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O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização.

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Web-Design. O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização. Clientes de websites B2B devem tomar decisões de compra e financiamento mais difíceis durante sua experiência online do que os usuários de sites B2C.

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Web-Design

  • O projeto de sistemas de e-commerce para B2B na web é vital para o sucesso de uma organização.
  • Clientes de websites B2B devem tomar decisões de compra e financiamento mais difíceis durante sua experiência online do que os usuários de sites B2C.
  • Clientes online B2B necessitam de ferramentas de informação e de outros suportes muito melhores do que os oferecidos nos sites B2B de muitas companhias.
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Fracassos em Web-Design

  • Projeto ruim de sistemas para e-commerce B2B.
  • Falta de uma estrutura de preços.
  • Falta de informação até sobre as questões mais simples.
  • Descrições vagas de produtos ou serviços.
  • Uso de jargão e falta de especificações.
  • Falta de definições adequadas de prazos e condições.
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AvantGo: Mal Classificado

  • Um possível cliente não pode ver o contrato sem ter de preencher inteiramente um longo e detalhado formulário.
  • Pede que os clientes revelem informações confidenciais sobre seus negócios.
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Sparklist: Melhor Classificado

  • Revela os preços com apenas um clique na página principal.
  • Algumas informações são obscuras.
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BuyerZone e OfficeMax: Fracasso

  • Falta suporte para usuários que tentam decidir se querem alugar ou comprar equipamento de escritório.
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Projete suporte para os usuários

  • Apóie processos antes de pressionar as operações.
  • Ofereça as ferramentas corretas no momento correto.
  • Integre tarefas relacionadas.
  • Não empurre o carrinho.
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Desafios: Implantar Sistemas de e-Business Centrados no Cliente

  • Soluções centradas no cliente requerem alterações culturais e estruturais num organização e, também, a implantação de tecnologias de apoio ao cliente.
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Amazon e Verizon

  • Soluções centradas no cliente requerem alterações culturais e estruturais num organização e, também, a implantação de tecnologias de apoio ao cliente.
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Amazon: Centrada no Cliente

  • A Amazon utiliza a grande quantidade de informações que coleta em seu website para construir relações com seus clientes e satisfazê-los.
  • A Amazon pratica uma atitude mental centrada no cliente.
  • A Amazon conseguiu uma vantagem competitiva.
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Verizon: Centrada no Cliente

  • Fazendo tentativas de mudar a cultura dentro da organização, reconhecendo o valor de adotar uma atitude mental centrada no cliente.
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Boise Cascade Office Products

  • Instalou um novo sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente que exigiu o integrar o acesso a dezenas de diferentes bancos de dados.
  • Os novos sistemas precisam atender às metas atuais de retorno sobre o investimento.
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Boise Cascade: O Novo Sistema

  • O novo sistema exigia que:
    • Fossem ampliadas as responsabilidades de trabalho dos representantes de atendimento.
    • Os vendedores compartilhassem mais dados sobre seus clientes
    • Marcas formalmente autônomas se fundissem.
  • Resultado: Uma iniciativa estratégica bem sucedida centrada no cliente, integrando bancos de dados de clientes, centros de atendimento por telefone e acesso pela web a um sistema de resposta rápida de informações e suporte ao cliente.
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Portal Corporativo na Web

  • Um portal corporativo de conhecimento na web que continha ferramentas para administração do conhecimento e colaboração, que permitia à equipe do projeto atender melhor a seus clientes, reduzindo tanto a frustração quanto a rotatividade de pessoal.
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Equipe de Desenvolvimento do Projeto do Portal

  • A Frito-Lay juntou forças com a equipe de vendas de um grande supermercado para criar o projeto.
  • A equipe de vendas do supermercado aponta exatamente para a equipe da Frito-lay o tipo de conhecimento de que precisa.
  • O protótipo foi desenvolvido e provado por usuários beta nos supermercados da equipe de vendas.
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O Principal Erro!!

  • A equipe de vendas do supermercado não tinha se envolvido no projeto do protótipo – rejeitou-o.
  • O protótipo era útil para a equipe de vendas apenas marginalmente, pois não era específico o bastante para a equipe do supermercado.
  • Difícil ganhar o apoio da equipe de vendas que não acreditava que o modelo revisado fosse algo melhor que o primeiro.
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Lição a ser Aprendida

  • Envolva os usuários finais em qualquer novo sistema desde o início do projeto.
  • A introdução de novos sistemas deve ser aceita pelos usuários finais. Sem o seu envolvimento no projeto do sistema o projeto está destinado ao fracasso.
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O Sistema é Vaiado

  • Problema: Os operadores rejeitaram o novo sistema porque não foram nunca consultados sobres suas necessidades.
  • Compreensão: Para um sistema ser bem sucedido é de suma importância que os usuários finais sejam envolvidos no projeto.
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Envolva os Usuários

  • Eduque os chefes.
  • Demonstre o quão importante é a opinião do usuário para o sucesso do sistema.
  • Utilize exemplos práticos para mostrar os benefícios de fazer as coisas corretamente e as conseqüências de fazê-las de modo errado.
  • Certifique-se de que lembrem em cada projeto.
  • Descubra o que os usuários precisam e leve os usuários do sistema a fazer parte da equipe.
  • Mantenha os usuários interessados e envolvidos tornando-os parceiros mediante o rápido desenvolvimento do aplicativo.
  • Mantenha o impulso andando num bom ritmo.
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Ryder Systems Inc.

  • O envolvimento dos usuários foi a chave para o alerta com problemas na Web.
  • Formou um grupo de e-commerce, incluindo usuários de todas as principais divisões da empresa.
  • A página da web foi projetada com uma aparência e impressão comuns.
  • Voltada para o que os clientes queriam e para a forma como utilizam seu website.
  • Benefícios: Atraiu novos clientes, melhorou os sistemas de administração da cadeia de suprimentos e aumentou os lucros.
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