Probleme richtig eskalieren
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Probleme richtig Eskalieren. von Thomas Tran-Gia & Volker Kokula. Gliederung. Begriffsklärung: Eskalation Die fünf Goldenen Regeln der Projekteskalation Welche Probleme? Wann eskalieren? An wen wenden? Wie eskalieren? Was bei Misseskalation? Fazit. Eskalation. Konfliktmanagement:

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Presentation Transcript
Probleme richtig eskalieren

Probleme richtig Eskalieren

von

Thomas Tran-Gia

&

Volker Kokula


Gliederung
Gliederung

  • Begriffsklärung: Eskalation

  • Die fünf Goldenen Regeln der Projekteskalation

    • Welche Probleme?

    • Wann eskalieren?

    • An wen wenden?

    • Wie eskalieren?

    • Was bei Misseskalation?

  • Fazit


Eskalation
Eskalation

Konfliktmanagement:

  • Wenn ein Konflikt eskaliert wird das Problem größer

    Projektmanagement:

  • Probleme, die nicht vom Projektleiter gelöst werden können und an höhere Instanzen weitergeleitet werden müssen


Die f nf goldenen regeln
Die fünf Goldenen Regeln

  • Welche Probleme müssen eskaliert werden?

  • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation?

  • An wen muss die Projektleitung eskalieren?

  • Wie eskaliert man richtig?

  • Wastun, wenn Eskalation erfolglos?


Die f nf goldenen regeln1
Die fünf Goldenen Regeln

  • Welche Probleme müssen eskaliert werden?


Welche probleme
Welche Probleme?

Konfliktarten:

  • Prioritäten- und Ressourcenkonflikte

  • Zielkonflikte

  • Prozedurkonflikte

  • Beziehungskonflikte


Welche probleme1
Welche Probleme?

Beziehungskonflikte, Kommunikations-, Informationsprobleme oder Vorgehens-divergenzen sollten im Team geklärt oder vom Projektleiter entschieden werden

Ziel-, Ressourcen- und Prioritätskonflikte sollten an die Entscheidungsträger eskaliert werden


Die f nf goldenen regeln2
Die fünf Goldenen Regeln

  • Welche Probleme müssen eskaliert werden?

  • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation?


Wann?

  • Wenn Probleme wiederholt im Team diskutiert wurden

  • Wenn Risiken oder Fehlentwicklungen den Projekterfolg gefährden


Wann?

  • Zu frühe Eskalation führt zu Vorwürfen an den Projektleiter

  • Verspätete Eskalation führt zu Zeit- und Budgetüberschreitungen


Die f nf goldenen regeln3
Die fünf Goldenen Regeln

  • Welche Probleme müssen eskaliert werden?

  • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation?

  • An wen muss die Projektleitung eskalieren?


An wen wenden
An wen wenden?

Stationen:

  • Besprechung mit Projektteam, klare Vereinbarung treffen

  • Linienvorgesetzter, klare Vereinbarung treffen

  • Auftraggeber bzw. Lenkungsausschuss, klare Vereinbarung treffen


Die f nf goldenen regeln4
Die fünf Goldenen Regeln

  • Welche Probleme müssen eskaliert werden?

  • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation?

  • An wen muss die Projektleitung eskalieren?

  • Wie eskaliert man richtig?


Wie eskalieren
Wie eskalieren?

  • Eigene Möglichkeiten ausschöpfen

  • Ziel der Eskalation klarstellen

  • Sichtweise der Projektmitarbeiter

  • Stufengerechte Eskalation, Ankündigung

  • Den richtigen Ansprechpartner wählen

  • Präsentation prägnant gestalten


Wie eskalieren1
Wie eskalieren?

Vorsicht Fallgruben!

  • Konsens und Dissens im Lenkungsausschuss herausarbeiten

  • Achten sie auf den Gruppenprozess

3. Auf klare und verbindliche

Entscheidungen achten

4. Wiederholungsmuster transparent

machen


Die f nf goldenen regeln5
Die fünf Goldenen Regeln

  • Welche Probleme müssen eskaliert werden?

  • Wann ist der richtige Zeitpunkt für eine Eskalation?

  • An wen muss die Projektleitung eskalieren?

  • Wie eskaliert man richtig?

  • Wastun, wenn Eskalation erfolglos?


Eskalation erfolglos
Eskalation erfolglos?

Möglichkeiten:

  • Empfehlung eines Projektabbruchs

    -> Auswirkung auf Karriere?

  • Fortführung des Projektes

    -> Möglichkeit auf Misserfolg

    -> Auswirkung auf Karriere?


Fazit
Fazit

  • Klar definiertes Eskalationsverfahren

  • Fundierte Konfliktanalyse

  • Eskalation zum richtigen Zeitpunkt

  • Prüfung der Ergebnisse des Eskalationsverfahrens


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