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NORMALIZACION ESCENARIO Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística SEPTIEMBRE del 2007. Hace no mucho tiempo… el panorama del sector turístico. DEFINICION PRINCIPIOS ORGANISMOS EJES. Sancionada: 16/12/2004 Promulgada: 05/01/2005.

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NORMALIZACION ESCENARIO Catalinas Park Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

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Presentation Transcript


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

NORMALIZACION

ESCENARIO

Catalinas Park

Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

SEPTIEMBRE del 2007


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

Hace no mucho tiempo… el panorama del sector turístico


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

DEFINICION

PRINCIPIOS

ORGANISMOS

EJES

Sancionada: 16/12/2004

Promulgada: 05/01/2005


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

El panorama del sector turístico hoy


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PLANES EVOLUTIVOS

SECTUR-IRAM

ISO 9001

Catalinas Park

Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística

SEPTIEMBRE del 2007


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

  • Liderazgo

  • Planeamiento Estratégico

  • Enfoque en Clientes y Mercados

  • Gestión de Procesos

  • Gestión de Personas

  • Gestión de Recursos

  • Resultados

  • Liderazgo

  • Enfoque en el Cliente

  • Desarrollo del Personal

  • Info & Análisis

  • Planificación

  • Asegura y mejora la Calidad

  • Impacto Socio Físico

  • Resultados


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  • BUENAS PRACTICAS

  • Conjunto de productos, instrumentos y soluciones dimensionados a las características organizativas y estructurales de las empresas turísticas y vinculadas a esta actividad

  • No se basa en normas ni se realizan evaluaciones externas de comprobación

  • Es una primera aproximación a la gestión de la Calidad

  • Desarrolla su metodología, el MACT con un claro enfoque al Destino Turístico

  • ETAPAS

  • LANZAMIENTO

  • DESARROLLO

  • CONSOLIDACION


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

SIGO

Sistema Inicial de Gestión Organizacional

para MiPyMes

  • Estructura

  • LIDERAZGO

  • DESARROLLO HUMANO

  • GERENCIAMIENTO DE PROCESOS

  • GERENCIAMIENTO DE LAS MEJORAS


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

CALIDAD:

Como grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos

SERIE ISO

ISO 9000:

Fundamentos y Vocabulario

ISO 9001:

Requisitos

ISO 9004:

Mejora del desempeño


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

Etapa 1

Búsqueda de antecedentes y armado de esquema A

Antecedentes = Sist. Gestión + tema especifico

Estudio de esquemas A y sucesivos

Reuniones Mensuales del Grupo de Expertos

Etapa 2

Etapa 3

Armado de esquema 1

Formato para envío a DP

Etapa 4

Envío a Discusión Pública (DP)

Difusión del documento Durante 30 a 90 días

En reuniones los Grupos analizan los comentarios

Etapa 5

Recopilación de observaciones

Armado del documento final

Etapa 6

Armado del proyecto 1 de norma y envío a CGN

Etapa 7

Impresión

Disponible al público


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

  • Consiste enestablecer disposiciones claras que faciliten la comunicación y los intercambios comerciales a nivel nacional e internacional

  • Con relación al usuario:

    • Le ayuda a elegir los productos más aptos de acuerdo al uso al que están destinados.

    • Contribuye a su protección. La normalización garantiza la concepción y fabricación de productos seguros.

  • Con relación a la empresa y a los actores económicos:

    • La normalización permite innovar, anticipar y mejorar los productos.

    • Permite ser más competitivo contando con las mejores armas para conquistar los mercados, conociendo mejor tanto a los mercados como a sus tendencias.

  • La normalización es también una herramienta para la política pública dado que constituye un complemento de la reglamentación y una referencia para la apertura y la transparencia de los mercados públicos.


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

ELECCION DE LAS AGENCIAS DE TURISMO RECEPTIVO / AOCA

  • Por su capacidad para generar ingreso genuino de divisas.

  • Porque ha sido definido como prioritario por la ley y por el PFETS 2016

  • Porque se ha definido que la inversión en investigación y desarrollo de productos se orientará a este cometido.

  • Porque se busca propiciar la promoción de los productos/destinos que mejor se correspondan con las expectativas y deseos de la demanda internacional.

  • Porque la competitividad se basa en la calidad


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

Nivel A

ISO 9001:2000

Certificado

IRAM ISO

9001

Distinción

IRAM AAAVyT SECTUR

Exigencia

Nivel B

Nivel C

Nivel D

Básico

6/8 meses

6/8 meses


Normalizacion escenario catalinas park direcci n nacional de gesti n de calidad tur stica

Hacer de la Argentina un país turístico y sustentable, con equilibrioy justicia social.


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