Web-Design
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 19

O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização. PowerPoint PPT Presentation


  • 45 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Web-Design. O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização. Clientes de websites B2B devem tomar decisões de compra e financiamento mais difíceis durante sua experiência online do que os usuários de sites B2C.

Download Presentation

O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Web-Design

  • O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização.

  • Clientes de websites B2B devem tomar decisões de compra e financiamento mais difíceis durante sua experiência online do que os usuários de sites B2C.

  • Clientes online B2B necessitam de ferramentas de informação e de outros suportes muito melhores do que os oferecidos nos sites B2B de muitas companhias.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Fracassos em Web-Design

  • Projeto ruim de sistemas para e-commerce B2B.

  • Falta de uma estrutura de preços.

  • Falta de informação até sobre as questões mais simples.

  • Descrições vagas de produtos ou serviços.

  • Uso de jargão e falta de especificações.

  • Falta de definições adequadas de prazos e condições.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

AvantGo: Mal Classificado

  • Um possível cliente não pode ver o contrato sem ter de preencher inteiramente um longo e detalhado formulário.

  • Pede que os clientes revelem informações confidenciais sobre seus negócios.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Sparklist: Melhor Classificado

  • Revela os preços com apenas um clique na página principal.

  • Algumas informações são obscuras.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

BuyerZone e OfficeMax: Fracasso

  • Falta suporte para usuários que tentam decidir se querem alugar ou comprar equipamento de escritório.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Projete suporte para os usuários

  • Apóie processos antes de pressionar as operações.

  • Ofereça as ferramentas corretas no momento correto.

  • Integre tarefas relacionadas.

  • Não empurre o carrinho.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Desafios: Implantar Sistemas de e-Business Centrados no Cliente

  • Soluções centradas no cliente requerem alterações culturais e estruturais num organização e, também, a implantação de tecnologias de apoio ao cliente.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Amazon e Verizon

  • Soluções centradas no cliente requerem alterações culturais e estruturais num organização e, também, a implantação de tecnologias de apoio ao cliente.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Amazon: Centrada no Cliente

  • A Amazon utiliza a grande quantidade de informações que coleta em seu website para construir relações com seus clientes e satisfazê-los.

  • A Amazon pratica uma atitude mental centrada no cliente.

  • A Amazon conseguiu uma vantagem competitiva.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Verizon: Centrada no Cliente

  • Fazendo tentativas de mudar a cultura dentro da organização, reconhecendo o valor de adotar uma atitude mental centrada no cliente.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Boise Cascade Office Products

  • Instalou um novo sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente que exigiu o integrar o acesso a dezenas de diferentes bancos de dados.

  • Os novos sistemas precisam atender às metas atuais de retorno sobre o investimento.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Boise Cascade: O Novo Sistema

  • O novo sistema exigia que:

    • Fossem ampliadas as responsabilidades de trabalho dos representantes de atendimento.

    • Os vendedores compartilhassem mais dados sobre seus clientes

    • Marcas formalmente autônomas se fundissem.

  • Resultado: Uma iniciativa estratégica bem sucedida centrada no cliente, integrando bancos de dados de clientes, centros de atendimento por telefone e acesso pela web a um sistema de resposta rápida de informações e suporte ao cliente.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Portal Corporativo na Web

  • Um portal corporativo de conhecimento na web que continha ferramentas para administração do conhecimento e colaboração, que permitia à equipe do projeto atender melhor a seus clientes, reduzindo tanto a frustração quanto a rotatividade de pessoal.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Equipe de Desenvolvimento do Projeto do Portal

  • A Frito-Lay juntou forças com a equipe de vendas de um grande supermercado para criar o projeto.

  • A equipe de vendas do supermercado aponta exatamente para a equipe da Frito-lay o tipo de conhecimento de que precisa.

  • O protótipo foi desenvolvido e provado por usuários beta nos supermercados da equipe de vendas.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

O Principal Erro!!

  • A equipe de vendas do supermercado não tinha se envolvido no projeto do protótipo – rejeitou-o.

  • O protótipo era útil para a equipe de vendas apenas marginalmente, pois não era específico o bastante para a equipe do supermercado.

  • Difícil ganhar o apoio da equipe de vendas que não acreditava que o modelo revisado fosse algo melhor que o primeiro.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Lição a ser Aprendida

  • Envolva os usuários finais em qualquer novo sistema desde o início do projeto.

  • A introdução de novos sistemas deve ser aceita pelos usuários finais. Sem o seu envolvimento no projeto do sistema o projeto está destinado ao fracasso.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

O Sistema é Vaiado

  • Problema: Os operadores rejeitaram o novo sistema porque não foram nunca consultados sobres suas necessidades.

  • Compreensão: Para um sistema ser bem sucedido é de suma importância que os usuários finais sejam envolvidos no projeto.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Envolva os Usuários

  • Eduque os chefes.

  • Demonstre o quão importante é a opinião do usuário para o sucesso do sistema.

  • Utilize exemplos práticos para mostrar os benefícios de fazer as coisas corretamente e as conseqüências de fazê-las de modo errado.

  • Certifique-se de que lembrem em cada projeto.

  • Descubra o que os usuários precisam e leve os usuários do sistema a fazer parte da equipe.

  • Mantenha os usuários interessados e envolvidos tornando-os parceiros mediante o rápido desenvolvimento do aplicativo.

  • Mantenha o impulso andando num bom ritmo.


O projeto de sistemas de e commerce para b2b na web vital para o sucesso de uma organiza o

Ryder Systems Inc.

  • O envolvimento dos usuários foi a chave para o alerta com problemas na Web.

  • Formou um grupo de e-commerce, incluindo usuários de todas as principais divisões da empresa.

  • A página da web foi projetada com uma aparência e impressão comuns.

  • Voltada para o que os clientes queriam e para a forma como utilizam seu website.

  • Benefícios: Atraiu novos clientes, melhorou os sistemas de administração da cadeia de suprimentos e aumentou os lucros.


  • Login