L analyse de l activit de l utilisateur
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TECFA Technologies pour la Formation et l’Apprentissage. L’analyse de l’activité de l’utilisateur. Ergonomie des interactions personne-machine Cours du 19 octobre 2011. Mireille Bétrancourt & Kalli Benetos - TECFA - FPSE. Plan de la séance. Présentation de 3 sites – projets

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L’analyse de l’activité de l’utilisateur

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Presentation Transcript


L analyse de l activit de l utilisateur

TECFA

Technologies pour la Formation et l’Apprentissage

L’analyse de l’activité de l’utilisateur

Ergonomie des interactions personne-machine

Cours du 19 octobre 2011

Mireille Bétrancourt & KalliBenetos - TECFA - FPSE


Plan de la s ance

Plan de la séance

  • Présentation de 3 sites – projets

  • Comment analyser l’activité de l’utilisateur ?

  • Méthodes à appliquer au projet

  • Exercice sur le site Pathé


Pr sentation collective

Présentation collective

A chaque séance

Trois groupes présentent leur site en 5 minutes :

Quels sont les objectifs du site ?

Présenter un problème d’ergonomie du site

Cette séance, groupes 4, 5 et 6


L analyse de l activit de l utilisateur trice

L’analyse de l’activité de l’utilisateur-trice


Quelle m thode pour valuer un site de cin ma

Quelle méthode pour évaluer un site de cinéma ?


Chercher une information

Chercher une information

  • Vous devez voyager et laisser votre voiture à l’aéroport

    Quel est parking allez-vous choisir si vous voyagez pendant 3 jours ? Pouvez-vous réserver ?

    Aéroport de Bruxelles : http://www.brusselsairport.be/

    Aéroport de Lyon: http://www.lyonaeroports.com


T che vs activit

Tâche vs. activité

Tâche ou activité

prescrite

Règles - but

Activité réelle

véhicule

usager

Objectif – critères - contraintes

environnement


L interaction personne machine

L ’interaction personne-machine

Représentation

de l’activité

Modèle de

La Tâche


Analyse des besoins vs activit

Analyse des besoins vs. activité

Impossible à faire par entretien « direct » auprès des utilisateurs

(cf activité Frigo)

  • Les utilisateurs n’ont pas une connaissance explicite de leurs besoins actuels

  • - Les usages réels ne sont parfois pas prévisibles à partir desusages préexistants (ex. téléphone mobiles)

  • - Les besoins existent-ils vraiment avant qu’émerge une technologie ?

D’où nécessité d’étudier l’existant :

Analyse socio-cognitive et analyse de l’activité


Comment extraire l activit

Comment « extraire » l’activité ?


L approche cognitive de l activit

émotion

attention

régulation

L’approche cognitive de l’activité

Evaluation

Mémoire

de travail

Perception

Traitement


La th orie de l activit m di e

communauté

division du

travail

règles

La théorie de l’activitémédiée

Leontiev, 1981

outil

Engeström, 1987

médiation

sujet

objet

résultat


Th orie de l activit

Théorie de l’activité

Bardram, 1998

outil

activité

objet

Pourquoi ?

buts

action

quoi ?

opération

conditions

Comment ?


Approche ethnographique et exp rience utilisateur

Approche ethnographique et expérience utilisateur

« L’expérience Utilisateur englobe tous les aspects de l'interaction de

l’ utilisateur final avec l'entreprise, ses services et ses produits. »

J. Nielsen

Observation de l’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu


Approche ethnographique et exp rience utilisateur1

Approche ethnographique et expérience utilisateur

S’intéresse à l’expérience interne du sujet

Multi-méthodes pour dégager les règles tacites, la « culture »

Observation de l’activité dans son contexte, et du sens que lui donne l’individu


Concepts cl retenir

2. Phase d’analyse

Concepts clé à retenir

  • Distinction tâche / activité

  • Une activité peut se décliner en objectif > buts > actions > opérations

  • Médiation par l’outil de la relation personne / objet de l’activité

  • Importance des représentations, qui sont liées au contexte, à la tâche, aux connaissances et compétences de l’utilisateurs, ainsi que du système socio-technique


Techniques d entretien pour l analyse de l activit que vous devez appliquer au projet

Techniques d’entretienpour l’analyse de l’activitéque vous devez appliquer au projet


Enqu tes observation de terrain

Enquêtes - Observation de terrain

entretiens

Représentation

(ce que je connais)

observation

Attitudes - Opinion

« traçage »

pratiques effectives

(ce que je fais réellement)

questionnaires

focus groups


L analyse de l activit de l utilisateur

Vous êtes ici

Vousavez réalisé

cette étape

Contexte global d’utilisation

Analyse du système

Analyse de l’activité

1 entretien

On verra plus tard…

Intentions

Critères

Obstacles

Histoires

N’essayez pas encore

de déterminer ça !

Scénario d’utilisation

Test utilisateurs

5 utilisateurs / -trices d’un même public cible

Pb d’utilisabilité observés :

Diagnostic, propositions de remédiation


M thodes d analyse de l activit

Méthodes d’analyse de l’activité

Objectif : obtenir la matière pour faire le scénario de test

Deux méthodes sont possibles

Analyse de l’activité de référence= lorsque le site est l’un des moyens possibles parmi d’autres pour accomplir l’activitéEx: choisir un restaurant, acheter un lave-vaisselle

Verbalisation rétrospective sur le site= lorsque l’activité est fortement lié au site WebEx : recherche d’itinéraire

Détails sur chaque méthode ici :

http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html


M thodes d analyse de l activit1

Méthodes d’analyse de l’activité

L’activité

est-elle fortement « dépendante »

du site ?

non

oui

Ex : achat d’électro-ménager

Ex : recherche d’itinéraire

Analyse de l’activité de référence

Verbalisation rétrospective

Entretien sans le site

Une personne qui a déjà réalisé

L’activité mais ne connaît pas forcément votre site

Entretien avec le site

Une personne qui utilise

régulièrement votre site

Techniques

Story-telling

Relance Pourquoi-comment


Technique story telling

Technique « story telling »

« Racontez-moi comment vous vous y êtes pris la dernière fois que vousêtes allés au cinéma. »

Objectif :

Obtenir des descriptions précises et factuelles, plutôt que des représentations, attitudes ou impression

Relances :

-> quoi, quand, pourquoi / comment ?

-> critères de recherche

-> obstacles rencontrés


L analyse de l activit de l utilisateur

pourquoi ?

comment ?

Relance avec le «pourquoi ? comment ?»

activité

action

action

Opérations automatisées non explicitables


L analyse de l activit de l utilisateur

– POURQUOI ?

– «pour renvoyer les frais de missions au service concerné et qu’il

soit remboursé»

rembourser les

frais de mission

?

recevoir

les frais

vérifier

l’imprimé

faire

signer

faire

photocopie

Ex. : interview dans un service missions

l’agent :

«… on reçoit les frais de mission, je vérifie avec l’intéressé

l’imprimé, le fais signer, je fais une photocopie…»


L analyse de l activit de l utilisateur

– COMMENT ?

– « je prends le dossier, je lis, je vérifie le nom de l’assurance et

si j’ai les références du tiers… en suite je détermine le barème

en suivant la convention IDA et je vérifie si la garantie est acquise»

lire le

dossier

prendre le

dossier

suivre

IDA

?

?

?

vérifier

Ex. : dans un cabinet d’assurance

– « je dois déterminer le barème à partir du rapport d’expertise»

déterminer le

barème


Projet tape 2 analyse de l activit

Projet étape 2 : Analyse de l’activité

  • En fonction du site étudié, choisissez la méthode qui vous paraît la plus appropriée

  • Mener l’entretien selon les techniques recommandées auprès d’une personne du public cible choisi

  • En extraire :

  • Quelles sont les intentions de la personne (informations ou résultats attendus) ?

  • Quels sont les critères importants ?

  • Quels sont les obstables rencontrés (difficulté de l'activité, problèmes liés aux moyens utilisés) ?

  • Quelles sont les "histoires" rattachées à cette activité ?

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html


Projet tape 2 exercice

Projet étape 2 : Exercice

Méthode 1) analyse de l’activité de référence

"Racontez-moi la dernière fois que vous êtes allés au cinéma. Avec qui êtes-vous allés, comment vous avez choisi le film, le cinéma (etc.)"

Méthode 2) verbalisation retrospective

Si votre collègue a déjà utilisé un site de cinéma ou de cinéphile."Montrez-moi sur le site de Cinéma Untel ce que vous avez fait la dernière fois que vous y êtes allés. »

Explications et exercice voir http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/LMRI41/projet_phase2.html


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