Jak budować pozytywny wizerunek placówki?

1. Jak budować pozytywny wizerunek placówki? Wojewódzki Ośrodek Metodyczny w Gorzowie Wlkp. Dorota Janiszewska

2. Cel szkolenia Zapoznanie uczestników szkolenia ze sposobami kształtowania wizerunku instytucji/placówki

3. Prezentowane zagadnienia Definicje public relations Identyfikacja otoczenia Serce instytucji Znaczenie komunikacji Wizerunek pracownika Tworzenie wizerunku placówki

4. PR Co to jest public relations?

5. Definicje public relations Public relations (PR) ang. publiczne relacje, kontakty z otoczeniem, dotyczą kształtowania stosunków publicznie działającego podmiotu z jego otoczeniem wg. Wikipedii

6. Definicje public relations Public relations to sztuka i nauka osiągania harmonii z otoczeniem poprzez wzajemne porozumienie oparte na prawdziwej i pełnej informacji wg. S. Blacka

7. Definicje public relations Celem działań PR jest wybudowanie i stałe umacnianie pozytywnego wizerunku instytucji /placówki.

8. Identyfikacja otoczenia środowisko instytucji wewnętrzne zewnętrzne ćwiczenie

9. Identyfikacja otoczenia środowisko wewnętrzne: dyrekcja i pracownicy /pedagogiczni, administracji, obsługi/

10. Identyfikacja otoczenia środowisko zewnętrzne: uczniowie, rodzice i ich opiekunowie, władze oświatowe, samorząd lokalny, instytucje samorządowe, instytucje współpracujące, mieszkańcy sąsiedztwa, konkurencja, inne instytucje

11. Identyfikacja otoczenia Korzyści i trudności wynikające ze współpracy z niektórymi instytucjami

12. PR placówki PR placówki: • strategia PR • strona internetowa • promocja • kultura relacji z klientem • kultura relacji pracowniczych • nowe formy pracy ćwiczenie

13. Serce placówki Sekretariat pierwsze wrażenie klient klimat profesjonalizmu trudne sytuacje

14. Wizerunek placówki Umeblowanie i wystrój pomieszczeń: • okrągłe stoły, opływowe kształty blatów • rośliny zielone • harmonijny zestaw kolorów • właściwe oświetlenie • obrazy, drobiazgi, itp.

15. Znaczenie komunikacji Komunikacja to krwioobieg każdej organizacji Komunikacja zewnętrzna i wewnętrzna

16. Znaczenie komunikacji Metody komunikacji wewnętrznej: • kontakty bezpośrednie • tablica ogłoszeń • komunikaty pisemne • radiowęzeł • internet, poczta elektroniczna

17. Znaczenie komunikacji Błędy komunikacji wewnętrznej: • informacja tylko z góry na dół • informacja przekazywana wybiórczo • informacja nudna, trudno zrozumiała • informacja nie ułatwiająca zmian

18. Znaczenie komunikacji Celem komunikacji zewnętrznej jest wzbudzenie zainteresowania placówką i wywołanie pozytywnego nastawienia do jej działalności

19. Znaczenie komunikacji 2/3 komunikacji ma charakter niewerbalny (znaczenie mają słowa, ale też wygląd, zachowanie, sposób poruszania) wg. antropologa Alberta Merabiana wrażenie, jakie wywieramy na innych zależy od tego: co widać - 55% co słychać - 38% co mówimy - 7%

20. Znaczenie komunikacji Ocenianie ludzi, których pierwszy raz widzimy • efekt anielski (przypisanie pozytywnych cech) • efekt diabelski (cechy negatywne i niepożądane) Pierwsze wrażenie czasem może być złudne!

21. Wizerunek pracownika profesjonalny pracownik kompetencje kompetencje merytoryczne osobowościowe

22. Wizerunek pracownika Czynniki wpływające na wizerunek: • wygląd, w tym zewnętrzne cech charakterystyczne, strój, stan ubrania • mowa ciała: sposób bycia, sylwetka, gesty, wyraz twarzy • postawa: pewność siebie, charyzma • styl kontaktów: sposób mówienia, prezentacji, pisania czy słuchania • otoczenie: miejsce pracy, ludzie, w towarzystwie których się obracasz

23. Wizerunek pracownika

24. Wizerunek pracownika Wizerunek pracownika: • lojalność, zadowolenie • rzetelność wykonywania obowiązków • kultura bycia • zachowanie tajemnicy • kontaktowość • umiejętność stworzenia właściwego klimatu ćwiczenie

25. Wizerunek pracownika Wizerunek pracownika a oczekiwania klienta jest mile widziany i otrzymuje rzetelne informacje

26. Wizerunek pracownika kontakty z klientem: • standardy zachowań • komunikacja formalna i nieformalna • komunikacja ustna i pisemna /słownictwo/ • komunikacja telefoniczna • czas oczekiwania

27. Wizerunek pracownika Taktyki autoprezentacyjne: • ukazywanie siebie w korzystnym świetle • demonstrowanie pewnych postaw • wykonywanie drobnych przysług i życzliwych gestów w celu budowania atmosfery zaufania • wykorzystanie elementów związanych z wyglądem zewnętrznym • wykorzystanie mowy ciała (gesty, mimika, spojrzenia, rezonans emocjonalny)

29. Wizerunek pracownika Standardy wyglądu: • ubiór (klasyczny) • makijaż (dyskretny) • nie modnie a właściwie do sytuacji „pół kroku za modą” • ogólne wrażenie (fachowość i kultura bycia)

30. Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju damskiego: • klasyczny kostium ze spodniami lub spódnicą (tuż przed kolano lub dłuższą) • bluzka koszulowa • buty z zakrytymi palcami i piętami • obowiązkowe rajstopy (bez względu na porę roku) • stonowane kolory, dodatki nierzucające się w oczy czego należy unikać: • dzinsów • wzorzystych, świecących materiałów • eksponowania ciała (duże dekolty, prześwitujące bluzki, itp.)

31. Wizerunek pracownika Klasyczna elegancja stroju męskiego: • garnitur stonowany w kolorze, jednorzędowy • koszula, krawat • skórzane, zawiązywane buty • skarpetki dobrane do koloru spodni • jednorodne dodatki /pasek, zegarek, spinki, teczka/ Wskazana odzież elegancka, konserwatywna, dobra jakościowo!

32. Tworzenie wizerunku placówki Wizerunek „to rezultat tego, co i jak robisz, co i jak mówisz oraz co inni mówią o tobie”

33. Tworzenie wizerunku placowki Magiczny trójkąt PR opinia o placówce jakość usługi wizerunek dyrektora

34. Jak budować pozytywny wizerunek placówki? Dziękuję za uwagę i współpracę www.womgorz.edu.pl