Brukerundersøkelse i
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 13

Oslo kommune – Helse- og velferdsetatenprosjektnummer 106645/2010 PowerPoint PPT Presentation


  • 61 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2010. Grafikkrapport - praktisk bistand Leverandør - Prima Omsorg AS (bydelsuavhengig leverandør). Oslo kommune – Helse- og velferdsetatenprosjektnummer 106645/2010. Fakta om undersøkelsen. Målgruppe: brukere av praktisk bistand

Download Presentation

Oslo kommune – Helse- og velferdsetatenprosjektnummer 106645/2010

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Oslo kommune helse og velferdsetaten prosjektnummer 106645 2010

Brukerundersøkelse i hjemmetjenesten 2010

Grafikkrapport - praktisk bistand

Leverandør - Prima Omsorg AS (bydelsuavhengig leverandør)

Oslo kommune – Helse- og velferdsetatenprosjektnummer 106645/2010


Fakta om unders kelsen

Fakta om undersøkelsen

  • Målgruppe: brukere av praktisk bistand

  • Bydel: alle bydeler

  • Leverandør: Prima Omsorg AS

  • Metode: postalt spørreskjema

  • Utvalg: alle registrerte brukere hentet fra GERICA pr. 1. august 2010.

  • Feltperiode: 1.– 26. september 2010.

  • Totalt antall svar: 57

  • Merk at antall svar varierer fra spørsmål til spørsmål. Det er bare de som har tatt stilling til spørsmålene som er tatt med i grafikken.

  • Merk at alle spørsmål som har fått færre enn 5 svar ikke vil bli rapportert på grunn av personvernhensyn.

Prima Omsorg AS

2


Praktisk bistand totalinntrykk

Praktisk bistand - totalinntrykk

  • Kun de som mottar praktisk bistand:

  • Alt i alt, i hvor stor grad er du fornøyd med den praktiske bistanden du mottar?

Prima Omsorg AS

3


Praktisk bistand resultat for brukeren

Praktisk bistand – resultat for brukeren

  • Kun de som mottar praktisk bistand:

  • Vurdering av personlig stell, hjelp til matlaging, hjelp til rengjøring av boligen, og tekniske hjelpemidler.

Prima Omsorg AS

4


Praktisk bistand avtalte ytelser og fleksibilitet

Praktisk bistand – avtalte ytelser og fleksibilitet

  • Kun de som mottar praktisk bistand:

  • Kunnskap om hva personalet skal gjøre, tid til oppgavene, og medbestemmelse.

Prima Omsorg AS

5


Praktisk bistand personalet

Praktisk bistand – personalet

  • Kun de som mottar praktisk bistand:

  • Omsorgsevne, kompetanse, muntlig kommunikasjon, og høflighet og respekt.

Prima Omsorg AS

6


Praktisk bistand tilgjengelighet

Praktisk bistand – tilgjengelighet

  • Kun de som mottar praktisk bistand:

  • Overholdelse av avtaler, kommunikasjon ved forsinkelser og tilgjengelighet på telefon.

Prima Omsorg AS

7


Antall bes k og antall hjelpere

Antall besøk og antall hjelpere

Hvor ofte får du besøk av hjemmetjenesten, det vil si hjemmesykepleien eller leverandøren av praktisk bistand?

Hvor mange ulike hjelpere har du hatt besøk av den siste måneden?

Prima Omsorg AS

8


Antall bes k og antall hjelpere1

Antall besøk og antall hjelpere

Hvor fornøyd er du med antall ulike hjelpere som kommer hjem til deg?

Prima Omsorg AS

9


Endringer i avtalen

Endringer i avtalen

Har du søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året (praktisk bistand eller hjemmesykepleie)?

Dersom du har søkt om mer/mindre eller annen hjelp det siste året, synes du at behandlingstiden for søknaden din var lengre enn forventet, som forventet, eller kortere enn forventet?

Prima Omsorg AS

10


Klager

Klager

Dersom du er misfornøyd med noe, har du klaget på dette (enten muntlig eller skriftlig)?

Dersom du har klaget på noe, ble det en bedring på situasjonen etter at du klaget?

Prima Omsorg AS

11


Bytte av leverand r

Bytte av leverandør

Kun i bydel Vestre aker:

Kjenner du til at du kan bytte utfører/ leverandør av hjemmesykepleie dersom du ønsker det?

Alle bydeler:

Kjenner du til at du kan bytte utfører/ leverandør av praktisk bistand dersom du ønsker det?

Alle bydeler:

Hvis du vil bytte utfører/ leverandør av hjemmesykepleie eller praktisk bistand, vet du hvordan du går fram for å gjøre det? *

* Teksten ”Leverandør av hjemmesykepleie” var kun med i spørsmålsteksten for de som har hjemmesykepleie i Vestre aker.

Prima Omsorg AS

12


Trygghetsalarm

Trygghetsalarm

Dersom du har trygghetsalarm, hvor fornøyd er du med trygghetsalarmen?

Prima Omsorg AS

13


  • Login