Colaboración , un Modelo Sostenible

1. Colaboración, un Modelo Sostenible XVIII Congreso Nacional de Agencias de Viajes: Competitividad y Tecnología en la Industria Cartagena, Mayo 6 de 2013

2. Entorno Latinoamericano Avianca

3. En menos de 10 años, Latinoamérica y el Caribese han posicionado como mercados atractivos… 127% 150 millones 66 millones 2004 2012 Fuente: ALTA – TrafficReportFebrero 2013

4. El mercado colombiano también ha tenido un crecimiento en el número de viajeros… 13% 27 millones 9% 24 millones 22 millones 2010 2012 2011

5. Nuestra historia en estos 10 años…

6. … Ha estado marcada por 3 hitos 2005 Después de Restructuración 2009-2010 Proceso Integración 2013 Marca única Avianca

7. ¿Cuáles son los retos y tendencias del mercado?

8. Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales

9. Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones

10. Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial

11. Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Crecimiento y posicionamiento de e-Business

12. Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Crecimiento y posicionamiento de e-Business Cadena de valor e infraestructura aeroportuaria

13. Avianca enfrenta un entorno competitivo y dinámico… • Paso de Aerolíneas nacionales a regionales Consolidación y Fusiones Eficiencia operacional y comercial Crecimiento y posicionamiento de e-Business Cadena de valor e infraestructura aeroportuaria Combustible, volatilidad y rentabilidad

14. La tendencia en servicios móviles es ofrecer servicios para cada una de las etapas de la experiencia de viaje 5 2. 3. 1 4 6 Mobile y Redes Sociales están cobrando relevancia en todo el proceso del viajero… Soñar, buscar y planear Reservar y comprar Servicios en Aeropuerto Feedback de Viajeros y Servicios Post-Viaje Compartir experiencias durante el viaje Conectividad a Bordo Con información de Amadeus – Thealwaysconnectedtraveler 2011

15. ¿Cuál es nuestra apuesta estratégica ante los retos y tendencias de la industria?

16. Nuestro enfoque: las personas… Generando valor para nuestros accionistas y las comunidades… Nuestra Gente Viajeros Socios

17. La base de nuestro cambio… Nuestra Gente… • Enfoque en servicio • Personal capacitado • Cambio cultural • Talleres de liderazgo gerencial • Difusión de conductas de servicio • . • GPTW

18. Experiencia para Nuestros Viajeros… • Servicio de Clase Mundial • Sistema Moodlighting • Incorporación oficial a Star Alliance • Inversión en flota moderna y eficiente

19. Experiencia para Nuestros Viajeros… • Más espacio en Clase Ejecutiva • Programa de Viajero Frecuente unificado y mejorado-LifeMiles • Modernas Salas VIP

20. Experiencia para Nuestros Viajeros… • Experiencia mejorada de Entretenimiento A Bordo • Nueva Revista A Bordo • Un Centro de Soluciones con el nuevo Call Center

21. Experiencia para Nuestros Viajeros… • Nueva plataforma Móvil unificada • Nueva experiencia de atención en Redes Sociales • Nuevo Sitio Web de clase mundial • Kioscos con nueva plataforma de Check In

22. Ustedes son importantes para nosotros y por eso queremos compartir…

23. Consideramos los diferentes modelos de como evolucionar el negocio a un nuevo sistema visual… 1 2 3 Construir sobre una identidad nacional Contruir sobre un icono regional Construir sobre la herencia La nueva Avianca será una aerolínea de Latinoamérica – No un operador local La aspiración de la nueva Avianca es representar lo mejor de América Latina La nueva identidad de Avianca debe dar una nueva vida al Cóndor como señal de la visión de futuro

24. … Construyendo nuestra identidad

25. ¡Contamos con ustedes!

26. ¿Usted sabe qué representa este porcentaje? ~70%

27. Es el % de ventas de Avianca en Colombia a través de su canal Esto se traduce en USD $775M de ingresos* * Ingresos POS Colombia 2012 por Canal Indirecto

28. ¿Qué pasaría si optimizamos nuestros procesos de colaboración? META ILUSTRATIVO ~15% +USD $115M Agencias crecimiento en ingresos 2011 Vs 2012 Avianca

29. ¿Qué significa trabajar bajo un modelo de colaboración sostenible?

30. Además de estrechar nuestra relación para obtener mejores resultados con Ustedes… • Plan general de incentivos • Programa Socios y Amigos • Beneficios para mayoristas especializados en distribución de turismo • Visitas especializadas de nuestros asesores • Programa de visitas Segmento Corporativo • Sistema especializado para brindar información oportuna

31. …significa… • Desarrollar un marco de trabajo para lograr alineación entre nosotros y ustedes • Lograr un cambio de enfoque y buenas prácticas de negocio • Investigación conjunta del mercado y de los comportamientos del cliente • Innovar y crecer en el mercado

32. Es necesaria la creación de una nueva cultura que promueva la colaboración como una forma inteligente y diferencial de generar ingresos

34. ¡Hablemos!