1 / 8

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиента Спецкурс общего пула

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиента Спецкурс общего пула. Слоев Игорь Анатольевич. Что нам дает долгосрочная ценность клиента ( CLV ) ?. Измерение эффективности маркетинговых компаний. Оценка долгосрочной прибыльность различных группы потребителей.

edison
Download Presentation

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиента Спецкурс общего пула

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиентаСпецкурс общего пула Слоев Игорь Анатольевич

  2. Что нам дает долгосрочная ценность клиента (CLV)? • Измерение эффективности маркетинговых компаний. • Оценка долгосрочной прибыльность различных группы потребителей. • Сегментация рынка и распределение ресурсов между привлечением и удержанием клиентов, а также перекрестными продажами. Многие корпорации (Harrah’s, IBM, Capital One, LL Bean, ING и др.) используют CLV как инструмент для управления и измерения успешности своего бизнеса.

  3. Основные элементы курса • CLV в ряду других показателей (RFM, CP, …). • В каких условиях CLV-метод применим и эффективен? • Какая информация нужна для оценки CLV? Как оценить на основе реально имеющейся (несовершенной и неполной) информации? • Оценка CLV в практике корпораций.

  4. Информация о курсе • Курс на английском языке. • Весенний семестр 2011/2012. • 28 лекций + 12 семинаров. • Контрольные задания в классе по теории и методам оценки. • Домашнее задание по практической оценке CLV в MS Excel (или другой программной среде).

  5. Managing the customer lifetime value - CLV (customers lifetime value)Elective course Sloev Igor

  6. What does CLV give us? • Measuring the efficiency of marketing actions. • Evaluating the long-run profitability of different customer groups. • Market segmentation and the allocation of marketing resources for customer acquisition and retention, and crossselling. Many companies (such as Harrah’s, IBM, Capital One, LL Bean, ING, and others) are routinely using CLV as a tool to manage and measure the success of their business.

  7. Main topics • CLV among other indicators (RFM, CP, …). • When CLV-methods are useful and efficient? • What information do we need to estimate CLV? What do we really have? How to cover a gap? • Practical estimation of CLV and CLV usage in corporations. .

  8. Course Information • Course is in English. • Spring term 2011/2012. • 28 lectures hours + 12 seminar hours. • Quizzes in class on theory and methods of CLV-evaluation. • Take home quiz on a practical evaluation of CLV using MS Excel.

More Related