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Telefonie. Geräte und Dienste, die eine direkte Sprachkommunikation ermöglichen. Basisgerät: das Telefon. Telefonnetze. Analog Klassischer Telefonanschluss 1:1 Übermittlung von Schallwellen über Kupferdraht. Digital Schallwellen werden digitalisiert (komprimierte Übertragung)

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telefonie

Telefonie

Geräte und Dienste, die eine direkte Sprachkommunikation ermöglichen.

Basisgerät: das Telefon

telefonnetze
Telefonnetze

Analog

  • Klassischer Telefonanschluss
  • 1:1 Übermittlung von Schallwellen über Kupferdraht

Digital

  • Schallwellen werden digitalisiert (komprimierte Übertragung)
  • Spart Platz auf der Übertragungsstrecke
  • Schafft Freiräume für mehrere Telefonnummern und Geräte über einen Anschluss
  • Digitale Daten werden in Schallwellen zurückverwandelt (beim Empfänger)
vor und nachteile analog
Vor- und Nachteile Analog

Vorteile

  • Hohe Abdeckung/Erreichbarkeit
  • Gute Sprachqualität
  • Hohe Zuverlässigkeit
  • Nachteile
  • Nur wenige Zusatzleistungen möglich
  • Monatliche Kosten
vor und nachteile digital isdn
Vor- und Nachteile Digital (ISDN)

Vorteile

  • Hohe Abdeckung und Erreichbarkeit
  • Gute Sprachqualität
  • Mehrere Telefonnummer möglich
  • Zusatzleistungen wie z.B. Telefonkonferenz möglich
  • Nachteile
  • Hohe monatliche Kosten
  • Langsameres Internet als DSL
  • Hoher Anschaffungspreis von ISDN-Geräten
voice over ip voip
Voice over IP (VoIP)
  • Internet-Telefonie
  • Direkte Telefonie über PC mittels Internetverbindung und Telefonsoftware
  • Oder: Anschluss eines Telefons an einen Analog Telephone Adapter (ATA)
  • ATA verbindet Telefon direkt mit VoIP Adapter
  • Dieser leitet Telefon ins gewünschte Netz
  • Daten werden hier in digitaler Form übermittelt
vor und nachteile voip
Vor- und Nachteile VoIP

Vorteile

  • Günstige Tarife
  • Viele Zusatzleistungen inklusive
  • Im selben Netz meist kostenlos telefonieren
  • Nachteile
  • Setzt Internet über DSL voraus
  • Teilweise technisch unzuverlässig
  • Sprachqualität variiert
telefonkonferenz
Telefonkonferenz
  • Ermöglicht Meetings mit mehreren Teilnehmern, die nicht alle am selben Ort sein müssen
  • Bietet effizienten Austausch von Informationen
  • Kommunikation über Gebäude- und Landesgrenzen möglich
  • Telefonkonferenz innerhalb des gleichen Gebäudes -> TK-Anlage
  • ISDN Zusatzleistungen: Telefonkonferenzen mit bis zu 3 Teilnehmern an verschiedenen Standorten
  • Sobald mehr als 3 Teilnehmer: zurückgreifen auf Dial-in-Konferenz
  • Oder: Deal-out-Konferenz Methode.
dial in konferenz
Dial-In Konferenz
  • Alle Teilnehmer wählen sich gemeinsam zu einem bestimmten Termin auf einer Konferenzplattform eines Anbieters ein.

Dial-Out Konferenz

  • Der Anbieter ruft alle Teilnehmer zu einem vereinbarten Termin an und schaltet die Teilnehmer zusammen.
voicemail
Voicemail
  • Voicemail ist eine Art Anrufbeantworter.
  • Auf ihr werden Nachrichten hinterlassen und digital als Mp3- oder Wave-Datei abgespeichert.
  • Im Call-Center verfüget die Voicemail über weit mehr Funktionen, beispielsweise die dauerhafte Speicherung der Daten und deren Verwaltung über Unified Messaging,
  • Aufzeichnung von Datum, Uhrzeit und Telefonnummer des Anrufers,
  • Mehrere Nachrichten gleichzeitig annehmen und an freie Agents weiterleiten.
telefax
Telefax
  • Schnelle Versendung von gedruckten Dokumenten
  • Anschluss erfolgt entweder über das analoge ISDN-Netz mit eigener Faxnummer oder über die selbe Leitung wie das Telefon ohne eigene Nummer.
  • Versenden des Faxes erfolgt folgendermaßen:
    • Dokument einlegen
    • Nummer eingeben
    • Verbindung zum anderen Gerät wird aufgebaut
    • Daten werden übertragen
    • Fax wird empfangen
    • Sendebericht wird auf Wunsch ausgegeben
internet
Internet
  • Weltweites Netzwerk von vielen unabhängigen Netzwerken
  • Jeder daran angeschlossene PC kann mit jedem anderen PC innerhalb dieses Netzwerks kommunizieren
1 internetprotokolle
1. Internetprotokolle
  • Um festzulegen, auf welche Art und Weise Daten zwischen Netzwerkteilnehmern ausgetauscht werden, wird ein gemeinsames Protokoll (exakte Vereinbarung) verwendet.
  • TCP/IP: Transmission Control Protocol/Internet Protocol
    • TCP sorgt dafür, dass Nachrichten, die gesendet werden, auch beim Empfänger ankommen.
    • IP sorgt dafür, dass die Nachricht anhand ihrer Bestimmungsadresse einen Weg durch das Internet zum Empfänger findet (Routing)
  • HHTP: Hypertext Transfer Protocol
    • Übertragung von Daten (z.B. Übertragung von Webseiten aus dem Internet, um diese im Browser darzustellen)
2 internetprotokolle
2. Internetprotokolle
  • FTP: File Transfer Protocol
    • Steuert Downloads und Uploads von Dateien
  • POP3: Post Office Protocol 3
    • Übertragungsprotokoll, dass E-Mails vom Server abholt

(z.B. in das E-Mail Programm des Anwenders)

  • SMTP: Simple Mail Transfer Protocol
    • Versenden von E-Mails über das Internet