Gestão de Conflitos a difícil arte de lidar com pessoas

1. Gestão de Conflitosa difícil arte de lidar com pessoas

2. NEGOCIAÇÃO DE CONflitoS

3. NEGOCIAÇÃO DE CONflitoS O QUE É NEGOCIAÇÃO? Busca de uma solução intermediária em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo

4. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS A negociação esta presente em nosso dia-a-dia: • Comprador x Vendedor • Trabalhadores x Empresa • Jovem x Pais • Professores x Alunos • Relacionamentos em geral

5. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Tipos de negociadores: • Flexível – evita conflito • Inflexível - Competidor

6. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Conceitos Chaves de Negociação: • MAPAN (Melhor alternativa para um acordo negociado) • Ponto de resistência (Limite) • Aspiração (Resultado desejado) • Oferta inicial

7. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar • Preparação • Negociação • Efetivação do acordo

8. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1. Preparação 1.1 – Característica do conflito 1.2 – O negociador 1.3 – Oponente

9. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 1.2 – O negociador – A negligência do negociador por falta de tempo e excesso e/ou confiança levam a: • Inflexibilidade • Proposta irrealistas • Não conhecer a si e o oponente (arte da guerra) • Aceitar propostas desfavoráveis • Atitudes indecisas

10. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas. Se você se conhece mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha, sofrerá também uma derrota. Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas. (Sun Tzu, A arte da Guerra)

11. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2.1 – Componente Social 2.2 – Componente Físico

12. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2.1 – Componente Social: • Estratégia envolvida • Existência de uma terceira parte • N° de parte envolvidas

13. NEGOCIAÇÃO DE CONFLITOS Ato de negociar 2. Negociação 2.2 – Componente Físico: • Local e sua organização