游客患病、死亡
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游客患病、死亡. 全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W- 1. 1 、 旅游者患病的预防和处理. 1.1 旅游者患病的预防 1.2 旅游者患病的处理. 根据旅游团成员的信息,选择适合的旅游线路;旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多,导游人员要结合他们的特点安排活动,行进速度要慢,活动量要适中。. 1.1.1 、有针对性地选择游览目的地.

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Presentation Transcript

游客患病、死亡

全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1


1、 旅游者患病的预防和处理

1.1 旅游者患病的预防

1.2 旅游者患病的处理


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根据旅游团成员的信息,选择适合的旅游线路;旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多,导游人员要结合他们的特点安排活动,行进速度要慢,活动量要适中。根据旅游团成员的信息,选择适合的旅游线路;旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多,导游人员要结合他们的特点安排活动,行进速度要慢,活动量要适中。

1.1.1、有针对性地选择游览目的地


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1.1.2根据旅游团成员的信息,选择适合的旅游线路;旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多,导游人员要结合他们的特点安排活动,行进速度要慢,活动量要适中。、安排活动要留有余地

  • 安排要留有余地,要劳逸结合,使旅游者轻松愉快地旅行游览。游览活动不能安排太多、太满,不能将大运动量的活动集中在一起,以免疲劳旅游;晚间活动不宜太多、时间过长,应让旅游者早点休息,尽快恢复体力。


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1.1.3根据旅游团成员的信息,选择适合的旅游线路;旅游团中若老人多、体弱者多、小孩多,导游人员要结合他们的特点安排活动,行进速度要慢,活动量要适中。、随时提醒游客注意饮食卫生

  • 不要买小贩的食品、不要喝生水


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每天早上出发游览时,导游人员要向旅游者预报当天的天气,并根据天气的变化,及时提醒旅游者增减衣服,带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者,要提醒他们多喝水、多吃水果。每天早上出发游览时,导游人员要向旅游者预报当天的天气,并根据天气的变化,及时提醒旅游者增减衣服,带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者,要提醒他们多喝水、多吃水果。

1.1.4、及时报告天气变化


  • 1.2 每天早上出发游览时,导游人员要向旅游者预报当天的天气,并根据天气的变化,及时提醒旅游者增减衣服,带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者,要提醒他们多喝水、多吃水果。旅游者患一般疾病的处理

  • 一般疾病:感冒、腹泻、发烧、水土不服、晕车等。


1.2.1每天早上出发游览时,导游人员要向旅游者预报当天的天气,并根据天气的变化,及时提醒旅游者增减衣服,带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者,要提醒他们多喝水、多吃水果。劝其及早就医,注意休息,不要强行游览

  • 在游览过程中,导游员要观察旅游者的神态、气色,发现旅游者的病态时,应多加关心,照顾其坐在较舒服的座位上,或留在饭店休息。旅游者患一般疾病时,导游与去年要劝其尽早去医院看病。如有需要,应陪同患者一同前往。


1.2.2每天早上出发游览时,导游人员要向旅游者预报当天的天气,并根据天气的变化,及时提醒旅游者增减衣服,带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者,要提醒他们多喝水、多吃水果。关心患病游客

  • 对因病没有参加游览活动,留在饭店休息的旅游者,导游员要前去询问身体状况并安排好用餐,必要时通知餐厅为其提供送餐服务。


1.2.3每天早上出发游览时,导游人员要向旅游者预报当天的天气,并根据天气的变化,及时提醒旅游者增减衣服,带上雨具或遮阳伞帽。对远道而来的旅游者,要提醒他们多喝水、多吃水果。应向旅游者讲清楚,所需费用自理。提醒其保存诊断证明和收据。


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由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。

1.2.4严禁导游员擅自给患者用药


  • 1.3由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。旅游者突患重病的处理

  • 1.3.1 在向异地转移途中突患重病

  • (1)全陪应请求乘务员配合,在乘客当中寻找从医人员;

  • (2)通知下一站做好抢救的各项准备工作。


  • 1.3.2 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。在前往景点途中突然患病

  • (1)在征得患者、患者亲友或领队同意后,立即将患重病游客送往就近医院治疗;必要时中止旅行,用旅游车将患者直接送往医院;

  • (2)及时将情况通知接待社有关人员;

  • (3)一般由全陪、领队、病人亲友同往医院;


1.3.3 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。在参观游览时突然患病

  • (1)不要搬动患病旅游者,让其就地坐下或躺下。

  • (2)立即拨打电话叫救护车。

  • (3)向景点工作人员或管理部门请求帮助。

  • (4)及时向接待社有关人员报告。


1.3.4由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。在饭店突然患病

  • 先由饭店医务人员抢救,然后送往医院,并将其情况及时向接待社领导反映。


1.3.5 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。旅游者患重病的处理要点

  • (1)游客病危,需由患者家属、领队或患者亲友陪同前往急救中心或医院抢救; 或请医生前来抢救;如果患者是国际急救组织的投保者,导游人员应提醒其家属或领队及时与该组织的代理机构联系;


  • 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。2)抢救过程中,要有领队或患者亲友在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况,病情接待社领导到现场或与之保持联系,随时汇报情况;

  • (3)如果需要手术,须征得患者亲属同意;如亲属不在,则领队签字;若患者病危,但亲属又不在身边,导游人员应提醒领队及时通知患者亲属;如果患者亲属系外国人士,要提醒领队通知所在国使领馆。亲属到场后,协助解决生活方面的问题;若找不到亲属,一切按使、领馆的书面意见处理;


  • 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。4)导游员应请求接待社领导派人照顾患者及相关事宜,安排好旅游团其他旅游者的活动,全陪继续随团旅游,旅游活动不得中断;

  • (5)患者转危为安但需要继续住院治疗,不能随团继续旅游或出境时,接待社领导和地陪要不时去医院探望,帮助办理相关事宜;

  • (6)患者住院和医疗费用自理;患者离团住院间未享受的综合服务费结算后,按协议规定处理;患者亲属在华期间的一切费用自理。


2由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。、旅游者因病死亡的处理

2.1 关于旅游活动

  • 出现旅游者死亡的情况时,导游员应立即向当地接待社报告,按当地接待社领导的指示做好善后工作。同时,导游员要稳定其他旅游者的情绪,继续做好旅游团的接待游览工作。


2.2 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。关于亲属

  • (1)如果亲属不在身边,应立即通知亲属前来处理后事;

  • (2)若死者是外国人,则迅速与死者所属国的驻华使领馆联系,通知其亲属来华;


2.3 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。关于证明


2.4 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。关于解剖

  • 对死者一般不做尸体解剖;如果要求解剖尸体,应由亲属或领队,或所在国家使领馆有关官员签字的书面请求,经医院和有关部门同意后方可进行。


2.5 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。关于遗物

  • (1)遗物由亲属或领队、死者生前好友代表、全陪或所在或驻华使领馆有关官员共同清点造册,写出清单,清点人需要在清单上签字,一式两份。

  • (2)遗物要交给死者亲属或使领馆有关人员。

  • (3)接收者在收据上签字,注明时间、地点、在场人员。


2.6 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。关于告知

  • 死因确定后,如有需要,请领队向全团宣布死亡原因及抢救、死亡经过情况。


2.7由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。关于遗体

  • (1)一般以火化为宜;火化前,应提交书面“火化申请书”并签字后交我方保留。

  • (2)死者的亲属有权将遗体运送回国,除上述手续外,还应由医院对尸体进行防腐处理,由殡仪馆成殓,并发给装殓证明书(灵柩要用铁皮密封,外廓要包装结实)


  • 由于导游员不是医生,没有处方权,因此,导游人员不得擅自给患者用药。3)如旅游者死亡地点不是出境口岸,应由地方检疫机关发给死亡地点至出境口岸的检疫证明“外国人运带灵柩(骨灰)许可证”,然后由出境口岸检疫机关发给中华人民共和国××检疫站“尸体/灵柩/进出境许可证”,再由死者所持护照国驻华使、领馆办理一张遗体灵柩经由国家的通行护照,此证随灵柩一起同行。


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