Vorstellung des Berufbildes der Kaufleute für Dialogmarketing
  • Tipps zum Bewerbungsprozess
  • Fragerunde
  • Informationsfilm
  • Abschluss
der beruf
Der Beruf

Kauffrau/-mann & Servicefachkraftfür Dialogmarketing

einsatzgebiete im dialogmarketing
Einsatzgebiete im Dialogmarketing
  • Dienstleiser
    • Call Center, Agenturen
  • Servicecenter & Kundenkontaktcenter
    • Banken & Versicherungen
    • Industrie & Handel
    • Kommunale Institute & Behörden
  • Andere dialogorientierte Organisationen
    • Medienunternehmen, Versandhandel, Krankenhäuser, öffentlicher Dienst
kaufleute f r dialogmarketing
Kaufleute für Dialogmarketing

Aufgaben und Tätigkeiten

  • Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen
  • Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
  • Personalplanung
  • Marketing
  • Projektabwicklung
schwerpunkte
Schwerpunkte
  • Kundengewinnung
  • Kundenbetreuung
  • Kundenbindung
  • Projektarbeit

& -organisation

ausbildungs berblick
Ausbildungsüberblick
  • 1. Lehrjahr
    • Kundenorientierte Sprache
    • Ermitteln von Kundenwünschen
    • Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc.
    • Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
    • Dienstleistungsangebot im Unternehmen
    • Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen
ausbildungs berblick1
Ausbildungsüberblick
  • 2. Lehrjahr
    • Kundengewinnung
    • Rechnungswesen
    • Projektmanagement
    • Umgang mit Konflikten
    • Qualitätssicherung der eigenen Arbeit
ausbildungs berblick2
Ausbildungsüberblick
  • 3. Lehrjahr
    • Personalführung
    • Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
    • Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien
slide11

(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)‏

Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...

mit diesen fragen musst du rechnen
Mit diesen Fragen musst du rechnen:
  • Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden?
  • Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben?
  • Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren?
  • Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein?

5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?

arbeitsbereiche f r ausgebildete kaufleute f r dialogmarketing
Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing

Projektmanagement

Führungsposition

Finanzbuchhaltung

Personal-abteilung

Teamleiter

Trainer

Verwaltung

Agenten

Contact Center

Marketing

Call Center

Vertrieb

weiterbildungs m glichkeiten
Call Center Management

Betriebswirtschaft

Fachwirt für Marketing und Werbung

Anschließend Trainee-Programme möglich

Weiterbildungs-möglichkeiten*

Aufbau-studiengänge

  • Basisseminare Vertrieb/

Kommunikation

  • IHK-Fortbildungen
  • Sprachkurse
  • Projekt-/Teamleiter
  • Interne Schulungen

* die von den befragten Unternehmen angeboten werden

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