Der Mensch als Erfolgsfaktor
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Der Mensch als Erfolgsfaktor im Unternehmen. Fachvortrag Ing. W. Bolek Call-Center-Forum-Circle 10. Mai 2006 in Wien. IHR WEG NACH OBEN. Motivation, Kundenorientierung, Wissen & Können. Umsätze Erträge Erfolge. Sind Spitzenleistungen für Sie und Ihr Unternehmen ein wichtiges Thema?.

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Presentation Transcript

Der Mensch als Erfolgsfaktor

im Unternehmen

Fachvortrag Ing. W. Bolek

Call-Center-Forum-Circle

10. Mai 2006 in Wien

IHR WEG NACH OBEN


Motivation, Kundenorientierung,

Wissen & Können

Umsätze

Erträge

Erfolge

Sind Spitzenleistungen für Sie und Ihr

Unternehmen ein wichtiges Thema?


Unser Unternehmen

Gründung 1985 in Wien durch Michael GÖRNER

Start mit besonders praxisnahen

Verkaufsseminaren und Coachings.

1995: Komplettierung des Angebotes mit

ganzheitlichen Beratungs- & Trainingslösungen.

2004: Mag. Udo LADINIG

und Ing. Werner BOLEK

erweitern das Team als Seniorpartner.


Unser Versprechen an Sie

Nur bereits praxisbewährte Techniken & Methoden werden angewendet und vermittelt.

Alle Berater, Trainer und Coaches sind "Praktiker" und verfügen über jahrelange,

erfolgreiche Managementerfahrung in verschiedenen Unternehmensbereichen

der unterschiedlichsten Branchen.

Objektives und konstruktiv kritisches Eingehen auf Ihre Unternehmenssituation und

gemeinsame Erarbeitung firmenspezifischer Lösungen (Effizienz und Wirtschaftlichkeit)

stehen im Vordergrund.

Die Anwendung bedarfsgerechter Methoden und ein hoher Ausbildungsstand

unserer Berater, Trainer und Coaches gewährleisten hohen Nutzen für

Ihr Unternehmen.

Wir unterstützen und begleiten Sie bei der Umsetzung der gemeinsam

gefundenen Lösungen.


Ganzheitliches Leistungsspektrum

Analyse Ihrer aktuellen Situation

Der „Status Quo“, Ihre Ziele und Visionen sind die Basis, um alle

Entwicklungsmaßnahmen optimal an Ihr Unternehmen anzupassen.

Beratung & Konzepterstellung

Sie kennen bereits Ihr Problem und suchen nach Lösungen. Neue Ideen

sind gefragt: Horizonte und Blickwinkel sollen erweitert werden.

Aus- & Weiterbildung

Praxiserprobte und sofort einsetzbare Werkzeuge werden auf Ihre

unternehmerischen Herausforderungen angepasst und vermittelt.

Coaching

Individuelle unterstützende Begleitung bei Ihrer Suche nach

erfolgsorientierten Lösungen und Entscheidungen

Umsetzung & Erfolgskontrolle

Ihr nachhaltiger Erfolg wird von uns begleitet. Wir helfen bei der

Implementierung und Durchführung der jeweiligen Werkzeuge und Maßnahmen.


Analyse der Ergebnisse

z.B. Vorjahresumsatz

Planung des Budgets

=

ERGEBNISZIELE

Der Managementplan 1

Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist


Analyse der bisherigen

Aktivitäten

(Strukturen/ Prozesse)

Planung der Aktivitäten

(Optimierung der Prozesse)

AKTIVITÄTENZIELE

Der Managementplan 2

Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist

Analyse der Ergebnisse

z.B. Vorjahresumsatz

Planung des Budgets

=

ERGEBNISZIELE


Analyse der Mitarbeiter und

Unternehmenskultur :

  • Fähigkeiten/ Fertigkeiten

  • Motivation/ Wertesystem

  • Stärken/ Schwächen

Verbesserung durch

- Training & Coaching

- Motivation, Persönlichkeit

ENTWICKLUNGS-

ZIELE

Der Managementplan 3

Warum Weiterentwicklung zur Zielerreichung notwendig ist

Analyse der Ergebnisse

z.B. Vorjahresumsatz

Analyse der bisherigen

Aktivitäten

(Strukturen/ Prozesse)

Planung des Budgets

=

ERGEBNISZIELE

Planung der Aktivitäten

(Optimierung der Prozesse)

AKTIVITÄTENZIELE

Der Mensch als Erfolgsmultiplikator!


GESAMTANALYSE

Kritische Bereiche

Finanzierung Einkauf Personal Produktion Vertrieb

Zinsen-

Hoch

Rohstoff

Mangel

Voll-

Besch.

Stück-Kosten

Käufer-

Märkte

Die häufigsten Schwachstellen sind heute:

Personal-QUALITÄT

Vertriebs-MENGEN & MARGEN


PERSONAL

Massnahmenkatalog

Klare Aufgabendefinition und Stellenbeschreibung

Saubere Nahtstellen und Prozessabläufe

Know-How-Datenbanke, Wissensmanagement, Mitarbeiterhandbücher

Erfolgsorientierte Anreizsysteme

Management kritischer Zeitfaktoren in den Prozessen

Spassfaktor und Freude bei der Arbeit


VERTRIEB

Massnahmenkatalog

Konzentration der Verkäufer auf das VERKAUFEN

Strategie und Überblick im Verkaufsprozess

CRM nicht nur Datenbank, sondern Unternehmensphilosophie

Schriftlichkeit in der Kommunikation mit dem Kunden

Durchgängige Konzepte bei CI / CD / CW

Kundenbindung auf MENZL-KRAFT (Matrix) aufbauen

Ausspielen von JOKERN (USPs) bei Beratung und Angeboten

Messgrößen als Vorausindikatoren für Umsatz/Ertrag beobachten


BEISPIEL 1

MENZL-KRAFT-PKS

GEBEN SIE IHREN KUNDEN DIE GANZE HAND!

Kommunikator

Respektperson

Administrator

Fachmann (Guru)

Technik

= MPK

MultiPersonenKontakt und das PERMANENT


BEISPIEL 2

OK55 und OK44

OK55: Wissen über Kunden-Ansprechpartner:

Je mehr Sie über Ihre Ansprechpartner wissen, desto bessere

Geschäfte machen Sie!

OK44: Wissen über eigene Mitarbeiter:

Wenn Management und KollegInnen dieses Wissen haben,

dann können Erfolge besser geplant werden!

OK55 und OK44 finden Sie als gratis-Download auf www.ok-system.com


BERATUNG

Das Angebot

Neue Ideen sind gefragt, sowohl der Horizont als auch der Blickwinkel sollen erweitert werden!

Wir beraten Sie zu folgenden Themen:

Ihre Strategie

Ihr Marketingkonzept

Ihr Verkaufs- und Vertriebskonzept

Die effiziente Mitarbeiterauswahl

Gezielte Mitarbeiterentwicklung

Organisationsstrukturen und Abläufe

Unternehmensgründung oder Expansion


SEMINARE

Das Angebot

Chancenpotential

Verkauf

Erfolgsfaktor Telefon

Kommunikation

Motivation & Zielsetzung

Rhetorik

Selbstorganisation & Zeitmanagement

Teambildung

Mitarbeiterführung & Management

Strategie

Train the Trainer Programme


COACHING

Coaching ist eine anlassbezogene, ziel- und lösungsorientierte Methode

für alle Menschen in den unterschiedlichen privaten und beruflichen Situationen.

Wir coachen Manager, Mitarbeiter,

Gruppen sowie Einzelpersonen.

Unser Angebot:

Systemisches Coaching

Mentales Coaching

Operatives Coaching


RETURN on INVESTMENTS

Sofort messbare Erfolge

Berater und Trainer müssen sich NACHWEISLICH rechnen!

KURZFRISTIG im Tagesgeschäft - Sofortmaßnahmen

MITTELFRISTIG bei Pilotprojekten - Prozessoptimierung

LANGFRISTIG auf Strategie-Ebene – Neue Ziele

Nur Aktivitäten auf ALLEN Ebenen bringen sofortigen UND nachhaltigen Erfolg!


3 Fragen an Sie…

Wie finden Sie unser Angebot?

Wo sehen Sie Berührungspunkte bzw. Optimierungsmöglichkeiten?

Wie wollen wir weitermachen?


Die weitere Vorgangsweise

Analyse der IST Situation im jeweiligen Optimierungsbereich

Danach erstellt OK-System das Konzept und das Angebot

Sie entscheiden, ob Sie uns Ihr Vertrauen schenken und beauftragen

die jeweilige Maßnahme (Auftrag).

Wir arbeiten für Sie gemäß unserer Vereinbarung / Auftrag.

Nach Beendigung wird von beiden Seiten aus ein Resümee gezogen

(Controlling der Nachhaltigkeit)!


Was fehlt noch?

Auszug aus der Referenzliste:




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