دوره آموزشي مديريت و مهندسي مجدد فرايندها مرداد ماه 86

1. دوره آموزشي مديريت و مهندسي مجدد فرايندهامرداد ماه 86

2. برنامه آموزش • BPR Introduce • Process Identification & Mapping (Workshop) • Preparing Process Flowcharts (Workshop) • Process Redesign & Modeling (Workshop) • ISO 9001-2000 Requirement • New Process Implementation • Process Auditing (Based on ISO 9001-2000)

3. مقدمه اولين سوال : • آيا كار مورد نظر پروژه است؟ • آيا كار مورد نظر فرايند است؟ • داراي زمان شروع و خاتمه • خاص و غير مكرر • هدف: رفع نياز خاص براي يكبار مديريت پروژه • تكرار شدني • مستمر • هدف: براورده شدن نياز يكنواخت مكرر در طول زمان مديريت فرايندها

4. What is the processes clearly? • Performing a job ! Dep 1 Dep 2 Dep 3 Dep 4

5. What is the processes clearly? • تعريف فرايند: مجموعه‌اي از فعاليت‌هاي به هم مرتبط كه ورودي‌ها را به خروجي‌هاي با ارزش افزوده تبديل مي‌كنند. Dep 1 Dep 2 Dep 3 Dep 4 Process 1 Output Input

6. چگونه بايد يك كار را طرح‌ريزي نمود؟ Customers Suppliers Process Sup process 1 Sup process 2 • Outputs: • List of Customers • List of Outputs • Feature of Outputs • Inputs: • List of Inputs • List of Suppliers • Feature of Inputs

7. چگونه بايد يك كار را طرح‌ريزي نمود؟ Customers Suppliers Dep. 1 Dep. 2 Dep. 3 Dep. 4 Process 1 Process 2

8. چگونه فرايندها را اصلاح كنيم؟ BPRis thefundamental rethinking and radicalredesign ofbusinessprocessesto achievedramaticimprovementin critical measures of performance, such ascost ,quality & speed. مهندسي مجدد، بازانديشي بنيادين و طراحي نو و ريشه‌اي فرايندها براي دستيابي به بهبود و پيشرفتي شگفت‌انگيز در معيارهاي اصلي عملكرد مانند هزينه، كيفيت و زمان است.

9. تاريخچه • Henry R. Towne • Frederick Winslow Taylor (1911) • Observation and analysis through time study to set the optimal production rate. In other words, develop a science for each man’s task–a One Best Way. • Scientifically select the best man for the job and train him in the procedures he is expected to follow. • Cooperate with the man to ensure that the work is done as described. This means establishing a differential rate system of piece work and paying the man on an incentive basis, not according to the position. • Divide the work between managers and workers so that managers are given the responsibility for planning and preparation of work, rather than the individual worker. • Henri Fayol • Max Weber

10. تاريخچه • Critics on past disciplines: • Michael Hammer& BPR (1990) • obliterate non-value adding work, rather than investing on or using technology for automating it • Porter, APQC, ENAPS • BPR & Change Management Task breakdown & Interfaces Machinelike man Money is insufficient Importance of technology Business environments

11. سطوح BPR • Business • All of processes • Core processes • Supportive processes • One processes

12. يك مهندسي مجدد واقعي • تغييرات در حوزه فرايندها: • شغل‌ها ادغام ‌شده‌اند. • تصميم‌گيري با كاركنان است. • مراحل موجود در يك فرايند به طور طبيعي‌تر انجام مي‌شوند. • فرايندها چند رويه هستند. • كار در واحدي كه منطقي‌تر است، انجام مي‌شود. • بازرسي و كنترل كاسته شده است. • موارد اختلاف به پايين‌ترين حد ‌رسيده است. • مديران كارگشا تنها نقطه تماس هستند. • تركيب تمركز و تمركززدايي متدوال است.

13. يك مهندسي مجدد واقعي • تغييرات در حوزه ساختار و سازمان: • تيم‌هاي فرايندي جاي واحدهاي تخصصي را مي‌گيرند. • شغل‌ها از يك وظيفه ساده به كارهاي چند سويه تبديل مي‌شوند. • نقش افراد از كنترل شده به داراي اختيار مي‌گرايد. • انجام كار به‌جاي آموزش به دانش نيازمند است. • معيار عملكرد است و پاداش‌ها به‌جاي فعاليت به نتيجه داده مي‌شود. • توانايي‌ها به جاي طرز كار معيار پيشرفت قرار مي‌گيرد. • ارزش‌ها از حالت حفظ منافع كارفرما به بهره‌وري و رضايت مشتريان گرايش يافته‌‌اند. • ساختار سازماني از هرم‌گونه به گسترده و افقي روي مي‌آورد. • مديران به جاي ثبت امتياز به رهبري مي‌پردازند.

14. Work System Diamond فرايند كار ارزش‌ها و اعتقادات نوع و ساختار كار مديريت و نظام مديريتي

15. مراحل مهندسي مجدد اجرا توجيه و آماده‌سازي فاز شناخت آموزش فرايندهاي جديد اجراي آزمايشي فرايندهاي جديد نقشه برداري وضع موجود فرهنگ‌ سازي تعريف و اندازه‌گيري شاخص‌هاي اوليه استقرار و اجراي كامل فرايندهاي جديد آسيب شناسي و عارضه‌يابي مميزي داخلي فرايندهاي استقرار يافته اولويت‌بندي فعاليت‌هاي بهبود تشكيل تيم‌هاي فرايندي بازطراحي گزينه‌يابي و خلق ايده ارزيابي عملكرد فرايندها بر اساس شاخص‌هاي تعريف شده نهايي سازي بازطراحي فرايندها تحليل ميزان دستيابي به اهداف و انجام اصلاحات لازم در طرح فرايندها تعريف شاخص‌هاي ارزيابي عمكرد فرايندها مستندسازي نهايي فرايندها تعريف اهداف و چشم‌انداز فرايندها تعريف سيستم انگيزش جهت دستيابي به اهداف تعريف شده

16. فاز شناخت فرايندها نياز مشتريان ويژگي محصولات/خدمات گردش كار روش‌هاي انجام كار ويژگي ورودي‌ها و تامين كنندگان تكنولوژي فرايند ساختار سازماني فرهنگ سازماني سطح عملكرد كنوني نواحي قابل بهبود اولويت‌بندي فاز شناخت Dep 1 Dep 2 Dep 3 Dep 4 Process 1 Process 2 Process 3 Process 4

17. فاز بازطراحي بازطراحي Dep. 1 Dep. 2 Dep. 3 Dep. 4 Process 1 Process 2 • تعريف شاخص‌هاي ارزيابي عمكرد فرايندها • تعريف اهداف و چشم‌انداز فرايندها • تعريف سيستم انگيزش جهت دستيابي به اهداف تعريف شده • تشكيل تيم‌هاي فرايندي • گزينه‌يابي و خلق ايده • بازطراحي فرايندها