Como as PMEs se relacionam com os consumidores digitais

1. Como as PMEs se relacionam com os consumidores digitais

2. REDE MULHER EMPREENDEDORA A primeira e maior rede de apoio a empreendedoras da América Latina • Fundada em 2010, referência • Site de conteúdo • Página no Facebook: 116 mil engajadas • 40 mil cadastros • Grupo fechado no Facebook : 12.500 integrantes (conversas diária) • Fórum Empreendedoras (evento anual - 2ª edição em 2014) • Café com Empreendedoras (mensal) totalizando mais de 5 mil participantes • Cursos e palestras, mini consultorias coletivas • Feira de negócios

3. Fernanda Nascimentoé executiva com mais de 20 anos de experiência em marketing estratégico, especialista em marketing digital e branding, com passagem por grandes multinacionais como o grupo americano Danaher e a alemã Volkswagen. Diretora de Desenvolvimento de Negócios da Rede Mulher Empreendedora, consultora para PMEs na área de Desenvolvimento de Negócios e Planejamento Estratégico, incentiva a inovação para resultados mais rápidos e a digitalização do marketing para a certeza da conversão em vendas.

4. Pequeno Empreendedor • Equipe reduzida • Não tem gerente de marketing • Faz ele mesmo • Usa bom senso

5. Pouco dinheiro mas... • Cria relacionamento com seu cliente • Está aprendendo a ouvir mais • Pesquisa satisfação – principal pergunta, recomendaria?

6. O que ele faz conectado? • Pesquisa a concorrência • Entende melhor o comportamento do consumidor • Presta atenção ao que fala o seu cliente e ganha agilidade da busca da solução adequada

7. Cria e mantém relacionamento com seu público • Conteúdo de interesse do público com mensagens que usam bom humor e frases de motivação

8. Usa os canais online para realizar vendas • Fan page, grupo fechado no Facebook, loja virtual, market place

9. E, se não concorre, pode ajudar e ser ajudado

10. O pequeno empreendedor entendeu que • Marketing de conteúdo • Rede social é a evolução da propaganda boca-a-boca. • Desconsiderar as redes sociais é perder oportunidades e negligenciar consumidores. Fonte. Web Diálogos

11. E que criar relacionamento é falar sobre o que interessa ao cliente

12. Mas ainda não entende todas as ferramentas completamente

13. É preciso entender rapidamente que • 87% dos internautas utilizam a rede para pesquisar produtos e serviços. • Antes de comprar, 90% dos consumidores ouvem sugestões de pessoas conhecidas, enquanto 70% confiam em opiniões expressas online.

14. E que as ferramentas são para pequenos, médios ou grandes... • + de 740 mil likes • Site de referência de reputação e não de reclamações 98% dos clientes têm certeza que estão corretos na sua crítica • + de 31 mil likes • Clientes compartilham a boa experiência com a marca

15. O P e o M têm flexibilidade para o SAC 2.0

16. O cliente descontente vira seu aliado • O cliente entende que existem problemas • Ele entende que serviços ou produtos podem falhar • O que o cliente NÃO admite é pouco caso • Ele valoriza a TRANSPARÊNCIA

17. E o que nos espera... celulares...

18. Mas, antes de entrar na rede • Estabeleça uma estratégia • Tenha um bom site atualizado • Tenha um backoffice eficiente e comprometido • Saiba corretamente quem é seu público • Entenda que estar nas redes sociais exige tempo e dedicação. • Não se começa um relacionamento e meses depois se desiste dele. • Pequenos empresários inda não estão preparados, mas têm consciência de que precisam de ajuda.

19. Contatos • Obrigada!