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Les Tribus en Marketing PowerPoint PPT Presentation


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Comment les gérer?. Les Tribus en Marketing. Sommaire. Introduction Le marketing tribal Définition I) Un phénomène culturel incontournable 1) Changements des comportements de consommation 2) Le développement et explosion d’Internet : élément primordial

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Les Tribus en Marketing

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Comment les gérer?

Les Tribus en Marketing

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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Sommaire

Introduction

Le marketing tribal

Définition

I) Un phénomène culturel incontournable

1) Changements des comportements de consommation

2) Le développement et explosion d’Internet : élément primordial

II) Les Entreprises et les Tribus

1)Le Partenaire

2)Le Leader

III) Les enjeux du marketing tribal

1) Entreprise partenaire

2) Entreprise Leader

3)Moyens de contrôle de la tribu

Conclusion

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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Introduction

Le marketing relationnel ambitionne de fabriquer du lien par exemple entre la marque ou l'entreprise et le client

  • Approche anglo-saxonne: communauté de marque

  • conception latine: isolement de l’individu - produit- service-marque – passion recréer du lien social.

    Définition

    Une tribu est un réseau de personnes partageant sur un sujet des liens identitaires forts.

    Le marketing tribal fait la promotion de produit et de services auprès d'une ou plusieurs tribus

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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I) Un phénomène culturel incontournable

1) Des changements profonds

  • De l’individualisme au communautarisme:

    Crise – Mai 68 - Relations entre individus

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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Changements de composition du modèle traditionnel familial

  • Changement des comportements de consommation :

    Produits élaborés - valeurs immatérielles - valeur/comparaison- recherche de plaisir

Source: INSEE

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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«  Nous sommes entrés dans l’ère des tribus, des réseaux, des petits groupes et vivons à l’heure des rassemblements éphémères et effervescents. »Michel Maffesoli

2)Le développement et explosion d’Internet

Source: INSEE Juin 2006

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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Nouvel outil de communication

Blogs, Facebook, Ning, Meetup et Twitter…

Web 2.0 = Pouvoir au mains des internautes

AcheteursConsommateursExperts

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II) Les entreprises et les tribus

1) Un partenaire

Les démarches

  • Identifier les acteurs et modes d’expression

  • Observer et étudier

  • Synthétiser et analyser

  • Communiquer et informer

    • Marketing intensif

      « natifs de la tribu »

    • Marketing extensif

      « sympathisants »

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II) Les entreprises et les tribus (suite)

Un partenaire plus qu’un interlocuteur

Rapport de force relation Entreprise / Individus

Fonction de soutien, support social

Consommation d’émotions, sensations, relations humaines

Impact Investissement marketing tribal = Impact médias

Une Relation triadique

Marque → Consommateurs

Consommateurs → Consommateurs

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II) Les entreprises et les tribus (suite)

Bernard COVA

Pot de Nutella = un objet de culte alimentaire transversal, générationnel, social et politique.

2004: Lancement du site http://www.nutellaville.it

4 thèmes:

Effet madeleine

Ami réconfortant

« Pot de plaisir »

Support festif

COMMUNICATION AU TRAVERS DU SYMBOLISME

VALEUR DE LIEN

AGREGAT SOCIAL

Culture Nutella

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II) Les entreprises et les tribus (suite)

2) Le Leader

Créer sa propre communauté

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II) Les entreprises et les tribus (suite)

Steve Jobs, chez Apple: Resserrer les liens

  • Rituels

  • Secret

    « Le leadership est l’art de donner aux gens une plateforme leur permettant de propager des idées qui marchent » Seth Godin.

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II) Les entreprises et les tribus (suite)

« Leaders = Hérétiques »

  • Publier un manifeste 

  • Connexion au Leader

  • Interconnexion de ceux qui suivent

  • L’argent n’est pas la raison d’être d’un mouvement

  • Suivi de la progression 

    « Le lien tribal importe plus que le produit en lui-même. »

    « Only Steve knows. He knows what people need before they know they need it »

    « Don’t love Apple, love the community »

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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III) Les enjeux du marketing tribal

1) Entreprise partenaire

  • Perte de contrôle

  • Un engagement

  • Modifier ses propres règles

  • Risque de rejet

  • ROI non garanti

    Intégration = FIDELITE assurée + Gains considérables

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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III) Les enjeux du marketing tribal (suite)

2) Entreprise Leader

  • Longue vie de sa tribu

  • Danger Départ du Leader

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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III) Les enjeux du marketing tribal (suite)

3) Les moyens de contrôle

  • Evènements rassemblant les membres

  • Contrôler la marque

  • Stratégie de veille 2.0

  • Détermination du ROI

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Conclusion

Marketing tribal Redéfinition de la démarche

marketing

Opportunités pour les entreprises réactives

Gestion efficiente des communautés à la recherche de liens forts avec la marque ou le produit préféré(e).

Douazon LO CHUNG VU, Florian MORIN, A. Kouboura YESSOUFOU


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