Управление клиентским капиталом -
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 8

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиента Спецкурс общего пула PowerPoint PPT Presentation


  • 147 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиента Спецкурс общего пула. Слоев Игорь Анатольевич. Что нам дает долгосрочная ценность клиента ( CLV ) ?. Измерение эффективности маркетинговых компаний. Оценка долгосрочной прибыльность различных группы потребителей.

Download Presentation

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиента Спецкурс общего пула

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


3408444

Управление клиентским капиталом - Долгосрочная ценность клиентаСпецкурс общего пула

Слоев Игорь Анатольевич


3408444

Что нам дает долгосрочная ценность клиента (CLV)?

  • Измерение эффективности маркетинговых компаний.

  • Оценка долгосрочной прибыльность различных группы потребителей.

  • Сегментация рынка и распределение ресурсов между привлечением и удержанием клиентов, а также перекрестными продажами.

    Многие корпорации (Harrah’s, IBM, Capital One, LL Bean, ING и др.) используют CLV как инструмент для управления и измерения успешности своего бизнеса.


3408444

Основные элементы курса

  • CLV в ряду других показателей (RFM, CP, …).

  • В каких условиях CLV-метод применим и эффективен?

  • Какая информация нужна для оценки CLV? Как оценить на основе реально имеющейся (несовершенной и неполной) информации?

  • Оценка CLV в практике корпораций.


3408444

Информация о курсе

  • Курс на английском языке.

  • Весенний семестр 2011/2012.

  • 28 лекций + 12 семинаров.

  • Контрольные задания в классе по теории и методам оценки.

  • Домашнее задание по практической оценке CLV в MS Excel (или другой программной среде).


Managing the customer lifetime value clv customers lifetime value elective course

Managing the customer lifetime value - CLV (customers lifetime value)Elective course

Sloev Igor


What does clv give us

What does CLV give us?

  • Measuring the efficiency of marketing actions.

  • Evaluating the long-run profitability of different customer groups.

  • Market segmentation and the allocation of marketing resources for customer acquisition and retention, and crossselling.

    Many companies (such as Harrah’s, IBM, Capital One, LL Bean, ING, and others) are routinely using CLV as a tool to manage and measure the success of their business.


Main topics

Main topics

  • CLV among other indicators (RFM, CP, …).

  • When CLV-methods are useful and efficient?

  • What information do we need to estimate CLV? What do we really have? How to cover a gap?

  • Practical estimation of CLV and CLV usage in corporations.

    .


Course information

Course Information

  • Course is in English.

  • Spring term 2011/2012.

  • 28 lectures hours + 12 seminar hours.

  • Quizzes in class on theory and methods of CLV-evaluation.

  • Take home quiz on a practical evaluation of CLV using MS Excel.


  • Login