Administração de Tecnologia de Informação

1. Administração de Tecnologia de Informação Técnicas de Administração:Planejamento

2. Administração de Tecnologia de Informação • Técnicas de Administração da Tecnologia de Informação • Planejamento: antever todos as próximas etapas (diárias, mensais, anuais) prevendo tudo o que pode dar errado e preparar planos de contingências • Negociação: negociar com as pessoas (empregados, futuros funcionários, fornecedores, parceiros etc.) as condições mais adequadas para que eles cumpram com dedicação, motivação, eficiência e eficácia as tarefas que lhe serão atribuídas • Organização: preparar a empresa e o ambiente de trabalho para que a infra-estrutura disponível (e a ser adquirida) venha a ser completamente usada com eficiência pelas equipes envolvidas • Controle: monitorar o andamento das tarefas para identificar desvios do planejado e agir imediatamente para corrigir o rumo das tarefas.

3. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • amplitude do planejamento • diário: mapa da produção, ordens de serviço, agenda pessoal etc. • mensal: cronograma de tarefas, metas de projetos de curta duração, orçamento mensal etc • anual: orçamento anual da empresa/setor etc. • plurianual: planejamento estratégico de empresas; planejamento estratégico de Tecnologia de Informação • período variado: projetos de longa duração (até três anos), cronograma de construção de edifícios e residências, programa de curso de graduação etc. • duração indefinida: abertura de uma empresa, projeto de vida pessoal, projeto de carreira etc. • “planejar é a principal atividade humana e a que justifica o cérebro que temos” Paulo R. Foina.

4. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação • objetivo do projeto: • claro: todos devem entender • conciso: curto e de leitura rápida • completo: especifica completamente o projeto • etapas: • objetivo da etapa: claro, completo e conciso • duração: em horas, dias, semanas etc • recursos necessários: homens, máquinas, locais etc. • interdependência entre etapas: • recursos: • disponibilidade: quando adquirir/contratar ou disponibilizar • custo unitário e por unidade de tempo • características exclusivas do recurso: carga máxima de trabalho, exigências legais etc.

5. etapa etapa B 5 dias rec.X,Y etapa C 3 dias rec.X,Y A- 11 dias etapa A 2 dias rec.X etapa D 8 dias rec.X,Y etapa I 1 dias rec.X B- 11 dias C- 14 dias duração etapa E 2 dias rec.X etapa F 4 dias rec.X,Y etapa G 5 dias rec.Y D- 7 dias etapa H 4 dias rec.Y lista de recursos Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação • Diagrama de Pert/CPM nome da etapa

6. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação • Diagrama de Gantt Etapas etapa I etapa H etapa G etapa F etapa E etapa D etapa C etapa B etapa A 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

7. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação • Diagrama de Gantt (mostrando a alocação dos recursos) X Y Etapas etapa I etapa H etapa G etapa F etapa E etapa D etapa C etapa B etapa A 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

8. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamentos de Projetos em Tecnologia de Informação • Histograma de Recursos Recursos X Qtdade 4 3 2 1 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14 Recursos Y Qtdade 4 3 2 1 0 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12 13 14

9. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamentos diários em Tecnologia de Informação • Mapa de Produção: mostra todos os eventos do dia (36 horas) Mapa Diário da Produção Serv 01 02/06/05 tarefas diárias contabilização backup admissão dado remessa arquiv reset server limpa log-error reset modems 12 14 16 18 20 22 24 02 04 06 08 10 12 14 16 18 20 24

10. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamento do Suporte aos Usuários • Ação Preventiva • Instalação de novos equipamentos • Instalação de novos sistemas • Instalação de novas tecnologias • Fins-de-semana • Manutenção preventiva • revisão da rede elétrica • ambiente de trabalho e vicios de utilização • Ação Corretiva • Registro das Chamadas - Ordem de Serviço • Disseminar conhecimento adquirido • Analisar estatísticas de ocorrências

11. Administração de Tecnologia de Informação • Planejamento • Planejamento de Capacidade - Capacity Plan • Identificar as tendências de crescimento do parque computacional com a antecedência necessária • Demanda de processamento: sistema que demoram para processar • Demanda por espaço de armazenamento • armazenamento temporário • armazenamento de trabalho • armazenamento histórico • Demanda por comunicação • redes locais e amplas • convergência dados/voz/imagem • videoconferência • acesso internet • Demanda por microinformática