Haier -ESP( 需求管理平台 ) 培训文档

1. Haier -ESP(需求管理平台)培训文档 ESP平台 2010/12/03

2. 操作目录 • 0.前序 • 需求流程图---------------------ALL • 1.系统登陆------------------------ALL • 2.需求创建、查询------user • 3.需求接收、审批------------------------BA • 4.需求指派、查询---------------模块SA及成员 • 5.任务接收、修改、关闭------支持成员 • 6.需求完成、验收---------------BA、模块SA、user • 7.需求关闭、评价、激活------user • 8.特殊情形：需求类型为权限变更时 • 注意事项------------------ALL

3. 前序 用户角色及职责 ALL-------------------下面所有人的总称； user-------------------业务部门的用户；（提出需求） BA------------------接收需求的人员；（对需求的实施全面负责） SA---------------接收模块需求的人员；（对模块任务负责） 任务负责人---------------负责并执行模块任务（对需求任务负责） 支持成员-------------执行模块任务的人员；（对具体任务负责） PM----------------SA所指派任务的负责人 SE-----------------普通任务成员 注：业务部门用户提报需求之前需先与BA进行业务沟通

4. 需求流程图

5. 1.1 系统登录 • ESP运维支持平台(测试系统)：http://10.135.104.132:9001/esp/ • ESP运维支持平台(生产系统)：http://esp.haier.com • 输入用户号，密码，点击登陆；（运维平台的账号和密码） • 备注：可以在登陆界面下载ESP需求的相关资料，忘记密码，登陆界面有忘记密码，可初始密码

6. 1.2 需求视图 视图路径：需求管理 用户提报需求

7. 1.3 需求视图说明 用户视图： • 提报需求：创建新需求。 • 我提报的需求：显示提报过的需求，并展示需求状态。 BA视图： • 待审批的需求：等待进行接收审批的需求 • 已审批的需求：已经接收并审批的需求，并展示需求状态。 SA视图： • 待分配的需求：等待进行接收分配的需求 • 已分配的需求：已经接收并分配的需求，并展示需求状态。 • 我的需求管理任务列表：任务列表展示。 成员视图： • 我的需求管理任务列表：任务列表展示。

8. 2 用户需求创建 • 创建路径：我的工作夹-需求管理-提报需求 • 进入需求创建界面后，根据提示的内容进行需求填写；（注：必填项用 * 已标注，必须要填写内容） • 集团为 PSI BA部支持的各业务部门，选择集团后，再选择相应BA(注：填写需求前，已经与BA沟通确认) • 附件处上传需求变更单签字扫描件及相关需求文档; • 填写确认完毕后，点击“保存并查询”

9. 2.1 需求查询 查询路径：我的工作夹-需求管理-我提报的需求 用户操作结束，用户可根据此处查看需求状态

10. 3 BA需求接收、转发、查询 • 查询路径：我的工作夹-需求管理-待审批的需求 • 点击“待审批的需求”视图中的某一个需求，进入到接收界面； • 点击“接收”,进入处理界面,然后点击“修改”，添加“人天”以及“承诺完成日期”（“承诺完成日期”默认为接收的当天，因为有承诺人天的，请SA注意认真填写。） • 审核修改用户填写的需求类型，确认“功能扩展”“逻辑变更”还是“新增需求” • SA填完承诺日期及人天后请通过“简单回复”等方式和用户进行沟通，需要用户提交签字版会签资料对工作量进行认可。 • 若涉及多模块的需求，修改完毕后选择“共享”，或者直接“指派任务”；若仅仅是涉及单模块，修改完毕后则直接选择“指派任务”。 • 点击共享人员，选择“添加”，进入到“已共享资源”中，然后点击“共享”即可（共享SA能收到提醒邮件）； • 需求查询操作已经在前面介绍过；

11. 3.1 BA需求转发、查询 • 查询路径：我的工作夹-需求管理-待审批的需求 • 点击“待审批的需求”视图中的某一个需求，进入到接收界面； • 点击“接收”,进入审批界面,BA审批：对需求进行审批；转发消息：需求提报错误由BA转发至其他BA • SA填完承诺日期及人天后请通过“简单回复”等方式和用户进行沟通，需要用户提交签字版会签资料对工作量进行认可。 • 若涉及多模块的需求，修改完毕后选择“共享”，或者直接“指派任务”；若仅仅是涉及单模块，修改完毕后则直接选择“指派任务”。 • 点击共享人员，选择“添加”，进入到“已共享资源”中，然后点击“共享”即可（共享SA能收到提醒邮件）； • 需求查询操作已经在前面介绍过；

12. 3.2 BA审批 • BA根据需求选择 解决方案团队，点击同意则任务发送给SA；点击拒绝则任务直接被关闭 • BA若发现解决方案不完整，BA有权限补充完善；

13. 3.3 BA审批结束 点击已审批的需求，查看需求进行状态；BA操作结束

14. 4 SA接收任务 点击待分配的需求，查看需求，点击消息号或标题打开需求，点击接收，接收需求

15. 4.1 SA拒绝 • SA可以点击“SA拒绝”按钮，来拒绝相应的需求。点击“SA拒绝”按钮时，会要求SA在下面的编辑框中填写拒绝理由，填写完成后，SA再次点击“SA拒绝”按钮时，该需求会发送给前面审批的BA，需求重新回到BA待审批状态。 • SA填写完拒绝理由后，请点击“SA拒绝”按钮来发送拒绝理由并拒绝需求，不要点击下方的“提交”来发送拒绝理由，否则用户能看到拒绝理由。

16. 4.2 SA任务指派 • SA点击“修改”，添加“人天”以及“承诺完成日期”保存并查询（“承诺完成日期”默认为接收的当天，因为有承诺人天的，请SA注意认真填写。） • SA点击“指派任务”，填写任务的具体信息（任务人天数量可以为0，但不能大于剩余人天，任务保存后系统自动扣减人天）； • 选择被指派任务的支持人员;（注:单击“成员”并选择“添加”即可;若双击”成员”，则会出现成员的任务列表) • 在被指派任务的支持人员中，选择人员（双击人员）成为需求负责人 • 若此需求仅一个任务，则直接点击“保存并查询”，若还有新的任务，则需要勾上“保存后继续创建”

17. SA在第一次指派任务时，界面如往常，当选中保存后继续创建后，页面将锁定任务负责人为第一次指定的人SA在第一次指派任务时，界面如往常，当选中保存后继续创建后，页面将锁定任务负责人为第一次指定的人

18. 4.3 SA任务查询 • 点击消息号或标题，打开需求，可随时对用户需求进行回复。 • 点击我的需求管理任务列表 可查询成员任务完成情况； 任务成员

19. 5 成员SE任务接收、修关闭 • 查询路径：需求管理-我的需求管理任务列表 • SA指派完任务后，系统会给支持成员信息提醒； • 支持成员点击“我的需求管理任务列表”，并点击“功能”下的按钮，进入到具体的任务中； • 若发现SA对任务的描述和备注信息都差异，可以直接修改，修改完毕后点击“修改并提交”即可； • 若完成任务后，支持人员直接点击“关闭任务”，此任务就代表完成了； • 若关闭的任务仍需要打开进行处理的，则需要SA点击“激活任务”； • 注：激活任务后，实际开始时间不变，实际结束时间会发生变化；

20. PM触发系统变更申请流程 • 在我的工作夹下我的任务列表下或者需求管理菜单下我的需求管理任务列表点击链接自己相关的任务，如果是PM点接收按钮后将会看到 触发流程的按钮； • 点击触发流程后弹出提示确认触发的操作，触发成功也会弹出提示流程触发成功; • 触发成功后页面跳转到待处理流程的界面，任务流名称即为PM上传解决方案； • 若完成任务后，支持人员直接点击“关闭任务”，此任务就代表完成了；

21. 6 SA需求完成、验收 • 查询路径：需求管理—已分配的需求 • 最后一个需求的任务被完成后，总SA会接收到邮件提醒； • SA点击“已分配的需求”视图中的某一个需求，进入到需求处理的界面； • 选择“用户确认”，勾上“用户确认邮件提醒”；(“用户确认”为必选项，选择其他内容无效) • 在文本框上输入“需求完成”之类的回复，然后在附件处提交“过程文档”并提交（附件上传为必填项）；

22. 7 用户需求关闭、评价、激活 • 查询路径：需求管理—我提报的需求—关闭消息 • 用户接到SA的邮件提醒后，在2天内进行需求的验收； • 验收确认后，登陆系统进入到需求界面，点击“关闭消息”后弹出评价项； • 评价项分为满意、一般、不满意，根据实际情况进行选择后提交即可； • （注：一般和不满意可选择多项原因，若选择“其他”，则要说明评价的原因描述；评价描述通过报表查询）

23. 8 特殊情形：需求类型为权限变更时 • 当用户选择需求类型为“权限变更”时，此需求会跳过BA审核，要求用户在创建需求页面选择“提报中心”，直接将需求提报给SA。 • SA接收此需求后，若发现用户选择提报中心错误，SA可以转发此需求给其他的SA，但SA不可拒绝此需求。

24. 注意事项 • 项目验收的及时性 • 项目完成并通知用户，用户最好尽快验收，结合验收结果进行快速优化； • 需求文档的完整性 • 从需求开始的“需求申请单”、“需求解决方案”到最终的“需求解决过程文档”，都需要添加到平台上，做为后期文档管理的基础； • SA的需求参与程度 • 密切关注用户的需求，与用户协同制定解决方案，及时与用户沟通互动需求的进展，确保用户需求按期完成； • 需求的协同一致性 在进行需求沟通确认时，确保及时沟通的同时，要加强需求的会签意见，确保提出的需求是符合业务部门的需求的； • 若有任何需求平台的问题，请记住以下联系方式 • 电话：88937244 邮箱:dingjp@haier.com