Chapter 2 IT Strategy

1. Chapter 2IT Strategy Managing the Information Technology Resource Jerry N. Luftman

2. Chapter Outline • อิทธิพลของสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในศตวรรตที่ 21 • นิยามของกลยุทธ์ (strategy) • บทบาทของ IT strategy • แนวความคิดและรูปแบบของการปรับกลยุทธ์ (Strategic Alignment) • กระบวนการและข้อควรพิจารณาต่าง ๆ ในการพัฒนา IT strategy

3. IT as Architects of Alignment • รอบรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ • รู้ถึงแผนในการดำเนินกลวิธีและกลยุทธ์ต่าง ๆ • เข้าประชุมเมื่อมีการพิจารณาเกี่ยวกับกลยุทธ์ขององค์กร • เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนต่างของเทคโนโลยี

4. Six Key Enablers to Alignment • ผู้บริหารระดับสูงต้องให้การสนับสนุน IT • IT ต้องเข้าร่วมในการทำแผนกลยุทธ์ • IT ต้องเข้าใจธุรกิจ • การเป็นพันธมิตรกันระหว่างภาคธุรกิจกับIT • จัดลำดับความสำคัญโครงการเกี่ยวกับให้ดี • IT เป็นตัวแสดงถึงความเป็นผู้นำ

5. Six Inhibitors to Alignment • IT และ Business ขาดความสัมพันธ์กันอย่างใกล้ชิด • IT ไม่มีการกำหนดความสำคัญเป็นอย่างดี • IT ล้มเหลวในการที่จะทำให้ได้ตามพันธสัญญาต่าง ๆ • IT ไม่เข้าใจธุรกิจ • ผู้บริหารระดับสูงไม่สนับสนุน IT • ผู้บริหาร IT ขาดความเป็นผู้นำ

6. Today’s Business Environment • มีความเป็น “Globalization” เพิ่มขึ้น • ความกดดันด้านการแข่งขันเพิ่มมากขึ้น • การควบรวมเกิดบ่อยขึ้น • การเปลี่ยนแปลงเทคโนโลยีเร็วขึ้น • รูปแบบต่าง ๆ ของความต้องการของลูกค้าเริ่มชัดเจนมากขึ้น

7. Competitive Advantage Today • ความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและซัพพลายเออร์(ของรายใดรายหนึ่ง)ไม่ชัดเจน • กระบวนการทางธุรกิจเป็นเอกลักษณ์ และ ปรับเปลี่ยนได้ • ความสามารถในการควบคุมสารสนเทศและองค์ความรู้ของพนักงาน • ต้องเป็นผู้นำในการเปลี่ยนแปลง (Change Leaders)

8. Business Strategy Choices • เลือกเป้าหมายทางธุรกิจ (business goals) • กำหนดทางเลือกของผลิตภัณฑ์(products)และการบริการ(services)เพื่อนำเสนอ • ออกแบบและปรับแต่งนโยบายต่าง ๆ • กำหนดระดับของขอบเขตและปรับให้เหมาะสม • ออกแบบและกำหนดโครงสร้างและระบบการจัดการ

9. 3 Business Strategy Elements

10. Vision • บริษัทต้องการไปที่ใด (Where the company wants to go) • บริษัทอยากเป็นอะไร (What the company aspires to be) • ชัดเจน ตรงประเด็น เร้าใจ (Clear, compelling, exciting) • Big Hairy Audacious Goals (BHAG)

11. What is BHAG ? • To explain the concept, Collins says the US's own BHAG in the 60s was to land on the moon by the end of the decade. Your own BHAG doesn't need to be that dramatic, but it should have the same traits. Apart from audacity, a good BHAG should meet three criteria: • 1) It should have an extensive time frame, ranging from 10 to 30 years. For Collins, doubling sales in five years is too short and modest a goal. His view was that 10 years is a nice time frame for an entrepreneur. • 2) It should be clear, compelling and easily expressed in plain English. If you need a wordsmith to interpret the statement, it isn't a BHAG. Examples of clear BHAGs are General Electric's corporate goal of being first or second in every market it serves. To test your BHAG's clarity, try saying it using different words but without changing the meaning. • 3) The BHAG should be consistent with your company's values and purpose. When Henry Ford set the BHAG of democratising the car, it was perfectly in keeping with the Ford Motor Company's reason for being. If Ford had, in contrast, chosen to revolutionise the rail industry, it would have been a poor BHAG.

12. Strategy • วิสัยทัศน์ (Vision)จะถูกทำให้สำเร็จได้อย่างไรในกรอบเวลาที่กำหนด • การใช้จุดตรวจสอบต่าง ๆ (checkpoints) • ทำการเปรียบเทียบสมรรถนะ (Benchmarks)เพื่อตรวจสอบถึงประสิทธิผลของกลยุทธ์ (strategy effectiveness) • ทำการปรับเข้ากับพันธกิจและคุณค่าหลัก(core values) ของบริษัท • จัดสร้าง architectural bridge ระหว่างพันธกิจ(mission)และวิสัยทัศน์ (vision)

13. Mission • ฟังก์ชัน IT อะไรบ้างที่เรามีอยู่ • กำหนดให้ชัดเจนว่า ธุรกิจอะไรที่เราดำเนินอยู่ • กำหนดจุดประสงค์และฟังก์ชันของ IT • ทบทวนเพื่อบ่งชี้ themes และ ideas • บ่งชี้ core values

14. IT Strategy • กลุ่มข้อมูลที่ใช้ในการตัดสินใจทำโดย IT และ senior management • แปลความต้องการของ technology infrastructures • ความสัมพันธ์ระหว่าง technology choices กับ business choices

15. Aligned IT Strategy • ทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการของลูกค้า • จัดให้มี knowledge และ information-based asset management • ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์สู่รูปแบบใหม่ ๆ อย่างต่อเนื่องให้สอดรับกับกระบวนการใหม่ ๆ • เชื่อมการดำเนินงานที่ประกอบด้วย people, procedures, และ technology

16. IT Roles in Strategy • Transformation driver • สร้างและแสวงหาประโยชน์ในตลาดใหม่ ๆ • เชื่อมลูกค้าเข้าสู่องค์กร • นิยามมาตรฐานใหม่สำหรับเพื่อยกระดับให้สูงขึ้น • Enabler of transformation • เชื่อมประสานคนและกระบวนการต่าง ๆ ภายในองค์กร • ขยายขอบเขตขององค์กรออกไป • Bridge geographical distances

17. IT as Inhibitor • กลยุทธ์ของ IT ไม่ปรับเข้ากับ business strategy • ให้ความสำคัญกับ technology มากเกินไป • มองไม่เห็นประสิทธิผลถึงความจำเป็นของ IT ที่ต้องเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจ

18. 3 Management Subcultures • Executive • มุ่งเน้นในการรักษา financial health • Engineering • มุ่งเน้นออกไปภายนอกองค์กร • มองมนุษย์เป็นแหล่งที่น่าจะทำให้เกิดข้อผิดพลาดได้ • Operator • มีพื้นฐานบนการสนองตอบของมนุษย์ (human interaction) • มักจะทำในสิ่งตรงข้ามบ่อย ๆ

19. Strategic Environment

20. Internal Business Domain • โครงสร้างการจัดการ (Administrative Structure) • Functional, matrix, decentralized, process-based, geographic, or hybrid • กระบวนการทางธุรกิจที่วิกฤต (Critical Business Processes) • บ่งชี้กระบวนการที่สำคัญต่าง ๆ (Identification of salient processes) • ทักษะของทรัพยากร (Human Resource Skills) • จัดหาและพัฒนาทักษะต่าง ๆ ของพนักงาน

21. Strategic Fit • ขอบเขตการทำธุรกิจขององค์กร (Scope of Firm’s Business) • Customers, products, markets, and competitors • สมรรถนะที่โดดเด่น (Distinctive Competencies) • สมรรถนะหลัก (Core competencies) • แฟกเตอร์ที่วิกฤตต่อความสำเร็จ (Critical success factors) ที่ทำให้เกิดการได้เปรียบในการแข่งขัน • ความโปร่งใสขององค์กร (Governance of the Firm) • Impact of regulatory agencies • Competency = สมรรถนะ, ศักยภาพ

22. Strategic Alignment Model • ขอบเขตของเทคโนโลยีขององค์กร (Scope of Firm’s Technology) • Impact and support business strategy decisions and initiatives • สมรรถนะที่สังเคราะห์ขึ้นมา (Systemic Competencies) • ความสามารถของเทคโนโลยี • ความโปร่งใสของ IT • มุ่งเรื่องความสัมพัรธ์และแสวงหาพันธมิตรเพื่อให้ได้มาซึ่ง IT competencies • Competency = สมรรถนะ, ศักยภาพ

23. Internal IT Strategy Domain • IT Architecture • เลือกใช้ technology และ infrastructure • รูปแบบที่ใช้ต้องกำหนด data, information, networks, applications, และ systems • IT Organizational Processes • ใส่ใจการปฎิบัติงานของ IT organization • พัฒนาระบบต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับ IT operations • IT Skills • รวบรวมและพัฒนา IT people

24. Business Strategy Business Scope Distinctive Competencies Business Governance Organization Infrastructure and Processes Administrative Structure Processes Skills Strategy Technology Scope Systemic Competencies IT Governance IT Infrastructure and Processes Architecture Processes Skills Strategic Alignment Model

25. Functional Integration • เชื่อมระหว่าง IT strategy domain กับ business strategy domain • สนับสนุนความต้องการและความคาดหวังของ business’ organizational structure และ processes

26. Planning IT Strategy • เรียงลำดับการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อ transforms current alignment state ไป future alignment state • ส่ง IT staff เข้าไปร่วมพัฒนา vision และ strategies • Strengthen degree of strategic alignment

28. มีอำนาจ (Power) ทนต่อความเจ็บปวด (Pain) มีวิสัยทัศน์ (Vision) มีทรัพยากรในมือ (Resources) มีสายตายาวไกล (Long View) มีความอ่อนไหว (Sensitivity) กำหนดขอบเขต (Scope) ได้รับการยอมรับทั่วไป (Public Role) Attributes of Champion/Sponsor • มีความประพฤติดี (Private Role) • Consequence Management Techniques • มีแผนการตรวจสอบ (Monitoring Plans) • มีความเสียสละ (Willingness to Sacrifice) • มีความเพียร (Persistence)

29. Champion มีวิสัยทัศน์ในเชิง “ทำได้” มีเครดิตและมีชื่อเสียงได้รับการยอมรับทั่วทั้งองค์กร สื่อสารวิสัยทัศน์ลงไปในทุก ๆ ระดับขององค์กร Sponsor จัดหาทรัพยากรที่ต้องการเพื่อก่อให้ผลตาม champion’s vision เน้นไปที่ความต้องการและรายละเอียดการดำเนินกลยุทธ์ เป็นแหล่งข้อมูลต่าง ๆ Champion vs. Sponsor

30. Forming the Team • Senior decision makers คัดเลือกมาจาก corporate IT, business IT, และ senior business management • รวมทั้ง systems architect และ CIO • ก่อให้เกิดความเข้าใจร่วมกัน ไปทางเดียวกัน • มุ่งมั่นสู่จุดหมายและวัตถุประสงค์

31. “As-Is” State Description • กำหนด business strategy และ organizational infrastructure • กำหนด Baseline ของ senior management และ IT • ทำความเข้าใจ firm’s strategic positioning ใน IT marketplace • IT governance • Facilitated interactive workshop sessions • 10-12 participants

32. SWOT Analysis • จุดแข็ง (Strengths) • จุดอ่อน (Weaknesses) • โอกาส (Opportunities) • อุปสรรค (Threats) • เสนอแนะกลยุทธ์ต่าง ๆ ที่มั้นใจได้ว่าเป็น best alignment ระหว่าง external กับ internal environments

33. Strengths • สมรรถนะที่แตกต่าง (Distinctive Competencies) • Critical success factors • Core competencies • Brand, research, manufacturing, product development, cost and pricing structure, sales and distribution channels • สมรรถนะของระบบ (Systemic Competencies) • Capabilities and success factors important to strategies

34. Weaknesses • ตระหนักถึง business และ IT problems ที่เกิดขึ้น • มักจะพบจุดอ่อนได้จากการสังเกตุ (observation) • Effect on firm’s strategic positioning

35. Opportunities – Ansoff Matrix

36. Ansoff Matrix Positioning Strategies

37. Delta Model

38. Threats • การแข่งขันระหว่างค่แข่งที่มีอยู่ในปัจจุบัน • ความเสี่ยงจากผู้เข้ามาใหม่ • อำนาจของผู้ซื้อ (Power of Buyers) • อำนาจจากผู้ขาย (Power of Suppliers) • อุปสรรคในการเปลี่ยนทดแทน (Threat of Substitutes)

39. Environmental Factors • สภาพแวดล้อมทางการเมื่องและข้อกำหนดต่าง ๆ (Political and Legal Environment) • Macroeconomic Environment • สภาพแวดล้อมทางสังคม (Social Environment) • สภาพแวดล้อมทางเทคนิค (Technical Environment) • สภาพแวดล้อมของประชากร (Demographic Environment)

40. Strategy Alternatives Analysis

41. Scenario Planning Grid

42. IT Strategy Implementation • การดำเนินการตามกลยุทธ์ • ความมุ่งมั่นและความร่วมมือของ senior business management • ต้องเกิดขึ้นก่อนลงมือทำตามแผน • Strategic Alignment Maturity • ความสามารถในการปรับตัวให้เป็นไปในทางเดียวกัน • Adoption of Measurement Criteria • วัดผลกระทบต่าง ๆ ในมิติต่าง ๆ ที่หลากหลาย

43. Periodic Review • มั่นใจว่าสมมติฐานเริ่มต้นถูกต้อง • มั่นใจว่า การปฎิบัติตามแผนเป็นไปตามหมายกำหนดการ • มีการวัดผลและทำให้เป็นเอกสาร

44. จบบทที่ 2 • คำถาม ………..