Biblioteca Tomás Navarro Tomas . CCHS-C SIC

Biblioteca Tomás Navarro Tomas . CCHS-C SIC Referencia digital 25/4/2014 Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Qué vamos a ver en 30 minutos La B. TNT en el contexto de la Red de bibliotecas CSIC Datos de la Red y datos de la Biblioteca Los servicios de la biblioteca en un contexto híbrido. Qué hacemos y cómo lo hacemos. Cómo entendemos la Referencia Digital en la BTNT Cuántos somos y cómo nos organizamos Algunas reflexiones Esta presentación está disponible en http://hdl.handle.net/10261/95851 Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

1. Presentación de la BTNT • Forma parte de la RED de bibliotecas del CSIC • Es una biblioteca especializada en Ciencias Humanas y Sociales al servicio de la investigación. Ubicada CCHS-CSIC Madrid • Nace de la fusión de ocho bibliotecas del CSIC del Área de Humanidades y Ciencias Sociales tras el desarrollo un proyecto técnico ejecutado desde mediados de 2006 hasta 2008. • Su objetivo es responder a las necesidades de información de los investigadores del área combinando los servicios presenciales y el uso de la colección física con servicios electrónicos y un uso de la colección digital. Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

2. DATOS. Red de bibliotecas CSIC • URICI. Unidad de Recursos de Información Científica para la Investigación • Dirige la Red de bibliotecas del CSIC • 65 bibliotecas (8 áreas temáticas) • 21 ciudades • 10 comunidades • 6 archivos científicos • Plan 100% digital da apoyo a investigadores de institutos sin bibliotecas • 5 Bibliotecas externas asociadas a la RED • La Red garantiza a la comunidad científica del CSIC el soporte a la excelencia científica dando acceso a en modo local o remoto a la información y a servicios de calidad • Gestiona el catálogo colectivo CIRBIC • Está comprometida con las políticas de acceso abierto . DIGITAL CSIC • y con la preservación del fondo especial y antiguo en SIMURG Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

2.Patrimonio bibliográfico impreso y -e CIRBIC / B.TNT • 1.500.000 monografías • 70.000 col de revistas • 243.000 Monografías –e • 9.000 revistas-e • Mapas • Fotografías • Manuscritos • Patrimonio (< 1900) • Archivos < 90.000 documentos textuales e iconográficos • Repositorio. Digital CSIC <90.00 • Libros digitalizados Simurg • 741.975.000 monografías • 11.042 impresas • Monografías –e • Revistas –e 1.966 • Mapas 13.196 • Fotografías + de 200.000 • Manuscritos • 40.453 Patrimonio (< 1900) • Archivos , + de 90 fondos con 74.207 registros • 9.242 registros Repositorio. • Libros digitalizados 2.648 y + de 15.392 doc. • 1.000.00 de ejemplares (aprox.) Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

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20.000 m2 2008 Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Hemeroteca Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

2. Datos BTNT • Nace en 2008. Ocupa un espacio de 20.000 m2 en el que conviven colección, tecnología, servicios y lectores • Una plantilla de 37 bibliotecarios y 250 investigadores. • Una colección especializada (300 mil ej.) en libre acceso con 13 ½ km. de estanterías y + de 7 km. En depósitos que completan el aprox. millón de ejemplares Más de 60 equipos para acceder a los recursos-e Biblioteca Virtual y a los servicios digitales Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

3. Los servicios de la biblioteca en un contexto híbrido • Importancia de la colección impresa (en formación desde 1910) • Especialización del fondo • Alto valor patrimonial (fondo bibliográfico , de archivo, fotografico, etc) • Localización de la biblioteca fuera de un entorno científico • Creación reciente (2008) • Explosión tecnología • Deslocalización de investigadores • Importancia de la colección virtual Servicios Digitales Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

3.Qué hacemos y cómo lo hacemos. Gestión interna de la información • El objetivo del servicio persigue trabajar de forma que se facilite por una parte la consulta a los usuarios, por otra que la biblioteca tenga un registro de las consultas recibidas y de las respuestas ofrecidas. • También que el usuario pueda solicitar y recibir información de forma presencial o remota. La Biblioteca gestiona internamente la información con un gestor de contenido MYSQL y través de conjunto de Módulos administra y gestiona la información recibida por formularios . Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

La biblioteca gana en la agilidad de gestión y en la organización de las respuesta Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

3. Gestión interna de la información. Valor añadido • Como valor añadido para los bibliotecarios, el sistema facilita la respuesta automática desde el propio módulo de administración. Hay un control exhaustivo tanto de las consultas recibidas como de las respuestas • Además, se posibilita el análisis de las consultas para conocer las dudas más habituales de los usuarios y poder revertir este conocimiento sobre los contenidos de la Web (ya sea a través de las FAQs o cualquier otro contenido de interés, por ejemplo, bibliografías). Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Servicios de la BTNT. Un contexto híbrido Mostrador /Formularios (WEB) Un bibliotecario / Un gestor de contenido MYSQL –PHP Teléfono / Un CHAT y @ Un sistema de respuesta de calidad ¿Quiere visitar nuestra biblioteca? Remoto Lectura en sala Presencial Consulta de fondos especiales R/P Consulta de fondos de archivo R/P Información y referenciaR/P Pase temporal para lectores R/P Préstamo y carnés de usuario R/P Préstamo interbibliotecario R Reserva electrónica anticipada R Reproducción de documentos R/P Salas de trabajo R/P Adquisiciones R/P Donaciones P Archivo delegadoR/P • Biblioteca Virtual y servicios digitales /R • PAPI. Acceso a recursos off-campusR/P Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

4. ¿Cómo entendemos el SR-D en la B. TNT? Es más que ofrecer respuestas más o menos complejas, también es ayuda, formación e información en modo local y remoto. CHAT Presencial (biblioteca) / Remota ( Internet) Mostrador / Formularios Bibliotecario / Gestor de contenido y CHAT (zoopim) Sistema de mensajería instantánea Teléfono y Correo –e No hablamos de un SRD en la RED de bib del CSIC Un sistema de gestión interna que garantiza la calidad Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

http://biblioteca.cchs.csic.es/formularios_nuevo.php Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

1 2 Rellenar el formulario Formularios de la BTNT ? 3 Módulo de consulta de los bibliotecarios 4 Envío automático al usuario Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

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4. La Referencia en la BTNT Servicios diseñados a medida, para individuos o para grupos . (CSIC) investigadores CHAT • Servicios diseñados a la medida de las • necesidades del usuario. (SEI) • Servicio Evaluación de Investigadores • Portales especializados : proyectos, colecciones • Reunión o evaluación de recursos • Elaboración de bibliografías • Archivo de la producción científica • en acceso abierto (SAD) Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

4. La Referencia en la BTNT Pero referencia es también servicios y materiales que “ Forman e Informan”. El análisis de los datos recibidos y la elaboración a partir de ellos de productos que responden a sus necesidades científicas Desde FAQ a manuales, tutoriales , videos, o canal de podcast bibliopods , netvibes portales especializados, de recursos –e organizados, (Biblioteca Virtual) , o productos realizados para dar respuesta. Y por supuesto servicios de la BV. Gestores de citas, localizadores tipo SFX , índices de impactos etc. Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

5. Módulos de gestión interna. • Desde la intranet de la biblioteca se accede a todos los módulos de gestión • Cada bibliotecario es responsable de un servicio . • Cada servicio tiene uno varios formularios y un correo electrónico • Los Módulos reúnen todos los formularios de cada servicio y tienen limitado el acceso a sus responsables • La biblioteca cuenta con 8 módulos que gestionan más de 20 formularios • Para la gestión –e del servicio el bibliotecario cuenta con claves de acceso a la información Módulo de administración general da acceso a la gestión de los carnés, a los servicios internos y externos de la biblioteca. Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Sevicio de referencia S. SAD SEI Visitas Guiadas Bibliotecarios @ Servicios internos @ Formulario consulta del bibliotecario Formulario Información Consulta Referencia USUARIO Módulo de gestión de servicio @ Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

5. Cuántos somos y cómo nos organizamos En Servicio, 2 personas para la atención presencial, el chat , el correo , el teléfono y la gestión de formularios En la Unidad de Tecnología de la biblioteca (UTEC). 1 persona realiza el diseño y gestión informática . • El equipo de servicios de la biblioteca gestiona todos los servicios • El equipo de la UTEC está formado por 3 personas: 1 analista de sistemas y dos bibliotecarios que se han formado en programación y diseño. ( Autodidacta) • Son los encargados entre otros temas del diseño informático y de la gestión de la Gestión interna de la información de la biblioteca • Diseño de las web de la biblioteca y todo su contenido, productos • Extracción de datos y estadística (permite el analisis y diseños nuevos) • Canal tuiter, Netvibes; Podcastde la biblioteca • Apoyo informático a todas las unidades y el mantenimiento del equipo informático de la biblioteca: RFID, mas de 70 pc, la gestión con la BV. Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Módulos de administración • Módulo de administración de literales(gestiona la colección de libre acceso -diccionarios lingüísticos, diccionarios temáticos, monografías, sección de referencia y series-. Únicamente tienen acceso desde gestión de la colección. Esta organización se refleja en la página web de la biblioteca) • Módulo de administración de adquisiciones • (acceso desde gestión de la colección) • Módulo de administración de intercambios y donativos • (acceso desde gestión de la colección) • Módulo de administración de incidencias de la instalación de la BTNT • (acceso desde gestión de la colección) • Módulo de administración de revistas vivas de la biblioteca • (acceso desde gestión de la colección) • Módulo de administración de la antigua intranet de la biblioteca(desde aquí se siguen gestionando las incidencias de la colección) Módulo de administración de todos los módulos, cuentas de correo y formularios de la web(aquí se encuentran listados todos los módulos de administración con sus usuarios y contraseñas. Cuentas de correo con sus usuarios y contraseñas. Formularios de la web y responsables de su lectura) Módulo de administración de formación Módulo de administración de incidencias en los equipos de la biblioteca Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

6. Reflexión: La Referencia Digital compete a una gran parte del equipo de profesionales de una biblioteca (Intervienen diferentes habilidades /colección impresa y -e) • Bibliotecas + Internet + consultas (formularios /@+ chat ) • El desarrollo de la tecnología y la carestía de los recursos humanos, están provocando que los servicios electrónicos tomen protagonismo. • Hay que ser creativos con los recursos que nos brindan la RED . La • gestión digital de la información en la BTNT puede ser un ejemplo. Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

Algunas cifras del servicio y agradecimiento por su atención • 2013 • + de 20 formularios, 1 chat y @ • 2 personas en Servicio y 1 en la UTEC • Nº de lectores con carnet 3.020 • Lectores activos-e 1.021 • L. temporales y nuevos 852/ 501 • Información /Formación 23.116 • Referencias 470 • Visitas web 34.3569 • elPuntoseguido 18.841 • Visitas conTexto21.425 • Visita Virtual 1.710 Carmen-Mª Pérez-Montes Bib. Tomás Navarro Tomas (CSIC) Referencia digital UC3M

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