CHAPTER 5 ISSUES IN CONSUMERISM

1. CHAPTER 5ISSUES IN CONSUMERISM

2. DEF: • An organized movement of citizen and government agencies to improve the right and power of buyers in relation to sellers

3. Factors influencing the development of consumerism • Ineffective system • Poor product quality • Insufficient information • Misleading advertising • Unresponsive marketing institution

4. Consumer Right • Right to choose • Right to safety • Right to be informed • Right to be heard • Right to environmental health • Right to consumer education

5. Consumer Right • Right to choose • Within reason, consumers have the right to be assured that a selection of quality products and services are available for them to purchase at competitive prices. It means that a consumer should have the opportunity to select the goods or services that he or she wants to purchase.

6. Right to safety • Consumers have the right to expect protection from hazardous products and services purchased in the marketplace, particularly if used properly for their intended purpose. Consumers have protection from the sale and distribution of dangerous goods and services.

7. Right to be informed • Consumers have the right to receive adequate information about products on which to base buying decisions. Reliable sources exist to inform consumers about products or services.

8. Right to be heard • Consumers have the right to equal and fair consideration in government policy-making situations, as well as prompt treatment in administrative courts or legal communities. In other words, consumers have a right to complain when there are problems or concerns. They have the right to speak up, to be heard, and to expect positive results. Through this right, both business and government are expected to respond to consumers.

9. Right to environmental health • Consumers should be protected from the devastating effects of air, earth, and water pollution that may result from the performance of daily marketplace operations. Consumers have the right to live and work in an environment that does not threaten the well-being of present and future generations.

10. Right to consumer education • Consumers are extended the right to continuing consumer education that supports the benefits and enjoyment of other specific rights. Consumers have the right to some form of training and mastery of knowledge and skills needed to make informed decisions in the marketplace.

11. Consumer Assurance • A) Malaysia’s policy, acts and regulations • 1) AKTA KAWALAN BEKALAN 1961 • Aktainidanperundangan-perundangansubsidiaridibawahnyaadalahbertujuanuntukmenentukanbekalanbarang-barangperlumudahdiperolehidenganharga yang berpatutandalamsetiapkeadaan. • Di antaraperlakuan yang menjadikesalahandibawahAktainiialah: • Menjualbarangkawalanberlebihandaripadakeperluanbiasa; • Menyorokbarangkawalandengantujuanmewujudkankekuranganbekalan; • Memilikibarangkawalandengancaratidaksah; Berniagabarangkawalantanpalesen; • Gagalmempamerkanlesenditempat yang jelas; • Penjualanterusbarangkawalanolehpengilangkepadapengguna yang tidakmemilikisuratkuasa; • Memilikibarangkawalanmelebihi had yang dibenarkandalamlesen; • Membelibarangkawalandaripadaorang yang tidakmempunyailesen; • Mengendalikanbarangkawalantanpamenyediakanbukustok; • Mengendalikanpengilangankurangdaripadajumlah jam yang ditetapkandalamlesen; • Gagalmelaporkanketidakupayaanpengilangan; • GagalmemberitahuPengawalmengenaipemberhentianpengilangan; • Menafikanstokbarang-barangkawalansecarapalsu; • Engganmenjualbarangkawalan. • Denda yang bolehdikenakan • Bagikesalahanpertamaorangperseorangandendabolehdikenakansehingga RM 15,000.00 atau 2 tahunpenjaraataukedua-duanyadankesalahanberikutnyadendasehingga RM25,000.00 atau 5 tahunpenjaraataukedua-duanya. • Bagikesalahanpertamapertubuhan/perbadanandendabolehdikenakansehingga RM25,000.00 dankesalahanberikutnyadendasehingga RM50,000.00. • Bagikesalahan-kesalahan yang bolehdikompaun, jumlahkompaunadalahsehingga 50% darijumlahdendamaksimum yang diperuntukkan

12. 2) AKTA KAWALAN HARGA 1946 • Aktainidanperundangan-perundangansubsiadiridibawahnyaadalahbertujuanuntukmenentukanhargabarang- barangadalahberpatutandalamsebarangkeadaandandalammasa yang samamemberipeluangkepadapenggunauntukmembuatperbandinganhargasebelummembelibarang-barang. • Diantaraperlakuan yang menjadikesalahandibawahAktainiadalah : • Gagalmelabelkanbarang-barang yang tersediabungkusdenganmaklumat, namadanalamatpengeluarataupengimport, beratandankuantiti, jeniskandungandidalamnyasertanamasebutansebenarbarangitu. • Gagalmeletakkantandahargapadabaranganjualan. • Gagalmeletakkanhargaruncit yang disyorkanbagisusutepungdanminyakmasak. • Denda yang bolehdikenakan • Bagikesalahanpertamaorangperseorangandendabolehdikenakansehingga RM 15,000.00 atau 2 tahunpenjaraataukedua-duanyadankesalahanberikutnyadendasehingga RM25,000.00 atau 5 tahunpenjaraataukedua-duanya. • Bagikesalahanpertamapertubuhan/perbadanandendabolehdikenakansehingga RM25,000.00 dankesalahanberikutnyadendasehingga RM50,000.00. • Bagikesalahan-kesalahan yang bolehdikompaun, jumlahkompaunadalahsehingga 50% darijumlahdendamaksimum yang diperuntukkan.

13. 3) AKTA TIMBANG DAN SUKAT 1972 • Aktainidanperundangan-perundangansubsidiaridibawahnyaadalahbertujuanuntukmempastikansegalaalattimbangdansukatuntukkegunaanperdaganganmematuhispesifikasi Yang ditetapkandandisampingitumempastikanbahawaalat-alattimbangdansukatitudisahkanketepatantimbangandansukatannya. • Di antaraperlakuan yang menjadikesalahandibawahAktainiialah : • Menggunakanalat-alat unit-unit timbangandansukatanselaindaripadasisternmetrik; • Menggunakanalattimbangdansukat Yang tidakdisahkan; • Menggunakanalattimbang Yang tidakseimbang; • Mengeluar, membaikiataumenjualalattimbangdansukat Yang diketahuipalsu; • Berurusniagatanpaalattimbangdansukat Yang perluadabagiaktivitiperdagangan Yang berkenaan; • Memalsukansijilpenentusahanalattimbangdansukat; Menggunakansijilpalsusebagaitulen; • Membuat, membaiki, menjualalattimbangdansukattanpalesen; • GagalmelaporkankepadaInspektormengenaialatalattimbangdansukat Yang tidakbolehdibaikidalamtempoh 3 hari; • Gagalmengeluarkanperakuanpembaikanterhadapalattimbangdansukat Yang dibaiki; • Gagaluntukmengesahkan standard ujianalattimbangdansukat; • Gagalmempamerkanlesen Yang dikeluarkandibawahPeraturan-PeraturanTimbangdanSukat 1981. • Denda yang bolehdikenakan • BagikesalahandibawahAktaini, dendabolehdikenakansehingga RM5000.00 atau 4 tahunpenjaraataukedua-duanya. • Bagikesalahan-kesalahanyang bolehdikompaun, jurnlahkompaunadalahsehingga 50% darijumlahdendamaksimumyang diperuntukkan.

14. 4) AKTA PERIHAL DAGANGAN 1972 • Aktainidanperundangan-perundangansubsidiaridibawahnyaadalahbertujuanmelarangpenggunaanperihal, pernyataanataupetunjukpalsuatau Yang mengelirukanberhubungdenganbarangan, perkhidmatan, tempattinggal, kemudahandanhargabarang. • Di antaraperlakuan yang menjadikesalahandibawahAktainiialah : • Menggunakanperihaldaganganpalsudalamperdagangan (umpamanyabarangtiruan); • Memberipetunjukpalsumengenaibarang-barang, tempattinggal, kernudahandanperkhidmatan; • Memberipernyataan Yang mengelirukanmengenaihargabarang-barang; • Menggunakanperbahasaan "Halal" kepadamakanan Yang tidakmematuhiHukumSyarak; • Mengadakanjualanmurahtanpamemperolehikelulusan; • Mengadakanjualanmurahmelebihitempoh Yang dihadkan; • Menjualdenganhargalebihdaripadahargajualanmurah Yang ditetapkanolehpembekal; • Gagalmenunjukkanhargatawaranterdahargatawaransemasadalamjualanmura • Memberipetunjukpalsumengenaihargadalmurah. • Denda yang bolehdikenakan : • Bagikesalahanpertamaorangperseorangbolehdikenakansehingga RM 100,000.00 atau 3 tahunpenjaraataukedua-duanyadankesalahanberikutnyadendasehingga RM200,000.00 atau 6 tahunataukedua-duanya. • Bagikesalahanpertarnapertubuhan/perbadanandendabolehdikenakansehingga RM250,000.00 dankesalahanberikutnyadendasehingga RM500,000.00. • Bagikesalahan-kesalahan yang bolehdikompaun, jumlahkompaunadalahsehingga 50% darijumlahdendamaksimum yang diperuntukkan.

15. B) Government organization and its functions • SIRIM- make sure all the product that being produce especially electrical product meet particular specification; size, feature, durability • KPDNHEP-observed, oversee, ruled, enforcement

16. C) Non-government organization and its functions • FOMCA, PPIM,CAP-NGO which aims to protect consumer right • MAJLIS PENGGUNA-give advice and suggestion to government in term of customer right

17. Control 0f Marketing Activities • A) Advertising control • Corrective advertising-advertisement or message within advertisement, that government order a company to run for a purpose of correcting consumer’s mistaken impression created by prior advertising

18. Affirmative Disclosure- Government program whereby advertiser maybe required to include certain types of information in their advertisement, so consumer will be aware of all the consequences, conditions and limitation associated with the used of the product or service

19. Current issues related to consumerism in Malaysia • Student activities