An lise das necessidades de aprendizagem
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ANÁLISE DAS NECESSIDADES DE APRENDIZAGEM. Capacitação em EAD: Oficina 2. Andrea Valéria Steil, Dra. SUMÁRIO. Definição de levantamento de necessidades de aprendizagem Modelo de um processo de levantamento de necessidades de aprendizagem. Etapas. Apoio organizacional para o processo

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ANÁLISE DAS NECESSIDADES DE APRENDIZAGEM

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Presentation Transcript


An lise das necessidades de aprendizagem

ANÁLISE DAS NECESSIDADES DE APRENDIZAGEM

Capacitação em EAD: Oficina 2

Andrea Valéria Steil, Dra.


An lise das necessidades de aprendizagem

SUMÁRIO

  • Definição de levantamento de necessidades de aprendizagem

  • Modelo de um processo de levantamento de necessidades de aprendizagem


Etapas

Etapas

  • Apoio organizacional para o processo

  • Análise organizacional

  • Análise de requisitos

  • Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

  • Análise das pessoas


An lise das necessidades de aprendizagem

DEFINIÇÃO:

Processo formal de identificar necessidades como hiatos entre resultados atuais e desejados.

  • Organizar as necessidades em ordem de prioridade

  • Analisar o custo de suprir ou ignorar essas necessidades

  • Selecionar as necessidades mais importantes para redução ou eliminação


An lise das necessidades de aprendizagem

NÃO DEVE SE RESTRINGIR AO PROCESSO DE IDENTIFICAR:

“QUEM” precisa ser capacitado.

“O QUE” precisa ser aprendido.

“QUANDO” a capacitação deve ser realizada.

META PRIORITÁRIA DEVE SER:

Alcance dos objetivos institucionais estratégicos e como estes se refletem como necessidades individuais e grupais.


An lise das necessidades de aprendizagem

MODELO: PROCESSO DE LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES DE APRENDIZAGEM

1. Apoio organizacional para o processo

2. Análise organizacional

Delineamento e avaliação de programas de capacitação

3. Análise de requerimentos

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

5. Análise das pessoas


An lise das necessidades de aprendizagem

1. Apoio organizacional

A - Apoio da alta gerência

B - Apoio e aceitação dos membros da instituição


An lise das necessidades de aprendizagem

1. Apoio organizacional

A) Apoio da alta gerência

  • Compreensão do motivo da realização do levantamento de necessidades (delinear um novo programa de capacitação, melhorar um programa existente, determinar a validade de um programa existente, etc.)

  • Identificação de outras pessoas na organização que precisam apoiar o processo

  • Clarificação das expectativas da alta gerência e do analista de aprendizagem


An lise das necessidades de aprendizagem

1. Apoio organizacional

B) Apoio e aceitação dos membros da instituição

- Envolver e informar todas as pessoas acerca dos procedimentos do levantamento e conseguir o seu comprometimento ao processo.


An lise das necessidades de aprendizagem

2. Análise organizacional

A - Especificação das metas

B - Identificação do clima de transferência

C - Identificação de restrições externas e legais


An lise das necessidades de aprendizagem

2. Análise organizacional

A) Especificação das metas

- Congruência entre as metas organizacionais x departamentais x programa capacitação


An lise das necessidades de aprendizagem

2. Análise organizacional

B) Identificação do clima de transferência

Diz respeito aos componentes do sistema organizacional que afetam a utilização do conhecimento adquirido em um ambiente (situação de capacitação) em outro ambiente (no trabalho).


An lise das necessidades de aprendizagem

Componentes do clima de transferência


An lise das necessidades de aprendizagem

2. Análise organizacional

C) Identificação de restrições externas e legais.

  • Dias e horários para a realização do programa de capacitação (no horário de trabalho ou não).

  • Obrigatoriedade de participação.

  • ....


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

A - Definição dos cargos alvo

B - Escolha dos métodos para o levantamento de necessidades

C - Escolha dos participantes

D - Antecipação de possíveis problemas

E - Desenvolvimento de um protocolo


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

A – Definição dos cargos alvo

  • Todos os cargos

  • Seleção de cargos - razão


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

B) Escolha de métodos para o levantamento de necessidades

  • Levantamento necessidades = fotografia do cargo atual

  • Escolha de métodos para obter dados acurados, válidos e confiáveis

  • Diferentes métodos, diferentes tendenciosidades


An lise das necessidades de aprendizagem

Principais métodos:


An lise das necessidades de aprendizagem

B) Escolha de métodos para o levantamento de necessidades

Técnicas

Vantagens

Desvantagens

  • Não prejudica a rotina dos funcionários

  • Gera dados “in locu”

  • Requer observador especialista

  • Dados limitados ao que foi “observado”

  • Observador pode ser considerado “espião”

Observação

  • Grande alcance em pouco tempo

  • Economia

  • Oportuniza resposta sem medo de represálias

  • Dados facilmente sumarizados

  • Não oportuniza a livre expressão

  • Requer tempo e especialização para o desenvolvimento de instrumento efetivo

  • Não auxilia na identificação de causas de problemas ou possíveis soluções

  • Pode ter baixo retorno, resp. inapropriadas

Questionário

Consulta a pessoas chave

  • Simples e barato de se realizar

  • Permite o conhecimento de diferentes perspectivas das necessidades

  • Estabelece e fortalece a comunicação

  • Tendencioso: visões particulares

  • Pode resultar em uma “fotografia” parcial das necessidades de aprendizagem, uma vez que a amostra não é representativa


An lise das necessidades de aprendizagem

B) Escolha de métodos para o levantamento de necessidades

Técnicas

Vantagens

Desvantagens

  • Revela sentimentos, causas e possíveis soluções p/ problemas

  • Possibilita respostas espontâneas (perguntas abertas)

  • Consomem muito tempo

  • Difíceis p/ analisar e quantificar resultados

  • Para ter resultado, requer entrevistador muito habilitado

Entrevistas

Grupo de discussão

  • Permite a síntese de diferentes visões em um mesmo momento

  • Desenvolve apoio para as ações futuras de aprendizagem

  • Consome muito tempo

  • Resultados difíceis para analisar e quantificar

  • Dificuldade na elaboração de testes válidos para situações específicas

  • Não indica se o conhecimento e habilidades medidas são efetivamente utilizadas no trabalho.

  • Auxiliam a identificação se a causa de um problema é uma deficiência no conhecimento ou habilidade, ou na atitude.

  • Resultados são facilmente quantificáveis e comparáveis

Testes


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

B) Escolha de métodos para o levantamento de necessidades

Levar em consideração:

  • Conhecer os problemas potenciais com cada método de levantamento

  • Utilizar mais de um método na coleta

  • Respondentes devem representar diferentes amostras de pessoas que possuem informação relevante sobre o cargo

  • Delinear um sistema de levantamento de necessidades que permita a documentação da informação obtida no processo


An lise das necessidades de aprendizagem

  • Envolvimento e participação estimulam o apoio

  • Possibilita a obtenção de informação de diferentes perspectivas

3. Análise de requisitos

C) Escolha dos participantes para o levantamento

- Envolver o maior número possível de pessoas


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

D) Antecipe possíveis problemas

  • Greves

  • Mudanças na gestão


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

E) Desenvolva um protocolo

  • Apresente o time do levantamento de necessidades

  • Apresente um breve histórico do projeto

  • Explique os objetivos gerais das atividades

  • Ofereça oportunidades para perguntas

  • Explique como será o processo de levantamento de necessidades: o que faz um levantamento de necessidades; que procedimentos serão utilizados; informe acerca do tempo que levará o levantamento


An lise das necessidades de aprendizagem

3. Análise de requisitos

E) Desenvolva um protocolo

  • Informe como os participantes serão selecionados

  • Informe acerca da confidencialidade dos dados individuais

  • Informe o que será feito no dia

  • Realize as atividades

  • Informe sobre os próximos passos

  • Responda a questões e agradeça aos participantes.


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

A - Desenvolvimento das sentenças descritivas

B - Agrupamento das tarefas

C - Análise dos conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) necessários para o desempenho das tarefas

D - Desenvolvimento de uma escala de importância e freqüência das tarefas

E - Relacionamento dos CHAs com as tarefas


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

Descrição da tarefa

- É utilizada para se determinar o conteúdo requerido de um programa de capacitação

Exemplo: Reservas de passagens aéreas.

Realiza e confirma reservas para passageiros de aeronaves. Quando solicitado por supervisor ou cliente, realiza reservas e rotas para passageiros. Utiliza calendários, manuais, guias de referência e livro de tarifas. Verifica os assentos disponíveis e prepara o cartão de reserva. Telefona para o cliente ou supervisor para avisar de mudanças no planejamento do vôo para cancelá-lo ou parar confirmar a reserva.


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

A) Desenvolvimento das sentenças descritivas

  • Usar um estilo direto, com frases curtas, para evitar confusão.

  • As frases dizem respeito à descrição das tarefas e não das capacidades do indivíduo para desempenhá-las.

  • Cada frase deve iniciar com um verbo que identifica a atividade principal.

  • A frase deverá descrever o que o trabalhador faz, como o trabalhador faz, para quem/que ele faz e por que ele faz.


Exemplo

Exemplo:


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

B) Agrupamento das tarefas

  • Desenvolver título e definições dos agrupamentos

  • Inserir as sentenças em cada agrupamento

  • Checar consistência com funcionários e supervisores

Exemplo:

Interação com o cliente. As tarefas envolvem a comunicação por telefone entre o serviço de atendimento e o cliente, de modo a identificar...


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

C) Análise dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o desempenho das tarefas

Conhecimento – princípios, teorias e conceitos. A posse de conhecimento não garante a sua utilização. “Tenho a informação sobre como fazer”.

Habilidade - capacidade de agir com destreza para a execução exitosa de atividades. “Mostro que sei fazer”.

Atitude – predisposição para responder positiva ou negativamente a pessoas, grupos, idéias ou situações. “Quero fazer bem feito”.


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

C) Análise dos conhecimentos, habilidades e atitudes necessárias para o desempenho das tarefas. - COMO CHEGAR LÁ

  • Descrever as características de bons e maus empregados.

  • Pensar o que um empregado excelente tem de diferente dos demais.

  • Identificar exemplos concretos de desempenho eficiente e ineficiente. Tentar identificar as razões para a eficiência e ineficiência.

  • Se você fosse selecionar alguém para a função, que características buscaria?


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

D) Desenvolver uma escala de importância e freqüência das tarefas, por meio de questionário

  • Para cada tarefa: a) a tarefa é realizada?; b) qual é a freqüência de realização da tarefa, quando comparada com outras tarefas?; c) quão importante é a tarefa para um desempenho efetivo?

  • Para cada CHA: a) quão importante é o CHA para o desempenho da tarefa?; b) quão difícil é desenvolver o CHA; c) onde você espera que o CHA seja desenvolvido (antes da seleção, no trabalho, etc.)?


An lise das necessidades de aprendizagem

4. Análise das tarefas e conhecimentos/habilidades/atitudes

E) Relacionar cada CHAs com cada tarefa:


An lise das necessidades de aprendizagem

5. Análise das pessoas

Quem na instituição necessita aprender que tipo de conhecimento/habilidade?

Avaliação


An lise das necessidades de aprendizagem

RESULTADO DO LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES

“QUEM” precisa ser capacitado.

“O QUE” precisa ser aprendido.

“QUANDO” a capacitação deve ser realizada.

“INSUMO” para a avaliação do programa de capacitação.

Alcance dos objetivos institucionais estratégicos baseado no desempenho individual e grupal.


Refer ncias bibliogr ficas

Referências Bibliográficas

  • GOLDSTEIN, I. L. Training in organizations (3rd ed.).Brooks/Cole Publishing:Pacific Grove, 1993.

  • STEIL, A. V. Um modelo de aprendizagem organizacional baseado na ampliação de competências desenvolvidas em programas de capacitação. Tese. Universidade Federal de Santa Catarina, 2002.

  • MILKOVICH, G. T.; BOUDREAU, J. W. Administração de Recursos Humanos. Atlas: São Paulo, 2000.


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