人际沟通的艺术与技巧
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人际沟通的艺术与技巧. 內  容. 沟通时代的来临 P2 ~ P4 企业经理人必备的技巧 P5 ~ P9 企业经理人的沟通 P10 ~ P13 外部沟通 内部沟通 企业沟通案例 P14 ~ P16 主管对部属 秘书接待访客 沟通的关键因素 P17 ~ P19 人生三步曲 P20 成功之道 P21 ~ P23 人生与工作方程式 成功 ASK Passion For Success. 沟通时代的来临. 企业竞争愈演愈烈: 总经理如何将这些改变 “ 转化 ” 为成功的机会 ?

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Presentation Transcript


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人际沟通的艺术与技巧


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內  容

  • 沟通时代的来临P2 ~ P4

  • 企业经理人必备的技巧P5 ~ P9

  • 企业经理人的沟通P10 ~ P13

    • 外部沟通

    • 内部沟通

  • 企业沟通案例P14 ~ P16

    • 主管对部属

    • 秘书接待访客

  • 沟通的关键因素P17 ~ P19

  • 人生三步曲P20

  • 成功之道P21 ~ P23

    • 人生与工作方程式

    • 成功 ASK

    • Passion For Success


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沟通时代的来临

  • 企业竞争愈演愈烈:

  • 总经理如何将这些改变

    “转化”为成功的机会?

  • 总经理(CEO,Chief Executive Officer)

    →总沟通者(CCO, Chief Communication

    Officer)

  • CCO的时代来临了!

    a. 人员流动率增高

  • b. 品质要求标准增高

  • c. 顾客满意度成为追求的目标

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成功的因素

~美国调查成名企业家数据~

(a). 沟通与人际关系:85%

(b). 专业知识或技能:15%

[现实社会]:

a. 成功并非取决于我们多努力工作,也不在于

我们有多少学问,而是在于我们沟通的能力

好不好!

例:升迁快的人;担任重要职务的人;收入高的人

b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工

c. 一般人更乐于为愿意沟通,知道怎样沟通的

主管工作

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求职

录取的关键:印象

“沟通能力”是印象的最大部分

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经理人必备技能

1. 领导能力:(a)Leadership

(b)Team Building

(c)Motivation

2. 沟通能力:Effective Communication

3. 表达能力:(a)Effective Presentation

(b)Effective Writing

4. 英语能力:(a)One to one

(b)口语,听力

(c)书写, FAX, E-Mail

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领导人的特质

  • 开创愿景

  • 有效沟通

  • 真心关怀

  • 心胸开朗

  • 尝试风险

  • 了解自己

  • 強化合作

  • 感动他人

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21世纪领导人才

1. 包容异己

2. 给予人(Give)能力

(永为他人利益著想,你將获得最多)

3.善於沟通:

a. 用心听

b. 敢说自己的感受

4. 学习欣賞別人的优点

(发现潜能)

5. 善用他人的优点

(发挥潜能)

6. 坚持原則,贯彻承諾

7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生

8. 心存感激,关心世界

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卡内基训练

(Dale Carnegie Training)

  • Leadership (领导艺术)

  • Team Building (团队精神 )

  • Motivation (有效激励)

  • Communication (有效沟通)

  • Effective Writing (有效简报)

  • Effective Presentation (有效表达)

  • www.carnegie.com.tw

  • www.dalecarnegie.com

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管理 VS. 领导

GE   :Do Not Manage;Lead

中小企业:Manage & Lead

例:艾森豪:“绳子”说明领导

push(驱使) → 徒劳无功

pull (吸引) → 随心所欲

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企业经理人的沟通

(A) 内部:

1. 对上:说服,信任

2. 对下:激励,执行

3. 平行单位:共识,团队精神建立

(B) 外部:

1. 厂商

2. 客户

3. 媒体

3. 企业界

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企业內部的沟通

  • 说服员工

  • 內部行銷

  • 为团队大声说话

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企业內部沟通媒体

  • 书面資料

  • 会议和社交活動

  • 刊物

  • 电子传递

  • 电訊

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外部沟通.赢取谈判

  • 准备谈判

  • 熟悉技巧

  • 交易谈判

  • 和供应商协商

  • 和员工协商

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[案例1:内部沟通]

主管对部属的沟通

  • 防卫性沟通(场景A)

    a.自尊受到威胁,引起防卫性

    b. 评价

    c. 恶性循环,沟通更加困难

  • 支持性沟通(场景B )

    a.尊重,了解及坦诚的沟通

    b.描述事实

    c.良性循环(设身处地,将心比心)

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学会聆听

  • 赞同式聆听

  • 分析式聆听

  • 引导式聆听

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[案例2:外部沟通]

秘书/助理接待重要访客

1. 秘书接待重要访客(场景C)

2. 由于“无心之失”

一句话讲得不得体,造成商机

流失

3. “成事不足,败事有余”

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沟通的关键因素

1. 要对他人感兴趣

(VS 只对自己感兴趣)

例:a.求职:自己需要一份工作

→能为公司做什幺

b. 销售:自己的业绩 or 佣金

→ 别人的需要

c. 交朋友:别人关心你

→ 关心别人

d. 说服别人:自己的道理

→ 别人的角度

2. 积极的聆听

a. 眼神要接触

b. 表情有反应

c. 姿势(Body Language)

3. 发问题

a. 求证

b. 澄清

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沟通不良

1. 流动率高

2. 业务下滑

3. 旷职太多

4. 生产力降低

例:1. 组织内部冲突

业务部与生产部老是势不两立

2. 重要干部离职后

老板连[为什么]都不知道

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沟通的重要性

1. 沟通是一种能力,需要学习

(不是本能)

2. 在沟通方面的投资,是“本益比”

最高的投资

3. 沟通让你更有影响力!

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人生三步曲

1.人生上半场:25岁~45岁

(a)为生計而奔波

(b)为赚钱而工作

2.人生中场:45岁~55岁

(a)提升生活的品质(Quality of life)

(b)为兴趣而工作

3.人生下半场:55岁→

(a)追求生命的意义

(b)为理想而工作

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“人生与工作”方程式

成果=思维方式 x 熱情 x 能力

1. 能力:才能、经营的天赋

2. 熱情:对事情的执著

a. 自满→ 放弃努力

b. 谦虚→ 极大工作熱情

→ 更大的成就

3. 思维方法:对人生和工作的“心态”

a. 负分:不满、嫉妒、愤怒、仇恨

b. 正分:开朗、助人、善良、诚实

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成功三条件:ASK

~卡內基訓练

1. Knowledge (知识or 能力)

(a)丰富的专业知识

(b)才能,经营的天赋

(c)成功的基石

2. Skill (技能)

“良好的技能”:如沟通能力、領導力,

人际关系能力,及表达能力等

3. Attitude (态度 or热情 or 思维方式)

(a)自信、积极、熱忱的“工作态度”

(b)负分:不满,嫉妒,愤怒,仇恨

正分:开朗,助人,善良,诚实

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Kyocera 的企业哲学

A PAS S ION for Success

(热诚追求成功)

~稻盛和夫

Kyocera 社长~

1. Profit : 利润

2. Ambition : 企图心

3. Sincerity : 热诚

4. Strength : 强势

5. Innovation: 创新

6. Optimism: 乐观

7. Never Give up: 永不放弃


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