Administración de Personal - Habilidades I nterpersonales

1. Administración de Personal - HabilidadesInterpersonales Armando Peña Flores Vineyard Supervisor Ste. Michelle – Columbia Crest

2. Agenda • Introducción • Supervisión • Habilidades de comunicación • Motivación • Conclusión

3. Introducción • El manejo de personal es uno de los aspectos más importantes de cualquier operación. La habilidad de administrar este valioso recurso tiene una repercusión enorme en el ambiente de trabajo y en la productividad del personal. Contar con personal motivado y preparado siempre tendrá un efecto positivo en la redituabilidad del viñedo.

4. Supervision • Que es supervisión? • En una definición sencilla, supervisar es informar, facilitar y asegurarse de que una tarea se lleve a cabo de acuerdo a la meta establecida.

5. Quienes el trabajador ( la gente)? • Una o más personas que son parte integral en la tarea de cumplir una meta común. • CUIDADO! Muchas veces se da la idea de la palabra “gente” a un grupo de personas que nada más sirven para trabajar en niveles inferiores.

6. Quienes el supervisor? • Es una persona que esta en un nivel específico del esquema de organización y que usualmente esta entre el manejador, o el dueño y el empleado. • En algunas ocasiones esta entre el manejador y el dueño, o el jefe de campo.

7. Organización

8. Organizaciónmás simple

9. Responsabilidad del Supervisor • Comunicar y ser el intérprete de información crítica y esencial entre los diferentes niveles de organización. • Reconocer la importancia de su posición y tener la capacidad de poder resolver situaciones conflictivas entendiendo el efecto que puede causar “hacia arriba” y “hacia abajo”.

10. Como vemosla responsabilidad

11. Quienes un supervisor? • De donde viene el poder de un supervisor? • De su naturaleza de líder • Educación • Señoría • Habilidad, destreza y conocimiento • Amabilidad y habilidad interpersonal • Carisma

12. Responsabiliad del Supervisor • El supervisor tiene una responsabilidad muy grande por la naturaleza de su posición, por lo tanto se le concede cierto nivel de poder. • Punto clave: el supervisor tiene que encontrar el balance entre la responsabilidad y el poder.

13. Responsabilidad del Supervisor • Cuando hay un desbalance entre responsabilidad y poder, se puede llegar a perder la seriedad del trabajo (falta de responsabilidad y/o entrenamiento) o se puede llegar a situaciones más dificiles cuando hay abuso de poder.

14. Quepasasi no hay suficiente… • Responsabilidad y conocimiento: • No se comunica la información necesaria al empleado • No se ponen expectativas • No se llama la atención a tiempo cuando algo no esta bien. • Dejar demasiada iniciativa al empleado • Perder la seriedad del trabajo.

15. Quepasasi se abusa del poder… • Abuso de poder: • Actitud abusiva • Acoso sexual • Acoso racial • Favoritismo a amigos o familiares • Chantajear o robar a los trabajadores

16. Abuso de Poder • Actitud abusiva • El supervisor usa su poder tratando de poner una distancia entre los empleados y su persona. • Se siente en un nivel más alto cuando humilla y hace sentir menos a los trabajadores.

17. Abuso de Poder • Acoso sexual o racial • Ofreceralgo a cambio de algo • Insinuaciones • Bromassexistas o racistas • Contactofísico • Palabrasobsenas • Gestos y expresionesfísicas

18. Abuso de Poder • Favoritismo • Dar preferencia a familiares, amigos, conocidos en: • Contratos • Pago • Trabajos designados • Facilidades • Oportunidades y otras desiciones

19. Abuso de Poder • Chantaje o robo a trabajadores: • Amenazas • No reportar información correcta • Alterar datos de horas o piezas • Hacerlos que compren algo que vendes a cambio de seguir trabajando, etc.

20. Que no le gusta al empleado? • Que le falten el respeto • Que se le llame la atención enfrente de otros. • Ser humillado o regañado por cosas insignificantes • Gritos • Enojos • Tronar los dedos

21. Que no le gusta al empleado? • Mal humor • Grocerías • Correcciones con humillaciones • Críticas destructivas • Amenazas • Tomar medidad correctivas contra ellos sin explicación

22. Entonces, cuales la clave? • Saber y entender que los empleados tienen que balancear trabajo, familia y otros asuntos personales igual que el supervisor. • Entender la regla de oro…

23. La Regla de Oro • TRATA A LOS DEMAS COMO QUISIERAS QUE TE TRATARAN A TI!

24. Como se reconoce a un supervisor? • De acuerdo a un empleador, el individuoquees: • Asertivo - tieneiniciativapropia • Organizado - en todosaspectos • Lider - adaptaestilosparahacer el trabajo • Motiva - actuacomo un mentor • Toma la iniciativa - hacebuenasdecisiones

25. Como se evalua un supervisor? • De acuerdo a los trabajadores: • La persona que esta desempeñandose bien en su trabajo • Impone respeto por su experiencia • Tiene la habilidad de ponerse en el papel del trabajador y entender sus problemas • Trata a todos de la misma manera y sin tener favoritismo

26. Sugerenciaspara ser un buen supervisor • No lleve sus problemas a los trabajadores • Mantenga una personalidad agradable • Tenga paciencia y confianza • Interesese en que la gente aprenda • Interesese en el trabajador como persona • Sea firme • Sea considerado

27. Sugerenciaspara ser un buen supervisor • Entienda el objetivo de la tarea y comunique a los empleados lo que espera de ellos. • Dígale a los trabajadores como van en su trabajo • Nunca se ponga en el camino de otro empleado • Busque como hacer que el empleado pueda mostrar toda su habilidad

28. Sugerencias… • Indiquecomomejorar el trabajo (no critique destructivamente) • De créditocuando y dondeesnecesario • Identifique un buentrabajo y déjelo saber • Comunique a la gentecambiosquepuedenafectarles

29. Sugerencias… • Proveainformaciónacerca del trabajo al empleado y al jefe • Enseñe la forma de hacer el trabajo • Asegurese de tenerbiendefinidos los objetivos de cadaáreadeterminada • Asegurese de que el empladotenga la oportunidad de apreder y desarrollar

30. Sugerencias… • Hace comentarios o da ideas de como mejorar el trabajo • Da la oportunidad de hacer preguntas y comentarios • Pregunta por opiniones en desiciones pendientes • Representa los intereses de la compañia correctamente

31. Un buen supervisor entiende… • “Con los aumentos vienen las responsabilidades” • “Entre más arriba, más solo” • Una sola persona no puede hacerlo todo

32. Un buen supervisor entiende… • Lo importante de poder comunicarse • Estar dispuesto a escuchar lo que la otra persona(s) van a decir • Buscar el mejor medio de comunicación • Oral, escrita o corporal

33. Importancia de podercomunicar • Corrección a tiempo • Sugerencias acerca del trabajo • Poder dar información • Saber como lidear con conflictos

34. Como saber lidear con conflictos • Corregir en privado(peroquehayatestigos) – no enfrente de todos • Seguir un procedimientoparatratar de solucionar el conflicto • No tomardesicionesapresuradas • Malasdesiciones = másproblemas

35. Como lidear con conflictos… • Encuentre su modo o estilo de manejar los conflictos • Aprenda de otros estilos, pero no los copie. • Recuerde que el estilo de otras personas tal vez no le quede a usted…busque su propio estilo

36. Conclusión • La preparación y el entrenamiento en aspectos de la administración del personal es crítica para cualquier operación. Hay que preparase y educar a los empleados para poder crear un ambiente amigable donde el resultado sea un mejor lugar de trabajo en general.

37. Preguntas?