融合 . 服务 . 创新 - 浙江大学信息服务的思考与探索

1. 融合.服务.创新-浙江大学信息服务的思考与探索融合.服务.创新-浙江大学信息服务的思考与探索 浙江大学信息化建设领导办公室 浙江大学图书与信息中心 2009年7月13日

2. 建设背景 2005年底前浙江大学信息化情况 校园网络：四校合并，网络先行 职责分工：网络中心铺路，部门各自建系统 协调管理：校长办公室（信息科） 特点：学校网络基础坚实和部门业务系统早期投入 不足：没有规划、职责不明、独自建设、信息孤岛 比喻：“醒得早，起得晚” —— “跑得快”

3. 领导机构成立 2005年12月20日，浙江大学信息化建设领导小组与浙江大学信息化专家咨询组成立，倪明江常务副校长、陈纯教授分别担任领导小组组长、专家咨询组组长，标志着学校层面的信息化建设工作正式启动。

4. 信息化建设实施与管理工作组织架构 信息化建设领导小组—宏观决策与制度制定 常务副校长任组长；各单位主要负责人为成员 信息化专家咨询组—方案论证与技术咨询 相关专业领域的专家学者组成 领导小组办公室—日常管理与协调推进 校长办公室、网络与信息中心联合组成 网络与信息中心—服务支撑与具体执行

5. 浙江大学信息化的目标 学校信息化工作瞄准创建世界一流研究型大学的发展目标，紧密围绕人才培养、学术研究与社会服务等学校核心任务，结合联络发展、文化宣传、平安校园等重要工作 构建一个能整合各类信息资源、满足多层次需要、提供全方位服务的可持续发展的具有浙江大学特色的网络信息化服务支撑环境。

6. 2006年4月6日，浙江大学信息化建设领导小组第一次全体会议讨论并通过2006年4月6日，浙江大学信息化建设领导小组第一次全体会议讨论并通过 建设一个独特的信息化、网络化、数字化新型校园环境，为学校高素质创造性人才培养、高水平科学研究和知识创新、高科技辐射和高技术产业化、国际文化学术交流提供重要支撑，积极推进“研究型、综合型、创新型”一流大学建设。 ——摘自《浙江大学信息化“十一五”规划》

7. 信息化框架结构 工 作 体 系 与 管 理 机 制 信息化标准体系 信息化安全体系 网络服务 应用服务层 信息服务 应用支撑平台 网络教学 网络科研 网络文化 电子校务 电子商务 应用支撑层 共享服务平台 数据中心 统一身份认证 邮件与通信 资源中心 多媒体服务 计算服务 校园卡 数据资源 信息资源层 人力信息资源 科研信息资源 商务信息资源 教学信息资源 文化信息资源 校务信息资源 公共支撑环境 基础支撑层 网络基础设施

8. 信息化建设进展与成效概述 网络基础设施 公共支撑环境和共享服务平台 网络信息应用与资源服务

9. 信息化工作进展与成效：网络基础设施（1） 跨城区大规模网络 68公里跨光缆、联接五大校区、6大附属医院， 6万多台计算机 高速先进网络技术 IPv6/v4双栈技术、主干带10G，1G到楼，出口2.5G 网络设备的持续扩容、升级、备份与改造 网络出口设备和核心网络设备全部实现冗余配置

10. 信息化工作进展与成效：网络基础设施（2） 无线网宽带网络从试验、试点到向全面覆盖 覆盖全面公共会议室、会场 覆盖部分图书馆、运动场馆、室外活动区、教学楼等，AP数已达700多个 延伸到部分学院、研究机构大楼

11. 信息化工作进展与成效：公共支撑环境和共享服务平台信息化工作进展与成效：公共支撑环境和共享服务平台 信息化公共服务平台从无到有、发展迅速 IDC:300多平米主机托管服务机房；308台注册服务器；100多台托管主机、60多台共享主机；35T共享存储空间； 统一身份认证平台；校园卡服务平台；共享数据资源交换平台；邮件和通讯平台；多媒体平台

12. 信息化工作进展与成效：信息化应用与资源服务信息化工作进展与成效：信息化应用与资源服务 信息化应用积累了丰富教学科研资源 特色资源：宋画全集、敦煌壁画、医学信息等 数据中心：学生数据（5万人）、教师数据（1万6千人） 资源中心：教学资源、科研学术资源、图书资源 网络课程数达千余门，本科精品课程近300门 科研项目33498项，论文信息126241篇，著作信息13354项，成果信息51900个，专利信息7112个，贵重设备信息1415台 146万册电子图书、2万余种外文全文电子期刊、近1万种中文全文电子期刊，资源总量达150T

13. 信息化工作进展与成效：信息化应用与资源服务信息化工作进展与成效：信息化应用与资源服务 信息化已渗透到教学、科研、管理和服务各领域 全校各类应用系统50多个，信息服务网站300多个。 倪明江常务副校长在2008年1月15日学校信息化建设领导小组第三次全体会议工作报告中指出：“全校性信息化建设工作启动近两年来，领导小组办公室按照《浙江大学信息化“十一五”规划》的要求，在“重点项目建设、新校区网络规划建设、部门信息化支持推进、应用服务推介、建立推进机制、探索自主型社会化合作模式”等多个层面做了大量积极有效的工作，开创了浙江大学信息化建设工作的新局面。”

14. 应用支撑服务平台组成 统一身份认证 数据中心 校园卡平台 电子邮件服务 多媒体服务 公共通讯平台

15. 各类应用服务 学生 电子离校单系统 迎新工作系统 学生一站式服务系统 教职工 教师个人数字档案 教师个人主页 网络存储（网络U盘） 填表服务中心 职称聘任系统 综合类服务 • 电子校历 • 网上统计数据报送 • 会议室使用管理 • 学校基础数据查询 • 浙江大学机构典藏 • 数字出版

16. 融合-提升信息化建设的价值

17. 信息中心的定位 • 平台建设的主体，为业务部门支撑 • 制定学校信息化建设规划 • 建设全校性的公共平台 • 负责全校信息化业务系统的技术支撑与运维 提升服务求生存、融入主流谋发展 避免被学校边缘化！

18. 信息化建设合作模式探索和实践 建立“自主型社会化”合作模式 立足浙大自身，在统一规划、统一管理的前提下，充分调动和发挥企业信息化建设的各种积极因素 创建自主型社会化的信息化开发实施模式，整合校外各种资源为浙江大学信息化建设服务 探索长效的服务运行机制，确保浙江大学信息化工作可持续有效地发展 “开放、创新、和谐、共赢”，校企长期合作

19. 多层次信息化人员队伍构建工作体系 以专职人员为核心的多层次信息化队伍 领导小组、咨询专家、项目顾问 网络与信息中心人员、部处学院信息化人员 自筹经费人员、合作公司人员 以师生、部门为主体的信息化推进格局日益完善 部处协同融入主流，积极调动积极性 服务支撑激发师生内在需求，发挥主体作用 成立项目工作组，提高建设开发的协调与合作

20. 试点示范项目汇聚各部门业务 领导小组办公室结合学校重点项目的工作进展和公共平台推广要求，组织专家进行评阅和论证。 支持科研成果的推广 面向师生的后勤保障 电子校务 校园卡应用服务 技术成果展示 图书数字资源 科研信息完善 本科生选课系统的支持 学生奖贷助学金管理系统 研究生培养管理系统

21. 宣传推介工作放大建设成果

22. 设计各类宣传海报与手册，开展系列宣传活动/邮件群发/媒体发布/圈存机改造/上门培训／海报／手册设计各类宣传海报与手册，开展系列宣传活动/邮件群发/媒体发布/圈存机改造/上门培训／海报／手册

23. 服务-保障信息化建设可持续发展

24. 服务内涵 • 服务的境界：了解 喜欢 依赖 竞争 • 服务是一项只有开始没有结束的工作 • 普适性服务：解决量大面广的问题，公益性服务 • 个性化服务：是增值服务的阵地，有很大可运营空间

25. 服务的要素 有明确的服务内容 有明确的用户群 前台有人员受理 后台有队伍维护 持续进行优化与提升 有畅通的宣传渠道 个性化服务有增值服务的机制

26. 典型案例：用户服务体系 • 更大的用户服务群 • 更广的服务渠道系 • 更全的服务拓展面 • 更强的团队支持力 • 更新的用户服务观

27. 更大的用户服务群 服务对象逐渐丰富，不再局限于帐号拥有者 • VIP级（设立服务专员） • 院士、学校领导及相关部门 • 长江学者、求是特聘教授 • 高级职称用户 • 注册级 • 大客户（线路租用、集团帐号、专员联络） • 单位用户（托管和虚拟主机） • 个人帐号用户 • 普适级（扩大服务面） • 进修访问学者 • 特殊职员

28. 更广的服务渠道系 依靠专业的在线系统 • 重点网络和服务器监控（监控中心，7×24小时）

29. 更广的服务渠道系 • 推ITS服务网站，规范服务和宣传

30. 更广的服务渠道系 • 扩展多元的连线服务 • 电话语音服务（呼叫中心） • 网络留言问答（留言与自助系统） • 速递信箱答疑（xwmaster）

31. 更广的服务渠道系 • 形成专业的团队合力 • 强调服务礼仪：礼仪培训、满意度调查 • 提升综合素质：技能培训、服务明星制 • 提高支持效率：每周例会、建立知识库

32. 更全的服务拓展面 网络业务 • 故障处理，按需上门 • 设备和拓扑普查，进行试点 • ARP攻击和二级代理等专项整治 杀毒服务 • 抓包分析，定点杀毒，用户培训与推广 主机业务 • 网站架设和风险评估（漏洞检测） • 抵御风险和系统补强（漏洞修复）

33. 更强的团队支持力/更新的用户服务观 建立不同层次的综合服务梯队 • 依靠不断进步的中心核心团队 • 组建自主创新的自筹经费队伍 • 引进合作共赢的社会服务力量 • 筹建深入推广的学生服务网络 以人为本的用户服务观 • 以人为本，按需服务；讲求效益，合作共赢

34. 典型案例：新生迎新服务 • 对复杂的跨部门的迎新工作进行流程化管理，使各部门的迎新工作协同进行 • 校园卡随录取通知书直接寄到家里 • 2008级5500余名新生的注册工作一天之内全部完成。

35. 新生服务网（2008） 2008年使用情况 访问量：135815人次 网内短消息：40132条 在线咨询：1032条 有效照片：900余张 信息完善： 3302人 新生发言稿：41篇 为新生提供一个熟悉大学校园；在线咨询；个人信息完善；网上信息交流；模拟报到、虚拟校园等服务的网站

36. 新生服务网（2009） • 报到浙大 • 军旅浙大 • 初识浙大 • 学在浙大 • 家在浙大 • 平安浙大 • 依托于各部门迎新工作，以学生认识为线索整合资讯/注册信息/交流板块，充分利用学生在暑假时间

37. 电子离校单服务 • 简化繁杂的手续和流程，为学生提供方便，提升学生离校工作的服务质量和形象 • 为学校毕业生离校工作提供快速、高效、便捷、统一的离校手续办理数字化环境 • 2008届毕业生，缺省通过率达70％以上，合计减少人工审核（盖章）8万余次

38. 学生一站式服务中心 覆盖从考生报考、在校到毕业生成为校友的各个环节。 为学生提供生活、学习、办事、资讯和交流沟通等一系列服务 实现全过程全方位育人

39. 创新-服务与主流工作的创造性结合

40. 学术创新环境 • 对教师科研活动全过程、全方位的服务以为其科研成果的产出提供信息服务。 • 学术团队资源共享 • 数字资源的检索与推送 • 学术团队间的交流与协作 • 参考文献的在线咨询 • 学术博客，个人主页。。。 • 凡是有利于科研活动开展的服务都将被提供。

41. 图书馆的海量数据资源

42. 图书导读中心 • 电子书刊阅读 • 网上评论

43. 学术创新环境门户

44. 教师个人主页服务 目前已有2900名教师开通了主页，发表了1000左右篇博文。 研究生院/各个学院教师名录都要在这个平台上 “辅导员之家” “学科馆员” person.zju.edu.cn

45. 西湖学术论坛 会议预告 重要通知 新闻动态 会议中心 资料下载 信息反馈 视频播放 会议现场 全文搜索

46. 机构典藏与数字出版 实现校内电子资源的长期、安全的、规范的保护，促进校内学术资源的共享。 实现校内高质量的电子资源增值服务，提高学术资源的能见度，保护学术资源的知识产权。

47. Ｑ:是不是一定要非常大的投入,才能提供信息服务?Ｑ:是不是一定要非常大的投入,才能提供信息服务? Ｑ：是不是信息化没有实力很雄厚的技术队伍就无法搞好？

50. Thank You ! www.themegallery.com