Diplomityöanalyysi

1. Markus Berg Janne Käki Ville Toivonen Diplomityöanalyysi Olli Lehtonen: Taking Advantage of After-Sales Product Information in a Multi-company Environment.

2. Johdanto • Tutkimusongelma • Miten valmistavan teollisuuden yrityksen tulisi järjestää tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren tiedonhallinta ylläpito- ja huoltoratkaisujen tukemiseksi? • Tutkimuskysymykset: • Mitkä ovat tiedon tehokkaan saatavuuden merkitykset tuotteiden myynnin jälkeisen elinkaaren aikana? • Mitä tietoa eri osapuolet tarvitsevat? • Mitä tiedonhallintamenetelmiä tarvitaan tiedonjakamisen tukemiseksi? Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

3. Johdanto • Tutkimuksen rakenne Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

4. Johdanto • Tutkimusmenetelmät • 19 haastattelua • kyselytutkimus • kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmateriaalia • lomakkeen testaus kolmella huoltoyrityksellä • korjaukset palautteen mukaan • kontakti ensin puhelimella, sitten kysely posti / email / fax • avoimia ja monivalintakysymyksiä • laskutus-aineisto analysointi • johtopäätökset • raportointi Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

5. Johdanto • tutkimusaineisto • kirjallisuus • haastattelut: • 19 haastattelua • 14 tapausyrityksestä • 2 asiakkailta • 3 huoltoliikkeistä • kyselytutkimus • 56 lähetettyä, 31 vastausta (55%) • aiheita • palveluaktiviteettin laajuus • palveluprosessit • tarvittava tieto palveluprosesseissa • henkilöstön IT-valmius Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

6. Johdanto • tutkimusaineisto jatkuu • laskutus-aineisto • 83 laskua 23 huoltoliikkeestä • tiedot joita laskuista katsottiin • firman nimi • päiväys • maksutapa • mitä informaatiota välineistä ja sarjanumeroista • mitä välineitä ja laitteita kyseessä • informaatio palvelupuheluista • päiväys • työtunnit • asennetut varaosat • suoritetut huollot/palvelut Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

7. Kirjallisuus • Olemassa olevaa materiaalia informaation hyödyllisyydestä ylläpidossa ja kenttähuollossa • Käytännön vaikutusten arviointi vähäistä • Alkuun yleinen kuva ylläpidosta ja kenttähuollosta • Valmiiden kenttähuoltoon liittyvien tiedonhallintatapausraporttien tutkinta Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

8. Kirjallisuus • Tsangin ja Hillin mukaan kolme ylläpitotasoa • Run-to-failure – toimenpiteet vian havaitsemisen jälkeen • Scheduled preventive maintenance – säännölliset huoltotoimenpiteet • Condition-based maintenance – laitteesta saatavaan dynaamiseen tietoon perustuvat ennalta ehkäisevät huoltotoimenpiteet • Lisäksi Design improvements – laitteen yleisen laadun parantamiseen tähtäävät toimenpiteet Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

9. Kirjallisuus • Tiedon utilisoinnin prioriteetit • kysynnän suunnittelu ja hallinta • kenttähuollon toiminnan apuna • laitekannan hallinta, tuotteiden toimintakyvyn mittaus Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

10. Tutkimustulokset • Tarvittavien huoltokäyntien määrä • 1 … 69% • 2 … 22% • 3 … 1% • Huoltokäynti epäonnistuu • 67%, ei tarvittavia varaosia mukana • 14%, ei tarpeeksi informaatiota tai tarvittavia dokumentteja • Varaosia ei mukana, koska • 35%, ei tietoa mitä varaosia pitäisi ottaa mukaan • 35%, varaosaaei saatavilla, pitää tilata Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

11. Tutkimustulokset • Parannusta vaativat asiat • tarvitaan paremmat ohjeet • saataville tietoa tyypillisimmistä virheistä • huoltohistoria saataville • informointi uusista tuotteista ja niiden dokumentaatiosta • lisäharjoitusta huoltohenkilöille • laitteisiin usein hankala päästä käsiksi Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

12. Tutkimustulokset • Miten virheen diagnosointia pitäisi parantaa • automaattinen järjestelmä virheen diagnosointia varten • kaukomonitorointilaitteisto (virheiden huomaamiseen) • informoidaan huoltoliikkeitä tyypillisimmistä virheistä ja ongelmista • piirikaaviot ja komponenttilistat saataville • kaavio ongelmien ratkaisemiseksi • tarkempia dokumentteja, käytännön vinkkejä • kokeneiden teknikkojen järjestämät koulutustilaisuudet Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

13. Tutkimustulokset • Huoltoliikeiden tarjoamat vaihtoehdot informaation sijainnille: • fyysisesti kiinni laitteessa • huolto-ohjeissa jotka tulevat laitteen mukana ja ovat asiakkaalla • huoltomanuaalissa, jonka saa valmistajalta ja joka on huoltoajoneuvossa tai työpajalla • internetissä Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods

14. Tutkimustulokset • Huoltoliikkeiden muita tarpeita • valmistajan yhteystiedot • laitteen osion täydelliset huoltohistoriat • tuotteiden sähkövaatimukset • tieto siitä, missä laitteiden nimikyltit ovat • internet-tietokanta tuotetietoja varten Berg | Käki | Toivonen TU-53.310 Introduction to Research Methods